{"id":1051741,"date":"2025-12-18T06:40:22","date_gmt":"2025-12-18T13:40:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1051741"},"modified":"2025-12-15T06:45:13","modified_gmt":"2025-12-15T13:45:13","slug":"satisfacao-no-cliente-no-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-no-cliente-no-call-center\/","title":{"rendered":"Como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o no cliente no call center"},"content":{"rendered":"\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no cliente no call center est\u00e1 relacionada a m\u00e9tricas, como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Effort Score (CES), al\u00e9m de outros KPIs de atendimento ao cliente frequentemente utilizados.<\/p>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em uma central de atendimento \u00e9 uma m\u00e9trica baseada no feedback dos clientes. Essencialmente, ela mede a porcentagem de clientes satisfeitos com os servi\u00e7os prestados. Quanto maior o volume de feedback positivo, melhor ser\u00e1 a pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em uma central de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe o que pode ou deve fazer para melhorar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em uma central de atendimento? Na maioria dos casos, n\u00e3o existe uma resposta \u00fanica para essa pergunta. No entanto, h\u00e1 alguns pontos importantes que devem ser considerados.<\/p>\n\n\n\n

Fornecer atendimento ao cliente por meio dos canais preferidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental garantir que sua empresa esteja dispon\u00edvel nos canais que os clientes preferem utilizar para entrar em contato. Se ainda houver uma parcela de usu\u00e1rios que utiliza o e-mail, esse canal deve continuar sendo suportado.<\/p>\n\n\n\n

Se seus clientes pertencem \u00e0 gera\u00e7\u00e3o Y<\/a> ou s\u00e3o mais jovens, \u00e9 bastante prov\u00e1vel que passem muito tempo nas redes sociais e se sintam confort\u00e1veis com op\u00e7\u00f5es de autoatendimento ou com a intera\u00e7\u00e3o por meio de chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Leve em considera\u00e7\u00e3o todas as caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico-alvo <\/a>e certifique-se de ser flex\u00edvel o suficiente para atender \u00e0s suas necessidades, onde quer que estejam.<\/p>\n\n\n\n

Resolva as d\u00favidas dos clientes logo na primeira tentativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima dica para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/a>em uma central de atendimento, embora n\u00e3o seja nova, continua sendo extremamente relevante: resolver os problemas imediatamente. Atrasos s\u00e3o malvistos e, em muitos casos, impactam negativamente as avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea \u00e0 sua equipe as ferramentas, as informa\u00e7\u00f5es e a autonomia necess\u00e1rias para resolver o problema na primeira intera\u00e7\u00e3o. Se isso envolver alterar ou adicionar canais durante a jornada do cliente, permita que os especialistas cuidem disso.<\/p>\n\n\n\n

Resolva problemas de forma eficaz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o cometa o erro de pensar que os KPIs mais antigos deixaram de ser relevantes. Alguns continuam sendo essenciais, talvez mais do que nunca. O tempo que um cliente est\u00e1 disposto a esperar para falar com um atendente \u00e9 cada vez menor.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas esperam um atendimento r\u00e1pido, independentemente do canal. Por isso, longos tempos de espera certamente n\u00e3o contribuem para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em uma central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, intera\u00e7\u00f5es rotineiras, r\u00e1pidas e simples s\u00e3o automatizadas, enquanto os agentes passam a lidar com quest\u00f5es mais complexas e de maior valor. Certifique-se de planejar essa distribui\u00e7\u00e3o de forma adequada.<\/p>\n\n\n\n

Automatize seu atendimento de forma adequada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As gera\u00e7\u00f5es mais jovens n\u00e3o se incomodam com o autoatendimento <\/a>nem com a intera\u00e7\u00e3o com sistemas automatizados.<\/p>\n\n\n\n

Aplicativos m\u00f3veis e chatbots tendem a apresentar um bom desempenho. No entanto, isso n\u00e3o significa que voc\u00ea deva eliminar a op\u00e7\u00e3o de atendimento humano. Garanta que os clientes possam falar com um atendente e obter ajuda rapidamente sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja manter altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 essencial monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Eles s\u00e3o, literalmente, a voz da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Funcion\u00e1rios satisfeitos se beneficiam desse ambiente positivo, e isso se reflete diretamente na qualidade do atendimento prestado. Ofere\u00e7a treinamentos cont\u00ednuos e feedbacks claros, precisos e oportunos. Considere tamb\u00e9m a ado\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios flex\u00edveis e do trabalho remoto como formas de atrair e reter talentos.<\/p>\n\n\n\n

Essas a\u00e7\u00f5es capacitam os funcion\u00e1rios a serem mais aut\u00f4nomos e, mais importante, garantem que o desempenho seja avaliado com os indicadores corretos.<\/p>\n\n\n\n

Existem diversas iniciativas que podem ser implementadas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em uma central de atendimento e em qualquer outro servi\u00e7o oferecido. No entanto, as dicas apresentadas aqui representam apenas um ponto de partida.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que a QuestionPro<\/a> oferece as ferramentas necess\u00e1rias para coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas online, incluindo o uso da pergunta de NPS. Tire suas d\u00favidas pelo chat online ou agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita para conhecer todos os nossos recursos.<\/p>\n\n\n\n

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