{"id":1058699,"date":"2026-02-26T06:23:30","date_gmt":"2026-02-26T13:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1058699"},"modified":"2026-02-23T06:26:56","modified_gmt":"2026-02-23T13:26:56","slug":"campanha-atraves-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/campanha-atraves-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Crie a sua campanha atrav\u00e9s da experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea parar para pensar por um momento, perceber\u00e1 que n\u00e3o existe campanha atrav\u00e9s da experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Embora devamos trabalhar na gera\u00e7\u00e3o de leads, na cria\u00e7\u00e3o de demanda, na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos, na publicidade, em campanhas de marketing, etc., tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio interagir diretamente com nossos clientes \u2014 construir relacionamentos! Garanto que essa estrat\u00e9gia trar\u00e1 melhores resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A maioria das empresas com um website, por exemplo, j\u00e1 percebeu a vantagem n\u00e3o s\u00f3 de apresentar informa\u00e7\u00f5es gerais, mas tamb\u00e9m de torn\u00e1-lo mais interativo, incluindo imagens, v\u00eddeos, links para redes sociais, conte\u00fado complementar e, principalmente, permitindo que os usu\u00e1rios publiquem coment\u00e1rios e interajam. Precisamos proporcionar esse tipo de experi\u00eancia ao cliente; eles tamb\u00e9m buscam construir relacionamentos e querem ser ouvidos.<\/p>\n\n\n\n

Proporcione ao cliente uma \u00f3tima experi\u00eancia e fa\u00e7a com que ele volte.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esses clientes satisfeitos<\/a> contar\u00e3o a seus amigos, colegas de trabalho ou familiares sobre a \u00f3tima experi\u00eancia que tiveram e recomendar\u00e3o voc\u00ea. N\u00e3o h\u00e1 propaganda melhor do que essa!\u00a0Sem d\u00favida, essa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente come\u00e7a antes da venda e continua muito depois. Devemos come\u00e7ar a interagir muito antes de a pessoa sequer considerar fazer uma compra.\u00a0Desenvolva a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Assim como as avalia\u00e7\u00f5es positivas dos clientes podem ser a melhor maneira de divulgar nossa marca, produto ou servi\u00e7o, podemos fazer com que falem mal de n\u00f3s se n\u00e3o proporcionarmos experi\u00eancias<\/a> que atendam \u00e0s suas reais necessidades. Encare isso como um desafio! Uma experi\u00eancia negativa deve motiv\u00e1-lo a melhorar, demonstrar o que voc\u00ea pode oferecer e surpreender positivamente seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esforce-se para evitar avalia\u00e7\u00f5es negativas, proporcionando a melhor experi\u00eancia ao cliente. Um atendimento ruim leva a perdas significativas . Avalia\u00e7\u00f5es negativas, al\u00e9m de prejudicarem sua reputa\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m podem resultar em preju\u00edzos financeiros. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, essas reclama\u00e7\u00f5es de clientes s\u00e3o igualmente valiosas, pois nos ajudam a corrigir o que est\u00e1 errado, muitas vezes sem que sequer percebamos. Se a maioria das reclama\u00e7\u00f5es se refere ao mesmo problema, o que voc\u00ea est\u00e1 esperando para fazer a mudan\u00e7a? Ou\u00e7a seus clientes e melhore a qualidade de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Poucas pessoas compartilham suas experi\u00eancias negativas com uma empresa. N\u00e3o pense que manter seus clientes em sil\u00eancio seja a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio; garanto que voc\u00ea preferiria ouvir o que eles t\u00eam a dizer.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a aos seus clientes os canais necess\u00e1rios para expressarem suas opini\u00f5es ou deixarem coment\u00e1rios sobre suas experi\u00eancias com a sua empresa e responda-os prontamente. <\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a aos clientes as ferramentas certas, uma equipe treinada e procedimentos de atendimento eficientes para proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel e atrair ainda mais clientes. Claramente, a chave para evitar avalia\u00e7\u00f5es negativas \u00e9 oferecer um atendimento ao cliente excepcional e, assim, prevenir quaisquer problemas potenciais. Convido voc\u00ea a ler: Destaque-se na experi\u00eancia do cliente seguindo estas dicas .<\/p>\n\n\n\n

A QuestionPro<\/a> possui as ferramentas certas para ajudar a orientar suas decis\u00f5es e alcan\u00e7ar seus objetivos. Por exemplo, realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio da nossa plataforma e voc\u00ea certamente ver\u00e1 mudan\u00e7as positivas na experi\u00eancia do cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n