{"id":1059834,"date":"2026-03-03T06:14:48","date_gmt":"2026-03-03T13:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1059834"},"modified":"2026-03-02T06:19:57","modified_gmt":"2026-03-02T13:19:57","slug":"pesquisas-para-agencias-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-para-agencias-bancarias\/","title":{"rendered":"Pesquisas para ag\u00eancias banc\u00e1rias"},"content":{"rendered":"\n

As pesquisas s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta para institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias que buscam entender os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Em particular, as pesquisas para ag\u00eancias banc\u00e1rias fornecer\u00e3o mais informa\u00e7\u00f5es sobre os motivos pelos quais os clientes escolheram aquela ag\u00eancia, permitindo o desenvolvimento de novas estrat\u00e9gias e a corre\u00e7\u00e3o de defici\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para bancos ajuda a descobrir, por exemplo, se o cliente obteve o que procurava quando precisava, se est\u00e1 engajado ou utiliza os diversos canais existentes (aplicativo m\u00f3vel, site, ag\u00eancias, etc.) ou se confia na gest\u00e3o e se sente seguro ao realizar transa\u00e7\u00f5es nas ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas para ag\u00eancias banc\u00e1rias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As ag\u00eancias banc\u00e1rias continuam sendo um canal fundamental para o atendimento ao cliente,<\/a> especialmente quando precisam resolver um problema ou realizar uma transa\u00e7\u00e3o mais delicada.<\/p>\n\n\n\n

Como institui\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante utilizar pesquisas nas ag\u00eancias banc\u00e1rias para garantir que elas estejam proporcionando uma experi\u00eancia completa que facilite a jornada do cliente .<\/p>\n\n\n\n

Oferecer a solu\u00e7\u00e3o certa para atender \u00e0s expectativas fomentar\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e, assim, reduzir\u00e1 o risco de mudan\u00e7a de banco.<\/p>\n\n\n\n

Principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) a serem avaliados em uma pesquisa banc\u00e1ria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para serem eficazes, as pesquisas em ag\u00eancias banc\u00e1rias devem ser breves. Se forem muito longas, os respondentes podem n\u00e3o concluir o processo. Na verdade, recomendamos focar em alguns KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) essenciais da experi\u00eancia do cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para desenvolver pesquisas eficazes para ag\u00eancias banc\u00e1rias, \u00e9 necess\u00e1rio focar, prioritariamente, em tr\u00eas indicadores:<\/p>\n\n\n\n

O NPS, ou Net Promoter Score,<\/a> permite avaliar a probabilidade de seus clientes recomendarem seu banco a amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n

O CSAT<\/a>, ou \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, permite obter um \u00edndice geral de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O CES, ou Customer Effort Score<\/a> (\u00cdndice de Esfor\u00e7o do Cliente) , mede o esfor\u00e7o que seus usu\u00e1rios experimentam durante a jornada para obter uma resposta, informa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Na QuestionPro, oferecemos a possibilidade de criar question\u00e1rios online t\u00e3o simples quanto este, para que voc\u00ea possa aplicar pesquisas em estilo de quiosque em todas as suas filiais. Al\u00e9m disso, contamos com ferramentas especializadas em experi\u00eancia do cliente que o ajudar\u00e3o a dar um acompanhamento completo aos seus clientes para um melhor atendimento.<\/p>\n\n\n\n

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