{"id":107120,"date":"2020-07-22T05:00:59","date_gmt":"2020-07-22T12:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=107120"},"modified":"2026-08-14T16:01:18","modified_gmt":"2026-08-14T23:01:18","slug":"estudo-sobre-pesquisas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estudo-sobre-pesquisas-online\/","title":{"rendered":"Estudo sobre pesquisas online. Nossa conclus\u00e3o sobre esse crescimento."},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea est\u00e1 usando um software de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/tour\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa on-line<\/a> para coletar dados de clientes e melhorar sua competitividade? Realizamos um estudo sobre <strong>pesquisas online<\/strong> e temos descobertas concretas para compartilhar com voc\u00ea.<\/p>\n<p>Pesquisas online s\u00e3o instrumentos de coleta de dados aplicados pela internet que permitem \u00e0s empresas obter feedback de clientes, funcion\u00e1rios e do mercado de forma estruturada, escal\u00e1vel e econ\u00f4mica. Diferente dos m\u00e9todos tradicionais, elas oferecem respostas em tempo real, an\u00e1lise automatizada e alcance amplo. Para as empresas, isso representa uma vantagem competitiva real: decis\u00f5es baseadas em dados concretos, n\u00e3o em suposi\u00e7\u00f5es. Neste artigo, voc\u00ea encontra as principais conclus\u00f5es do nosso estudo e o que elas revelam sobre como organiza\u00e7\u00f5es usam pesquisas para crescer.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A coleta de informa\u00e7\u00f5es desta maneira \u00e9 f\u00e1cil e econ\u00f4mica, e a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/analise-de-dados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lise de dados<\/a> ajuda voc\u00ea a entender porque seus clientes fazem as escolhas que fazem. Os dados tamb\u00e9m o ajudam a medir o conhecimento da marca entre voc\u00ea e seus concorrentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se sua empresa n\u00e3o estiver usando pesquisas para <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/gerar-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">coletar insights<\/a>, voc\u00ea estar\u00e1 perdendo informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre seus clientes. Pior ainda, seus concorrentes poderiam reunir as informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o faltando e us\u00e1-las para melhorar seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender melhor como as empresas utilizam as pesquisas, enviamos uma de nossas pr\u00f3prias pesquisas e nossas perguntas se baseiam nas <strong>raz\u00f5es pelas quais uma empresa coleta ou n\u00e3o os dados atrav\u00e9s de question\u00e1rios online<\/strong>. Tamb\u00e9m quer\u00edamos saber <strong>como eles utilizaram as informa\u00e7\u00f5es que coletaram.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos decompondo nossas conclus\u00f5es para ajud\u00e1-lo a compreender como outros l\u00edderes empresariais pensam sobre como as pesquisas podem impulsionar o crescimento das empresas.<\/span><\/p>\n<style>.qp-art-summary[open] .qp-art-arrow{transform:rotate(180deg)}.qp-art-arrow{transition:transform 0.25s ease;display:inline-block;}<\/style>\n<details class=\"qp-art-summary\" style=\"background: #f8faff; border: 2px solid #2D6BE4; border-radius: 12px; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif; overflow: hidden;\">\n<summary style=\"background: #1a2b5e; color: #ffffff; padding: 1rem 1.25rem; cursor: pointer; font-size: 16px; font-weight: bold; list-style: none; display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin: 0;\"><span style=\"font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\ud83d\udc41<\/span> Resumo do artigo<span class=\"qp-art-arrow\" style=\"margin-left: auto; font-size: 13px; opacity: 0.75;\">\u25bc<\/span><\/summary>\n<ul style=\"margin: 0; padding: 1rem 1.5rem; list-style: none;\">\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Mais de 50% das empresas participantes consideram a coleta de dados extremamente valiosa para resolver problemas internos<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> 43% das organiza\u00e7\u00f5es planejam usar dados de clientes no futuro para embasar suas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> A principal limita\u00e7\u00e3o das pesquisas online \u00e9 garantir a validade e confiabilidade das respostas coletadas<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> 75% dos profissionais preferem pesquisas com no m\u00e1ximo 20 perguntas para garantir respostas de qualidade<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Plataformas como a QuestionPro automatizam a coleta e an\u00e1lise de dados, eliminando a barreira do tempo para as empresas<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Empresas que ainda n\u00e3o coletam dados perdem insights valiosos enquanto concorrentes usam essas informa\u00e7\u00f5es para crescer<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<h2>O que s\u00e3o pesquisas online e por que elas importam para os neg\u00f3cios?<\/h2>\n<p>Pesquisas online s\u00e3o question\u00e1rios digitais distribu\u00eddos pela internet para coletar opini\u00f5es, comportamentos e percep\u00e7\u00f5es de um p\u00fablico definido. Elas podem ser enviadas por e-mail, incorporadas em sites, compartilhadas em redes sociais ou aplicadas via QR code. Essa flexibilidade amplia drasticamente o alcance em compara\u00e7\u00e3o com metodologias presenciais ou por telefone, reduzindo custos e acelerando o tempo de coleta.<\/p>\n<p>Para as empresas, o valor das pesquisas online vai al\u00e9m de saber o que o cliente pensa. Os dados coletados fundamentam decis\u00f5es de produto, marketing, recursos humanos e atendimento. Veja o que os dados mostram: mais de 45% dos profissionais entrevistados no nosso estudo s\u00e3o muito ou extremamente favor\u00e1veis ao uso de pesquisas para coletar informa\u00e7\u00f5es, o que indica que a cultura de dados j\u00e1 \u00e9 uma realidade consolidada em boa parte das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ainda assim, muitas empresas enfrentam barreiras para dar o primeiro passo: falta de autoridade interna para decidir pela coleta, aus\u00eancia de ferramentas adequadas ou simplesmente desconhecimento sobre como usar os dados obtidos. Conhecer essas barreiras, como veremos ao longo deste estudo, \u00e9 o ponto de partida para super\u00e1-las.<\/p>\n<div style=\"background: #f8faff; border-left: 5px solid #2D6BE4; border-radius: 0 12px 12px 0; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 26px; font-weight: 800; color: #1a2b5e; margin: 0 0 6px 0;\">43%<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; color: #374151; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.5;\">das organiza\u00e7\u00f5es participantes do estudo planejam usar dados de clientes no futuro para embasar suas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; margin: 0;\">Fonte: QuestionPro, Estudo sobre Pesquisas Online<\/p>\n<\/div>\n<p>Esse n\u00famero revela uma oportunidade e um alerta ao mesmo tempo: as empresas que j\u00e1 adotaram a coleta de dados saem na frente, enquanto as que ainda planejam faz\u00ea-lo acumulam um d\u00e9ficit de conhecimento sobre seus clientes. A pergunta n\u00e3o \u00e9 se vale a pena usar pesquisas online, mas quanto tempo a sua empresa pode se dar ao luxo de esperar para come\u00e7ar.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Filtros utilizados no estudo sobre pesquisas online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pesquisas bem-sucedidas utilizam perguntas de triagem para ajudar a identificar os respondentes certos e manter seus resultados confi\u00e1veis e relevantes. Filtrar as respostas das pessoas que n\u00e3o atendem aos crit\u00e9rios ajuda a manter a precis\u00e3o de seus dados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante nossa pesquisa com profissionais de neg\u00f3cios, n\u00f3s perguntamos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea trabalha em tempo integral?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto a sua empresa est\u00e1 lucrando anualmente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira pergunta foi uma simples <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pergunta de m\u00faltipla escolha<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, com respostas de <span style=\"text-decoration: underline;\">sim<\/span> ou <span style=\"text-decoration: underline;\">n\u00e3o<\/span> e todos os respondentes declararam que trabalham em tempo integral.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A segunda pergunta oferece tr\u00eas op\u00e7\u00f5es de resposta de faixa de receita:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Menos de $300,000,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">$300,000 at\u00e9 $1,000,000<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mais de $1,000,000<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os respondentes trabalham para empresas que rendem mais de $300.000 por ano, sendo que 70% deles trabalham para empresas que ganham mais de $1.000.000 anualmente. Isto deixa 30% dos participantes em empresas com faturamento anual entre US$ 300.000 e US$ 1.000.000.000.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Principais conclus\u00f5es do estudo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descobrimos que muitas empresas acreditam que a coleta de dados para ajudar a resolver problemas \u00e9 uma tarefa valiosa. Al\u00e9m disso, uma grande parte dos entrevistados \u00e9 muito favor\u00e1vel ou extremamente favor\u00e1vel ao uso de pesquisas para coletar informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outras descobertas not\u00e1veis de nosso estudo incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">43% dos participantes dizem que sua empresa planeja utilizar os dados dos clientes no futuro;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A limita\u00e7\u00e3o mais comum das pesquisas \u00e9 a validade e a confiabilidade dos resultados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas utilizam in\u00fameros m\u00e9todos para processar e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/resultados-de-pesquisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">analisar os resultados<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes resultados sugerem que as empresas querem usar os dados para resolver problemas, mas precisam ser criteriosas quanto ao valor das respostas das <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. As respostas tamb\u00e9m indicam que as empresas requerem m\u00faltiplas ferramentas anal\u00edticas para o processamento de dados.<\/span><\/p>\n<div style=\"background: #1a2b5e; border-radius: 16px; padding: 2rem; margin: 2rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"color: #ffffff; font-size: 20px; font-weight: bold; margin: 0 0 1.5rem 0; text-align: center;\">Principais n\u00fameros: o que o estudo revelou<\/p>\n<div style=\"display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit,minmax(150px,1fr)); gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #2D6BE4; border-radius: 12px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: #ffffff; font-size: 36px; font-weight: 900; margin: 0 0 6px 0;\">50%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.85); font-size: 13px; margin: 0; line-height: 1.5;\">consideram coleta de dados extremamente valiosa para resolver problemas<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #2D6BE4; border-radius: 12px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: #ffffff; font-size: 36px; font-weight: 900; margin: 0 0 6px 0;\">43%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.85); font-size: 13px; margin: 0; line-height: 1.5;\">planejam usar dados de clientes no futuro como base estrat\u00e9gica<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #2D6BE4; border-radius: 12px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: #ffffff; font-size: 36px; font-weight: 900; margin: 0 0 6px 0;\">75%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.85); font-size: 13px; margin: 0; line-height: 1.5;\">preferem at\u00e9 20 perguntas por pesquisa para manter a qualidade<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #2D6BE4; border-radius: 12px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: #ffffff; font-size: 36px; font-weight: 900; margin: 0 0 6px 0;\">45%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.85); font-size: 13px; margin: 0; line-height: 1.5;\">muito favor\u00e1veis ao uso de pesquisas nas empresas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"background: #f8faff; border-left: 5px solid #2D6BE4; border-radius: 0 12px 12px 0; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 26px; font-weight: 800; color: #1a2b5e; margin: 0 0 6px 0;\">50%<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; color: #374151; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.5;\">dos entrevistados consideram extremamente valiosa a coleta de dados para a solu\u00e7\u00e3o de problemas organizacionais.<\/p>\n<p style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; margin: 0;\">Fonte: QuestionPro, Estudo sobre Pesquisas Online<\/p>\n<\/div>\n<p>Esse dado refor\u00e7a que pesquisas online n\u00e3o s\u00e3o apenas uma ferramenta operacional, mas um ativo estrat\u00e9gico. Empresas que estruturam processos regulares de coleta de dados conseguem identificar problemas antes que eles se tornem crises e descobrir oportunidades que a concorr\u00eancia ainda n\u00e3o enxergou.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Raz\u00f5es para <strong>n\u00e3o<\/strong> coletar dados segundo o estudo sobre pesquisas online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas reconhecem que querem usar dados para ajud\u00e1-las a tomar decis\u00f5es, mas nem todas elas o fazem. Nosso estudo perguntou: por qu\u00ea?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pouco mais de 58% dos participantes do estudo sobre pesquisas online explicaram que n\u00e3o coletam informa\u00e7\u00f5es de clientes porque n\u00e3o est\u00e3o no comando de suas empresas e, portanto, n\u00e3o podem emitir a ordem para faz\u00ea-lo. As pessoas que perguntamos s\u00e3o trabalhadores em tempo integral, portanto faz sentido que nem todos tenham autoridade para realizar estudos. Outro grupo de respondentes disse que n\u00e3o coletam dados porque a empresa n\u00e3o os utiliza. As empresas desses dois grupos est\u00e3o perdendo os <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">benef\u00edcios de pesquisar os consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outras respostas dos participantes destacam \u00e9 a falta de tempo &#8211; eles simplesmente n\u00e3o t\u00eam os recursos para montar, distribuir e analisar um estudo abrangente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas muitas vezes desconhecem que \u00e9 poss\u00edvel automatizar a coleta de dados, o que elimina a preocupa\u00e7\u00e3o sobre quanto tempo os funcion\u00e1rios gastam gerenciando suas pesquisas. Muitas plataformas de pesquisas on-line, incluindo a QuestionPro, permitem agendar pesquisas regulares para sua lista de correio. O agendamento de pesquisas o ajuda a coletar dados continuamente sem a necessidade de criar um novo estudo a cada vez.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m economizar\u00e1 tempo usando os modelos de pesquisa da QuestionPro. Nenhuma habilidade de codifica\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria; em vez disso, voc\u00ea pode usar modelos para criar question\u00e1rios para sua pr\u00f3xima pesquisa de mercado, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou projeto de engajamento de funcion\u00e1rios. A adi\u00e7\u00e3o de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">elementos personalizados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> como o logotipo de sua empresa e as cores de sua marca lhe d\u00e1 um question\u00e1rio visualmente atraente em minutos.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que os participantes sugeriram no estudo sobre pesquisas online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maior se\u00e7\u00e3o individual de nossos participantes &#8211; 34,8% &#8211; diz ser um pouco prov\u00e1vel que eles sugiram o uso de pesquisas para suas equipes internas. Entretanto, mais de 45% dos entrevistados afirmam que \u00e9 muito prov\u00e1vel ou extremamente prov\u00e1vel que proponham a coleta de dados atrav\u00e9s de pesquisas. Apenas 10,2% dos usu\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam nenhuma probabilidade de recomendar pesquisas aos membros de suas equipes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Usando dados de clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perguntamos por que as empresas dos respondentes n\u00e3o est\u00e3o utilizando os dados dos clientes para melhorar seus neg\u00f3cios. Enquanto 43% dos entrevistados planejam usar os dados dos clientes no futuro, mais de 16% n\u00e3o os usam porque n\u00e3o est\u00e3o cientes de como utiliz\u00e1-los em benef\u00edcio da empresa. Um adicional de 15,6% dos entrevistados diz que n\u00e3o tem as ferramentas adequadas para coletar e analisar os dados. Os demais respondentes explicam que os dados de seus clientes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis, est\u00e3o perdidos ou n\u00e3o responderam \u00e0 pergunta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se sua empresa n\u00e3o tem certeza de como coletar ou utilizar os dados, uma plataforma de pesquisa on-line \u00e9 uma \u00f3tima maneira de come\u00e7ar. Eles lhe d\u00e3o acesso \u00e0s ferramentas necess\u00e1rias para reunir o feedback dos clientes atrav\u00e9s de canais como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-criar-uma-pesquisa-por-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-experiencia-do-cliente-por-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mensagens de texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e m\u00eddia social, e fornecem ferramentas para ajud\u00e1-lo a analisar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea coleta.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Uso da pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O maior n\u00famero de entrevistados das empresas que utilizam pesquisas indica que sua empresa est\u00e1 procurando acompanhar os clientes. As <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-satisfacao.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ajudam as empresas a monitorar a experi\u00eancia do cliente. A segunda maior raz\u00e3o pela qual os entrevistados usam pesquisas \u00e9 para acompanhar o desempenho dos produtos e servi\u00e7os, permitindo-lhes identificar os pontos fortes e fracos e fazer melhorias. Os respondentes tamb\u00e9m indicam que eles pesquisam os clientes para rea\u00e7\u00f5es a novas id\u00e9ias ou caracter\u00edsticas de produtos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outras empresas utilizam as pesquisas para coletar dados para an\u00e1lise do mercado e da concorr\u00eancia. Por exemplo, o menor grupo de entrevistados usa este m\u00e9todo para ver o que os clientes pensam de seus concorrentes. Um grupo maior depende deles para an\u00e1lise de mercado e para detectar tend\u00eancias precocemente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A demografia e a identifica\u00e7\u00e3o de grupos de clientes comp\u00f5em uma se\u00e7\u00e3o menor do uso da pesquisa por parte dos entrevistados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E aqui est\u00e1 o dado mais revelador:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Custo e valor dos dados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Metade dos entrevistados de nossa pesquisa diz que considera extremamente valiosa a coleta de dados para a solu\u00e7\u00e3o de problemas. Pouco mais de 13% dos participantes discordam; eles acreditam que a coleta de informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 particularmente \u00fatil. Os restantes 37% dos participantes da pesquisa consideram que a coleta de dados \u00e9 de alguma forma necess\u00e1ria para a solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas respostas indicam que muitas empresas v\u00eaem o valor de pesquisar os consumidores. Pedir a opini\u00e3o dos clientes permite identificar diretamente os problemas com produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancia do cliente. Estas percep\u00e7\u00f5es s\u00e3o vitais para resolver problemas dos clientes sem perder tempo e recursos adivinhando o que precisa ser melhorado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto a maioria dos entrevistados concorda que a coleta de dados \u00e9 extremamente valiosa, quase 45% colocam um teto sobre o que eles pagariam por ela &#8211; entre US$1.000 e US$5.000. Isto sugere que muitas empresas querem uma pesquisa de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa de baixo custo ou gratuita<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que torne a coleta de dados acess\u00edvel e f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 interessante notar que 14,5% dos entrevistados dizem que pagariam mais de US$ 25.000 para realizar pesquisas.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Conduzindo o estudo sobre pesquisas online<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maioria dos entrevistados declarou que se optassem por coletar dados atrav\u00e9s de pesquisas, eles assumiriam a responsabilidade de planej\u00e1-los e execut\u00e1-los. Por outro lado, quase 40% contratariam uma ag\u00eancia para criar e executar um estudo de pesquisa de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O crescimento do uso de ferramentas digitais pelas empresas brasileiras, documentado anualmente pela pesquisa TIC Empresas do <a href=\"https:\/\/cetic.br\/pt\/pesquisa\/empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cetic.br<\/a>, refor\u00e7a que a capacidade de coletar e analisar dados est\u00e1 se tornando um diferencial competitivo fundamental, independentemente do porte da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora uma grande parte dos entrevistados planeje terceirizar o gerenciamento das pesquisas, apenas 1,6% acredita que as pesquisas s\u00e3o desafiadoras de implementar. Mais de 46% dos participantes acham que implementar uma pesquisa \u00e9 algo f\u00e1cil ou muito f\u00e1cil. Sua relut\u00e2ncia em administrar as pesquisas por conta pr\u00f3pria provavelmente vem com o tempo. Nesse caso, a contrata\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia para cuidar da implementa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das pesquisas libera os funcion\u00e1rios para se concentrarem em suas tarefas habituais. Entretanto, o uso de uma ag\u00eancia tamb\u00e9m poderia ser mais caro do que executar pesquisas usando uma plataforma on-line.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja como as empresas lidam com essa quest\u00e3o na pr\u00e1tica:<\/span><\/p>\n<h3>An\u00e1lise dos resultados da pesquisa<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprendemos que as empresas t\u00eam uma ampla gama de necessidades anal\u00edticas. A maior parte dos entrevistados do estudo sobre pesquisas online analisa pesquisas utilizando indicadores individuais, como dados demogr\u00e1ficos ou fontes de tr\u00e1fego. A pr\u00f3xima maior necessidade anal\u00edtica \u00e9 a capacidade de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">medir as mudan\u00e7as nas respostas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> dos clientes ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora medir atributos espec\u00edficos e acompanhar as mudan\u00e7as nas tend\u00eancias ao longo do tempo sejam as necessidades mais significativas, os participantes tamb\u00e9m indicam o uso de software de planilhas para ajudar a quantificar os resultados das pesquisas em relat\u00f3rios visuais como gr\u00e1ficos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto sugere que muitas empresas buscam software de pesquisa com muitas ferramentas para criar, compartilhar e analisar dados atrav\u00e9s de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">relat\u00f3rios<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Limites da pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com nossos entrevistados, a limita\u00e7\u00e3o mais substancial associada \u00e0s pesquisas \u00e9 garantir a validade e a confiabilidade das respostas. Se voc\u00ea enviar uma, quer saber que est\u00e1 recebendo respostas honestas e precisas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A confiabilidade metodol\u00f3gica \u00e9 um desafio reconhecido at\u00e9 mesmo pelas grandes institui\u00e7\u00f5es de pesquisa. O <a href=\"https:\/\/www.ibge.gov.br\/estatisticas\/multidominio\/ciencia-tecnologia-e-inovacao.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IBGE<\/a>, principal refer\u00eancia em pesquisas estat\u00edsticas no Brasil, investe continuamente em metodologias de valida\u00e7\u00e3o para garantir que seus dados representem a realidade das empresas brasileiras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de reunir dados confi\u00e1veis, nossos participantes temem que as pesquisas possam simplificar em demasia a realidade social. Isto leva os clientes a responder as pesquisas de uma forma que n\u00e3o corresponda \u00e0s suas a\u00e7\u00f5es no mundo real. Por exemplo, voc\u00ea pergunta a seus clientes se o pre\u00e7o ou o poder computacional \u00e9 mais importante em um laptop. A maioria afirma que o poder \u00e9 mais importante, mas quando realmente fazem a compra, eles compram a op\u00e7\u00e3o mais barata. Evite esta limita\u00e7\u00e3o realizando m\u00faltiplas e variadas pesquisas em diferentes se\u00e7\u00f5es de sua base de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas podem aumentar a confiabilidade de seus resultados usando uma plataforma de pesquisa online como a QuestionPro. Fornecemos entrevistados qualificados atrav\u00e9s de nosso recurso <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/audience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">de pain\u00e9is<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Isto lhe d\u00e1 acesso a um banco de dados global de entrevistados pr\u00e9-selecionados, e atualizamos continuamente nosso processo de recrutamento para que voc\u00ea tenha sempre acesso a respostas confi\u00e1veis para sua pesquisa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Design da pesquisa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve considerar todos os aspectos do <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">design da pesquisa<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ao criar um question\u00e1rio. Ao decidir o que faz uma grande pesquisa, quase 42% dos nossos entrevistados dizem que todas as partes do design, fluxo, linguagem e dura\u00e7\u00e3o s\u00e3o igualmente importantes.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Onde os entrevistados realizam as pesquisas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parte do excelente projeto de pesquisa inclui a escolha da plataforma certa. De nossos participantes, mais de 72% fornecem respostas a partir de um laptop ou computador desktop. As pesquisas por e-mail e <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">web<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o mais compat\u00edveis com computadores. Entretanto, 18% dos respondentes indicam que respondem a perguntas em dispositivos m\u00f3veis como telefones celulares e tablets. Em nosso mundo dominado por celulares, suas pesquisas devem ser <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">compat\u00edveis com celulares<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para capturar o maior n\u00famero de respostas.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como os respondentes decidem sobre as perguntas da pesquisa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">perguntas certas da pesquisa<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> mant\u00eam a aten\u00e7\u00e3o dos participantes e permitem que voc\u00ea colete dados precisos. \u00c9 imperativo pedir informa\u00e7\u00f5es de uma forma interessante e f\u00e1cil de entender.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nossos participantes, 30,5% estabelecem seu principal objetivo e p\u00fablico-alvo para escrever perguntas apropriadas, enquanto quase 24% se concentram nas metas da pesquisa. Ambos os processos permitem que voc\u00ea se concentre nos aspectos mais importantes de sua pesquisa: por que voc\u00ea a est\u00e1 conduzindo, e os clientes que voc\u00ea quer alcan\u00e7ar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro m\u00e9todo que cerca de 14% de nossos participantes utilizam \u00e9 a quebra de id\u00e9ias complexas. Por exemplo, voc\u00ea quer evitar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">perguntas dif\u00edceis<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> como o pedido duplo, que pede duas opini\u00f5es ao mesmo tempo. Elas s\u00e3o confusas e levam a respostas imprecisas. Se voc\u00ea tiver duas perguntas, fa\u00e7a-as separadamente e reduza qualquer potencial mal-entendido.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quantas perguntas s\u00e3o ideais?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nossos entrevistados concordam: manter as <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-pesquisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas curtas e simples<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Quase 75% dos participantes dizem preferir pesquisas com 20 perguntas ou menos. Pouco menos de 30% dos usu\u00e1rios pensam que o ponto doce est\u00e1 entre 16-20. Outros 24% dos respondentes n\u00e3o querem responder mais de 10.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apenas 3,9% de nossos entrevistados acreditam que voc\u00ea deve usar mais de 30 perguntas em um \u00fanico question\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes resultados mostram a import\u00e2ncia de fornecer um design simples. Pesquisas com demasiadas perguntas levam ao t\u00e9dio. \u00c0 medida que os usu\u00e1rios ficam entediados, eles deixam de dar respostas precisas. Alguns podem abandonar completamente um question\u00e1rio se ele n\u00e3o conseguir manter sua aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considere dividir sua pesquisa em v\u00e1rios question\u00e1rios se voc\u00ea precisar coletar informa\u00e7\u00f5es complexas. Embora seja tentador incluir tudo o que voc\u00ea quer perguntar, \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea obtenha resultados confi\u00e1veis de v\u00e1rias pesquisas menores do que de uma longa.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Conclus\u00e3o sobre nosso estudo sobre pesquisas online<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em geral, a maioria dos participantes pensa que o uso de pesquisas para coletar dados de clientes ajuda as empresas a entender melhor os clientes e resolver problemas. Eles querem um software de pesquisa que seja acess\u00edvel, mas que lhes d\u00ea acesso a relat\u00f3rios anal\u00edticos avan\u00e7ados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro traz \u00e0 tabela ferramentas poderosas de cria\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de pesquisas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a um tour<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> pelo nosso software de pesquisa on-line para ver como ele pode agilizar a pesquisa e melhorar seus neg\u00f3cios hoje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer ver como a QuestionPro pode ajudar sua empresa a coletar dados de forma inteligente e tomar decis\u00f5es melhores? Fale com nosso time agora.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crie experi\u00eancias memor\u00e1veis com base em dados em tempo real, insights e an\u00e1lises avan\u00e7adas<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Agendar demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-portuguese.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107120\/&amp;lang=pt_br&amp;cat=melhores-praticas|pesquisa-de-mercado|pesquisa-online|produtos-questionpro|software-de-pesquisa\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">O que \u00e9 uma pesquisa online?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Uma pesquisa online \u00e9 um question\u00e1rio digital distribu\u00eddo pela internet para coletar dados, opini\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es de um p\u00fablico espec\u00edfico. Ela pode ser enviada por e-mail, incorporada em sites ou compartilhada em redes sociais. As pesquisas online permitem \u00e0s empresas obter feedback em tempo real de clientes, funcion\u00e1rios e parceiros, com an\u00e1lise automatizada dos resultados e custos muito menores do que as metodologias tradicionais presenciais ou telef\u00f4nicas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">Qual \u00e9 o n\u00famero ideal de perguntas em uma pesquisa online?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">De acordo com nosso estudo, 75% dos profissionais preferem pesquisas com no m\u00e1ximo 20 perguntas. Cerca de 30% considera que o ponto ideal est\u00e1 entre 16 e 20 perguntas, e 24% prefere question\u00e1rios com at\u00e9 10 perguntas. Pesquisas longas demais levam ao abandono e a respostas menos cuidadosas. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 manter o question\u00e1rio focado nos objetivos centrais e, se necess\u00e1rio, dividir em m\u00faltiplas pesquisas menores para obter dados mais confi\u00e1veis.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">Por que as empresas devem usar pesquisas online?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Pesquisas online permitem \u00e0s empresas tomar decis\u00f5es baseadas em dados reais de clientes e funcion\u00e1rios, reduzindo suposi\u00e7\u00f5es e riscos. Elas ajudam a monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, identificar problemas em produtos e servi\u00e7os, acompanhar tend\u00eancias de mercado e medir o engajamento da equipe. Segundo nosso estudo, 50% das empresas j\u00e1 consideram a coleta de dados extremamente valiosa para resolver problemas, o que confirma a relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica das pesquisas para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como garantir a confiabilidade dos resultados de uma pesquisa online?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Para garantir confiabilidade, \u00e9 essencial usar perguntas de triagem para filtrar respondentes que n\u00e3o atendem ao perfil desejado, evitar perguntas duplas ou tendenciosas, diversificar o p\u00fablico respondente para evitar vi\u00e9s de sele\u00e7\u00e3o e usar plataformas com pain\u00e9is de respondentes pr\u00e9-qualificados. A QuestionPro oferece acesso a um banco global de respondentes verificados, o que aumenta a precis\u00e3o e validade estat\u00edstica dos seus estudos online.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quanto custa realizar uma pesquisa online?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">O custo de uma pesquisa online varia conforme a plataforma, o n\u00famero de respondentes e as funcionalidades desejadas. Nosso estudo revelou que quase 45% das empresas estabelecem um teto entre US$ 1.000 e US$ 5.000 para investimentos em pesquisa, enquanto 14,5% pagariam mais de US$ 25.000. Existem plataformas gratuitas com funcionalidades b\u00e1sicas e planos pagos com an\u00e1lises avan\u00e7adas. A QuestionPro possui op\u00e7\u00f5es acess\u00edveis para empresas de diferentes portes, incluindo vers\u00f5es gratuitas para quem est\u00e1 come\u00e7ando.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea est\u00e1 usando um software de pesquisa on-line para coletar dados de clientes e melhorar sua competitividade? Realizamos um estudo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":1106334,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Estudo sobre pesquisas online","_yoast_wpseo_title":"Estudo sobre pesquisas online: o que descobrimos","_yoast_wpseo_metadesc":"Estudo sobre pesquisas online. 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