{"id":107128,"date":"2020-07-24T05:09:58","date_gmt":"2020-07-24T12:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=107128"},"modified":"2020-07-24T05:09:58","modified_gmt":"2020-07-24T12:09:58","slug":"mundo-das-pesquisas-no-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/","title":{"rendered":"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson"},"content":{"rendered":"

Eu, Ken Peterson<\/a>, fa\u00e7o muitas pesquisas no mundo do CX<\/a>. Eu poderia dizer que estou apoiando meus amigos e colegas no neg\u00f3cio, mas realmente gosto de observar o que a concorr\u00eancia est\u00e1 fazendo, tanto o bem como o mal. Aprender e entender maneiras de fazer melhor \u00e9 fundamental para ter sucesso neste mundo das pesquisas no COVID-19.<\/span><\/p>\n

Embora meus padr\u00f5es possam ser altos trabalhando nesta \u00e1rea, eu tento me concentrar no positivo, pois n\u00e3o quero que minha resposta, mesmo que apenas neutra, seja usada para punir qualquer um. Entretanto, h\u00e1 momentos em que a experi\u00eancia est\u00e1 completamente abaixo da maioria dos padr\u00f5es. Da mesma forma, eu gostaria que meus clientes tivessem a ver comigo, quando eu for um cliente, eu quero que eles saibam se h\u00e1 uma falha nos n\u00edveis de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Eu tive um desses recentemente, ao pegar um pedido on-line, cheguei por volta da hora em que me disseram para peg\u00e1-lo. Eu pude ver que estava ocupado e estava entendendo que n\u00e3o estava pronto. Entretanto, ap\u00f3s 20 minutos, perguntei novamente. Um funcion\u00e1rio claramente frustrado aproveitou a oportunidade para me pedir para gritar aos clientes que esperavam pedidos de que tudo estava 10 minutos atrasado, quase como quando o comiss\u00e1rio de bordo de um avi\u00e3o faz um an\u00fancio com o cinto de seguran\u00e7a por causa de uma pessoa. Ap\u00f3s mais 10 minutos, eu perguntei novamente e fui repreendido com “Voc\u00ea n\u00e3o ouviu meu an\u00fancio? Quando expliquei que eu estava 30 minutos depois da coleta programada, ela murmurou algumas palavras de escolha e pediu a outro funcion\u00e1rio que cuidasse “desses clientes rudes”.<\/span><\/p>\n

Finalmente recebi minha comida e aproveitei meu jantar, e o segundo funcion\u00e1rio pediu desculpas pela espera e at\u00e9 explicou que meu pedido tinha sido erroneamente dado a outra pessoa que estava muito mais chateada quando chegaram em casa. Mais tarde, quando me enviaram uma pesquisa (que era muito longa o tipo de intera\u00e7\u00e3o), dei uma nota geral negativa, mas eu estava certo de falar sobre o que aconteceu (n\u00e3o se pode consertar o que n\u00e3o se sabe), mas tamb\u00e9m aproveitei para elogiar a segunda funcion\u00e1ria pelo seu nome por sua franqueza e comportamento calmo sob uma situa\u00e7\u00e3o claramente estressante.<\/span><\/p>\n

Alguns dias mais tarde, recebi um e-mail com palavr\u00f5es do gerente da loja. A primeira frase parecia ser de um modelo de leitura “Recebemos seu feedback a respeito de sua experi\u00eancia em nossa loja”. Sem mencionar a localiza\u00e7\u00e3o da loja ou mesmo o nome da empresa. O que se seguiu \u00e9 resumido como: voc\u00ea podia ver claramente que est\u00e1vamos ocupados, t\u00ednhamos algu\u00e9m chamando de doente, normalmente fazemos melhor, era um s\u00e1bado \u00e0 noite, os clientes n\u00e3o entendiam muito bem os atrasos, t\u00ednhamos muitas reclama\u00e7\u00f5es que “podem n\u00e3o ser justas” e a culpa n\u00e3o foi nossa.<\/span><\/p>\n

“Desculpas interessantes”, pensei, depois li novamente, e cheguei ao entendimento de que ele na verdade n\u00e3o se desculpava. Ele apenas respondeu – e n\u00e3o fez nenhuma men\u00e7\u00e3o aos detalhes que eu forneci. Percebi que o gerente da loja estava “marcando uma caixa” e “fechando o ciclo”. Acho que qualquer um que tivesse respondido \u00e0 pesquisa naquela noite provavelmente recebeu o mesmo e-mail que eu. Copiar & Colar e depois marcar o ticket de feedback de loop fechado como fechado. Eu respondi porque queria ter certeza de ter apontado o feedback positivo que tinha sobre o funcion\u00e1rio \u00fatil, mas nunca ouvi uma resposta – nenhum reconhecimento. Tenho certeza que, no que lhe dizia respeito, o caso estava encerrado, e qualquer outra coisa mais era apenas uma distra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Este tipo de coisa acontece quando a mudan\u00e7a cultural de um programa CX se torna uma “cultura de n\u00fameros”. Pode acontecer nos bolsos da organiza\u00e7\u00e3o, ou pode acontecer em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Tudo se transforma em obter uma pontua\u00e7\u00e3o “aceit\u00e1vel”. Quando esse n\u00famero n\u00e3o \u00e9 alcan\u00e7ado, pode-se apontar que a loja “fechou” todos os seus casos no sistema CX. Esta cultura pode vir do topo ou das equipes locais, mas o que se perde nestes casos s\u00e3o os clientes. Locais extremamente ocupados t\u00eam classifica\u00e7\u00f5es mais baixas de clientes, e \u00e0s vezes acontecem dias ruins – nesses casos, pedir desculpas e mudar um. A n\u00edvel pessoal, nenhuma resposta teria sido melhor do que a resposta que recebi, mas a “cultura dos n\u00fameros” ditou uma resposta, mesmo que mal redigida.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 isolada, tenho um colega que viaja com freq\u00fc\u00eancia e aluga carros com a mesma empresa em todo o pa\u00eds. Da mesma forma, ele n\u00e3o \u00e9 de dar feedback negativo, mas uma vez que o fez e recebeu um cupom de 25 d\u00f3lares para seu pr\u00f3ximo aluguel. Para test\u00e1-lo, ele continuou a dar uma avalia\u00e7\u00e3o geral negativa, depois passou a elogiar funcion\u00e1rios espec\u00edficos como uma experi\u00eancia. Sem falta, para cada viagem, \u00e0s vezes at\u00e9 duas vezes por semana, ele recebia a mesma carta do gerente da esta\u00e7\u00e3o local com outro cupom de 25 d\u00f3lares. Ningu\u00e9m estava demorando a ler o feedback espec\u00edfico, apenas enviando o mesmo cupom e marcando o caso como fechado. Por mais que ele alugue deles, eu esperaria que algu\u00e9m notasse que um cliente muito leal e de alto valor forneceu uma longa seq\u00fc\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es negativas na pesquisa. Isso nunca aconteceu; a caixa foi marcada e nada foi corrigido porque nada est\u00e1 sendo lido.<\/span><\/p>\n

Estas s\u00e3o algumas hist\u00f3rias \u00fanicas, mas como voc\u00ea pode imaginar, eu me deparei com muitas mais. Se seu programa CX \u00e9 uma “cultura de n\u00fameros”, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 realmente fazendo diferen\u00e7a para os clientes – e voc\u00ea est\u00e1 perdendo oportunidades. Fa\u00e7a isso mais do que sobre a pontua\u00e7\u00e3o e marque uma caixa; demonstre que voc\u00ea quer ver mais positivo. Talvez lhes d\u00ea um cart\u00e3o de “sair da cadeia livre” para cada vez que voc\u00ea receber elogios com um nome de funcion\u00e1rio mencionado. D\u00ea \u00e0 linha de frente informa\u00e7\u00f5es sobre a estrat\u00e9gia decorrente de toda esta medida, para que eles saibam que n\u00e3o se trata apenas de uma pontua\u00e7\u00e3o. V\u00e1 al\u00e9m da t\u00e1tica em todos os n\u00edveis. Pode ser dif\u00edcil \u00e0s vezes porque muitos investiram em ‘sistemas’ que operam de certa forma, mas \u00e9 a\u00ed que eu o encorajaria a me alcan\u00e7ar ou a um de meus colegas que trabalham al\u00e9m da tecnologia CX (embora eu preferisse que voc\u00ea me alcan\u00e7asse) e aprender maneiras de avan\u00e7ar seu programa CX al\u00e9m do alcance do sistema.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eu, Ken Peterson, fa\u00e7o muitas pesquisas no mundo do CX. Eu poderia dizer que estou apoiando meus amigos e colegas […]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":107129,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"\nMundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como Ken Peterson anal\u00edsa o mundo das pesquisas no COVID-19 nas empresas. Entenda como que os clientes podem permanecer fi\u00e9is \u00e0 sua marca neste artigo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como Ken Peterson anal\u00edsa o mundo das pesquisas no COVID-19 nas empresas. Entenda como que os clientes podem permanecer fi\u00e9is \u00e0 sua marca neste artigo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-24T12:09:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/\"},\"author\":{\"name\":\"Andrea Parra\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\"},\"headline\":\"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson\",\"datePublished\":\"2020-07-24T12:09:58+00:00\",\"dateModified\":\"2020-07-24T12:09:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/\"},\"wordCount\":1137,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - CX\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/\",\"name\":\"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-07-24T12:09:58+00:00\",\"dateModified\":\"2020-07-24T12:09:58+00:00\",\"description\":\"Como Ken Peterson anal\u00edsa o mundo das pesquisas no COVID-19 nas empresas. Entenda como que os clientes podem permanecer fi\u00e9is \u00e0 sua marca neste artigo.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"in home use testing\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tag\/in-home-use-testing\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\",\"name\":\"Andrea Parra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Andrea Parra\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/andrea\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson","description":"Como Ken Peterson anal\u00edsa o mundo das pesquisas no COVID-19 nas empresas. Entenda como que os clientes podem permanecer fi\u00e9is \u00e0 sua marca neste artigo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson","og_description":"Como Ken Peterson anal\u00edsa o mundo das pesquisas no COVID-19 nas empresas. Entenda como que os clientes podem permanecer fi\u00e9is \u00e0 sua marca neste artigo.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-07-24T12:09:58+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Andrea Parra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Andrea Parra","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/"},"author":{"name":"Andrea Parra","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202"},"headline":"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson","datePublished":"2020-07-24T12:09:58+00:00","dateModified":"2020-07-24T12:09:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/"},"wordCount":1137,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente - CX"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/","name":"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2020-07-24T12:09:58+00:00","dateModified":"2020-07-24T12:09:58+00:00","description":"Como Ken Peterson anal\u00edsa o mundo das pesquisas no COVID-19 nas empresas. Entenda como que os clientes podem permanecer fi\u00e9is \u00e0 sua marca neste artigo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mundo-das-pesquisas-no-covid-19\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"in home use testing","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tag\/in-home-use-testing\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Mundo das pesquisas no COVID-19. An\u00e1lise segundo Ken Peterson"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202","name":"Andrea Parra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","caption":"Andrea Parra"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/andrea\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1-1.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1-1.jpg","author_info":{"display_name":"Andrea Parra","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/andrea\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107128"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107128"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107128\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/107129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}