{"id":108507,"date":"2020-08-14T05:00:06","date_gmt":"2020-08-14T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=108507"},"modified":"2020-08-14T05:00:06","modified_gmt":"2020-08-14T12:00:06","slug":"como-obter-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-obter-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como obter a experi\u00eancia do cliente? Veja maneiras para atingir esse alvo."},"content":{"rendered":"

Quem n\u00e3o gosta de atalhos que ajudam a economizar tempo? Um dos meus favoritos \u00e9 a conveni\u00eancia de digitar as duas primeiras letras de um endere\u00e7o web em meu navegador e ser dirigido magicamente para o site. Nesse mesmo sentido, voc\u00ea pode, ou deve, tomar atalhos para saber como obter a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

O problema dos atalhos \u00e9 que muitas vezes eles est\u00e3o nas \u00e1reas erradas, levando a defici\u00eancias e a uma tend\u00eancia a negligenciar ou negligenciar o que realmente importa. Deixo 8 reflex\u00f5es sobre a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Dicas de como obter a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o algumas dicas que o ajudar\u00e3o a saber como obter a experi\u00eancia do cliente e criar atalhos que podem economizar seu tempo. Tome suas precau\u00e7\u00f5es porque voc\u00ea corre o risco de criar involuntariamente experi\u00eancias ruins:<\/span><\/p>\n

Automatize<\/span><\/span><\/h3>\n

… o que voc\u00ea puder, de forma razo\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Utilize a fabulosa tecnologia dispon\u00edvel para alcan\u00e7ar automaticamente suas listas de correio, enviar suas pesquisas on-line e fornecer atualiza\u00e7\u00f5es. Certifique-se de que seus clientes sejam sempre tratados como seres humanos, especialmente com automa\u00e7\u00e3o. Um pouco de personaliza\u00e7\u00e3o pode fazer uma grande diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Eu o convido a ler: Como melhorar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s do uso da tecnologia.<\/span><\/p>\n

Analise<\/span><\/span><\/h3>\n

Procure por men\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios. Explore o que seus clientes est\u00e3o dizendo sobre voc\u00ea, por exemplo, em redes sociais, e colete os dados que voc\u00ea est\u00e1 procurando.<\/span><\/p>\n

Repita o que j\u00e1 funciona<\/span><\/span><\/h3>\n

N\u00e3o sei porque as pessoas pensam que \u00e9 crime fazer o que funciona. E se todas as grandes id\u00e9ias n\u00e3o forem suas id\u00e9ias? Se eles tiveram sucesso, continue aproveitando-os.<\/span><\/p>\n

Com que aspectos sobre como obter a experi\u00eancia do cliente voc\u00ea se preocupa?<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, precisa economizar tempo e recursos, h\u00e1 certos aspectos que n\u00e3o devem ser deixados de lado, mas voc\u00ea deve tomar o tempo necess\u00e1rio para que tudo funcione como planejado:<\/span><\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de uma equipe<\/span><\/span><\/h3>\n

Todo seu pessoal, independentemente de t\u00edtulo ou responsabilidades, tem um efeito direto na experi\u00eancia que sua empresa cria para os clientes. N\u00e3o corte os cantos dos processos, n\u00e3o apresse o treinamento e n\u00e3o tente racionalizar a contrata\u00e7\u00e3o de maus funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea pegar atalhos aqui, seus clientes e o resto de sua equipe sofrer\u00e3o as conseq\u00fc\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Como planejar uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para saber como obter a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/span><\/h3>\n

N\u00e3o desperdice o tempo das pessoas. Se sua newsletter \u00e9 perfeitamente automatizada, personalizada e enviada na hora certa, mas \u00e9 composta principalmente de conte\u00fado duplicado ou inutiliz\u00e1vel, ningu\u00e9m ir\u00e1 apreci\u00e1-la. E se n\u00e3o vale a pena dedicar tempo para ler seu conte\u00fado de marketing, livre-se dele e dedique tempo para escrever novos conte\u00fados que realmente atraiam e informem seus clientes.<\/span><\/p>\n

Avalie a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/span><\/h3>\n

Tente, tente e tente novamente.<\/span><\/p>\n

Se do seu ponto de vista o processo for extremamente bom, asseguro-lhe que seus clientes n\u00e3o ter\u00e3o sempre a mesma opini\u00e3o. Teste seu processo com a maior freq\u00fc\u00eancia poss\u00edvel e de todas as perspectivas diferentes que voc\u00ea possa imaginar para ter certeza de encontrar todos esses obst\u00e1culos no processo do cliente. Fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea certamente ficar\u00e1 surpreso com as respostas de muitos de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Os atalhos s\u00e3o importantes para nos ajudar a passar a maior parte de nosso tempo e recursos fazendo crescer nossos neg\u00f3cios, inovando e criando relacionamentos significativos com nossos clientes. Onde voc\u00ea acha que \u00e9 seguro tomar atalhos para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Te ajudamos mais sobre isso? Entre em contato e pe\u00e7a sua demonstra\u00e7\u00e3o online gratuita<\/a><\/strong> \ud83d\ude09<\/p>\n

QuestionPro fornece a melhor plataforma online de pesquisas<\/a> de qualquer tipo de projeto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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