{"id":109464,"date":"2020-08-25T09:41:53","date_gmt":"2020-08-25T16:41:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=109464"},"modified":"2020-08-25T09:41:53","modified_gmt":"2020-08-25T16:41:53","slug":"melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Em tempos como estes, onde a concorr\u00eancia \u00e9 intensa, \u00e9 essencial manter os consumidores felizes e satisfeitos com sua marca. \u00c9 por isso que hoje queremos compartilhar com voc\u00ea algumas dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Continue lendo!<\/span><\/p>\n

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Antes de come\u00e7ar a listar estas recomenda\u00e7\u00f5es, vamos falar um pouco sobre a <\/span>experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Para melhorar a experi\u00eancia do Cliente \u00e9 necess\u00e1rio entender o que \u00e9 isso<\/span><\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 o resultado de todas as intera\u00e7\u00f5es entre um consumidor e uma marca, antes, durante e ap\u00f3s a compra de um produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este processo inclui elementos que interv\u00eam na jornada do cliente, tais como publicidade, atendimento ao cliente, qualidade do atendimento em diferentes pontos de venda, experi\u00eancia do usu\u00e1rio, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 considerada um fator vital para manter a fidelidade do consumidor, al\u00e9m disso, ela influencia a recomenda\u00e7\u00e3o direta de sua marca a outras pessoas.<\/span><\/p>\n

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Dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Depois de ler um pouco sobre o que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente, vamos falar sobre os pontos-chave que o ajudar\u00e3o a manter este elemento em n\u00fameros positivos.<\/span><\/p>\n

Abaixo, temos para voc\u00ea as melhores dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\"experiencia<\/h3>\n

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Descubra o que motiva seus clientes para melhorar a experi\u00eancia deles<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea deseja oferecer uma experi\u00eancia de sucesso ao cliente, deve come\u00e7ar por entender o que motiva seus clientes a comprar seus produtos e servi\u00e7os. Voc\u00ea deve estar em sintonia com eles, conhecer seus pensamentos, emo\u00e7\u00f5es e sentimentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea deve usar todas essas informa\u00e7\u00f5es para chamar a aten\u00e7\u00e3o deles e orient\u00e1-los para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isto requer esfor\u00e7o e renova\u00e7\u00e3o constantes. Voc\u00ea n\u00e3o pode trabalhar com o mesmo padr\u00e3o, voc\u00ea deve ser espont\u00e2neo e relevante para atender \u00e0s suas necessidades e oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel.<\/span><\/p>\n

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Foco na experi\u00eancia do cliente e n\u00e3o no produto<\/span><\/h3>\n

Outra dica para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 sempre colocar o cliente em primeiro lugar. Com isto queremos dizer que voc\u00ea deve coloc\u00e1-lo antes de seu produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se trata apenas de desenvolver constantemente novos produtos, mas de criar melhores experi\u00eancias para os clientes ao seu redor. Para fazer isso, recomendamos que voc\u00ea avalie os pontos de contato durante o tour com a ideia de ganhar sua lealdade em cada um deles.<\/span><\/p>\n

Temos este guia completo<\/a> de experi\u00eancia do cliente para voc\u00ea!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Permite que o cliente defina sua rota<\/span><\/h3>\n

A rota do cliente tem m\u00faltiplos pontos de entrada com canais diferentes. Os consumidores entram nesta jornada de uma forma imprevis\u00edvel. Portanto, voc\u00ea deve fornecer a experi\u00eancia certa para qualquer ponto de entrada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso desenvolver a capacidade de determinar o contexto do cliente para divulgar rapidamente as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes. Isto levar\u00e1 a experi\u00eancias interessantes e positivas.<\/span><\/p>\n

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Escolha o marketing personalizado sem ser intrusivo<\/span><\/h3>\n

Outra de nossas dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia relevante e personalizada, mas voc\u00ea deve aprender a personaliz\u00e1-la sem afetar a privacidade dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Encontrar um equil\u00edbrio entre a experi\u00eancia e a intrus\u00e3o. Tenha em mente que isto \u00e9 diferente para cada pessoa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como mencionamos, voc\u00ea conseguir\u00e1 tudo isso conhecendo seus clientes, a capacidade de compreender seus segmentos e de captar os sinais que surgem s\u00e3o os que lhe permitem encontrar o equil\u00edbrio certo para cada um deles.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Saiba mais sobre a psicologia da personaliza\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas a seus clientes.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Fa\u00e7a uma pesquisa com seus clientes para obter os indicadores-chave certos<\/span><\/h3>\n

Uma empresa de sucesso, gra\u00e7as \u00e0 experi\u00eancia de seus clientes, \u00e9 aquela que coleta o feedback dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, gra\u00e7as ao avan\u00e7o da tecnologia, pesquisadores e empresas podem usar ferramentas digitais como pesquisas on-line, software de experi\u00eancia do cliente ou um painel de controle on-line para determinar r\u00e1pida e facilmente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ou cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro de todas essas tecnologias, h\u00e1 uma metodologia que permanece constante e \u00e9 um dos pilares para se obter uma medida adequada, nos referimos \u00e0 Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 uma quest\u00e3o de pontua\u00e7\u00e3o do Promotor Net?<\/span><\/h3>\n

O <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) \u00e9 um indicador de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente. Algumas empresas escolhem esta pergunta para saber se os consumidores est\u00e3o satisfeitos com a marca e a recomendariam a um amigo ou membro da fam\u00edlia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A Net Promoter Score \u00e9 baseada na seguinte pergunta:<\/span><\/p>\n

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\"nps\"<\/p>\n

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Os clientes oferecem uma classifica\u00e7\u00e3o de 0 a 10, o que significa o seguinte:\u00a0<\/span><\/p>\n