{"id":109658,"date":"2020-07-10T02:00:35","date_gmt":"2020-07-10T09:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=109658"},"modified":"2025-01-17T08:31:05","modified_gmt":"2025-01-17T15:31:05","slug":"analise-de-texto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-texto\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 an\u00e1lise de texto?"},"content":{"rendered":"\n<p>A an\u00e1lise de texto permite que as empresas extraiam e classifiquem informa\u00e7\u00f5es automaticamente, como men\u00e7\u00f5es em m\u00eddias sociais, e-mails, tickets de suporte, an\u00e1lises de produtos e respostas de pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea descobrir\u00e1 em que consiste a an\u00e1lise de texto, as diferentes t\u00e9cnicas existentes, suas vantagens e como implement\u00e1-las com sucesso.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 an\u00e1lise de texto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 um processo que consiste em analisar textos para extrair dados leg\u00edveis por sistemas computacionais. O objetivo \u00e9 criar dados estruturados a partir de conte\u00fado textual livre. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo pode ser pensado como uma forma de quebrar pilhas de documentos heterog\u00eaneos e n\u00e3o estruturados em peda\u00e7os de dados f\u00e1ceis de gerenciar e interpretar.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9cnicas populares de an\u00e1lise de texto incluem an\u00e1lise de sentimento, detec\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos e extra\u00e7\u00e3o de palavras-chave. Ao realizar a an\u00e1lise de texto, voc\u00ea pode medir as opini\u00f5es dos clientes, fazer an\u00e1lises de produtos e coletar coment\u00e1rios que facilitam a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-sentimentos-do-cliente\/\">an\u00e1lise de sentimentos <\/a>e a tomada de decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens da an\u00e1lise de texto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O processamento da informa\u00e7\u00e3o obtida diariamente \u00e9 humanamente imposs\u00edvel, por isso as empresas precisam recorrer \u00e0 ajuda de ferramentas espec\u00edficas que as ajudem a classific\u00e1-la por meio de modelos de an\u00e1lise. A seguir, apresentamos os principais benef\u00edcios da an\u00e1lise de texto:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escalabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao analisar textos, as empresas podem estruturar grandes quantidades de informa\u00e7\u00f5es, como e-mails, chats, redes sociais, tickets de suporte, documentos, etc., em segundos, redirecionando recursos adicionais para tarefas de neg\u00f3cios mais importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de texto \u00e9 uma virada de jogo quando se trata de detectar problemas urgentes, e a grande vantagem \u00e9 que pode funcionar em tempo real. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao treinar esses modelos para detectar express\u00f5es e sentimentos que impliquem negatividade ou urg\u00eancia, eles podem sinalizar automaticamente tweets, avalia\u00e7\u00f5es, v\u00eddeos, tickets e similares, agindo a tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crit\u00e9rios consistentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os humanos cometem erros, e quanto mais tediosa e demorada for uma tarefa, mais problemas surgir\u00e3o. Com a an\u00e1lise de texto, os algoritmos podem analisar, compreender e classificar os dados com mais precis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os humanos s\u00e3o influenciados por experi\u00eancias pessoais, pensamentos e cren\u00e7as, enquanto os algoritmos s\u00e3o influenciados pelas informa\u00e7\u00f5es que recebem. Ao aplicar esses crit\u00e9rios, os algoritmos podem oferecer informa\u00e7\u00f5es consistentes e confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e9cnicas para an\u00e1lise de texto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem dois modelos principais de an\u00e1lise: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/text-analysis.html#:~:text=A%20categoria%20de%20texto%20pode,Clique%20em%20Salvar.\">classifica\u00e7\u00e3o de texto<\/a> e extra\u00e7\u00e3o de texto. Abaixo, descrevemos cada um deles:\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"501\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Tecnicas-para-analise-de-texto.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-985019\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Tecnicas-para-analise-de-texto.png 800w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Tecnicas-para-analise-de-texto-300x188.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Tecnicas-para-analise-de-texto-768x481.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Classifica\u00e7\u00e3o do Texto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Consiste em atribuir tags ou categorias predefinidas a um texto, com base em seu conte\u00fado. Os principais usos da classifica\u00e7\u00e3o de texto s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lise de Tema:<\/strong> Este modelo de classifica\u00e7\u00e3o identifica temas frequentes em um texto. \u00c9 usado para classificar tickets de suporte recebidos, an\u00e1lises de produtos e respostas do<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\"> Net Promoter Score<\/a>, entre outros tipos de texto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise de Sentimento:<\/strong> Identifica informa\u00e7\u00f5es subjetivas em um texto e classifica as opini\u00f5es em positivas, negativas ou neutras. Com a ferramenta de an\u00e1lise de sentimento, voc\u00ea pode analisar men\u00e7\u00f5es nas redes sociais, intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, respostas de pesquisas e obter insights sobre como as pessoas se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detec\u00e7\u00e3o de Idioma:<\/strong> Um detector de idioma classifica automaticamente um texto com base em seu idioma. Isso pode ser muito \u00fatil para a distribui\u00e7\u00e3o de tickets, por exemplo, encaminhando-os para equipes que os entendem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detec\u00e7\u00e3o de Inten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Este classificador detecta a inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s de um texto, permitindo que a\u00e7\u00f5es imediatas sejam tomadas. Por exemplo, voc\u00ea pode receber e-mails solicitando o cancelamento do seu produto ou mensagens demonstrando interesse nele e, assim, tomar medidas imediatas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Extra\u00e7\u00e3o de Texto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 o processo de extrair informa\u00e7\u00f5es relevantes, como palavras-chave, nomes de empresas, pre\u00e7os e especifica\u00e7\u00f5es de produtos, de texto n\u00e3o estruturado.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Extra\u00e7\u00e3o de Palavras-chave:<\/strong> Consiste em identificar e extrair as palavras e express\u00f5es mais relevantes de um texto, oferecendo um resumo e uma vis\u00e3o do conte\u00fado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Extra\u00e7\u00e3o de Entidades:<\/strong> Este aplicativo pode ajudar as empresas a coletar informa\u00e7\u00f5es importantes, como nomes, e-mails, n\u00fameros de telefone e nomes de empresas, ou detectar facilmente quais filiais s\u00e3o mencionadas com mais frequ\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Import\u00e2ncia da an\u00e1lise de texto para pesquisa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es enfrentam diariamente um processo de coleta massiva de dados, que vai desde e-mails, chats e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/social-listening\/\">men\u00e7\u00f5es nas redes sociais <\/a>at\u00e9 bilhetes de atendimento ao cliente e respostas a inqu\u00e9ritos. No entanto, essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o estruturadas, o que dificulta o seu processamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de texto permite detectar conex\u00f5es que podem passar despercebidas e identificar semelhan\u00e7as em grandes conjuntos de dados, oferecendo informa\u00e7\u00f5es relevantes para melhorar o processo de tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a an\u00e1lise possibilita que as organiza\u00e7\u00f5es analisem o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/importancia-do-feedback-do-cliente\/#:~:text=Com%20a%20QuestionPro%20CX%2C%20voc%C3%AA,satisfa%C3%A7%C3%A3o%20e%20lealdade%20do%20cliente.\">feedback dos clientes<\/a>, como respostas de pesquisas, e fa\u00e7am melhorias com base nas informa\u00e7\u00f5es de primeira m\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas tamb\u00e9m podem usar essa an\u00e1lise para automatizar tarefas internas que as equipes realizam manualmente. No atendimento ao cliente, a an\u00e1lise pode ajudar a automatizar o processo de tickets, resolvendo problemas ao atribu\u00ed-los ao agente mais adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de texto torna o trabalho das empresas mais eficiente e economiza tempo e recursos, proporcionando uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Realize sua an\u00e1lise de texto com QuestionPro!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as vantagens de ter um software de an\u00e1lise de texto e conte\u00fado, e descubra quais fun\u00e7\u00f5es a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\">QuestionPro<\/a> possui para ajud\u00e1-lo a analisar o conte\u00fado de suas pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Crie uma conta gratuita e explore nossa plataforma, ou solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso de nosso software.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=analisedetexto\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A an\u00e1lise de texto permite que as empresas extraiam e classifiquem informa\u00e7\u00f5es automaticamente, como men\u00e7\u00f5es em m\u00eddias sociais, e-mails, tickets [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":985005,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[243,217,214],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>An\u00e1lise de texto: o que \u00e9 e como posso me beneficiar disso? 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