{"id":109810,"date":"2020-09-08T09:34:32","date_gmt":"2020-09-08T16:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=109810"},"modified":"2020-09-08T09:34:32","modified_gmt":"2020-09-08T16:34:32","slug":"como-aumentar-as-taxas-de-resposta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-aumentar-as-taxas-de-resposta\/","title":{"rendered":"15 passos testados e aplicados de como aumentar as taxas de resposta de sua pesquisa"},"content":{"rendered":"
J\u00e1 te ensinamos como aumentar as taxas de resposta da sua pesquisa<\/a> anteriormente e agora temos 15 passos que foram testados na pr\u00e1tica para voc\u00ea seguir! As pesquisas on-line t\u00eam muitas finalidades diferentes e podem ser uma \u00f3tima maneira de receber feedback ou dados \u00fateis, mas somente se voc\u00ea obtiver boas taxas de resposta de sua pesquisa. Se voc\u00ea estiver procurando <\/span>informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas<\/span><\/a> ou buscando revis\u00f5es para seus produtos ou servi\u00e7os, as pesquisas on-line<\/a> com altas taxas de resposta \u00e0s pesquisas podem ser uma \u00f3tima maneira de conseguir exatamente isso e muito mais. No entanto, para que valham a pena, voc\u00ea precisa ter certeza de que seu p\u00fablico-alvo<\/a> est\u00e1 respondendo \u00e0 sua pesquisa. A seguir est\u00e3o v\u00e1rias dicas \u00fateis que tornar\u00e3o as pessoas mais propensas tanto a responder sua pesquisa quanto a aproveit\u00e1-la no processo:<\/span><\/p>\n <\/p>\n O que voc\u00ea est\u00e1 tentando descobrir? Que a\u00e7\u00f5es voc\u00ea quer tomar como resultado da pesquisa? Isto o ajuda a verificar a validade do mecanismo de coleta de dados. As pesquisas on-line s\u00e3o apenas uma forma de coletar e quantificar as perspectivas.<\/span><\/p>\n Considere uma variedade de fontes para poss\u00edveis <\/span>entrevistados<\/span><\/a> da pesquisa. Al\u00e9m das listas de correio eletr\u00f4nico, por exemplo, considere a postagem de sua pesquisa em grupos de not\u00edcias e comunidades da web.<\/span><\/p>\n Compre respondentes qualificados<\/a> para suas pesquisas online.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Os <\/span>e-mails<\/span> com uma sauda\u00e7\u00e3o pessoal resultam em <\/span>taxas de resposta <\/span><\/a>aumentadas<\/a> de pelo menos 5%, e \u00e0s vezes muito mais altas. Envie seu e-mail para “Prezado Sr. Pedro” em vez de “Prezados Alunos Valorizados”.<\/span><\/p>\n At\u00e9 que os e-mails percam a fama, as pessoas ainda ir\u00e3o verificar seus e-mails no futuro pr\u00f3ximo. A melhoria da taxa de resposta a uma pesquisa deve ter dois focos principais: aumentar os cliques de e-mail e<\/span> reduzir as desist\u00eancias<\/span> da pesquisa. Para aumentar os cliques dos e-mails, a barreira percebida para preencher uma pesquisa deve ser m\u00ednima. Uma maneira de fazer isso \u00e9 incluir a \u00fanica pergunta mais importante no pr\u00f3prio e-mail<\/strong>.<\/span><\/p>\n Abrir um e-mail e tomar uma a\u00e7\u00e3o sobre o conte\u00fado do e-mail s\u00e3o duas coisas diferentes e s\u00e3o duas intera\u00e7\u00f5es distintas do usu\u00e1rio. Como comerciante, voc\u00ea inclui a chamada para a\u00e7\u00f5es em um e-mail. Agora, os pesquisadores de mercado podem ter uma melhor chamada para a\u00e7\u00e3o ao incorporar a <\/span>pergunta da pesquis<\/span>a visualmente em um e-mail.<\/span><\/p>\n Conhe\u00e7a todos os tipos de pergunta<\/a> que a QuestionPro oferece.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n As 4 melhores pr\u00e1ticas para incorporar a pergunta da pesquisa:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Por favor, mantenha seu <\/span>convite por e-mail<\/span><\/a> curto e simples, com apenas um link: o que levar\u00e1 o respondente para a pesquisa. Por favor, n\u00e3o deixe de explicar o seguinte:<\/span><\/p>\n Veja como criar uma pesquisa por email em 12 passos<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Uma vez que as pessoas tenham decidido fazer sua pesquisa, elas v\u00e3o querer come\u00e7ar. Estudos mostram que a maioria das pessoas n\u00e3o l\u00ea instru\u00e7\u00f5es extensivas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Assim como as pesquisas n\u00e3o s\u00e3o a melhor de todas as <\/span>viagens para os clientes<\/span>, elas tamb\u00e9m n\u00e3o trazem as melhores surpresas. Ser\u00e1 melhor inform\u00e1-los com anteced\u00eancia de que \u00e9 realizada uma pesquisa mensal, trimestral ou anual. Se voc\u00ea \u00e9 uma empresa de bens de consumo, talvez incorpore esta mensagem como “FYI” em uma fatura, boletim informativo ou SMS para dar-lhes um aviso sobre o que esperar e como isso beneficiar\u00e1 a todos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Todos gostam de saber qu\u00e3o pr\u00f3ximos est\u00e3o da linha de chegada. Quando se trata de pesquisas, realmente n\u00e3o se pode usar a frase – “Foco na viagem e n\u00e3o no destino”. Porque, sejamos honestos, n\u00e3o \u00e9 realmente a viagem mais emocionante no final do cliente. Em sua mente, eles est\u00e3o lhe fazendo um favor ao ajud\u00e1-lo a melhorar seu produto ou servi\u00e7o quando podem facilmente mudar para outro fornecedor neste mercado altamente competitivo.<\/span><\/p>\n O m\u00ednimo que as empresas podem fazer \u00e9 deix\u00e1-las saber que o progresso est\u00e1 sendo feito e que elas est\u00e3o se aproximando da conclus\u00e3o a cada passo. Quanto mais cedo, melhor. A suspens\u00e3o, neste caso, pode causar muitos danos quando o cliente sente que n\u00e3o h\u00e1 fim para as perguntas que lhe s\u00e3o feitas. Voc\u00ea tem muito mais chances de obter uma resposta completa quando seus clientes t\u00eam uma id\u00e9ia clara de quanto tempo levar\u00e1 para <\/span>complet\u00e1-la<\/span> e preservar o tempo para faz\u00ea-la.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A primeira p\u00e1gina da pesquisa \u00e9 o lugar para incluir informa\u00e7\u00f5es sobre como voc\u00ea estar\u00e1 usando as respostas das pessoas. As pessoas est\u00e3o mais \u00e0 vontade para compartilhar informa\u00e7\u00f5es na Internet se souberem como elas ser\u00e3o utilizadas. Elas s\u00e3o an\u00f4nimas? Confidenciais? Compartilhadas com outras pessoas? Uma declara\u00e7\u00e3o de assuntos humanos universit\u00e1rios, se necess\u00e1rio, seria feita aqui.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Algumas pessoas responder\u00e3o imediatamente \u00e0 sua pesquisa. No entanto, voc\u00ea receber\u00e1 mais respostas, se enviar lembretes de acompanhamento por e-mail com o link da pesquisa inclu\u00eddo. \u00c9 melhor n\u00e3o enviar mais de dois lembretes por e-mail. Certifique-se de filtrar os endere\u00e7os de e-mail das pessoas que n\u00e3o desejam ser contatadas novamente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Estudos mostram que os <\/span>incentivos<\/span><\/a> n\u00e3o precisam ser grandes para aumentar as taxas de resposta. Um pequeno s\u00edmbolo, certificado de presente, etc., pode aumentar consideravelmente as respostas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Nossa sociedade se tornou uma sociedade voltada para as <\/span>recompensas<\/span> nos neg\u00f3cios, no com\u00e9rcio e em nosso dia-a-dia; os incentivos est\u00e3o embutidos em nossa sociedade de tal forma que ela se tornou parte da cultura e das expectativas. Estas recompensas s\u00e3o passadas para o pessoal e embaladas em programas de bem-estar; s\u00e3o placas apresentadas aos representantes de vendas para alcan\u00e7ar cotas. S\u00e3o os pontos que ganhamos, os cart\u00f5es de fidelidade que embaralhamos em nossas carteiras e as freq\u00fcentes milhas voadoras que estocamos; at\u00e9 mesmo b\u00f4nus e aumentos s\u00e3o formas de recompensa e incentivo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Em marketing, as recompensas s\u00e3o ferramentas indispens\u00e1veis. Doamos parte dos lucros a causas. Empregamos jogos, concursos, pontos e cart\u00f5es de fidelidade – tudo para motivar comportamentos espec\u00edficos. Os incentivos ajudam as empresas a ampliar o marketing boca-a-boca, aumentar a receita, diminuir os custos de publicidade, expandir para novos mercados e manter os clientes voltando para mais. Os marqueteiros usam incentivos porque, historicamente, eles funcionam. Ent\u00e3o, por que isto deveria ser diferente para a <\/span>pesquisa de mercado<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Sem os entrevistados, n\u00e3o h\u00e1 dados; sem dados, n\u00e3o h\u00e1 pesquisa. \u00c9 por isso que os fornecedores de painel devem incentivar seus entrevistados de forma justa e agir como embaixadores de seus <\/span>painelistas<\/span><\/a>. Por outro lado, os pesquisadores tamb\u00e9m devem ser realistas e entender que o mundo mudou e que os consumidores evolu\u00edram com a sociedade. Os <\/span>participantes<\/span> volunt\u00e1rios<\/span> da pesquisa est\u00e3o quase extintos. CEOs com altos rendimentos ou indiv\u00edduos influentes recebem incentivos monet\u00e1rios para dar palestras, discursos ou para fornecer suas opini\u00f5es de especialistas a v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es. Sua opini\u00e3o nunca \u00e9 questionada devido ao valor de suas taxas de orat\u00f3ria. A correla\u00e7\u00e3o \u00e9 direta – quando pesquisadores e empresas de pesquisa come\u00e7am a oferecer incentivos de pesquisa, haver\u00e1 uma tend\u00eancia ascendente na taxa de resposta \u00e0 pesquisa ou na qualidade dos dados.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Um grande n\u00famero de pessoas completar\u00e1 uma pesquisa para compartilhar suas informa\u00e7\u00f5es em vez de receber um incentivo. Considere tornar seu incentivo opcional – voc\u00ea deve optar por ser inclu\u00eddo em uma rifa ou doar para uma causa relevante, por exemplo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n As pesquisas geralmente n\u00e3o precisam de gr\u00e1ficos extravagantes, e \u00e0s vezes os gr\u00e1ficos podem distrair-se do conte\u00fado da pesquisa, ou influenciar as respostas. Mas h\u00e1 algumas maneiras de usar os gr\u00e1ficos para melhorar suas respostas \u00e0 pesquisa. Estas incluem fornecer uma imagem e um link web para um pr\u00eamio ou incentivo, usando uma pesquisa de conte\u00fado multim\u00eddia incorporada.<\/span><\/p>\n <\/p>\n As pessoas que responderem v\u00e3o querer ver os resultados e, poder obt\u00ea-los, as incentivar\u00e1 a completar a pesquisa.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Sejamos honestos – entre seus clientes e voc\u00ea, ningu\u00e9m se preocupa mais com uma <\/span>campanha de feedba<\/span>ck<\/span><\/a> bem sucedida do que voc\u00ea. Nessas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 bastante f\u00e1cil para seus executivos respons\u00e1veis pela campanha ficarem bastante obcecados com a conclus\u00e3o dentro do prazo e esquecerem a abordagem do cliente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Um empurr\u00e3o agressivo como este pode fazer com que algumas pesquisas sejam conclu\u00eddas, j\u00e1 que esses clientes podem simplesmente faz\u00ea-lo para tirar seus executivos de cima deles. Isto leva a dados imprecisos (se houver), impede a participa\u00e7\u00e3o do cliente em futuras pesquisas, marcando sua empresa como um spam e at\u00e9 mesmo a descontinua\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os se for empurrada para al\u00e9m do limite.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00c9 muito melhor acrescentar um toque suave em lembretes e enfatizar novamente porque a pesquisa \u00e9 valiosa tamb\u00e9m do ponto de vista do cliente. Se poss\u00edvel, misture os lembretes em chamadas normais do cliente como um tipo de abordagem mais sutil “pela forma como lhe enviamos um feedback”. Finalmente, limite as chamadas de acompanhamento direto para o caso extremo, talvez incorporando-as em boletins informativos e e-mails.<\/span><\/p>\n Te recomendo a leitura: Pesquisa de Feedback<\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Use amigos, familiares e colegas que tenham como alvo pedir a seus entrevistados que compartilhem sua pesquisa com pessoas que eles conhe\u00e7am. Ofere\u00e7a aos entrevistados uma oportunidade de enviar a pesquisa para outras pessoas e, se seus amigos e familiares responderem \u00e0 pesquisa, o entrevistado original ter\u00e1 mais chances de ganhar\/ ganhar um incentivo de presente. Certifique-se de acrescentar uma se\u00e7\u00e3o dedicada para permitir que os respondentes compartilhem endere\u00e7os de e-mail com voc\u00ea.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Saiba mais: An\u00e1lise de Dados<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n \u00a0<\/b><\/p>\n <\/p>\n Quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea fez uma pesquisa? Pense agora, voc\u00ea se viu pulando as perguntas abertas e apenas respondendo as de m\u00faltipla escolha? Se voc\u00ea as ignorou, o que voc\u00ea acha que seus respondentes est\u00e3o fazendo? N\u00e3o apenas isso, mas sendo um profissional de pesquisa de mercado ou gerente de marketing, voc\u00ea provavelmente pensou para si mesmo “Essa poderia ter sido facilmente uma pergunta de m\u00faltipla escolha! Por que eles est\u00e3o sendo pregui\u00e7osos e fazendo com que eu escreva coisas quando poderiam ter feito um pouco mais de trabalho e feito disto uma escolha m\u00faltipla?!”! Ou eu sou o \u00fanico que pensa coisas assim?<\/span><\/p>\n O resultado final \u00e9 que executar <\/span>perguntas de m\u00faltipla escolha<\/span> \u00e9 uma maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil de aumentar a taxa de resposta de sua pesquisa e impedir seus clientes ou entrevistados de dizerem coisas maldosas sobre voc\u00ea sob o f\u00f4lego deles ou pior ainda, <\/span>desistindo da pesquisa<\/span>.<\/span><\/p>\n Deixe-me definir o r\u00e1dio e o bot\u00e3o da caixa de sele\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea saiba a diferen\u00e7a:<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A maioria dos profissionais da pesquisa lhe dir\u00e1 para colocar mais perguntas de m\u00faltipla escolha no in\u00edcio de sua pesquisa e depois colocar <\/span>perguntas abertas<\/span><\/a> no final, se voc\u00ea quiser aumentar as taxas de resposta. Mas o que eu acho que muitas pessoas fazem (com base nas pesquisas que eu fiz) n\u00e3o \u00e9 apenas colocar respostas abertas no final – elas ficam loucas com muitas perguntas abertas demais. Isto \u00e9 cansativo e eu deixei mais pesquisas do que gostaria de mencionar devido a este grande erro.<\/span><\/p>\n Recomendo vivamente o uso do maior n\u00famero poss\u00edvel de perguntas de m\u00faltipla escolha em sua pesquisa. Mas n\u00e3o seja pregui\u00e7oso. Fa\u00e7a algumas pesquisas explorat\u00f3rias preliminares na forma de conversas, telefonemas, entrevistas e <\/span>engajamento na m\u00eddia social<\/span> para chegar ao cerne das perguntas a serem feitas e quais seriam as escolhas apropriadas a serem inclu\u00eddas.<\/span><\/p>\n Outra maneira de aumentar as taxas de resposta \u00e9 certificar-se de que voc\u00ea est\u00e1 fazendo as perguntas certas. Saiba mais sobre os diferentes <\/span>tipos de perguntas<\/span><\/a> da pesquisa.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A<\/span>gora que voc\u00ea sabe como aumentar as taxas de resposta de suas pesquisas<\/strong>,\u00a0\u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>.\u00a0 Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! 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\nPasso a passo para aumentar as taxas de resposta<\/h2>\n
1. Reveja os objetivos b\u00e1sicos do estudo<\/strong><\/h3>\n
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2. Dirija-se ao seu p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h3>\n
3. Personalize seus convites por e-mail<\/strong><\/h3>\n
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4. Mantenha seu convite por e-mail curto<\/b>
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5. Fa\u00e7a sua primeira p\u00e1gina de pesquisa simples – deixe que as pessoas fa\u00e7am a pesquisa!<\/b>
\n<\/b><\/h3>\n6. Sem surpresas na pesquisa, por favor – avise-os que est\u00e1 chegando<\/b><\/h3>\n
7. Usar barras de progresso – informar aos clientes quanto falta para terminar<\/b><\/h3>\n
8. Seja claro sobre as prote\u00e7\u00f5es de privacidade<\/b><\/h3>\n
9. Enviar e-mails de lembrete<\/b><\/h3>\n
10. Considere a possibilidade de oferecer incentivos-presentes, pr\u00eamios, etc.<\/b><\/h3>\n
11. Algumas pessoas s\u00f3 querem compartilhar sua opini\u00e3o!<\/b><\/h3>\n
12. Utilizar estrategicamente os recursos gr\u00e1ficos e de Internet<\/b><\/h3>\n
13. Publique seus resultados online para os participantes da pesquisa<\/b><\/h3>\n
14. Acompanhamento sem parecer obsessivo<\/b><\/h3>\n
15. Que tal um b\u00f4nus?<\/b><\/h3>\n
\nDois recursos a serem usados se voc\u00ea busca saber como aumentar as taxas de resposta de suas pesquisas<\/b><\/h2>\n
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