{"id":113250,"date":"2020-10-21T05:00:03","date_gmt":"2020-10-21T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113250"},"modified":"2020-10-21T05:00:03","modified_gmt":"2020-10-21T12:00:03","slug":"nps-plus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-plus\/","title":{"rendered":"Pergunta NPS plus: um NPS turbinado!"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea est\u00e1 no mercado h\u00e1 algum tempo, certamente deve ter realizado pesquisas NPS. Afinal de contas, quem n\u00e3o quer saber o que seus clientes pensam sobre seus neg\u00f3cios? Sabendo disso, a QuestionPro CX<\/a> lan\u00e7ou uma vers\u00e3o melhorada da famosa Net Promoter Score<\/a>! A nova pergunta NPS plus te proporcionar\u00e1 feedbacks muito mais completos. Com essas informa\u00e7\u00f5es detalhadas, voc\u00ea saber\u00e1 exatamente onde precisa melhorar para dar aos seus clientes, a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n

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O que h\u00e1 de novo na plataforma CX?<\/h2>\n

Primeiramente, a QuestionPro CX<\/a> \u00e9 a plataforma de experi\u00eancia do cliente da QuestionPro<\/a>. Com esse software, voc\u00ea pode criar pesquisas espec\u00edficas desse ramo.<\/p>\n

Com a nova pergunta NPS plus, os usu\u00e1rios da CX podem obter insights mais profundos a partir do feedback do cliente. Com o NPS plus, voc\u00ea vai mais adiante depois de pedir aos clientes que classifiquem em uma escala de 0-10. Agora, o cliente classifica voc\u00ea e em seguida justifica-se para suportar suas avalia\u00e7\u00f5es, ou seja, primeiro eles d\u00e3o a causa do problema e depois explicam o porqu\u00ea.<\/p>\n

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Como funciona a pergunta NPS plus?<\/h2>\n

O NPS plus permite coletar informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia do cliente em 3 etapas f\u00e1ceis:<\/p>\n

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  1. Calcule sua pontua\u00e7\u00e3o NPS<\/li>\n
  2. Descubra as raz\u00f5es por tr\u00e1s de sua pontua\u00e7\u00e3o NPS<\/li>\n
  3. Permite que os clientes forne\u00e7am feedback para informa\u00e7\u00f5es adicionais<\/li>\n<\/ol>\n

    Usando os dados descobertos nos passos 2 e 3, voc\u00ea pode descobrir o que funciona para seus promotores e o que n\u00e3o funciona para seus detratores. Desta forma, voc\u00ea pode criar estrat\u00e9gias para melhorar sua pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Quando um usu\u00e1rio fornece uma pontua\u00e7\u00e3o em uma escala de 0 a 10, ele tem a op\u00e7\u00e3o de justificar essa pontua\u00e7\u00e3o oferecendo um coment\u00e1rio. Isto \u00e9 conhecido como a causa raiz, e \u00e9 obtido atrav\u00e9s de uma pergunta em aberto que \u00e9 gerada posteriormente.<\/p>\n

    Quando o cliente menciona as raz\u00f5es de sua classifica\u00e7\u00e3o, ele tem a op\u00e7\u00e3o de votar nos coment\u00e1rios de outros clientes. Isto ajuda a obter uma perspectiva melhor sobre a pontua\u00e7\u00e3o do NPS. Se voc\u00ea ativa a op\u00e7\u00e3o de vota\u00e7\u00e3o, cada participante da pesquisa ter\u00e1 um total de 5 pontos para distribu\u00ed-los entre as respostas dos outros respondentes depois de dar sua pr\u00f3pria resposta.<\/p>\n

    \u00c9 tudo muito intuitivo e f\u00e1cil de utilizar, tanto para o pesquisador, quanto para o pesquisado.<\/p>\n

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    Vantagens da pergunta NPS plus<\/h2>\n

    A nova ferramenta do QuestionPro CX<\/a> te permite:<\/p>\n