{"id":114223,"date":"2020-11-09T06:26:37","date_gmt":"2020-11-09T14:26:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114223"},"modified":"2020-11-09T06:26:37","modified_gmt":"2020-11-09T14:26:37","slug":"metricas-de-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/metricas-de-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"As 4 m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes mais importantes"},"content":{"rendered":"

Manter os consumidores felizes \u00e9 a miss\u00e3o de toda empresa. Somente dessa forma \u00e9 poss\u00edvel assegurar-se de que os clientes continuar\u00e3o fi\u00e9is \u00e0 marca. Mas como voc\u00ea sabe se eles est\u00e3o felizes? Atrav\u00e9s dos resultados obtidos com as 4 m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes que te mostraremos nesse artigo.<\/p>\n

Aplicando essas m\u00e9tricas, voc\u00ea poder\u00e1 garantir se est\u00e1 atendendo \u00e0s expectativas de seus clientes e deixando-os satisfeitos<\/a> com os seus servi\u00e7os.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

O que s\u00e3o m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

As m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> s\u00e3o utilizadas para descobrir e documentar como uma empresa ret\u00e9m os consumidores.<\/p>\n

As empresas rastreiam essas m\u00e9tricas para ver o qu\u00e3o bem elas est\u00e3o atendendo \u00e0s necessidades dos clientes e se eles continuam a escolher seus neg\u00f3cios ao longo do tempo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Top 4 m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

1. Tempo m\u00e9dio de resposta<\/h3>\n

Quanto tempo seu pessoal leva para resolver as consultas dos clientes quando s\u00e3o procurados? Quanto tempo eles permanecem abertos? Eles respondem \u00e0s consultas mesmo que n\u00e3o tenham uma solu\u00e7\u00e3o pronta imediatamente?<\/p>\n

O tempo de resposta \u00e9 crucial para a satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do cliente. O mau servi\u00e7o faz com que muitos saiam e prejudica seriamente a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca.<\/p>\n

Certifique-se de estar se dirigindo a todos os canais que os clientes podem utilizar para se comunicar com voc\u00ea ao longo da jornada de compra, seja por e-mail, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, conversas ao vivo, etc.<\/p>\n

2. Opera\u00e7\u00f5es repetidas<\/h3>\n

As marcas que vendem um servi\u00e7o determinam a reten\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> durante o tempo em que permanecem assinantes.<\/p>\n

O Netflix \u00e9 um grande exemplo disso. A aplica\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e0s vezes \u00e9 dif\u00edcil para organiza\u00e7\u00f5es que vendem produtos. No entanto, as compras repetidas s\u00e3o uma grande medida para determinar isso.<\/p>\n

\u00c9 assim que seus clientes lhe dizem que est\u00e3o felizes. Fale com eles para entender porqu\u00ea eles gostam e apreciam sua marca e fa\u00e7a mais por eles!<\/p>\n

Um elemento chave para repetir compras \u00e9 fazer de seu atendimento ao cliente uma grande experi\u00eancia, portanto, certifique-se de que todas as consultas dos clientes sejam resolvidas a tempo.<\/p>\n

Saiba qual o melhor KPIs de atendimento ao cliente utilizar<\/a> em seu caso.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. Refer\u00eancias do consumidor<\/h3>\n

Seus clientes felizes e mais satisfeitos s\u00e3o seus maiores defensores e promotores.<\/p>\n

Consumidores satisfeitos falar\u00e3o sobre sua marca e suas ofertas para seus familiares e amigos. Isto n\u00e3o te custa nada e, na verdade, te proporciona mais renda comercial atrav\u00e9s de refer\u00eancias.<\/p>\n

Os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes s\u00e3o alt\u00edssimos e muitas vezes n\u00e3o se obt\u00e9m o retorno do investimento. Concentre seus esfor\u00e7os em fazer seus clientes atuais felizes, e voc\u00ea ver\u00e1 um fluxo constante de clientes atrav\u00e9s de refer\u00eancias.<\/p>\n

Voc\u00ea pode usar todos os tipos de artif\u00edcios para fazer com que seus clientes recomendem sua marca. Ofere\u00e7a descontos e incentivos, deixe-os ganhar algo com isso. Inevitavelmente, eles o far\u00e3o, porque se preocupam com sua marca. E n\u00e3o se importar\u00e3o em ter vantagens por isso.<\/p>\n

Estes custos ser\u00e3o essencialmente uma fra\u00e7\u00e3o de suas campanhas de marketing para adquirir novos clientes.<\/p>\n

4. P\u00f3s-venda<\/h3>\n

A maioria das organiza\u00e7\u00f5es se esfor\u00e7a para conquistar novos clientes atrav\u00e9s de seus sites e redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, etc., mas elas n\u00e3o analisam os padr\u00f5es de visitantes.<\/p>\n

\u00c9 importante observar quais p\u00e1ginas foram mais visitadas e por quanto tempo conseguiram encontrar rapidamente o que precisavam, etc. Essas m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes o ajudar\u00e3o a melhorar sua experi\u00eancia e os n\u00fameros de seu website.<\/p>\n

Se voc\u00ea tiver um e-commerce, talvez queira ver quantos produtos foram colocados no carrinho, quantos foram descartados, como a experi\u00eancia de compra foi, etc.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Import\u00e2ncia do uso de m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em sua empresa<\/h2>\n

Como sempre mencionamos, \u00e9 mais dif\u00edcil adquirir um novo cliente do que manter um antigo. O princ\u00edpio b\u00e1sico \u00e9 que voc\u00ea deve dar import\u00e2ncia em manter seus clientes atuais satisfeitos para que eles n\u00e3o encontrem a necessidade de recorrer aos servi\u00e7os de seus concorrentes.<\/p>\n

Adquirir novos clientes significa gastar muito dinheiro em marketing, compra de ferramentas e contrata\u00e7\u00e3o de recursos, enquanto tudo isso poderia ser evitado se voc\u00ea mantivesse seus clientes atuais satisfeitos.<\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 uma marca que interage regularmente com os clientes e os mant\u00e9m satisfeitos, as m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o essenciais para mant\u00ea-los comprando seus produtos . Elas tamb\u00e9m permitem identificar o que sua marca representa para os clientes e o que eles querem e esperam de voc\u00ea.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Agora \u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>. Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"agendar<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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