A experi\u00eancia do cliente<\/a> refere-se a como sua empresa se relaciona com os clientes em todos os pontos ao longo de sua jornada com a marca, do marketing \u00e0s vendas, servi\u00e7os e tudo o que est\u00e1 entre eles. \u00c9 a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Entretanto, quando se trata da experi\u00eancia do cliente, o que mais importa \u00e9 o que ele pensa. Voc\u00ea tem que tomar decis\u00f5es importantes em cada ponto da jornada do cliente<\/a>, e essas decis\u00f5es podem influenciar como eles v\u00eaem sua marca e o sucesso de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n Os produtos est\u00e3o se tornando cada vez mais comuns. Portanto, uma das principais raz\u00f5es para a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente \u00e9 que os clientes est\u00e3o procurando novidades<\/strong>\u00a0e s\u00e3o cada vez menos influenciados pelas caracter\u00edsticas e fun\u00e7\u00f5es particulares dos produtos.<\/p>\n Na verdade, a experi\u00eancia do cliente se tornou o diferencial competitivo mais importante. Para ter sucesso neste ambiente, as marcas devem garantir que suas iniciativas de experi\u00eancia do cliente possam produzir intera\u00e7\u00f5es personalizadas e envolventes em cada ponto de contato.<\/p>\n \u00c9 por isso que eles agora usam recursos para coletar informa\u00e7\u00f5es que os permitam compreender os consumidores e suas necessidades e personalizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n Com a ajuda desses dados ou das an\u00e1lises que deles resultam, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil construir a experi\u00eancia correta do cliente. O cliente sempre prestar\u00e1 aten\u00e7\u00e3o a voc\u00ea e lhe dar\u00e1 o feedback necess\u00e1rio porque voc\u00ea os est\u00e1 escutando.<\/p>\n Outro aspecto da import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente \u00e9 que ela permite humanizar o processo<\/strong>, o que significa criar transpar\u00eancia e responsabilidade com cada resposta, mostrando-lhes que est\u00e3o sendo ouvidos e que reconhecem o feedback que est\u00e3o dando a voc\u00ea.<\/p>\n Toda empresa precisa do conjunto certo de ferramentas e processos para construir uma experi\u00eancia de cliente que seja simplesmente incr\u00edvel.<\/p>\n Se o consumidor sabe que uma marca o est\u00e1 escutando, ent\u00e3o \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele esteja perdoando a chance de experimentar uma situa\u00e7\u00e3o ruim e esteja disposto a dar esse feedback na esperan\u00e7a de que o atendimento ao cliente melhore.<\/p>\n A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente \u00e9 que os consumidores se sentem parte da empresa e podem at\u00e9 se tornar embaixadores da marca<\/strong>, o que significa que o recomendam a seus amigos e familiares, sem que voc\u00ea pe\u00e7a isso. E esse \u00e9 o melhor tipo de publicidade.<\/p>\n A quest\u00e3o mais importante \u00e9 como coletar esses dados de forma simples e eficaz e depois encontrar as ferramentas certas para analis\u00e1-los e apresent\u00e1-los de forma a responder a todas as suas perguntas.<\/p>\n <\/p>\n Proporcionar aos clientes uma experi\u00eancia memor\u00e1vel significa definir bases e objetivos s\u00f3lidos de acordo com a ind\u00fastria, a vis\u00e3o e as expectativas dos consumidores.<\/p>\n Para isso, voc\u00ea deve definir os valores de sua estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia, estabelecer quais objetivos deseja alcan\u00e7ar e como pode alcan\u00e7\u00e1-los, e identificar os pontos de contato mais importantes do cliente<\/a>.<\/p>\n A experi\u00eancia do cliente deve refletir os valores que a marca deseja transmitir. Portanto, \u00e9 importante adotar uma posi\u00e7\u00e3o reflexiva e assertiva. Contar uma hist\u00f3ria, comunicar sua vis\u00e3o e valores, permitir\u00e1 que eles se identifiquem com sua marca e gerar\u00e1 apego e lealdade.<\/p>\n Um dos desafios para v\u00e1rias marcas \u00e9 coordenar seus canais online e offline. Na verdade, hoje, muitos consumidores acessam a web em busca de informa\u00e7\u00f5es, para ver os coment\u00e1rios sobre um produto que desejam comprar, mesmo que seja necess\u00e1rio perguntar.<\/p>\n Em seguida, eles o comprar\u00e3o on-line ou o obter\u00e3o em um ponto de venda e muitas vezes reclamam remotamente.<\/p>\n Portanto, \u00e9 muito importante que as marcas adotem a comunica\u00e7\u00e3o omnicanal, mas tamb\u00e9m que tenham a solu\u00e7\u00e3o certa, para uma experi\u00eancia memor\u00e1vel do cliente em todos os canais pelos quais passar\u00e3o.<\/p>\n Saiba qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre a comunica\u00e7\u00e3o omnicanal e a multicanal<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n O que seus clientes sentem quando v\u00eaem ou utilizam seus produtos e servi\u00e7os os conecta \u00e0 sua marca.<\/p>\n Na realidade, os clientes n\u00e3o s\u00f3 compram o que voc\u00ea faz, mas tamb\u00e9m o que voc\u00ea \u00e9. Portanto, seus produtos devem despertar emo\u00e7\u00e3o e seu relacionamento com o cliente deve ser otimizado nessa dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Uma experi\u00eancia de sucesso \u00e9 aquela em que o interc\u00e2mbio com o cliente cria um v\u00ednculo emocional com ele.<\/p>\n Suas equipes devem ser constantemente treinadas para melhor atender \u00e0s expectativas dos clientes. Se, por exemplo, voc\u00ea optou por basear a experi\u00eancia de seu cliente no emocional, ele deve ser entusiasmado e responsivo em todos os pontos de contato.<\/p>\n Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer programas de treinamento que garantam que cada consultor seja desenvolvido e responda aos ajustes na estrat\u00e9gia de melhoria da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n Uma boa experi\u00eancia \u00e9 baseada em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a>, mas tamb\u00e9m com os membros de sua empresa.<\/p>\n Para definir uma estrat\u00e9gia eficaz de experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea deve compreender suas necessidades. Para fazer isso, n\u00e3o h\u00e1 segredo, voc\u00ea tem que conhec\u00ea-los.<\/p>\n H\u00e1 algumas coisas que o ajudar\u00e3o a tentar coletar esses dados. Por exemplo, voc\u00ea sabe quem voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar? Voc\u00ea est\u00e1 coletando dados para encontrar um produto, melhor\u00e1-lo ou redefini-lo? Voc\u00ea est\u00e1 tentando coletar informa\u00e7\u00f5es sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/p>\n Com a ferramenta correta de coleta de dados, voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es de clientes em um flash que pode ser usado para melhorar sua experi\u00eancia.<\/p>\n A quest\u00e3o \u00e9 saber quem voc\u00ea est\u00e1 alcan\u00e7ando, o que voc\u00ea precisa deles e o que voc\u00ea far\u00e1 uma vez que tenha coletado estes dados. Conhecendo melhor seus clientes, desde o in\u00edcio do relacionamento deles com sua marca, voc\u00ea pode proporcionar-lhes uma experi\u00eancia de qualidade.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Agora que voc\u00ea sabe o quanto a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante para seu neg\u00f3cio, voc\u00ea pode se perguntar como voc\u00ea pode saber se est\u00e1 fazendo isso bem.<\/p>\n Bom, voc\u00ea veio ao lugar certo! Temos\u00a0a solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea!<\/p>\n Voc\u00ea entende o que precisa, mas como estruturar essas perguntas? Voc\u00ea pode filtrar os resultados para refletir sobre quem est\u00e1 respondendo? Que tal fazer perguntas baseadas em saltos e ramifica\u00e7\u00f5es l\u00f3gicas ou em respostas anteriores?<\/p>\n A plataforma de gerenciamento de experi\u00eancia do cliente da QuestionPro CX<\/a>, possui perguntas espec\u00edficas para obter m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para que voc\u00ea possa analisar com frequ\u00eancia e acompanhar o andamento das otimiza\u00e7\u00f5es aplicadas.<\/p>\n Ainda conta com a ferramenta de recupera\u00e7\u00e3o de clientes detratores e te ajuda a potencializar os clientes que j\u00e1 est\u00e3o felizes com voc\u00ea.<\/p>\n E a cereja do bolo \u00e9 a nova pergunta de NPS plus exclusiva da plataforma QuestionPro CX<\/a>, que \u00e9 um net promoter score mais aprofundado que te permite compreender a raz\u00e3o exata do descontentamento ou satisfa\u00e7\u00e3o do seus clientes.<\/strong><\/em><\/p>\n Para isso e mais, as grandes empresas confiam no QuestionPro para obter feedback e proporcionar uma melhor experi\u00eancia para seus consumidores.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Agora \u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>.\u00a0 Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\nQual a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/h2>\n
![\"import\u00e2ncia](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Infografia2-como-asegurar-la-calidad-de-respuesta-3-332x450.jpg\")
Outra raz\u00e3o para a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente \u00e9 que os consumidores querem se sentir conectados a suas marcas favoritas<\/strong> e querem que eles as conhe\u00e7am.<\/p>\nComo melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n
1. Defina seus objetivos e estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n
2. Projete uma experi\u00eancia completa para o cliente<\/span><\/h3>\n
3. Crie um v\u00ednculo humano e emocional com seus clientes<\/span><\/h3>\n
4. Treine sua equipe com frequ\u00eancia<\/h3>\n
5. Descubra e compreenda seus clientes para oferecer a eles uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel<\/span><\/h3>\n
![\"import\u00e2ncia](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Infografia-consejos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente.jpg\")
<\/span><\/p>\nPor que medir a experi\u00eancia do cliente com a QuestionPro<\/h2>\n
\n
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<\/a>![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/linha.png\")
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