![\"Encuestas](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Portada-encuestas-en-directo.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nAntes de mergulharmos nos modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 importante compreender que ela \u00e9 influenciada por uma s\u00e9rie de fatores, como a qualidade do produto ou servi\u00e7o, o atendimento ao cliente, o tempo de resposta, o pre\u00e7o e a conveni\u00eancia, entre outros.<\/p>\n\n\n\n As empresas t\u00eam diversas maneiras de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que incluem pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e feedback direto dos clientes. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o preciosas, <\/strong>pois podem ser utilizadas para aprimorar processos e oferecer um atendimento e experi\u00eancia ao cliente cada vez melhores.<\/p>\n\n\n\n Embora a satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja algo tang\u00edvel, pode ser observada e medida atrav\u00e9s da coleta de dados. As empresas podem elaborar question\u00e1rios para seus clientes, fazendo uma s\u00e9rie de perguntas que ajudar\u00e3o a identificar se est\u00e3o ou n\u00e3o satisfeitos, e a compreender as raz\u00f5es por tr\u00e1s dessas respostas.<\/p>\n\n\n\n Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o uma maneira poderosa de as empresas entenderem como os clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o aos seus servi\u00e7os ou produtos. Aqui est\u00e3o alguns benef\u00edcios que as empresas podem obter ao utilizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n\n\n\n Elas podem ajudar as empresas a identificar \u00e1reas onde precisam melhorar seus produtos ou servi\u00e7os. As empresas podem detectar pontos problem\u00e1ticos espec\u00edficos perguntando aos clientes sobre suas experi\u00eancias e trabalhando para resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m podem ajudar as empresas a medir a fidelidade do cliente. As empresas podem avaliar a fidelidade do cliente e fazer melhorias, se necess\u00e1rio, perguntando aos clientes qual a probabilidade de recomendarem o produto ou servi\u00e7o a outros.<\/p>\n\n\n\n Ao conduzir pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em intervalos regulares, as empresas podem rastrear mudan\u00e7as na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo. Isso pode ajud\u00e1-las a identificar tend\u00eancias e ajustar seus produtos ou servi\u00e7os conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n As empresas podem aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes abordando as preocupa\u00e7\u00f5es deles e melhorando os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o. Isso pode levar a neg\u00f3cios repetidos e indica\u00e7\u00f5es, aumentando, em \u00faltima inst\u00e2ncia, a receita.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto \u00e9 que elas podem ajudar as empresas a ganhar uma vantagem competitiva. Ao entender o que seus clientes querem e precisam, as empresas podem adaptar seus produtos ou servi\u00e7os para atender a essas necessidades, o que pode ajud\u00e1-las a se destacar de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n Quando se trata de entender e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, as empresas t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma variedade de m\u00e9todos de pesquisa. Aqui est\u00e3o alguns dos principais tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n\n\n\n Estas pesquisas geralmente consistem em question\u00e1rios estruturados com uma s\u00e9rie de perguntas sobre a experi\u00eancia do cliente. Podem ser conduzidas via telefone, e-mail, ou at\u00e9 mesmo em formato de papel.<\/p>\n\n\n\n Enviadas ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma compra, essas pesquisas visam capturar as percep\u00e7\u00f5es imediatas do cliente sobre o produto ou servi\u00e7o adquirido, bem como a experi\u00eancia de compra como um todo.<\/p>\n\n\n\n O NPS \u00e9 uma medida de lealdade do cliente que pergunta aos participantes o qu\u00e3o prov\u00e1vel eles est\u00e3o de recomendar a empresa a amigos ou colegas. Os clientes s\u00e3o classificados como promotores, neutros ou detratores, com base em suas respostas.<\/p>\n\n\n\n O CES mede o esfor\u00e7o que os clientes precisam fazer para realizar uma determinada tarefa, como resolver um problema de suporte ou fazer uma compra. Quanto menor o esfor\u00e7o percebido, maior a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Uma abordagem mais visual e simplificada, as pesquisas de emoticons pedem aos clientes que escolham entre uma variedade de emoticons para expressar sua satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Essas pesquisas s\u00e3o conduzidas imediatamente ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o com a empresa, como um chat online ou uma chamada de suporte. Permitem capturar feedback fresco e relevante.<\/p>\n\n\n\n Com o aumento da diversidade de canais de comunica\u00e7\u00e3o, as empresas est\u00e3o adotando pesquisas que abrangem todos os pontos de contato do cliente, como lojas f\u00edsicas, sites, aplicativos m\u00f3veis e redes sociais.<\/p>\n\n\n\n As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais utilizadas incluem:<\/p>\n\n\n\n As pesquisas online se destacam como um dos m\u00e9todos mais populares para coletar dados sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Apesar da variedade de perguntas dispon\u00edveis, esses dados geralmente se enquadram em duas categorias distintas:<\/p>\n\n\n Este tipo de informa\u00e7\u00e3o pode ser quantificado e utilizado para gerar relat\u00f3rios estat\u00edsticos que fornecem uma vis\u00e3o num\u00e9rica da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Esses dados abordam conceitos mais abstratos, como emo\u00e7\u00f5es e express\u00f5es, que geralmente n\u00e3o s\u00e3o facilmente quantific\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n No entanto, gra\u00e7as aos avan\u00e7os recentes em tecnologias como o processamento de linguagem natural e a intelig\u00eancia artificial, agora \u00e9 poss\u00edvel extrair percep\u00e7\u00f5es significativas de dados textuais.<\/p>\n\n\n\n Assim, tanto os dados quantitativos quanto os qualitativos desempenham um papel crucial na obten\u00e7\u00e3o de uma compreens\u00e3o abrangente da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Essa combina\u00e7\u00e3o de dados num\u00e9ricos e insights qualitativos \u00e9 fundamental para capturar a verdadeira ess\u00eancia da experi\u00eancia do cliente e identificar \u00e1reas de melhoria que impulsionem o sucesso e a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Abaixo lhe mostramos alguns modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que as principais marcas realizam at\u00e9 hoje, para que tenha uma id\u00e9ia dos tipos de perguntas<\/a> e pesquisas que voc\u00ea pode realizar usando o software de pesquisa da QuestionPro:<\/p>\n\n\n\n A Nike \u00e9 uma das empresas que d\u00e1 grande import\u00e2ncia \u00e0 opini\u00e3o de seus clientes. Este \u00e9 um dos modelos mais importantes de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que visa conhecer mais sobre a experi\u00eancia dos visitantes de um ponto de venda, pois pode haver muitas coisas sobre a loja que podem afetar a decis\u00e3o de compra de um produto.<\/p>\n\n\n\n Alguns dos fatores que podem afetar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> que compra na loja Nike s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n A Nike entende que, por haver tantos fatores que influenciam o comportamento e as decis\u00f5es dos clientes, deve haver perguntas espec\u00edficas para cada um deles<\/strong>. No seguinte exemplo de um modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, a Nike faz perguntas espec\u00edficas sobre como as sauda\u00e7\u00f5es do pessoal afetam a decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n Os respondentes podem avaliar sua experi\u00eancia em uma escala que vai de “N\u00e3o influencia em nada” a “Influencia fortemente”. Eles podem explicar o motivo de sua sele\u00e7\u00e3o na caixa abaixo, bem como deixar outros coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Estas respostas textuais podem ser usadas para an\u00e1lise de sentimentos<\/a> e outros relat\u00f3rios de an\u00e1lise de textos.<\/p>\n\n\n\n Exemplos de perguntas:<\/p>\n\n\n\n Como h\u00e1 perguntas para diferentes fatores de influ\u00eancia, \u00e9 f\u00e1cil descobrir qual \u00e9 o feedback para cada um deles. Torna os relat\u00f3rios f\u00e1ceis e claros. Voc\u00ea pode facilmente encontrar os dados que interessam e economizar tempo na compreens\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Digamos que se o cliente tivesse selecionado 8 ou 9, o que chega perto de ser uma influ\u00eancia muito forte, a Nike teria pedido a seus funcion\u00e1rios que continuassem a cumprimentar os clientes da mesma forma. Isto implica que a sauda\u00e7\u00e3o do pessoal \u00e9 um fator importante na gera\u00e7\u00e3o de vendas e pode ser aplicada tamb\u00e9m a outras lojas.<\/p>\n\n\n\n Como utilizam escalas num\u00e9ricas, a empresa pode facilmente quantificar o quanto uma determinada \u00e1rea precisa ser melhorada. Tamb\u00e9m ajuda a comparar os resultados com o feedback hist\u00f3rico. Portanto, se houver uma melhoria de 4 pontos de, digamos, 4 para 8, a empresa pode ter certeza de que a experi\u00eancia do cliente melhorou.<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 outra caracter\u00edstica marcante do question\u00e1rio acima para corresponder ao estilo de sua marca. Empresas como a Nike devem criar pesquisas de marca<\/a>, pois s\u00e3o pontos de contato com o cliente. E assim como suas lojas e website, eles tamb\u00e9m devem transmitir a voz de sua marca atrav\u00e9s de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n A barra de progresso d\u00e1 uma representa\u00e7\u00e3o visual da porcentagem da pesquisa a ser completada. Ajuda os entrevistados a estimar quanto tempo levar\u00e1 para completar a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 um bom exemplo de foco no cliente, onde o criador da pesquisa levou em conta seu p\u00fablico-alvo<\/a>. Este projeto melhora a experi\u00eancia geral dos entrevistados e ajuda a alcan\u00e7ar uma taxa de conclus\u00e3o mais alta.<\/p>\n\n\n\n Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de CX!<\/p>\n\n\n\n Outro exemplo de modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o criado pela Subway, que usa uma pergunta matricial avan\u00e7ada para coletar o feedback do cliente<\/a>. O entrevistado pode escolher uma op\u00e7\u00e3o da lista suspensa para um servi\u00e7o espec\u00edfico e selecionar uma classifica\u00e7\u00e3o com base em sua experi\u00eancia. Eles tamb\u00e9m podem selecionar um motivo para sua classifica\u00e7\u00e3o a partir de outra lista suspensa.<\/p>\n\n\n\n Este exemplo de um modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos mais concisos. Ele aproveita ao m\u00e1ximo o espa\u00e7o da tela enquanto re\u00fane muitas respostas significativas dos participantes. Estes question\u00e1rios t\u00eam taxas de resposta e conclus\u00e3o mais elevadas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n As organiza\u00e7\u00f5es utilizam este projeto ao realizar pesquisas de mercado, pois permite que elas forne\u00e7am uma grande experi\u00eancia aos entrevistados.<\/em><\/p>\n\n\n\n Exemplo de perguntas:<\/p>\n\n\n\n 1. Qual o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com os seguintes aspectos?<\/em><\/p>\n\n\n\n 2. Por que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o satisfeito com o atendimento ao cliente?<\/em><\/p>\n\n\n\n As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o podem ser muito longas porque, em geral, uma organiza\u00e7\u00e3o precisa da opini\u00e3o de seus clientes em muitos pontos. Portanto, \u00e9 uma arte criar um question\u00e1rio que n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 \u00fatil para as empresas, mas que os clientes tamb\u00e9m se sentem obrigados a responder. Aqui, a SubWay criou uma pesquisa que \u00e9 precisa, compacta e est\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n O SubWay utilizou espa\u00e7o de cabe\u00e7alho para especificar como eles interpretam as respostas dos respondentes. Aqui, eles mencionaram que 10 significa muito satisfeito e 0 significa insatisfat\u00f3rio.Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 muitas perguntas que utilizam uma pergunta de matriz multiponto<\/a> com uma escala de 0-10. Em vez de repetir as etiquetas da balan\u00e7a para todas elas, foi especificado apenas na parte superior.<\/p>\n\n\n\n Muitas ferramentas de pesquisa oferecem este recurso, que substitui um texto em vez de uma vari\u00e1vel de tempo de execu\u00e7\u00e3o. Assim, quando os respondentes respondem \u00e0 pergunta, eles sentem que o question\u00e1rio foi personalizado para eles.<\/p>\n\n\n\n A lista suspensa tem op\u00e7\u00f5es de resposta que podem ser cen\u00e1rios muito poss\u00edveis ou raz\u00f5es para feedback. Tanto as perguntas quanto as respostas est\u00e3o bem formuladas e s\u00e3o espec\u00edficas para sua ind\u00fastria. Isto os ajuda a tomar melhores decis\u00f5es e reunir informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis a partir dos resultados.<\/p>\n\n\n\n Outro exemplo de um modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o criado pela Delta Airlines, para quem a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o muito importantes. Eles fazem uma s\u00e9rie de perguntas que os ajudam a medir esses par\u00e2metros a fim de fornecer melhores servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n Como na Nike, h\u00e1 muitos fatores que tamb\u00e9m afetam a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da Delta Airlines. Alguns dos mais influentes s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Destas, o comportamento dos comiss\u00e1rios de bordo pode ser um diferencial quando se trata da experi\u00eancia do passageiro no v\u00f4o. Assim, a Delta Airlines criou uma pesquisa mas detalhada de servi\u00e7os a bordo para seus passageiros.<\/p>\n\n\n\n Exemplo de perguntas:<\/span><\/p>\n\n\n\n Para facilitar a vida dos passageiros, a Delta deu exemplos no texto da pergunta. Isso os ajuda a decidir a op\u00e7\u00e3o e a ter uma compreens\u00e3o clara da quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Em vez de fazer uma pergunta gen\u00e9rica dizendo: “Voc\u00ea tem algum outro coment\u00e1rio ou sugest\u00e3o?”, a Delta fez uma pergunta muito espec\u00edfica sobre se eles atenderam ou superaram as expectativas de seus passageiros. Isto envia a mensagem de que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante para eles. Seu objetivo \u00e9 se tornar a melhor companhia a\u00e9rea e, portanto, eles pedem coment\u00e1rios e sugest\u00f5es espec\u00edficas que os tornar\u00e3o os melhores.<\/p>\n\n\n\n O criador da pesquisa entende que a pergunta pode n\u00e3o ser aplic\u00e1vel ao passageiro e, portanto, acrescentou uma op\u00e7\u00e3o N\/A ou N\u00e3o Aplic\u00e1vel como uma das op\u00e7\u00f5es de resposta para considerar este cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Os seguintes exemplos de nossos modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o foram criados pela McDonald’s, uma marca que se estende por continentes e vende seus produtos a um grande n\u00famero de consumidores diariamente. O atendimento ao cliente \u00e9 um componente chave de seus neg\u00f3cios e de seu enorme sucesso.<\/p>\n\n\n\n McDVoice, seu portal on-line, permite que os clientes digitem o c\u00f3digo da pesquisa a partir de seus recibos. Isto lhes permite realizar pesquisas e lhes mostra que suas opini\u00f5es s\u00e3o importantes. \u00c9 importante notar que os clientes ainda podem dar sua opini\u00e3o, mesmo que o c\u00f3digo da pesquisa esteja faltando.<\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 ainda mais not\u00e1vel \u00e9 que eles mostram aos respondentes onde encontrar\u00e3o os detalhes necess\u00e1rios para preencher o question\u00e1rio. Estes detalhes podem ajud\u00e1-los a filtrar as respostas e obter uma vis\u00e3o mais profunda dos dados.<\/p>\n\n\n\n Exemplo de perguntas:<\/span><\/p>\n\n\n\n 2. Qual \u00e9 a sua satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade de nossas batatas?<\/em><\/p>\n\n\n\n 3. Com base em sua experi\u00eancia geral, voc\u00ea recomendaria o McDonalds a um amigo ou membro da fam\u00edlia?<\/em><\/p>\n\n\n\n A empresa realiza pesquisas personalizadas com seu logotipo e tamb\u00e9m segue as cores e temas de sua marca. Isto n\u00e3o s\u00f3 d\u00e1 autenticidade e credibilidade ao modelo da pesquisa, mas tamb\u00e9m melhora a taxa de resposta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa tem caixas de sele\u00e7\u00e3o como op\u00e7\u00f5es de resposta que os clientes podem selecionar facilmente. Isto n\u00e3o \u00e9 inc\u00f4modo para os respondentes e n\u00e3o leva muito tempo para ser preenchido. Com isso, economiza-se tempo e, no final, eles podem acrescentar uma pergunta em aberto para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Quase todas as marcas realizam pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 crucial saber o que seus consumidores est\u00e3o pensando e sentindo a respeito de sua marca. A frequ\u00eancia dessas pesquisas depende das organiza\u00e7\u00f5es e de sua abordagem de pesquisa.<\/em> Os clientes, no entanto, recebem muitas pesquisas todos os dias. <\/p>\n\n\n\n Garantir que as pesquisas sejam concisas, numeradas e com uma barra de progresso \u00e9 crucial para reduzir a taxa de abandono nas pesquisas. Ter uma barra de progresso permite saber quantas perguntas ainda restam e melhora as taxas de conclus\u00e3o da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Para melhorar continuamente seus servi\u00e7os, a FedEx realiza pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com todos os seus clientes. Este \u00e9 um dos modelos mais comuns de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, pois fornece todos os detalhes b\u00e1sicos das perguntas iniciais tais como tipo de servi\u00e7o dispon\u00edvel, data e hora da visita, n\u00famero da transa\u00e7\u00e3o, etc.<\/em><\/p>\n\n\n\n Os respondentes s\u00e3o classificados em uma escala de 0 a 10, sendo 10 extremamente satisfeitos e 0 extremamente insatisfeitos. Eles se certificam de incluir uma pergunta Net Promoter Score (NPS) para ver a probabilidade de seu cliente encaminhar seus colegas, amigos e familiares \u00e0 FedEx. Isto os ajuda a calcular sua pontua\u00e7\u00e3o NPS e a classificar os clientes como promotores, detratores ou passivos.<\/p>\n\n\n\n Exemplo de perguntas:<\/p>\n\n\n\nPor que precisamos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Identificar \u00e1reas para melhoria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Medir a fidelidade do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ganhar uma vantagem competitiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Os principais tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tradicionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas p\u00f3s-compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas de NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas de CES (Customer Effort Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas de emoticons<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais usadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Como coletar dados para realizar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/OS-TIPOS-DE-PESQUISA-QUALITATIVA-MAIS-UTILIZADOS-SAO.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDados Quantitativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dados Qualitativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"agendar](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cta-CX-demo.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nConfira modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente usado por grandes empresas<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: Nike <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
![\"modelos](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1.jpg\" "\\"Modelos")
Caracter\u00edsticas dos modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Nike<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n
Permite a segmenta\u00e7\u00e3o do feedback<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Destaca \u00e1reas espec\u00edficas para melhorias<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Permite descobrir qual fator precisa ser melhorado<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Visual e sensa\u00e7\u00e3o personalizados<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Barra de progresso<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Descubra se os seus clientes est\u00e3o satisfeitos!<\/h2>\n\n\n\n
2. Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: Subway<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"modelos](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-2.jpg\" "\\"Modelos")
Caracter\u00edsticas do modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da SubWay:<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n
Curta e direta<\/span><\/strong><\/h5>\n\n\n\n
N\u00e3o repete as etiquetas da escala<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Perguntas personalizadas<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Op\u00e7\u00f5es de resposta relevantes<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
3. Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: Delta Airlines<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
![\"modelos](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-3.jpg\" "\\"Modelos")
Caracter\u00edsticas do modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Delta Airlines:<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n
Exemplos no texto da pergunta<\/span><\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Perguntas espec\u00edficas<\/span><\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Op\u00e7\u00e3o N\/A<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Aumente-a-taxa-de-conclusao-das-suas-2-1024x267.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: McDonald’s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
![\"modelos](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-4.jpg\" "\\"Modelos")
Caracter\u00edsticas do modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do McDonald’s:<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n
Temas de marca<\/span><\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Op\u00e7\u00f5es de sele\u00e7\u00e3o simples<\/strong><\/span><\/h5>\n\n\n\n
Mostra o progresso<\/span><\/strong><\/h5>\n\n\n\n
5. Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: FedEx<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"modelos](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-5.jpg\" "\\"Modelos")
<\/figure>\n\n\n\n