{"id":115441,"date":"2021-01-04T09:30:48","date_gmt":"2021-01-04T17:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=115441"},"modified":"2021-01-04T09:30:48","modified_gmt":"2021-01-04T17:30:48","slug":"plataforma-de-gestao-de-experiencia-do-cliente-otimizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/plataforma-de-gestao-de-experiencia-do-cliente-otimizada\/","title":{"rendered":"Otimiza\u00e7\u00e3o da plataforma de gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Conduzir pesquisas com clientes para melhorar o CX \u00e9 crucial para o sucesso de um neg\u00f3cio. Aderir ao meio digital e utilizar uma plataforma de gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma excelente alternativa. E poder compartilhar os dados e relat\u00f3rios conseguidos com esse poderoso software de customer<\/em> experience<\/em> com toda a equipe envolvida no projeto de maneira personalizada era um sonho. Agora esse sonho se tornou realidade.<\/p>\n

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O gerenciamento de contas e subcontas da sua plataforma de gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente foi otimizada<\/h2>\n

Todos os departamentos relevantes devem estar a par dos dados, afinal, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o pode ser melhorada por apenas uma fun\u00e7\u00e3o ou departamento, mas \u00e9 um esfor\u00e7o coletivo de todas as equipes – vendas, marketing, finan\u00e7as, suporte, etc.<\/p>\n

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N\u00f3s compreendemos seus pain points<\/h2>\n

Sabemos como \u00e9 importante compartilhar os dados da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n

Por isso, tornamos essa tarefa ainda mais f\u00e1cil para os administradores com nossa \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o de recursos: Gest\u00e3o de usu\u00e1rios e fun\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

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E um problema encontrado…<\/h2>\n

Observamos que muitos dos administradores da plataforma de gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente<\/a> n\u00e3o conseguiam fornecer um conjunto de permiss\u00f5es para acessar recursos espec\u00edficos a um usu\u00e1rio ou a uma subconta.<\/p>\n

Os usu\u00e1rios da sub-conta tinham acesso a an\u00e1lises de gerenciamento de pesquisas, implanta\u00e7\u00e3o e feedback de loop fechado.<\/p>\n

Vimos que o usu\u00e1rio principal da conta estava limitado a compartilhar o acesso relevante com outros usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios da subconta tinham acesso desnecess\u00e1rio a v\u00e1rios m\u00f3dulos, o que causava confus\u00e3o e erros.<\/p>\n

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\u00c9 um problema resolvido!<\/h2>\n

Vejamos rapidamente um exemplo para ver como este novo recurso da plataforma de CX da QuestionPro<\/a> ajudar\u00e1 seus projetos de customer<\/em> experience<\/em>:<\/p>\n

Considere um administrador que \u00e9 respons\u00e1vel por gerenciar pesquisas de experi\u00eancia do cliente com sua equipe que quer limitar o acesso dos recursos da plataforma aos seus colegas, j\u00e1 que todos os membros da equipe t\u00eam o mesmo n\u00edvel de acesso aos recursos em suas contas.<\/p>\n

Com o novo recurso de gerenciamento de usu\u00e1rios e fun\u00e7\u00f5es, os administradores podem:<\/strong><\/p>\n