{"id":117186,"date":"2021-02-23T12:40:47","date_gmt":"2021-02-23T20:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117186"},"modified":"2021-02-23T12:40:47","modified_gmt":"2021-02-23T20:40:47","slug":"como-recuperar-clientes-insatisfeitos-com-sistema-closed-loop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-recuperar-clientes-insatisfeitos-com-sistema-closed-loop\/","title":{"rendered":"Como recuperar clientes insatisfeitos com sistema closed-loop"},"content":{"rendered":"

Recuperar clientes insatisfeitos com sistema closed-loop \u00e9 uma t\u00e9cnica de a\u00e7\u00e3o imediata e portanto, muito eficiente.<\/p>\n

J\u00e1 vimos o que \u00e9 o sistema closed-loop<\/a> anteriormente. Agora veremos como \u00e9 poss\u00edvel recuperar clientes com sucesso, utilizando esse sistema.<\/p>\n

Nem sempre voc\u00ea conseguir\u00e1 agradar todos os seus clientes. Mas isso s\u00f3 ser\u00e1 um grande problema quando nenhuma medida for tomada e esse consumidor se tornar detrator da sua marca. O sistema closed-loop te ajuda a restituir a experi\u00eancia negativa e a recuperar clientes insatisfeitos.<\/p>\n

\n

<\/h2>\n

Como recuperar clientes insatisfeitos com sistema closed-loop<\/h2>\n

1. Identifique seus clientes<\/h3>\n

Voc\u00ea precisa conhecer seus clientes antes de acompanh\u00e1-los. Identificar seus clientes e aprender sobre eles o ajudar\u00e1 a recuperar clientes insatisfeitos e obter uma melhor percep\u00e7\u00e3o de seu feedback e us\u00e1-lo para evitar qualquer preocupa\u00e7\u00e3o futura.<\/p>\n

Seja proativo e chegue at\u00e9 eles. Compreenda suas expectativas de modo a super\u00e1-las. Este \u00e9 um primeiro passo fundamental para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

2. Colete dados focados<\/h3>\n

Quando as empresas realizam pesquisas, elas costumam medir a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ao realizar pesquisas com clientes em um sistema de closed-loop, o fluxo da pesquisa e as perguntas precisam ser um pouco alterados.<\/p>\n

O objetivo destas pesquisas \u00e9 obter o feedback dos clientes atrav\u00e9s de perguntas abertas. Estas informa\u00e7\u00f5es dos entrevistados podem ser compartilhadas com diferentes \u00e1reas e departamentos para\u00a0 que seja poss\u00edvel melhorar a experi\u00eancia do cliente de forma coletiva.<\/p>\n

3. Rastreamento automatizado<\/h3>\n

Para que seu sistema tenha sucesso e voc\u00ea possa recuperar clientes insatisfeitos, ele precisa ser automatizado de modo a permitir o rastreamento instant\u00e2neo.<\/p>\n

Os clientes apreciam um acompanhamento e a\u00e7\u00e3o imediata. A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte essencial do sucesso do mecanismo de feedback de seus clientes e da gest\u00e3o de clientes insatisfeitos ou insatisfeitos.<\/p>\n

4. Gestionar eficazmente os casos<\/h3>\n

Gerenciar e agir sobre o feedback do cliente em tempo real pode ser esmagador para os gerentes ou membros da equipe. \u00c9 aqui que o gerenciamento de casos em um sistema de closed-loop vem realmente a calhar.<\/p>\n

Ele pode ajudar os gerentes a delegar tarefas, designar a\u00e7\u00f5es de acompanhamento e monitorar o progresso dos casos abertos. Isto n\u00e3o s\u00f3 ajuda a acompanhar o progresso, mas tamb\u00e9m assegura que nada seja negligenciado e que todos os pontos de feedback dos clientes sejam abordados.<\/p>\n

5. Descobrir problemas internos<\/h3>\n

As pesquisas tradicionais com clientes visam medir a satisfa\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia do cliente ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o ou em uma base anual.<\/p>\n

As pesquisas de closed-loop concentram-se no cliente e visam melhorar de forma significativa e sustent\u00e1vel as iniciativas e opera\u00e7\u00f5es de seus clientes.<\/p>\n

Por serem de natureza e abordagem transformadora, elas ajudam a identificar defici\u00eancias e problemas internos e a resolv\u00ea-los para ganhos a longo prazo.<\/p>\n

QuestionPro CX fornece um sistema aperfei\u00e7oado de closed-loop para resolver efetivamente os problemas dos clientes e recuperar clientes insatisfeitos, cuidando pare que os clientes n\u00e3o se tornem detratores e amplificando os promotores.<\/p>\n

Conhe\u00e7a melhor nossa plataforma de experi\u00eancia do cliente e saiba como recuperar clientes insatisfeitos<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Vantagens em\u00a0 recuperar clientes insatisfeitos com o sistema closed-loop<\/h2>\n

Fechar o c\u00edrculo com seus clientes \u00e9 sempre muito importante. Ao fazer isso, eles passam a confiam mais em voc\u00ea e isso os torna leais.<\/p>\n

A fidelidade do cliente \u00e9 crucial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Eles promovem sua marca, fazem compras repetidas e querem seu sucesso.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"recuperar<\/p>\n

 <\/p>\n

Experi\u00eancia positiva e duradoura:<\/strong> hoje em dia, conquistar a fidelidade dos clientes se tornou uma tarefa mais dif\u00edcil devido a variedade de produtos e marcas concorrentes no mercado.\u00a0Quando as marcas fecham o ciclo de feedback negativo com seus clientes, elas fornecem uma experi\u00eancia positiva e uma impress\u00e3o duradoura. Os clientes se sentem valorizados e isso aumenta sua lealdade. Quanto mais rica for a experi\u00eancia, mais fi\u00e9is ser\u00e3o seus clientes.<\/p>\n

Aumento no rendimento da equipe: <\/b>com o sistema de closed-loop da plataforma QuestionPro CX<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel segmentar os feedbacks aos funcion\u00e1rios, de acordo com seus cargos e fun\u00e7\u00f5es, para que possam corrigir os problemas com mais eficacia.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o da degrada\u00e7\u00e3o da marca: <\/strong>\u00e9 mais prov\u00e1vel que um feedback negativo seja compartilhado que um feedback positivo. Isto pode ser assegurado ouvindo os clientes e fechando o loop rapidamente.<\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> realizadas constantemente, revelam que os clientes tendem a abandonar as marcas logo ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa. Isto tem um impacto significativo sobre os n\u00fameros de rotatividade de clientes.<\/p>\n

Tudo bem se voc\u00ea n\u00e3o conseguir encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para todos os problemas, mas reconhec\u00ea-los e trabalhar para resolv\u00ea-los \u00e9 a chave para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Seus clientes apreciar\u00e3o e isso contribuir\u00e1 muito para construir lealdade e minimizar os sentimentos negativos.<\/p>\n

Mais lucro para a empresa:<\/strong> obter feedbacks e tomar medidas imediatas, melhora os processos de atendimento ao cliente e ajuda a melhorar a experi\u00eancia do consumidor e a reten\u00e7\u00e3o dos mesmos. Clientes fi\u00e9is melhoram os neg\u00f3cios de uma marca atrav\u00e9s de compras repetidas e recomenda\u00e7\u00f5es para novos clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

Agora que voc\u00ea sabe como recuperar clientes insatisfeitos com o sistema closed-loop, \u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>. Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"agendar<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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