{"id":117328,"date":"2021-03-01T08:52:31","date_gmt":"2021-03-01T16:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117328"},"modified":"2021-03-01T08:52:31","modified_gmt":"2021-03-01T16:52:31","slug":"como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"

O atendimento ao cliente refere-se a todas as a\u00e7\u00f5es empresa-consumidor antes, durante e ap\u00f3s a compra. A inten\u00e7\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 atender \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o e expectativa dos clientes quanto a um produto ou servi\u00e7o com antecipa\u00e7\u00e3o. Assim, melhorar o atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 apenas responder \u00e0s perguntas do cliente de forma r\u00e1pida e t\u00e9cnica, mas tamb\u00e9m ajud\u00e1-los quando eles ainda nem sequer pediram nossa ajuda, antecipando o que eles precisam e satisfazendo suas necessidades de forma eficaz e mais humana poss\u00edvel.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Um fator a considerar para melhorar o atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n

A forma como interagimos<\/strong> com nossos clientes \u00e9 muito importante para proporcionar uma boa experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a>.<\/span> Essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 mais que apresentar uma postura respeitosa, mas tamb\u00e9m interessada em atender \u00e0s expectativas do consumidor. Por muitas vezes, a inten\u00e7\u00e3o vale mais que a\u00e7\u00e3o como, por exemplo, em casos onde o atendente n\u00e3o sabe como resolver a situa\u00e7\u00e3o, mas atende ao cliente com prontid\u00e3o e se dedica at\u00e9 que encontre a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para prestar um bom servi\u00e7o, \u00e9 preciso criar um v\u00ednculo com o cliente<\/strong>, a fim de alcan\u00e7ar um relacionamento duradouro, construir confian\u00e7a, tornar o cliente fiel \u00e0 nossa marca, produto ou servi\u00e7o. O importante aqui \u00e9 que o cliente saia satisfeito e sinta que suas necessidades foram atendidas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como melhorar o atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o algumas estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode seguir para melhorar o atendimento ao cliente:<\/p>\n

1. Escute o seu cliente<\/h3>\n

\u00c9 claro que a melhor coisa a fazer \u00e9 ouvir o cliente, dar aten\u00e7\u00e3o personalizada, oferecer mais do que ele espera e tomar decis\u00f5es sempre pensando em melhorar seu servi\u00e7o ou produto. A longo prazo, isto \u00e9 mais barato e a melhor campanha de marketing para atingir as vendas desejadas e alcan\u00e7ar seus objetivos. Invista em tempo e economize em dinheiro.<\/p>\n

2. Aplique pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Para oferecer um excelente servi\u00e7o \u00e9 necess\u00e1rio saber como o cliente se sente com a sua marca, produto ou servi\u00e7o, e assim utilizar essas informa\u00e7\u00f5es para agir e criar planos de trabalho que beneficiem a reten\u00e7\u00e3o e melhor experi\u00eancia do cliente.
\nPara conseguir isso, voc\u00ea pode aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"melhorar<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Conquiste a confian\u00e7a do cliente<\/h3>\n

Construir um v\u00ednculo de confian\u00e7a com o cliente \u00e9 fundamental, n\u00e3o basta apenas sentir-se atra\u00eddo em primeira inst\u00e2ncia pelo seu produto ou servi\u00e7o, isso \u00e9 um excelente come\u00e7o, mas para que voc\u00ea consiga a lealdade do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio criar boas experi\u00eancias. E n\u00e3o apenas quando o cliente estiver procurando ou precisando delas, mas para antecipar suas necessidades e fazer com que a lealdade do cliente permane\u00e7a. Prove que ele pode contar com voc\u00ea e ele n\u00e3o ver\u00e1 necessidades em buscar outra empresa.<\/p>\n

4. Defina os KPIs de atendimento ao cliente corretos<\/h3>\n

Para otimizar tanto os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente quanto o trabalho da equipe de recursos humanos, \u00e9 absolutamente vital ter uma lista precisa de indicadores de desempenho para seu atendimento ao cliente.<\/p>\n

Ter KPIs o ajudar\u00e1 a ver o impacto positivo ou negativo de suas iniciativas. Medir o desempenho de seu neg\u00f3cio dar\u00e1 uma ideia mais objetiva dos pontos fracos e fortes de seu atendimento ao cliente.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Quais s\u00e3o os KPIs de atendimento mais eficazes?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

O papel dos funcion\u00e1rios no atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n

A face da empresa s\u00e3o os funcion\u00e1rios, s\u00e3o eles que est\u00e3o realmente em contato direto com os clientes, os que recebem, em primeira m\u00e3o, as opini\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

\u00c9 por isso que \u00e9 importante que eles estejam em constante treinamento para fornecer o melhor servi\u00e7o e tamb\u00e9m que saibam o que vendem ou o servi\u00e7o que oferecem.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"melhorar<\/p>\n

 <\/p>\n

Existem tr\u00eas fatores principais que definem a experi\u00eancia do cliente: pre\u00e7o, qualidade do produto ou servi\u00e7o e atendimento. Se um funcion\u00e1rio n\u00e3o tratar bem um cliente, for indiferente ou tiver uma m\u00e1 atitude, poder\u00e1 chatear o cliente e fazer com que ele abandone a marca. Os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m s\u00e3o uma das raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea perde e ganha clientes. Da\u00ed a import\u00e2ncia de conhecer as necessidades de seus funcion\u00e1rios, saber o n\u00edvel de comprometimento que t\u00eam e como se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao ambiente de trabalho e aos outros funcion\u00e1rios. E a melhor maneira de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s de uma avalia\u00e7\u00e3o 360\u00ba<\/a>, que \u00e9 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para funcion\u00e1rios, onde empresa, l\u00edderes e subordinados s\u00e3o avaliados.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas dos representantes de atendimento ao cliente<\/h3>\n
    \n
  1. Acess\u00edveis por diferentes canais de contato<\/li>\n
  2. Conhecer a empresa e produto ou servi\u00e7o oferecido<\/li>\n
  3. Agir com cortesia e cordialidade<\/li>\n
  4. Ter habilidade de escutar e paci\u00eancia<\/li>\n
  5. Dispostos e proativos para resolver problemas ou reclama\u00e7\u00f5es de clientes<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \n

    Agora que voc\u00ea sabe como melhorar o atendimento ao cliente, \u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>. Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \"agendar<\/a>\"\"<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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