{"id":118970,"date":"2019-02-25T02:00:59","date_gmt":"2019-02-25T09:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118970"},"modified":"2025-01-20T11:52:58","modified_gmt":"2025-01-20T18:52:58","slug":"enps-employee-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/enps-employee-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"eNPS – employee Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"\n

O eNPS – employee Net Promoter Score, \u00e9 a pontua\u00e7\u00e3o que seus funcion\u00e1rios avaliam as condi\u00e7\u00f5es de trabalho na empresa e est\u00e1 diretamente relacionado ao grau de lealdade dos mesmos. O eNPS calcula a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio de maneira r\u00e1pida e eficaz, possibilitando otimiza\u00e7\u00f5es em diferentes \u00e1reas da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Pesquisa eNPS para medir a fidelidade dos funcion\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n

Ao combinar uma pesquisa eNPS com outras<\/span> m\u00e9tricas de RH<\/span><\/a>\u00a0voc\u00ea saber\u00e1 porque os funcion\u00e1rios deram determinado feedback. O resultado alcan\u00e7ado \u00e9 a causa raiz das satisfa\u00e7\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios, dado necess\u00e1rio para serem\u00a0feitas melhorias nas condi\u00e7\u00f5es de trabalho, aumentando a motiva\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n

O eNPS \u00e9 constru\u00eddo em torno do mesmo conceito do Net Promoter Score (NPS), originalmente desenvolvido por Fred Reichheld. A diferen\u00e7a \u00e9 que o<\/strong><\/span>\u00a0NPS \u00e9 usado para medir a fidelidade do cliente, enquanto o eNPS indica a fidelidade dos funcion\u00e1rios.<\/b><\/p>\n\n\n\n

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Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com a nossa marca?<\/b><\/p><\/body>\n0<\/a>\n1<\/a>\n2<\/a>\n3<\/a>\n4<\/a>\n5<\/a>\n6<\/a>\n7<\/a>\n8<\/a>\n9<\/a>\n10<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n

Como no NPS, os resultados das pontua\u00e7\u00f5es eNPS est\u00e3o divididas em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n

Promotores (avaliam com 9 ou 10)<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 f\u00e1cil pensar que os funcion\u00e1rios que obtiveram uma pontua\u00e7\u00e3o alta em sua empresa j\u00e1 est\u00e3o felizes, e voc\u00ea n\u00e3o precisa se concentrar neles. Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio manter o foco nesses funcion\u00e1rios e usar seu feedback para entender a raz\u00e3o de seu contentamento e o motivo que os leva a recomendar a empresa aos seus conhecidos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Saiba mais sobre experi\u00eancia do funcion\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Passivos (avaliam com 7 ou 8)<\/h3>\n\n\n\n

Um respondente passivo geralmente apresenta um comportamento neutro, onde n\u00e3o promovem a empresa, mas tamb\u00e9m n\u00e3o a difamam.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Eles est\u00e3o geralmente satisfeitos, mas devem ser considerados pela empresa, pois mesmo que a avalia\u00e7\u00e3o dos passivos n\u00e3o seja considerada durante o c\u00e1lculo do eNPS, seu objetivo final deve ser convert\u00ea-los em promotores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que voc\u00ea pode fazer \u00e9 aplicar uma simples pergunta: “O que \u00e9 isso que est\u00e1 impedindo que voc\u00ea indique nossa empresa aos seus conhecidos?”<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

Mais do que tudo, crie uma cultura de feedback em sua empresa, onde qualquer pessoa possa compartilhar ou se expressar livremente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Por que \u00e9 importante ter feedback cont\u00ednuo de seus funcion\u00e1rios?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Detratores (avaliam entre 0 e 6)<\/h3>\n\n\n\n

Essa pontua\u00e7\u00e3o significa que o funcion\u00e1rio est\u00e1 insatisfeito em trabalhar na empresa. Certas coisas os est\u00e3o incomodando, e voc\u00ea, como respons\u00e1vel, precisa chegar \u00e0 causa raiz desses problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sempre que voc\u00ea recebe um feedback negativo de um funcion\u00e1rio, uma notifica\u00e7\u00e3o deve ser enviada imediatamente perguntando o motivo para que um plano de a\u00e7\u00e3o seja implementado. Ent\u00e3o, durante todo o trabalho de remedia\u00e7\u00e3o, o funcion\u00e1rio deve ser atualizado para ele sentir o quanto seu feedback \u00e9 valioso de fato. Quanto mais genu\u00edna e r\u00e1pida for a inten\u00e7\u00e3o de repara\u00e7\u00e3o, mais confiante o empregado ir\u00e1 sentir-se em partilhar sua opini\u00e3o com honestidade.<\/span> Recomendamos a leitura: \u00cdndice de cultura organizacional \u2013 por que \u00e9 importante?<\/a><\/p>\n\n\n\n

O desgaste dos funcion\u00e1rios \u00e9 altamente caro. Um passo na dire\u00e7\u00e3o certa pode salvar uma empresa de ganhar uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o e uma baixa pontua\u00e7\u00e3o de eNPS.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Como calcular a pontua\u00e7\u00e3o eNPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A f\u00f3rmula \u00e9 igual ao NPS convencional:<\/span><\/h3>\n\n\n\n

NPS= %PROMOTORES – %DETRATORES<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Suponhamos que voc\u00ea aplicou a pesquisa eNPS com seus funcion\u00e1rios e recebeu um total de 5000 respostas:<\/span><\/p>\n\n\n\n