{"id":119383,"date":"2024-04-30T11:46:43","date_gmt":"2024-04-30T18:46:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119383"},"modified":"2024-08-09T10:23:38","modified_gmt":"2024-08-09T17:23:38","slug":"calcular-o-nps-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/calcular-o-nps-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Calcular o NPS (Net Promoter Score)"},"content":{"rendered":"\n

O sonho de qualquer neg\u00f3cio \u00e9 gerar fideliza\u00e7\u00e3o e manter os seus clientes satisfeitos. Por isso, a QuestionPro<\/a> vai dedicar este artigo a explicar a melhor forma de cumprir esse desejo atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos<\/a> que usem a pergunta de NPS. Deste modo, vamos partilhar como pode calcular o NPS do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 o Net Promoter Score (NPS)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 uma m\u00e9trica amplamente utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa ou produto. Ele \u00e9 baseado em uma pergunta simples:<\/p>\n\n\n\n

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?”. Com base nessa pergunta, os respondentes s\u00e3o classificados em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Promotores (ou “Promoters”): S\u00e3o aqueles que deram uma nota de 9 ou 10. Eles s\u00e3o considerados entusiastas e propensos a recomendar ativamente a empresa para outros.<\/li>\n\n\n\n
  2. Neutros: S\u00e3o aqueles que deram uma nota de 7 ou 8. Eles est\u00e3o satisfeitos, mas n\u00e3o s\u00e3o entusiastas ou defensores.<\/li>\n\n\n\n
  3. Detratores: S\u00e3o aqueles que deram uma nota de 0 a 6. Eles est\u00e3o insatisfeitos e podem prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa atrav\u00e9s de coment\u00e1rios negativos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

    Como calcular o NPS da sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Para calcular NPS, siga estes passos:<\/p>\n\n\n\n

    Realize uma pesquisa NPS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Comece fazendo uma pesquisa com seus clientes utilizando a pergunta padr\u00e3o<\/a> do NPS: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?”. Certifique-se de coletar respostas suficientes para obter uma amostra representativa da sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Classifique os respondentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Com base nas respostas, classifique os clientes em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n