{"id":121598,"date":"2020-07-30T02:00:37","date_gmt":"2020-07-30T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=121598"},"modified":"2025-01-20T09:30:34","modified_gmt":"2025-01-20T16:30:34","slug":"benchmarks-do-nps-para-13-industrias-diferentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/benchmarks-do-nps-para-13-industrias-diferentes\/","title":{"rendered":"Benchmarks do NPS para 13 setores diferentes 2022"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 bastante comum nas empresas fazerem-se inqu\u00e9ritos<\/a> com o NPS (Net Promoter Score) para avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Mas e os seus concorrentes? Est\u00e1 o score do meu NPS no n\u00edvel das empresas da ind\u00fastria onde opera? \u00c9 para podermos comparar o nosso score que \u00e9 fundamental conhecer os benchmarks do NPS da sua ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n

Leia este artigo onde a QuestionPro<\/a> lhe mostra benchmarks do NPS para 13 ind\u00fastrias diferentes.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

O que s\u00e3o benchmarks do NPS<\/h2>\n\n\n\n

Os benchmarks do NPS s\u00e3o a m\u00e9dia do Net Promoter Score para cada ind\u00fastria em espec\u00edfico. Este valor varia entre -100 e 100 e \u00e9 encontrado atrav\u00e9s da inclina\u00e7\u00e3o dos consumidores em recomendar determinados produtos\/servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

As marcas tentam constantemente ter um bom resultado de NPS e os inqu\u00e9ritos<\/a> permitem-lhes medir e prever esta m\u00e9trica, ajudam dando insights sobre como estas podem melhorar o NPS melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o geral dos seus clientes com os produtos\/servi\u00e7os que comercializam.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais sobre: Como calcular o NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/p>\n\n\n\n

Benchmarks NPS (Net promoter score) para as principais ind\u00fastrias<\/h2>\n\n\n\n

Usar o benchmark do NPS \u00e9 uma \u00f3tima forma de perceber como est\u00e1 o seu NPS comparando com a sua concorr\u00eancia. Assim, conseguimos identificar e agir para melhorar os aspetos que possam estar a afundar a nossa pontua\u00e7\u00e3o de NPS. Esta \u00e9 uma metodologia usada pelas grandes empresas e permite-lhes usar o benchmark como uma baseline para saberem se est\u00e3o dentro dos valores da industria, acima ou abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que a sua empresa devia olhar para o benchmark de Net Promoter Score da industria?<\/h3>\n\n\n\n

Vamos imaginar que est\u00e1 na ind\u00fastria de software, e o NPS da sua empresa \u00e9 de 40 pontos. Este score \u00e9 bom porque a media da ind\u00fastria \u00e9 de 34+. Os l\u00edderes nesta industria, nomeadamente a Adobe e a Salesforce t\u00eam 62+ e 66+ respetivamente. Assim sendo, fica com uma perspetiva do esfor\u00e7o e das iniciativas que ter\u00e1 de empreender para fazer parte dos melhores da sua industria.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais sobre: NPS Transacional > Medir a jornada do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Benchmarks do NPS por industrial em 2022:<\/h2>\n\n\n\n

Segue abaixo a informa\u00e7\u00e3o sobre o NPS m\u00e9dio de 13 ind\u00fastrias diferentes para poder comparar com o da sua marca. As melhores marcas conseguem melhores resultados de NPS por investirem na medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e em CX.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Consultoria – 68<\/li>\n\n\n\n
  2. Tecnologia e servi\u00e7os – 61<\/li>\n\n\n\n
  3. Ag\u00eancia digital de marketing – 60<\/li>\n\n\n\n
  4. Constru\u00e7\u00e3o Civil – 45<\/li>\n\n\n\n
  5. Transporte e log\u00edstica – 43<\/li>\n\n\n\n
  6. Software & SaaS – 40<\/li>\n\n\n\n
  7. Seguros – 71<\/li>\n\n\n\n
  8. E-commerce – 62<\/li>\n\n\n\n
  9. Varejo – 61<\/li>\n\n\n\n
  10. Servi\u00e7os financeiros – 56<\/li>\n\n\n\n
  11. Produtos de beleza – 38<\/li>\n\n\n\n
  12. Comunica\u00e7\u00e3o e m\u00eddia – 29<\/li>\n\n\n\n
  13. Aplicativos online & servi\u00e7os – 4<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Os dados foram retirados da pesquisa Net Promoter Benchmarks<\/a>, da Rentely, realizada em 2022 e que leva em considera\u00e7\u00e3o os dados obtidos nos Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    O que fazer se n\u00e3o existir um benchmark para a sua ind\u00fastria?<\/h2>\n\n\n\n

    Se n\u00e3o h\u00e1 um benchmark definido para a sua ind\u00fastria dever\u00e1 comparar consigo mesmo. Devemos ter em considera\u00e7\u00e3o que o NPS n\u00e3o \u00e9 apenas um score. \u00c9 uma forma de nos alertar para o que devemos melhorar constantemente quer no nosso produto\/servi\u00e7o quer na jornada do nosso consumidor (CX).<\/p>\n\n\n\n

    Ter um sistema profissional que nos ajude a medir o NPS transacional em cada etapa da jornada do consumidor ajuda-o a encontrar consumidores insatisfeito e a lidar rapidamente com as suas frustra\u00e7\u00f5es melhorando constantemente.
    Considere o NPS um guia para melhorar constantemente o seu neg\u00f3cio e a experi\u00eancia dos seus consumidores. Esteja atento ao feedback dos consumidores e a coment\u00e1rios espec\u00edficos que possam surgir. Estes coment\u00e1rios podem trazer-lhe insights que permitiram melhorar processos como resultado ter um score de NPS mais elevado.<\/p>\n\n\n\n

    Solu\u00e7\u00f5es de software profissionais e avan\u00e7adas como a QuestionPro ajudam-no a calcular, medir e melhorar constantemente.<\/p>\n\n\n\n

    4 dicas para aumentar sua pontua\u00e7\u00e3o NPS<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    O desempenho do NPS \u00e9 a chave para o sucesso da marca e para a<\/span> satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a>. Portanto, sua pontua\u00e7\u00e3o deve guiar toda a comunica\u00e7\u00e3o interna do neg\u00f3cio, bem como a receita, o desenvolvimento de novos produtos, a aquisi\u00e7\u00e3o de consumidores, a rotatividade de clientes etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Basicamente, a empresa precisa que todos os seus departamentos e o seu funcionamento estejam alinhadas com as estrat\u00e9gias de melhorias definidas a partir da pontua\u00e7\u00e3o NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se de que seu Net Promoter Score m\u00e9dio n\u00e3o melhorar\u00e1 devido aos esfor\u00e7os de apenas um departamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Mas como alinhar todos os setores do neg\u00f3cio para melhorar essa m\u00e9trica? Temos para voc\u00ea algumas dicas importantes que v\u00e3o te ajudar nesta tarefa. Confira abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    1- Melhore continuamente seu NPS<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    A princ\u00edpio, \u00e9 imposs\u00edvel obter a pontua\u00e7\u00e3o m\u00e1xima NPS, mas pode melhor\u00e1-la com o tempo. Para isso, voc\u00ea deve estudar as tend\u00eancias de NPS da sua marca e usar esses dados para fazer os ajustes necess\u00e1rios em seus produtos, servi\u00e7os ou planos de melhoria de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Utilizando a plataforma<\/span> QuestionPro CX<\/span><\/a>, voc\u00ea ainda pode usar a ferramenta NPS+ para obter insights mais detalhados dos feedbacks dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Afinal, utilizando o NPS+, assim que os clientes registram uma pontua\u00e7\u00e3o, eles tamb\u00e9m podem responder uma pergunta aberta e apresentar uma justificativa para a nota. Al\u00e9m disso, eles podem votar nos coment\u00e1rios de outros clientes que tamb\u00e9m registram suas opini\u00f5es no sistema.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    2- Defina e gerencie suas metas<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Para melhorar seu NPS<\/a>, \u00e9 fundamental definir metas realistas e trabalhar para alcan\u00e7\u00e1-las. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio informar seus funcion\u00e1rios sobre esses dados durante as reuni\u00f5es internas, para que eles possam alinhar suas a\u00e7\u00f5es com os objetivos do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Se seu plano \u00e9 reduzir a rotatividade de clientes, por exemplo, o ideal \u00e9 apresentar dados sobre as taxas de rotatividade e reten\u00e7\u00e3o de consumidores para suas equipes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    3- Descubra o que seus clientes est\u00e3o dizendo<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    Voc\u00ea precisa revisar os coment\u00e1rios e opini\u00f5es de clientes registrados em sites, blogs e redes sociais para obter informa\u00e7\u00f5es que expliquem suas preocupa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Utilizando a<\/span> pergunta NPS<\/span><\/a> na sua pesquisa, voc\u00ea pode coletar ainda mais informa\u00e7\u00f5es que te ajudam a entender quais problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es seus clientes est\u00e3o enfrentando. E isso tamb\u00e9m ajudar\u00e1 voc\u00ea a colocar suas prioridades em ordem.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se de que os clientes v\u00e3o valorizar ainda mais sua marca se voc\u00ea resolver seus problemas mais recentes e atuais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    4- Segmente os dados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 necess\u00e1rio fazer a<\/span> segmenta\u00e7\u00e3o de mercado<\/span><\/a> com base nos dados obtidos atrav\u00e9s da sua pesquisa NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Afinal, voc\u00ea n\u00e3o pode obter todas as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes a partir da an\u00e1lise de uma \u00fanica se\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que eles n\u00e3o t\u00eam os mesmos gostos, necessidades, exig\u00eancias ou problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Por isso, o ideal \u00e9 segmentar os clientes por localiza\u00e7\u00e3o, compras, licen\u00e7as etc., para que a empresa realmente consiga atender suas demandas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Ou voc\u00ea acha mesmo que usar a mesma comunica\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia com todos os clientes ser\u00e1 eficiente?<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Por essa raz\u00e3o, \u00e9 fundamental definir as personas da empresa e fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o adequada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Vale lembrar que dados devidamente segmentados ajudam a identificar os principais promotores da sua marca. Assim, voc\u00ea pode envolver esses promotores na cocria\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os, melhorando os resultados do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Melhore sua pontua\u00e7\u00e3o NPS com QuestionPro CX!<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece as pontua\u00e7\u00f5es NPS de cada setor e j\u00e1 sabe como identificar seu benchmark usando essa m\u00e9trica, est\u00e1 na hora de colocar as m\u00e3os na massa!<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Utilizando nossa plataforma QuestionPro CX, fazer a pesquisa e monitorar sua pontua\u00e7\u00e3o NPS ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n\n