{"id":121644,"date":"2021-08-02T15:48:18","date_gmt":"2021-08-02T22:48:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=121644"},"modified":"2021-08-02T15:48:18","modified_gmt":"2021-08-02T22:48:18","slug":"guia-completo-para-reduzir-a-rotatividade-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/guia-completo-para-reduzir-a-rotatividade-de-clientes\/","title":{"rendered":"Guia completo para reduzir a rotatividade de clientes"},"content":{"rendered":"

\u00c9 comum e inevit\u00e1vel que as empresas se deparem com a perda de clientes di\u00e1ria, fen\u00f4meno conhecido como rotatividade de clientes.<\/span><\/p>\n

Nesse guia, voc\u00ea ver\u00e1 as melhores estrat\u00e9gias para cativar o p\u00fablico e reduzir a rotatividade de clientes.<\/span><\/p>\n

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O que causa a rotatividade de clientes?<\/strong><\/h2>\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o servi\u00e7o e produto oferecido, em contraste com o bom desempenho da concorr\u00eancia nos quesitos atendimento, campanhas publicit\u00e1rias e ofertas, s\u00e3o as principais causas da rotatividade de clientes.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, nem sempre o consumidor abandona a marca porque teve uma experi\u00eancia negativa. Muitas vezes, isso acontece porque os empres\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o atentos \u00e0s oportunidades que surgem ao seu redor.\u00a0<\/span><\/p>\n

>>><\/strong><\/span> Realize uma pesquisa de mercado e acompanhe as tend\u00eancias<\/a>.<\/em><\/span><\/p>\n

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Imagine o seguinte cen\u00e1rio: voc\u00ea tem uma loja de sapatos e um de seus clientes mudou de cidade, logo, ele n\u00e3o comprar\u00e1 mais de voc\u00ea. Isso n\u00e3o significa que ele n\u00e3o gosta dos seus produtos ou atendimento, mas que voc\u00ea n\u00e3o enxergou a oportunidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, suponhamos que voc\u00ea acompanha o comportamento do consumidor e as tend\u00eancias do mercado e foi poss\u00edvel evitar a perda do cliente com a cria\u00e7\u00e3o de um e-commerce para vender online, por exemplo. Voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 conseguir manter esse cliente, mas tamb\u00e9m conquistou muitos outros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, a maior causa da rotatividade de clientes \u00e9 falta de atualiza\u00e7\u00e3o. Estar em dia com as exig\u00eancias do mercado, comportamento do p\u00fablico-alvo<\/a> e estrat\u00e9gias da concorr\u00eancia, minimiza a taxa de abandono e, como consequ\u00eancia, beneficia o aumento da receita.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Motivos para reduzir a rotatividade de clientes<\/strong><\/h2>\n

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Coloque mais dinheiro no seu bolso<\/h3>\n

Voc\u00ea sabia que investir em estrat\u00e9gias para conseguir novos clientes sai mais caro que fidelizar os clientes j\u00e1 existentes?<\/span><\/p>\n

Focar na redu\u00e7\u00e3o da rotatividade de clientes te poupar\u00e1 tempo e dinheiro.<\/span><\/p>\n

Os clientes satisfeitos criam la\u00e7os e com a empresa, o que torna-os mais prop\u00edcios a consumir novos produtos e servi\u00e7os, dando-lhes a sensa\u00e7\u00e3o de que acompanham e contribuem com o crescimento da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a decis\u00e3o de compra \u00e9 facilitada pela confian\u00e7a gerada em compras passadas.<\/span><\/p>\n

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Tire a sua empresa da zona de risco<\/h3>\n

Ao acompanhar o ritmo da rotatividade de clientes que sua empresa possui, voc\u00ea consegue prever o futuro!<\/span><\/p>\n

Compreenda os motivos pelos quais seus clientes n\u00e3o voltam a consumir seus produtos e servi\u00e7os e com que frequ\u00eancia e intensidade isso ocorre, para preencher lacunas e identificar oportunidades.<\/span><\/p>\n

Ser\u00e1 poss\u00edvel prever se seu plano de estrat\u00e9gias \u00e9 vi\u00e1vel e quais a\u00e7\u00f5es tomadas pelos diferentes setores da empresa ser\u00e3o ben\u00e9ficos e quais colocariam sua empresa em risco.<\/span><\/p>\n

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Deixe de se preocupar com a concorr\u00eancia<\/h3>\n

Se o seu p\u00fablico \u00e9 fiel, a concorr\u00eancia n\u00e3o \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Em realidade, o seu maior concorrente \u00e9 o seu maior professor. Voc\u00ea aprende muito ao analisar suas estrat\u00e9gias. E \u00e9 assim que voc\u00ea deve enxerg\u00e1-los: n\u00e3o como uma preocupa\u00e7\u00e3o, mas como fonte de insights.<\/span><\/p>\n

Com <\/span>estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, voc\u00ea diminui a rotatividade e as outras empresas nem sequer ir\u00e3o demandar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Estrat\u00e9gias para reduzir a rotatividade de clientes<\/strong><\/h2>\n

Existem estrat\u00e9gias ativas e passivas de redu\u00e7\u00e3o da rotatividade de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

As ativas exigem a sua iniciativa, ou seja, voc\u00ea busca o cliente e oferece aquilo que ele precisa – e muitas vezes nem imagina que precisa.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 as passivas, te preparam para que quando o consumidor o busque, voc\u00ea esteja preparado para suprir suas necessidades.<\/span><\/p>\n

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Estrat\u00e9gias ativas:<\/b><\/h3>\n

1. Ofere\u00e7a benef\u00edcios<\/b><\/h3>\n

J\u00e1 sabemos que cultivar consumidores fi\u00e9is \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia para evitar a rotatividade de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para garantir que seus clientes se fidelizem, incentive-os a continuar com voc\u00ea atrav\u00e9s de sistemas de recompensas.<\/span><\/p>\n