Construir relacionamentos com clientes te permite compreender suas necessidades e prefer\u00eancias e, portanto, estar um passo a frente para oferecer aquilo que eles ir\u00e3o consumir de fato.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, voc\u00ea conquista a confian\u00e7a do seu p\u00fablico alvo e obt\u00e9m insights de primeira m\u00e3o. Quando voc\u00ea se aproxima dos clientes e escuta sua voz, \u00e9 poss\u00edvel se beneficiar em v\u00e1rios aspectos, continue lendo esse artigo e veja a import\u00e2ncia de construir relacionamentos com os seus clientes.<\/p>\n
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1. Diminui\u00e7\u00e3o de clientes detratores<\/strong><\/p>\n Os clientes detratores s\u00e3o os clientes insatisfeitos que possivelmente far\u00e3o uma propaganda negativa da sua marca para seus familiares e conhecidos.<\/p>\n \u00c9 mais f\u00e1cil agradar os consumidores e prover uma experi\u00eancia do cliente positiva quando voc\u00ea sabe o que eles querem e precisam.<\/p>\n Al\u00e9m disso, se voc\u00ea se preocupa em construir relacionamentos com os clientes bem de perto, a probabilidade de deparar-se com clientes insatisfeitos \u00e9 menor, pois ainda que eles n\u00e3o sejam atendidos como esperam, t\u00eam a ci\u00eancia de que a empresa se esfor\u00e7a para isso. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel que ainda que n\u00e3o estejam felizes com o atendimento, n\u00e3o sair\u00e3o compartilhando a experi\u00eancia negativa com outras pessoas.<\/p>\n <\/p>\n 2. Potencializa\u00e7\u00e3o de clientes promotores<\/strong><\/p>\n Os clientes afortunados com uma experi\u00eancia do cliente positiva, tornam-se clientes fies que geralmente a compartilham com seus conhecidos, incentivando-os a utilizar os mesmos servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n Quando voc\u00ea cultiva uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com o consumidor, voc\u00ea compreende o que \u00e9 que os faz feliz e mant\u00e9m o ritmo, otimizando essas estrat\u00e9gias que funcionam e tamb\u00e9m, pode incentiv\u00e1-los a compartilhar sua experi\u00eancia em troca de benef\u00edcios exclusivos.<\/p>\n <\/p>\n 3. Defensores de marca<\/strong><\/p>\n Os clientes satisfeitos sentem-se t\u00e3o bem em encontrar uma marca que os representa, que se sentem na d\u00edvida de defend\u00ea-la tamb\u00e9m.<\/p>\n O consumidor pode volver-se defensor da marca em um aspecto geral, ainda que tenha experimentado apenas um produto ou servi\u00e7o, colaborando com a constru\u00e7\u00e3o da sua autoridade de marca e lideran\u00e7a no mercado. Se ele atingir tal ponto de satisfa\u00e7\u00e3o, concluir\u00e1 que todos os seus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o de qualidade semelhante.<\/p>\n Um defensor de marca \u00e9 o resultado de um relacionamento efetivamente constru\u00eddo e a concretiza\u00e7\u00e3o de seus esfor\u00e7os.<\/p>\n >>><\/strong> <\/span>Veja como fidelizar clientes e transform\u00e1-los em defensores de marca<\/a><\/p>\n <\/p>\n 4. Imagem positiva nas m\u00eddias sociais<\/strong><\/p>\n Nutrir relacionamentos com os clientes nas m\u00eddias sociais te coloca em uma posi\u00e7\u00e3o mais humana. E \u00e9 isso que as pessoas buscam na atualidade, depois do um crescimento acelerado da tecnologia onde tudo \u00e9 t\u00e3o mec\u00e2nico.<\/p>\n As m\u00eddias sociais est\u00e3o muito presentes no dia a dia das pessoas e ver suas marcas preferidas fazendo parte disso \u00e9 importante para elas.<\/p>\n Aproveite esses canais e mantenha um relacionamento bilateral. Colete insights ao escut\u00e1-las, fa\u00e7a-se ouvir ao comunicar-se com elas e veja sua marca ser difundida internet afora, de maneira org\u00e2nica, por seus consumidores.<\/p>\n <\/p>\n 5. Detectar oportunidades<\/strong><\/p>\n A maior vantagem de manter relacionamentos com os clientes \u00e9 informar-se das oportunidades do mercado. Ao escutar a voz do cliente (VOC)<\/a>, voc\u00ea pode oferecer em primeira m\u00e3o aquilo que o consumidor precisa e busca.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Construir um relacionamento \u00e9 essencial para o seu neg\u00f3cio, mas manter \u00e9 mais importante ainda. Portanto, esteja sempre ciente se que existem dois lados e que um depende do outro. Em outras palavras, para atingir seus objetivos, \u00e9 necess\u00e1rio prover o mesmo aos clientes.<\/p>\n Veja as maneiras mais eficazes de construir relacionamentos com clientes:<\/p>\n <\/p>\n A melhor qualidade das m\u00eddias sociais \u00e9 que elas permitem que a marca se personifique. \u00c9 poss\u00edvel construir uma imagem concreta para a sua empresa atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico usando um tom de voz espec\u00edfico, que transforme a marca em “algu\u00e9m”.<\/p>\n Nas m\u00eddias, o cliente tamb\u00e9m pode se manifestar em uma comunica\u00e7\u00e3o bilateral que ambos, marca e cliente, podem se expressar. Al\u00e9m de te ouvir, o consumidor pode escrever mensagens diretas e comentar em suas postagens. O importante \u00e9 conseguir responder o maior n\u00famero de mensagens poss\u00edvel, priorizando as negativas.<\/p>\n Disponibilize vota\u00e7\u00f5es, ative caixas de pergunta e qualquer m\u00eddia que permita que as pessoas interajam com a marca. Exiba um material envolvente, que conte uma hist\u00f3ria e gere empatia. Crie hashtags e promo\u00e7\u00f5es especiais para seguidores.<\/p>\n <\/p>\n A comunidade online<\/a> \u00e9 o melhor m\u00e9todo da atualidade de construir relacionamentos com clientes. Os consumidores mais engajados s\u00e3o cuidadosamente selecionados para uma participa\u00e7\u00e3o mais ativa e comprometida, gerando dados mais real\u00edsticos e fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas.<\/p>\n Al\u00e9m da motiva\u00e7\u00e3o de saber que fazem parte de um grupo seleto que opina nas tomadas de decis\u00e3o da empresa, os clientes s\u00e3o incentivados atrav\u00e9s de descontos e brindes exclusivos que algumas plataformas de comunidade online<\/a> oferecem.<\/p>\n As comunidades digitais trazem a oportunidade de relacionar-se de perto com os membros atrav\u00e9s de f\u00f3runs de discuss\u00e3o, pesquisas, grupos focais, chamadas de v\u00eddeo, etc, tudo em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n >>><\/strong><\/span> Inspire-se com o caso da comunidade online da Havaianas e seu engajamento record<\/a><\/p>\n <\/p>\n E-mail n\u00e3o \u00e9 coisa do passado, mas \u00e9 preciso reinvent\u00e1-lo. Essa sempre foi uma \u00f3tima forma de comunicar-se com os clientes. O problema \u00e9 que com tantas marcas fazendo o mesmo, as pessoas perderam o h\u00e1bito de usar esse canal para evitar o excesso de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para se destacar, escreva assuntos educativos e n\u00e3o-comerciais. Incentive o cliente a abrir o seu e-mail e ler at\u00e9 o final com um conte\u00fado que possa agregar valor e seja menos apelativo.<\/p>\n D\u00ea-lhes a op\u00e7\u00e3o de responder o e-mail e responda sempre prontamente, independente do tema. Ainda que seja algo mais delicado de se resolver, deixe-os saber que voc\u00ea os escuta, trabalha para atend\u00ea-los e que suas opini\u00f5es importam.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nManeiras de construir relacionamentos com clientes<\/strong><\/h2>\n
M\u00eddias sociais<\/h3>\n
Comunidades online<\/h3>\n
Lista de e-mail<\/h3>\n
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