{"id":122239,"date":"2021-08-17T03:43:10","date_gmt":"2021-08-17T10:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=122239"},"modified":"2021-08-17T03:43:10","modified_gmt":"2021-08-17T10:43:10","slug":"recuperar-detratores-melhore-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/recuperar-detratores-melhore-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Recuperar detratores > Melhore a experi\u00eancia do cliente!"},"content":{"rendered":"

Recuperar detratores \u00e9 fundamental para quem\u00a0 se preocupa com a experi\u00eancia do cliente!<\/p>\n

Como \u00e9 que gere um cliente que n\u00e3o teve uma boa experi\u00eancia com a sua empresa? O que faz quando os erros acontecem? Sabe como recuperar detratores da sua marca?<\/p>\n

Quando os clientes dedicam tempo para dar a sua opini\u00e3o atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito<\/a> fazem-no com esperan\u00e7a e expectativa de que a empresa fa\u00e7a algo produtivo com os seus coment\u00e1rios.<\/p>\n

Quando os clientes insatisfeitos proporcionam coment\u00e1rios menos positivos abre-se uma janela de oportunidade para os conseguir impressionar, simplesmente mostrando-lhes que o seu coment\u00e1rio foi analisado.<\/p>\n

Fique para ler este artigo em que a QuestionPro<\/a> fala sobre como podemos lidar com estas situa\u00e7\u00f5es e recuperar detractores da sua marca.<\/p>\n

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Como passar de clientes insatisfeitos a clientes fi\u00e9is?<\/h2>\n

Infelizmente ainda h\u00e1 empresas que varrem os coment\u00e1rios mais negativos dos seus clientes para debaixo do tapete. Os clientes nunca recebem resposta e a opini\u00e3o geral \u00e9 a de que o seu coment\u00e1rio n\u00e3o importa e que a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 realmente importante para essa empresa.<\/p>\n

As empresas que se preocupam realmente com o cliente est\u00e3o a mudar esta perce\u00e7\u00e3o dos consumidores fazendo precisamente o contr\u00e1rio e percebendo a import\u00e2ncia da opini\u00e3o dos detratores da marca uma vez que s\u00e3o nestes que se pode tirar a maior informa\u00e7\u00e3o sobre o que correu mal no processo e desta forma melhorar a experi\u00eancia do cliente de forma constante e nas v\u00e1rias etapas do seu ciclo de vida.<\/p>\n

Passos para recuperar os detratores da marca<\/h3>\n

As melhores pr\u00e1ticas do mercado estabeleceram processos que permitem fazer o seguimento r\u00e1pido de todos os seus clientes insatisfeitos. O objetivo n\u00e3o \u00e9 somente evitar que esse cliente deixe de voltar mas tamb\u00e9m, e mais importante, evitar que este conte a sua m\u00e1 experi\u00eancia a outras pessoas criando um efeito de \u201cword-of-mouth\u201d negativo.
\nEste \u00faltimo pode ser especialmente desastroso na era digital onde as audi\u00eancias de milhares ou milh\u00f5es de pessoas est\u00e3o apenas a meros cliques de dist\u00e2ncia.<\/p>\n

Resolver o problema dos clientes insatisfeitos ou detratores na linguagem do NPS, \u00e9 uma parte importante quando pensamos em experi\u00eancia do cliente. Na QuestionPro<\/a> chamamos a este processo Recupera\u00e7\u00e3o de detratores.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: NPS Transacional > Medir a jornada do cliente<\/a><\/p>\n

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Estes s\u00e3o os passos simples que podem ser tomados para recuperar detratores:<\/h3>\n