{"id":122265,"date":"2021-08-18T08:31:44","date_gmt":"2021-08-18T15:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=122265"},"modified":"2021-08-18T08:31:44","modified_gmt":"2021-08-18T15:31:44","slug":"criar-uma-comunidade-online-guia-pratico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/criar-uma-comunidade-online-guia-pratico\/","title":{"rendered":"Criar uma comunidade online > Guia pr\u00e1tico"},"content":{"rendered":"

Criar uma comunidade online est\u00e1 cada vez mais em voga porque \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o bastante completa que mistura estudos qualitativos e quantitativos. Mas como podemos criar uma comunidade online<\/a> que promova a participa\u00e7\u00e3o e se transforme em insights realmente relevantes?<\/p>\n

Neste artigo a QuestionPro<\/a> mostra-lhe em 9 passos como planear a cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade online de \u00eaxito.<\/p>\n

\n

Como criar uma comunidade online<\/a>?<\/h2>\n

Estas s\u00e3o as 9 melhores pr\u00e1ticas para o ajudar criar uma comunidade online:<\/p>\n

Passo 1: Avaliar as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n

Se pretende construir uma comunidade online de \u00eaxito o primeiro passo \u00e9 compreender todos os objetivos e motiva\u00e7\u00f5es que adv\u00eam da necessidade de criar a comunidade dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ainda que algumas comunidades online tenham descoberto a f\u00f3rmula para a intera\u00e7\u00e3o com os seus membros, h\u00e1 comunidades que se arrastam no tempo e que lutam para criar uma comunidade que seja realmente valiosa. Para evitar que isto aconte\u00e7a, nada melhor do que planear estrategicamente desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Para isso dever\u00e1:<\/p>\n

– Identificar os objetivos gerais da organiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Encontrar as prioridades para a sua empresa. Isto ajud\u00e1-lo-\u00e1 a entender como encaixar a gest\u00e3o da comunidade apoiando-se nesses objetivos.
\n– Entrevistar os departamentos para compreender os objetivos e as prioridades:<\/strong> Criar uma comunidade online pode ser \u00fatil a v\u00e1rios departamentos. Podemos fazer diferentes estudos dentro da mesma comunidade com diferentes
\n– Envolver as ideias dos colegas no seu projeto:<\/strong> Torne a comunidade indispens\u00e1vel \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o incluindo-a dentro das prioridades de cada departamento.<\/p>\n

Passo 2: Avaliar as necessidades dos participantes na comunidade<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o deve considerar apenas que a sua organiza\u00e7\u00e3o necessita dos insights provenientes da cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade online, mas tamb\u00e9m deve assegurar-se de que est\u00e1 a criar uma comunidade atrativa para os seus utilizadores.
\nQuanto mais atrativa e mais participativos forem os membros da comunidade, melhor ser\u00e3o os resultados da mesma para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quando algu\u00e9m se inscreve numa comunidade online o que \u00e9 que procura? O que \u00e9 que vai obter com a sua participa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Hoje sabemos que as pessoas gostam de ser desafiadas continuamente, gostam de ter um sentido de perten\u00e7a e que sobre tudo, gostam de colaborar com as marcas que t\u00eam os produtos de que mais gostam. Assim, sentem que fazem parte de algo \u00fanico e que ajudam a marca que gostam a crescer. Criar uma comunidade online que perten\u00e7a tamb\u00e9m aos utilizadores traz diversos benef\u00edcios para a organiza\u00e7\u00e3o por isso, estes devem sentir-se especiais e saber que as suas opini\u00f5es importam.<\/p>\n

Desta forma ao criar uma comunidade online deve cuidar da rela\u00e7\u00e3o que \u00e9 estabelecida entre os participantes e a marca, quanto mais valiosa for esta rela\u00e7\u00e3o mais \u00eaxito ter\u00e1 a comunidade. Criar processos de gamification, com pontua\u00e7\u00f5es de participa\u00e7\u00e3o, distin\u00e7\u00f5es para os mais participativos e\/ou oferta de produtos\/recompensas pode ser uma forma de incentivar a participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se envolver os utilizadores e os departamentos da organiza\u00e7\u00e3o dentro de todo o processo acabar\u00e1 a criar defensores da comunidade e pessoas comprometidas com o seu projeto.<\/p>\n

Sugerimos a seguinte leitura : Comunidade Havainas regista uma participa\u00e7\u00e3o record.<\/a><\/p>\n

\n

Passo 3: Conseguir a aceita\u00e7\u00e3o por parte de toda a organiza\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n

Antes do processo de planifica\u00e7\u00e3o da comunidade come\u00e7ar \u00e9 importante lan\u00e7ar a ideia internamente. Isso deve ser um processo informal de recolha de informa\u00e7\u00e3o e de apresenta\u00e7\u00e3o da ideia para perceber se existe apoio interno \u00e1 iniciativa.
\nO objetivo passa por demonstrar como o facto de criar uma comunidade online com os objectivos certos pode ser de enorme valor para a empresa.<\/p>\n

Passo 4: Establecer objetivos e KPIs para medir o \u00e9xito da comunidade.<\/h3>\n

Antes de lan\u00e7ar a comunidade online, \u00e9 importante definir os indicadores que dever\u00e3o ser medidos de forma a percebermos se a comunidade est\u00e1 bem encaminhada.<\/p>\n

Pode mediar taxas de participa\u00e7\u00e3o nas atividades, a taxa de reten\u00e7\u00e3o, etc. \u00c9 importante garantir que as m\u00e9tricas que vai avaliar est\u00e3o de acordo com os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel estabelecer objetivos para os primeiros seis meses de comunidade. Estes objetivos devem ser f\u00e1cies de medir e alcan\u00e7\u00e1veis, mas ambiciosos.<\/p>\n

Passo 5: Decidir como vai organizar a comunidade<\/h3>\n

Nesta altura da cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade online j\u00e1 conhece as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o e dos utilizadores. Antes de escolher a ferramenta a utilizar para criar a comunidade pense como a comunidade vai ser estruturada.
\nDependendo do tamanho e das necessidades dos utilizadores pode optar por fazer uma grande comunidade ou segmentar os participantes em comunidades diferentes.<\/p>\n

Passo 6: Selecionar a plataforma correta<\/h3>\n

Com objetivos e planeamento feito, \u00e9 hora de escolher a melhor op\u00e7\u00e3o de ferramenta para criar uma comunidade comprometida.<\/p>\n

Ter\u00e1 que ser uma plataforma atrativa, poderosa e que te permita motivar os membros a participar constantemente nas atividades propostas por forma a conseguir cumprir as m\u00e9tricas a que se prop\u00f4s.<\/p>\n

Aos fazer uma lista de solu\u00e7\u00f5es \u00e9 importante ter em mente o tipo de atividades que est\u00e3o planeadas e que tipo de caracter\u00edsticas podem ter mais interesse para a sua comunidade em concreto.<\/p>\n

Por exemplo, se o seu p\u00fablico est\u00e1 mais interessado em dar sugest\u00f5es para produtos procure um fornecedor que torne isto f\u00e1cil atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos online<\/a>, focus group virtuais, salas de discuss\u00e3o, vota\u00e7\u00e3o de ideias, etc.<\/p>\n

Passo 7: Organizar a equipa que vai gerir a comunidade:<\/h3>\n

Outro dos passos importantes ao criar uma comunidade online \u00e9 estabelecer uma equipa de trabalho. A gest\u00e3o ativa de uma comunidade \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para evitar o seu fracasso.
\n\u00c9 uma tarefa de responsabilidade manter uma comunidade a mover e ao mesmo tempo estar atento a todas as intera\u00e7\u00f5es que surgem. Por isso \u00e9 importante planear as fun\u00e7\u00f5es de cada pessoa na equipa.
\nH\u00e1 muitas comunidades de \u00eaxito que s\u00e3o geridas somente por um community manager. O segredo est\u00e1 em saber o que \u00e9 necess\u00e1rio para cada projeto. Pode come\u00e7ar com uma equipa pequena e \u00e1gil e estar preparado para alocar mais pessoas ao projeto se necess\u00e1rio.<\/p>\n

Passo 8: Elaborar um plano de participa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

As pessoas que se unem a este tipo de comunidades querem dar a sua opini\u00e3o, partilhar ideias e ajudar a construir a marca. No entanto estas pessoas podem esquecer-se de participar na comunidade simplesmente porque a raz\u00e3o que as levou a inscrever-se n\u00e3o est\u00e1 a ser cumprida e a comunidade deixa de atrair a sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fazer um recrutamento cuidado pode ser\u00e1 um fator de sucesso da comunidade. H\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es para captar participantes para uma comunidade e no geral podemos usar canais de recrutamento interno e externo.<\/p>\n

Por vezes as fontes de recrutamento interno n\u00e3o s\u00e3o suficientes e\/ou pretendemos diversificar o perfil dos participantes. Assim, podemos recorrer tamb\u00e9m a fontes externas. Estas fontes incluem fornecedores de gera\u00e7\u00e3o de leads, redes de afiliados e an\u00fancios.
\nEmbora o recrutamento possa ser um processo complexo, a qualidade dos painelistas \u00e9 fundamental para o \u00eaxito da comunidade.<\/p>\n

Passo 9: Prepare-se para moderar a comunidade<\/h3>\n

Assegure-se que a comunidade online \u00e9 segura e agrad\u00e1vel a todos os seus participantes.
\nUm fator muito importante para se converter num bom moderador \u00e9 saber encontrar o equil\u00edbrio entre controlar as conversas, manter a ordem e contribuir de forma a manter as conversas vivas dando aos membros a liberdade suficiente para que se sintam \u00e0 vontade para se expressar.<\/p>\n

A modera\u00e7\u00e3o geralmente inclui tr\u00eas elementos:
\n– Organizar e gerir o conte\u00fado gerado pelos utilizadores na comunidade online
\n– Manter um clima que fomente a conversa aberta
\n-Criar um ambiente online onde se promove a participa\u00e7\u00e3o continua garantindo que s\u00e3o cumpridas as normas definidas para a mesma.<\/p>\n

\n

Usar as ferramentas da QuestionPro para criar uma comunidade online \u00e0 sua medida.<\/h2>\n

Tendo em conta estes nove passos de planeamento estar\u00e1 totalmente preparado para criar uma comunidade online de sucesso. Com o tempo, ver\u00e1 que estes passos criam uma base s\u00f3lida para a sua comunidade.<\/p>\n

Aliar estes passos a uma ferramenta completa, personaliz\u00e1vel e poderosa como as Comunidades da QuestionPro ajuda-o a ter um projeto bem sucedido.<\/p>\n

Saiba mais em<\/p>\n

Para criar as suas Comunidades Online\u00a0 e agilizar o seu processo de trabalho utilize uma plataforma profissional<\/a>. <\/span><\/strong><\/h4>\n

Convidamo-lo a conhecer a QuestionPro<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em inqu\u00e9ritos, comunidades <\/a>e estudos mercado.<\/span><\/strong><\/h4>\n

Pedir demonstra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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