{"id":123689,"date":"2021-09-15T04:50:02","date_gmt":"2021-09-15T11:50:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=123689"},"modified":"2021-09-15T04:50:02","modified_gmt":"2021-09-15T11:50:02","slug":"programa-de-fidelizacao-criar-um-a-imagem-da-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-de-fidelizacao-criar-um-a-imagem-da-sua-marca\/","title":{"rendered":"Programa de fideliza\u00e7\u00e3o > Criar um \u00e0 imagem da sua marca"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que manter os que clientes satisfeitos e leais \u00e9 uma das grandes prioridades das empresas. Um cliente fiel vale 7 vezes mais do que um novo cliente! Por essa raz\u00e3o, as empresas acham essencial desenvolver algum tipo de programa de fideliza\u00e7\u00e3o ou pelo menos desenvolvem ideias\/estrat\u00e9gias neste sentido.<\/p>\n

Desde a APP ultra-completa da Starbucks at\u00e9 ao cart\u00e3o cl\u00e1ssico de papel com furos que lhe d\u00e1 um caf\u00e9 gr\u00e1tis ao fundo da rua, h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para cada tipo de neg\u00f3cio e para todos os pre\u00e7os.<\/p>\n

Neste artigo a QuestionPro<\/a> mostra-lhe o que ter em conta para criar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o perfeito e \u00e0 medida da sua marca. Fique para ler!<\/p>\n

\n

Com tantos programas de fideliza\u00e7\u00e3o que existem, qual \u00e9 o que melhor serve a minha marca e os meus consumidores?
\nConsidere os diferentes pontos abaixo para criar o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o perfeito.<\/p>\n

1. Como \u00e9 que deve ser a experi\u00eancia do cliente<\/a> no programa de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente deve ser sempre uma prioridade no seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o \u2013 mais do que tudo, um programa de fideliza\u00e7\u00e3o com uma experi\u00eancia de consumidor m\u00e1 simplesmente n\u00e3o \u00e9 usado (vejamos por exemplo os cl\u00e1ssicos cart\u00f5es feitos em pl\u00e1stico, quantos destes \u00e9 que j\u00e1 perdeu?)<\/p>\n

Embora seja l\u00f3gico que um programa de fideliza\u00e7\u00e3o deve ser centrado no cliente, muitos programas acabam por falhar exatamente nesta caracter\u00edstica \u2013 como resultado, a maior parte de n\u00f3s est\u00e1 inscrito em mais de 20 programas de fideliza\u00e7\u00e3o, mas na realidade usa muito menos de metade destes.<\/p>\n

Quando o programa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de usar (ou simplesmente \u00e9 inc\u00f3modo de usar), os consumidores n\u00e3o se v\u00e3o dar a esse trabalho. Fazer scan a um c\u00f3digo, inserir o n\u00famero de telefone, ou ter que trazer consigo o cart\u00e3o f\u00edsico s\u00e3o receitas para o falhan\u00e7o. Tudo o que obrigue a que o seu convidado tenha trabalho extra n\u00e3o vai sobreviver ao seu escrut\u00ednio, ou \u00e0 sua vontade de passar por todos os passos (lembre-se: todas as pessoas, incluindo os seus consumidores s\u00e3o pregui\u00e7osos).<\/p>\n

2. Devo recolher dados dos meus clientes?<\/h2>\n

Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o que recolha dados sobre os seus utilizadores pode ser usado para ajudar as marcas a comunicar com os seus consumidores de uma forma mais personalizada, se a proposta for personalizada e oportuna, a aceita\u00e7\u00e3o \u00e9 muito maior e claro os benef\u00edcios para o neg\u00f3cio tamb\u00e9m.<\/p>\n

A sua pr\u00f3xima prioridade ser\u00e1 recolher dados relevantes, ou seja, dados que realmente podem ser usados. Este \u00e9 um dos principais problemas do cart\u00e3o de papel com buracos \u201cold-school\u201d: os seus melhores clientes v\u00e3o preencher o cart\u00e3o rapidamente, mas a empresa fica sem registo de quem \u00e9 que eles s\u00e3o.<\/p>\n

Sem essa informa\u00e7\u00e3o, como \u00e9 que se pode dirigir aos seus clientes mais fieis se eles deixarem de frequentar o seu neg\u00f3cio? Sem esta informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o consegue encontrar os seus clientes VIP, ou saber quando um cliente novo, mas de grande valor, come\u00e7ou a usar os seus produtos\/servi\u00e7os.<\/p>\n

Os dados dos seus clientes tamb\u00e9m ajudam as marcas a identificar os clientes que significam uma grande por\u00e7\u00e3o dos seus lucros (para restaurantes e lojas, tipicamente 25% dos seus clientes mais importantes trazem 70% da fatura\u00e7\u00e3o). Contactar com estas pessoas e mante-los leais \u00e9 a forma mais eficiente para os neg\u00f3cios manterem a sua base rendimento.<\/p>\n

3. Como usar os dados recolhidos a favor da empresa e do cliente?<\/h2>\n

Para que as suas ideias para o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o se tornem em realidade, recolher os dados dos seus utilizadores \u00e9 metade da batalha, a outra parte \u00e9 usar efetivamente os dados recolhidos.<\/p>\n

Use e segmente os dados recolhidos para personalizar as mensagens para os seus melhores clientes. Quando o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o prioriza o conhecimento que tem dos seus consumidores, tem acesso a um poderoso meio de comunicar as suas campanhas (como trazer antigos clientes de volta, enviar mensagens com ofertas especiais aos clientes mais importantes, etc)
\nPor exemplo, dados sobre o comportamento do consumidor podem ajuda-lo a identificar os consumidores que era leais e est\u00e3o a risco de o deixar de ser. Urge ent\u00e3o comunicar com eles enviar-lhes uma oferta e traze-los de volta (pois como vimos, estes clientes t\u00eam um valor muito maior do que clientes novos).<\/p>\n

4. Que recursos devo disponibilizar para ao meu programa de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

Os melhores programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o elegantes e simples, e s\u00e3o t\u00e3o efetivos quanto os seus recursos o permitirem.
\nOs programas de fideliza\u00e7\u00e3o t nem sempre s\u00e3o f\u00e1cies de ser implementados. Deste a implementa\u00e7\u00e3o de novo hardware, a treinar os colaboradores sobre os m\u00e9todos de recompensa complexos, at\u00e9 \u00e0 interpreta\u00e7\u00e3o dos dados recolhidos… h\u00e1 tantos programas de fideliza\u00e7\u00e3o que prometem muito, mas que na realidade se tornam em dores de cabe\u00e7a.
\nEnt\u00e3o, programas que requeiram uma monitoriza\u00e7\u00e3o constante para terem sucesso n\u00e3o s\u00e3o grandes solu\u00e7\u00f5es a longo prazo. Encontrar algo simples e que n\u00e3o requeira muitos passos para o staff, simples de aplicar, que n\u00e3o exijam grandes recursos de IT s\u00e3o aqueles que acabam por perdurar no tempo.<\/p>\n

5. Oi\u00e7a os seus clientes e o que estes valorizam num programa de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Uma das etapas mais importantes e muitas vezes ignorada \u00e9 o inqu\u00e9rito \u00e0 base dos seus clientes<\/a>. \u00c9 um erro pensar que sabemos o que os nossos clientes valorizam num programa de fideliza\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a perguntas abertas e vai ser surpreendido com ideias novas que nunca tinha pensado e que v\u00e3o exatamente de encontro as espetativas dos seus clientes. D\u00ea-lhes op\u00e7\u00f5es, pr\u00e9-definidas para que possam escolher e descarte op\u00e7\u00f5es que os seus clientes n\u00e3o valorizam, pergunte sobre a implementa\u00e7\u00e3o que preferem (via app, via cart\u00e3o, via SMS, etc). Use um software de inqu\u00e9ritos profissional<\/a> que o ajude a ter um inqu\u00e9rito profissional e din\u00e2mico que potencie as taxas de participa\u00e7\u00e3o dos seus inquiridos.<\/p>\n

\n

Para criar inqu\u00e9ritos profissionais aos seus clientes e criar o programa de fideliza\u00e7\u00e3o perfeito\u00a0 utilize uma plataforma online de inqu\u00e9ritos profissional<\/a>. <\/span><\/strong><\/h4>\n

Convidamo-lo a conhecer a QuestionPro<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em inqu\u00e9ritos<\/a> e estudos mercado.<\/span><\/strong><\/h4>\n

Pedir demonstra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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