{"id":124004,"date":"2021-09-23T04:22:28","date_gmt":"2021-09-23T11:22:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=124004"},"modified":"2021-09-23T04:22:28","modified_gmt":"2021-09-23T11:22:28","slug":"software-de-cx-avaliar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/software-de-cx-avaliar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Software de CX > Avaliar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que vivemos numa \u00e9poca centrada no cliente e por isso \u00e9 fundamental perceber se em todos os pontos de contacto da jornada do cliente o nosso produto\/servi\u00e7o est\u00e1 de encontro \u00e0s expectativas do cliente. Um bom software de CX como o da QuestionPro<\/a> permite-lhe encorajar os promotores a partilhar a sua experi\u00eancia e encontrar rapidamente detractores ouvir as suas sugest\u00f5es e resolver o seu problema recuperando-os \u00e9 algo que todas as empresas deveriam ter em conta na sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Fique para ler este artigo onde a QuestionPro<\/a> lhe mostra como um bom software de cx (experi\u00eancia de clientes) pode ajudar na gest\u00e3o di\u00e1ria deste processo.<\/p>\n

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Porque \u00e9 importante um software de CX?<\/h2>\n

A perce\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente t\u00eam um impacto imenso nas m\u00e9tricas de um neg\u00f3cio principalmente em fatores como a lealdade de um cliente, a imagem da marca, a poupan\u00e7a de custos e o aumento dos rendimentos.<\/p>\n

Alguns gestores e executivos ainda n\u00e3o despertaram para esta realidade da avalia\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com os clientes e de toda a jornada do cliente.<\/p>\n

Para que uma empresa tenha \u00eaxito a longo prazo numa estrat\u00e9gia em que o cliente \u00e9 a sua principal prioridade deve ser definida e implementada. Utilizar um software cx<\/a> pode marcar a diferen\u00e7a no dia a dia.<\/p>\n

Como se pode focar no cliente?<\/h2>\n

Ter uma estrat\u00e9gia centrada na experi\u00eancia do cliente \u00e9 a melhor forma de conseguir uma vantagem sustent\u00e1vel face \u00e0 concorr\u00eancia. As empresas continuam a fazer promessas aos seus clientes e muitas vezes n\u00e3o est\u00e3o realmente \u00e0 altura das suas expectativas em todos os pontos de contacto da jornada do cliente. Fazer promessas que n\u00e3o conseguimos cumprir \u00e9 uma t\u00e1tica que j\u00e1 n\u00e3o funciona porque o cliente \u00e9 cada vez mais informado e mais exigente.<\/p>\n

Hoje vivemos numa \u00e9poca em que o \u00eaxito de qualquer empresa depende imperativamente dos clientes e da experi\u00eancia que este tem na intera\u00e7\u00e3o com a marca, mais do que a estrat\u00e9gia de marketing em si. Podemos ter uma estrat\u00e9gia bem delineada e comunicar bem, mas se quando o cliente usa o nosso produto\/servi\u00e7o tem uma m\u00e1 experi\u00eancia para al\u00e9m de n\u00e3o voltar pode tornar-se um detrator da nossa marca e espalhar a palavra de uma forma negativa. Um bom software de cx ajuda-o a identificar os detractores e a resolver a sua situa\u00e7\u00e3o recuperando-os e mantendo a sua marca a salvo de mau word of mouth.<\/p>\n

Porque \u00e9 que \u00e9 importante fazer ter um software de CX?<\/h2>\n

As fronteiras tradicionais das ind\u00fastrias desapareceram e o mercado hoje em dia \u00e9 muito mais competitivo e tem uma dimens\u00e3o planet\u00e1ria. Fazer uma gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, ouvir as suas opini\u00f5es atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos \u00e9 hoje um facto preponderante para que para o cliente volte e consequentemente para o \u00eaxito de uma empresa.<\/p>\n

Um neg\u00f3cio com clientes fieis e satisfeitos e que recomendam a amigos e familiares ter\u00e1 obviamente muito mais hip\u00f3teses de sucesso do que um em que os clientes n\u00e3o pensariam duas vezes em dizer mal. Ouvir o seu cliente permite-lhe melhorar constantemente a experi\u00eancia do mesmo, adaptando processos, corrigindo comportamentos e implementando novas ideias.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente define o verdadeiro valor de uma empresa<\/h2>\n

Uma equipa de gest\u00e3o n\u00e3o consegue decidir que a sua empresa est\u00e1 centrada na experi\u00eancia do cliente, s\u00e3o os clientes que o decidem. Independentemente de uma empresa ser B2B ou B2C,\u00a0 criar uma experi\u00eancia positiva com o cliente tem as seguintes consequ\u00eancias:<\/p>\n