{"id":125922,"date":"2020-11-10T02:04:21","date_gmt":"2020-11-10T09:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=125922"},"modified":"2025-01-17T09:32:49","modified_gmt":"2025-01-17T16:32:49","slug":"aprenda-a-antecipar-as-necessidades-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/aprenda-a-antecipar-as-necessidades-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Aprenda a antecipar as necessidades dos clientes"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea busca antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma experi\u00eancia de qualidade, voc\u00ea entende que deve fornecer muito mais do que ele est\u00e1 simplesmente buscando. Pecar pelo excesso nunca \u00e9 algo ruim quando falamos de<\/span> atendimento ao cliente<\/span><\/a> e ofertas de servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ter uma abordagem proativa e estar sempre buscando as op\u00e7\u00f5es favoritas dos seus clientes \u00e9 a forma ideal de ganhar a fidelidade e confian\u00e7a de quem est\u00e1 consumindo da sua empresa. Assim, voc\u00ea mostra que seu neg\u00f3cio considerou as necessidades dos seus consumidores com aten\u00e7\u00e3o e anteced\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Nessas entregas de antecipa\u00e7\u00e3o sua empresa pode fornecer informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, manuten\u00e7\u00f5es\u00a0 e respostas de<\/span> perguntas frequentes<\/span>, o importante \u00e9 estar atento \u00e0s necessidades dos clientes. \u00c9 importante estar atento e frequentemente em contato com o seu p\u00fablico para entender o que eles gostariam que seu neg\u00f3cio oferecesse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Boas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ajudam a entender como foram as experi\u00eancias passadas para melhorias futuras. Esses pontos de aten\u00e7\u00e3o podem estar em produtos, servi\u00e7os, atendimentos, plataformas de compras e at\u00e9 o p\u00f3s que voc\u00ea oferece ao seu consumidor. Por exemplo, uma companhia de telefone que melhora o servi\u00e7o de internet com uma conex\u00e3o mais r\u00e1pida provavelmente ir\u00e1 ganhar a fidelidade dos clientes<\/a> atuais a longo prazo. Por que mudar de marca quando um servi\u00e7o est\u00e1 simplesmente ficando melhor?\u00a0<\/span><\/p>\n

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O comportamento do seu cliente<\/b><\/h2>\n

O que pode ser feito \u00e9 estudar o comportamento de massa, assim como \u00e9 feito com<\/span> an\u00e1lises conjoint.<\/span> O estudo que \u00e9 feito como uma pesquisa de mercado \u00e9 ideal para entender o que influencia e motiva a compra<\/strong> quando o assunto \u00e9 sua marca e de seus concorrentes. Sendo uma an\u00e1lise quantitativa, fica visualmente mais f\u00e1cil de compreender o processo de compra geral dos seus clientes. Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel entender como contribuir para deixar mais pr\u00e1tico.<\/span><\/p>\n

Nesse tipo de m\u00e9todo de pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel avaliar o comportamento do consumidor quando se trata do que realmente importa no momento das escolhas. Desde quanto seu cliente est\u00e1 disposto a pagar pelo produto ou servi\u00e7o, itens favoritos e\u00a0 tudo o que envolve o processo de escolha. Al\u00e9m de ser ainda mais pontual quando o assunto \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o de acordo com o seu p\u00fablico alvo e suas decis\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, a an\u00e1lise conjunta ajuda a enxergar o que faz o seu cliente optar pela sua marca<\/a><\/strong>. \u00c9 quando seu cliente deixa de ser um lead para realmente se tornar uma convers\u00e3o. Afinal, por meio de informa\u00e7\u00f5es e estat\u00edsticas que s\u00e3o fornecidas durante este processo, sua empresa garante uma nova base de dados. Com essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel ter um suporte para alterar um design, lan\u00e7ar algo novo ou fazer uma pequena mudan\u00e7a de processo. E tudo isso tem o poder de antecipar a necessidade do seu cliente final.<\/span><\/p>\n

No fim das contas, o importante \u00e9 salientar que a constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de vendas planejada para um atendimento personalizado e eficaz de vendas passa pela necessidade de aprender como analisar dados de clientes de forma inteligente.<\/span><\/p>\n

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Quais s\u00e3o as necessidades dos clientes e como antecip\u00e1-las na pr\u00e1tica?\u00a0<\/b><\/h2>\n

H\u00e1 dois tipos b\u00e1sicos de necessidade dos clientes que as empresas devem explorar para executar sua estrat\u00e9gia de vendas e utilizar como aliadas na jornada do cliente:<\/span><\/p>\n