{"id":126316,"date":"2021-11-19T07:00:58","date_gmt":"2021-11-19T15:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=126316"},"modified":"2021-11-19T07:00:58","modified_gmt":"2021-11-19T15:00:58","slug":"como-reduzir-a-rotatividade-de-clientes-com-pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-reduzir-a-rotatividade-de-clientes-com-pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Como reduzir a rotatividade de clientes com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Quando falamos de clientes e rotatividade, todo cuidado \u00e9 pouco. Por isso a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande aliada nessa miss\u00e3o. <\/span>H\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es no mercado quando falamos de produtos e servi\u00e7os, portanto a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> tem se tornado cada vez mais importante, porque \u00e9 a maneira mais eficaz de reduzir a rotatividade<\/strong> dos mesmos. Afinal, um cliente feliz e satisfeito n\u00e3o tem motivos para procurar outras alternativas, al\u00e9m de assumir um papel de compromisso<\/strong> com a sua empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Como diminuir a rotatividade de clientes e torn\u00e1-los ainda mais fi\u00e9is?<\/h2>\n

Ser compreensivo<\/strong> e entender as necessidades dos seus clientes<\/strong> que ainda precisam ser atendidas \u00e9 o passo inicial.<\/span><\/p>\n

Preocupe-se sempre com a experi\u00eancia do seu consumidor<\/strong>, como o atendimento e processo tem sido e quais s\u00e3o seus pontos de melhoria.<\/span><\/p>\n

Esse tipo de manuten\u00e7\u00e3o contribui para voc\u00ea mostrar a import\u00e2ncia do papel do seu cliente para a sua empresa, al\u00e9m de entender se ele recomendaria seu neg\u00f3cio para amigos e fam\u00edlia. Afinal, todo cliente tem um grau de influ\u00eancia<\/strong> e us\u00e1-lo como aliado e advogado do seu neg\u00f3cio \u00e9 fundamental para o seu crescimento. <\/span><\/p>\n

Portanto, a principal abordagem e processo para entender o que seus clientes pensam \u00e9 dar voz ao seu p\u00fablico alvo<\/strong> atrav\u00e9s de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

A import\u00e2ncia de uma boa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n

Como dito, al\u00e9m de entender como andam os seus processos, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante tamb\u00e9m por ser uma forma da <\/span>empresa se relacionar com seus clientes<\/b>. <\/span><\/p>\n

Consultar a opini\u00e3o de quem est\u00e1 realmente consumindo sobre as solu\u00e7\u00f5es oferecidas, mostra haver uma preocupa\u00e7\u00e3o por parte da empresa em ouvi-los. Isso ajuda a estreitar la\u00e7os e a construir um relacionamento mais duradouro.<\/span><\/p>\n

>>><\/strong><\/span> Aprenda a antecipar as necessidades dos clientes<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Como deixar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o atrativa?<\/h2>\n

Seu cliente sabe que suas respostas s\u00e3o importantes com poder para melhorar ou adaptar o servi\u00e7o, ou produto que eles t\u00eam consumido. Mas por ser cansativo ou n\u00e3o ser t\u00e3o atrativo, o consumidor opta por n\u00e3o deixar sua opini\u00e3o. Por isso \u00e9 importante ter cuidado em como sua pesquisa ser\u00e1 feita.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1. Estabele\u00e7a o objetivo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Quais s\u00e3o as \u00e1reas que voc\u00ea mais quer obter respostas? Onde quer melhorar? Onde tem sido suas dores? Quer saber se um novo sabor de produto agradaria? Se pe\u00e7as novas seriam aceitas? <\/span><\/p>\n

Tra\u00e7ar objetos diretos e bem definidos ajuda a manter o foco da sua pesquisa, al\u00e9m de receber opini\u00f5es que realmente v\u00e3o te ajudar e que voc\u00ea consiga analisar.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Defina quem ser\u00e1 o p\u00fablico para essa pesquisa\u00a0<\/b><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 como voc\u00ea escutar todos os seus clientes, por isso \u00e9 importante voc\u00ea definir p\u00fablicos chaves e que fazem parte do seu dia a dia. Esse recorte pode ajudar a trazer respostas mais padronizadas e que abra\u00e7am um grande n\u00famero de clientes.<\/span><\/p>\n

>>><\/span><\/strong> Tipos de p\u00fablico alvo: identifique seu p\u00fablico ideal<\/a><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

3. Utilize o melhor canal para a sua pesquisa<\/b><\/p>\n

Escolha um canal adequado de acordo com o seu p\u00fablico e torne o processo simples e pr\u00e1tico. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tem o h\u00e1bito de se comunicar por Whatsapp com seus clientes? A ferramenta al\u00e9m de pr\u00f3xima pode ser din\u00e2mica para esse tipo de m\u00e9trica. <\/span><\/p>\n

Seu p\u00f3s-venda acontece por e-mail? Inclua uma pesquisa no corpo do e-mail<\/a>. O importante \u00e9 ser f\u00e1cil, r\u00e1pido e pr\u00e1tico para o seu cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Use os tipos de perguntas certos<\/b><\/p>\n

Seu question\u00e1rio deve estar de acordo com quem ir\u00e1 receber. Ou seja, tome cuidado em como suas perguntas devem ser interpretadas, se elas n\u00e3o levam para outro lado, se n\u00e3o abre espa\u00e7o para respostas amb\u00edguas. Para isso, utilize os tipos de pergunta<\/a> que melhor atendem seus objetivos.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do mais, \u00e9 importante definir a quantidade e modalidade das suas perguntas. Sua pesquisa ser\u00e1 qualitativa ou quantitativa? Sendo qualitativa, utilize perguntas qualitativas para coletar informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de perguntas abertas, por exemplo.<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

>>><\/strong><\/span> Pesquisas qualitativas e quantitativas: saiba qual aplicar<\/a><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

5. Suas m\u00e9tricas s\u00e3o muito importantes!<\/b><\/p>\n

Depois de coletar uma quantidade consider\u00e1vel de respostas, an\u00e1lise e revise as respostar recebidas. Colocar em gr\u00e1ficos ou em planilhas pode ajudar a tornar essas respostas ainda mais visuais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra alternativa muito eficaz \u00e9 utilizar uma plataforma de pesquisa<\/a> de satisfa\u00e7\u00e3o que cont\u00e9m as perguntas espec\u00edficas para uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e uma estrutura de an\u00e1lise de dados profissional que otimiza seus processos de an\u00e1lise, de cria\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, e insights.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Agora \u00e9 hora de usar o melhor software de pesquisa online<\/a> do mercado! Conhe\u00e7a todos os nossos produtos, ferramentas e licen\u00e7as em uma demonstra\u00e7\u00e3o da plataforma QuestionPro<\/a> sem compromissos e totalmente em portugu\u00eas.<\/strong><\/h4>\n

Ver todas as ferramentas de pesquisa da QuestionPro<\/strong><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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