{"id":129999,"date":"2022-03-17T17:08:20","date_gmt":"2022-03-18T00:08:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=129999"},"modified":"2022-03-17T17:08:20","modified_gmt":"2022-03-18T00:08:20","slug":"4-dicas-para-aumentar-a-satisfacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/4-dicas-para-aumentar-a-satisfacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"4 dicas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, durante anos, tem sido um conceito complexo e raro de se atingir. Muitos t\u00eam a sensa\u00e7\u00e3o de que h\u00e1 dinheiro envolvido quando todos ficam satisfeitos com o resultado. Hoje em dia, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 primordial<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, onde profissionais de marketing e empres\u00e1rios, seja do ramo de moda ou de <\/span><a href=\"http:\/\/soldaeletrica.com.br\/transformador-de-solda\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transformador de solda<\/a>,<span style=\"font-weight: 400;\"> geralmente definem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente como uma medida de bom atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas ser\u00e1 que \u00e9 s\u00f3 isso? Para saber mais e melhor sobre o tema \u00e9 s\u00f3 continuar a leitura!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Por que aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 de admirar que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente seja o foco principal das equipes de marketing de grandes e pequenas empresas. No entanto, o conceito vai al\u00e9m.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O impacto que isso tem na marca \u00e9 crucial. Principalmente quando a mesma est\u00e1 prosperando e pregando uma cultura de fidelidade. Se atingir os objetivos, ser\u00e1 como se tivesse colocado todas as coisas positivas do dia a dia em uma <\/span><a href=\"http:\/\/shopcozinha.com.br\/cozinha-industrial\/batedeira-planetaria\/batedeira-industrial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">batedeira industrial<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e retirado dela 100% de solu\u00e7\u00f5es intensas e satisfat\u00f3rias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes, hoje em dia, s\u00e3o incrivelmente experientes. Voc\u00ea pode usar t\u00e1ticas de marketing direcionadas e alcan\u00e7\u00e1-los de maneiras \u00fanicas, mas se n\u00e3o puder faz\u00ea-lo, eles ir\u00e3o procurar a concorr\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 por isso que 76% dos consumidores v\u00eaem os servi\u00e7os ao cliente como o verdadeiro teste de quanto uma empresa os valoriza e trabalha para <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-reduzir-a-rotatividade-de-clientes-com-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reduzir a rotatividade de clientes<\/a><\/strong> atrav\u00e9s da fideliza\u00e7\u00e3o dos mesmos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>4 dicas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">1. Ou\u00e7a os clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para dar aos clientes o que eles querem, voc\u00ea precisa saber quais seus desejos. E, saiba que 65% deles, provavelmente falar\u00e1 mal sobre sua experi\u00eancia de atendimento, caso isso ocorra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>A melhor maneira de escutar o cliente \u00e9 atrav\u00e9s de uma <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>, onde voc\u00ea d\u00e1 a voz a eles e consegue insights valiosos para tomadas de decis\u00f5es ben\u00e9ficas para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 algo que afeta tanto um neg\u00f3cio de <\/span><a href=\"http:\/\/juntasdevedacao.com.br\/junta-rotativa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">junta rotativa<\/a><b>, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">quanto uma marca de refrigerante. Felizmente, ficar atento ao que as pessoas est\u00e3o dizendo est\u00e1 mais f\u00e1cil do que nunca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usando ferramentas modernas como chatbots, por exemplo, as empresas podem rastrear conversas sociais e resolver situa\u00e7\u00f5es imediatamente. H\u00e1 tamb\u00e9m as\u00a0 plataformas de pesquisa on-line para descobrir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o com a sua marca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Seja proativo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse rastreamento torna-se importante quando se trata de evitar crises, ou simplesmente, alcan\u00e7ar os clientes de forma positiva. Usando as ferramentas certas, d\u00e1 criar uma cultura de atendimento que seja proativa, ao inv\u00e9s de reativa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A marca precisa ter o cliente como um fiel comprador, ou seja, como um amigo que vemos de tempos em tempos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Pratique a honestidade e gerencie as expectativas no marketing<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das maiores fontes de insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 quando um servi\u00e7o ou produto n\u00e3o corresponde \u00e0s suas expectativas. Os esfor\u00e7os de marketing devem ser cuidadosamente elaborados para que nada seja prometido que n\u00e3o possa ser cumprido.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Entenda seus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas s\u00e3o \u00fanicas. Entend\u00ea-las em um n\u00edvel de proximidade \u00e9 a chave para conquist\u00e1-los. Obviamente, \u00e9 imposs\u00edvel para sua equipe de marketing e representantes de atendimento \u2018entrar na mente\u2019 de cada indiv\u00edduo com quem interagem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas por meio da coleta e utiliza\u00e7\u00e3o de dados, poder\u00e3o compreender melhor suas necessidades e desejos e abord\u00e1-los adequadamente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"entry__content\">\n<p><strong><a href=\"http:\/\/solucoesindustriais.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-121559 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Solucs-1.png\" alt=\"import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0\" width=\"171\" height=\"171\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>Autor convidado:<\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/solucoesindustriais.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solu\u00e7\u00f5es Industriais<\/a><\/strong>, empresa de Marketing de B2B.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode colaborar com o blog da QuestionPro.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/colaboradores.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba como!<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"related_posts\" class=\"related_posts\">\n<div class=\"related_posts_heading\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, durante anos, tem sido um conceito complexo e raro de se atingir. 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