{"id":14261,"date":"2018-02-27T08:30:10","date_gmt":"2018-02-27T16:30:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/?p=14261"},"modified":"2018-02-27T08:30:10","modified_gmt":"2018-02-27T16:30:10","slug":"acoes-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/acoes-de-marketing\/","title":{"rendered":"A\u00e7\u00f5es de marketing – como medir sua efic\u00e1cia"},"content":{"rendered":"

A\u00e7\u00f5es de marketing <\/strong>s\u00e3o atividades que visam expor a marca, produto ou servi\u00e7o. Pra o seu p\u00fablico alvo com maior efic\u00e1sia. Na busca de aumentar sua venda e gerar resultados positivos para a empresa. Medir sua efetividade \u00e9 algo de suma import\u00e2ncia para garantir o sucesso da a\u00e7\u00e3o. E caso necess\u00e1rio para que se fa\u00e7a os ajustes durante o processo.<\/p>\n

No cen\u00e1rio mundial, temos alguns exemplo de empres\u00e1rios e das suas atua\u00e7\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o as suas a\u00e7\u00f5es de marketing. Um exemplo \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o \u00e0\u00a0Apple. Um tema que Steve Jobs sempre abortava em suas entrevistas e que aparece em sua biografia \u00e9 a sua decis\u00e3o em manter a Apple como uma plataforma fechada. Houve um momento em que apenas olhar os n\u00fameros de vendas e os lucros da empresa chegar\u00edamos a pensar que ele estava errado na sua estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m ele tinha um vis\u00e3o de marca, clara e seu objetivo era fortalece-l\u00e1.<\/p>\n

O que ele fez?<\/h3>\n

Jobs tomou uma decis\u00e3o e concentrou os seus esfor\u00e7os de marketing na imagem da sua marca e na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento de confian\u00e7a e credibilidade junto aos seus clientes, trabalhou quest\u00f5es que para esses clientes eram vistos como de alto valor.<\/p>\n

No entanto, em longo prazo, a estrat\u00e9gia de marketing de continuar com uma plataforma fechada permitiu conex\u00f5es mais control\u00e1veis e com solu\u00e7\u00f5es que poderiam ser solucionada com mais facilidade pela sua equipe, sem esfor\u00e7o e sem falhas atrav\u00e9s de v\u00e1rios dispositivos.<\/p>\n

Sem a sua dedica\u00e7\u00e3o de prezar pela qualidade e para que o design fosse muito al\u00e9m da est\u00e9tica. E, para que pudesse trazer funcionalidade, usabilidade e facilidade para os seus clientes. Sem isso o culto dos clientes \u00e0 sua marca n\u00e3o teria dado certo. Ent\u00e3o podemos afirmar que as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> dele estava equivocada e poderia falhar.<\/p>\n

Leia mais sobre: estrat\u00e9gias de marketing das celebridades<\/a><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es de marketing e a mensura\u00e7\u00f5es\u00a0 da qualidade percebida pelo cliente<\/h2>\n

O case da Apple \u00e9 um grande exemplo que nos ensina que embora a quest\u00e3o financeira \u00e9 uma das formas de medir o sucesso; existem outras que devem ser consideradas. Como a de medir o as percep\u00e7\u00f5es dos clientes, e se pode fazer isso com uma pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou NPS.<\/p>\n

E em grandes projetos de pesquisa de net promoter score,\u00a0 oferece-se mais dados para medir o contextos das a\u00e7\u00f5es de marketing e a posibilidade de medir quest\u00f5es adicionais na sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n

Voc\u00ea deve medir o compromisso e a\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a> \u00a0ou a sua lealdade \u00e0 sua marca. Para que assim essas informa\u00e7\u00f5es complemente e reforce sua estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No processo de criar um question\u00e1rio para a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 natural que se queira rejeitar algumas perguntas que me\u00e7am o apego emocional com as marcas, uma vez que essas quest\u00f5es geralmente n\u00e3o s\u00e3o percebidas como dados brutos.<\/p>\n

No entanto \u00e9 gra\u00e7as as pesquisas cient\u00edficas sobre o c\u00e9rebro humano que sabemos que o ato de compra \u00e9 algo fortemente relacionado a quest\u00f5es emocionais. E que se despertarmos os sentimentos das pessoas podemos ter ganhos consider\u00e1veis.<\/p>\n

Compromisso com a marca<\/h2>\n

A pesquisa de compromisso dos clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para desenvolver as estrat\u00e9gias para as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> de longo prazo. Uma vez que ela mostra onde e como atuar com as ofertas diferenciadas aos seus clientes mais rent\u00e1veis. Fazenco com que eles se sintam inspirandos e conectando-os como forma de desenvolver um longo relacionamento.<\/p>\n

A seguir temos 11 perguntas definidas pela pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da Gallup:<\/b><\/p>\n

    \n
  1. Em geral, voc\u00ea est\u00e1 satisfeito (a) com [marca]?<\/li>\n
  2. Qual a probabilidade de continuar escolhendo\/comprando\/recomprando (se for necess\u00e1rio) [marca]?<\/li>\n
  3. Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar [marca] a um amigo\/s\u00f3cio?<\/li>\n
  4. [Marca] \u00e9 um nome em que sempre pode confiar.<\/li>\n
  5. [Marca] sempre cumpre o que promete.<\/li>\n
  6. [Marca] sempre lhe trata de maneira justa.<\/li>\n
  7. Se tiver um problema, sempre poder\u00e1 contar com [marca] para chegar a uma resolu\u00e7\u00e3o justa e satisfat\u00f3ria.<\/li>\n
  8. Se sente feliz por ser um [cliente\/usu\u00e1rio\/propriet\u00e1rio] de [marca]<\/li>\n
  9. [Marca] sempre lhe trata com respeito.<\/li>\n
  10. [Marca] \u00e9 a [empresa\/produto\/marca\/loja] perfeita para pessoas como voc\u00ea.<\/li>\n
  11. Voc\u00ea consegue imaginar um mundo sem [marca]<\/li>\n<\/ol>\n

    Ideias sobre como aplicar o compromisso dos clientes em seu feedback<\/b><\/p>\n

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