{"id":14639,"date":"2015-09-10T15:34:41","date_gmt":"2015-09-10T22:34:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/?p=14639"},"modified":"2025-01-17T13:13:26","modified_gmt":"2025-01-17T20:13:26","slug":"funcionarios-comprometidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/funcionarios-comprometidos\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o Teste Gallup Q12 e saiba como funcion\u00e1rios comprometidos podem tornar sua empresa mais rent\u00e1vel"},"content":{"rendered":"

Funcion\u00e1rios comprometidos \u00e9 o termo utilizado para eleger os colaboradores que s\u00e3o mais integrados e que tem maior sinergia com a empresa, se sentindo como elo importante do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

O trabalho de marketing estrat\u00e9gico n\u00e3o deve ser realizado apenas focando nas estrat\u00e9gias para o p\u00fabico externo, consumidores e cliente em potencial, mas tamb\u00e9m para a parte interna: os colaboradores.<\/span><\/p>\n

O Marketing estrat\u00e9gico: funcion\u00e1rios comprometidos<\/span><\/h2>\n

Como parte desse trabalho tamb\u00e9m \u00e9 importante atentar-se na gest\u00e3o dos colaboradores para garantir que o ambiente de trabalho seja agrad\u00e1vel e prop\u00edcio para a produtividade. Embora n\u00e3o seja uma especialista em RH, posso notar facilmente os efeitos que a rela\u00e7\u00e3o entre funcion\u00e1rios comprometidos e clientes satisfeitos causam nos resultados da empresa.<\/span><\/p>\n

Antes, tanto as pesquisas de clientes como as de funcion\u00e1rios, eram bastante personalizadas de acordo com cada organiza\u00e7\u00e3o. <\/span>No entanto, isso costumava dificultar o trabalho de compara\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o com as demais organiza\u00e7\u00f5es de alto desempenho.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Clima organizacional<\/a><\/p>\n

M\u00e9todos para avaliar funcion\u00e1rios comprometidos:<\/span><\/h2>\n

Ap\u00f3s o surgimento do m\u00e9todo  <\/span>Net Promoter Score <\/span>de Reichheld, que correlaciona o n\u00famero de “Promotores de vendas” com a lucratividade. Para medir seu Net Promoter Score<\/span> \u00e9 preciso pegar as mais altas qualifica\u00e7\u00f5es e subtra\u00ed-las das mais baixa. Uma qualifica\u00e7\u00e3o de 75% ou mais, \u00e9 pr\u00f3pria de uma organiza\u00e7\u00e3o de n\u00edvel mundial.<\/span><\/p>\n

Mas, o que envolve as pesquisas com os funcion\u00e1rios? H\u00e1 algum padr\u00e3o nelas? A organiza\u00e7\u00e3o Gallup desenvolveu o que eles chamam de Gallup Q12. Baseado no seu livro <\/span> 12: The Elements of Great Managing (12: Elementos de uma grande gest\u00e3o).<\/span><\/a><\/p>\n

NPS<\/span><\/h2>\n

O que o NPS \u00e9 para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, o Gallup Q12 \u00e9 para o funcion\u00e1rios comprometidos<\/span>. Em outras palavras, depois de mais de 30 anos realizando pesquisas com funcion\u00e1rios, a organiza\u00e7\u00e3o <\/span>Gallup<\/span> selecionou as 12 perguntas que devem levar a uma melhor avalia\u00e7\u00e3o da rentabilidade e que voc\u00ea pode usar para medir o comprometimento dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

\"funcion\u00e1rios<\/p>\n

Gallup diz que 1.5 \u00e9 a propor\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios comprometidos de uma empresa de m\u00e9dio porte; e 8:1 \u00e9 uma propor\u00e7\u00e3o do compromisso de uma empresa de n\u00edvel mundial.<\/span><\/p>\n

Processo:<\/span><\/h3>\n

Ap\u00f3s 80.000 entrevistas realizadas<\/span> com gestores de mais de 400 empresas, a Organiza\u00e7\u00e3o Gallup diz que medir a for\u00e7a de um local de trabalho pode ser resumido nestas perguntas:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. O que esperam de mim no trabalho?<\/span><\/li>\n
  2. Conto com os materiais e equipe para fazer o meu trabalho?<\/span><\/li>\n
  3. No trabalho, tenho a oportunidade de fazer aquilo que fa\u00e7o de melhor todos os dias?<\/span><\/li>\n
  4. Nos \u00faltimos sete dias, recebi algum reconhecimento ou el\u00f3gios por fazer um bom trabalho?<\/span><\/li>\n
  5. Quanto ao meu supervisor, ou algum colega de trabalho, pare\u00e7o ser importante para ele como pessoa?<\/span><\/li>\n
  6. H\u00e1 algu\u00e9m no trabalho que estimule o meu desenvolvimento?<\/span><\/li>\n
  7. Minhas opini\u00f5es s\u00e3o importantes no trabalho?<\/span><\/li>\n
  8. A miss\u00e3o\/prop\u00f3sito da minha empresa me faz sentir que o meu trabalho \u00e9 importante?<\/span><\/li>\n
  9. Meus colegas de trabalho est\u00e3o empenhados em fazer um trabalho de qualidade?<\/span><\/li>\n
  10. Tenho um(a) melhor amigo(a) no trabalho? <\/span><\/li>\n
  11. Nos \u00faltimos seis meses, algu\u00e9m comentou sobre os meus progressos?<\/span><\/li>\n
  12. Durante o \u00faltimo ano, tive a oportunidade de aprender e crescer?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Extra\u00eddo de <\/span>First, Break All the Rules, What the World\u2019s Greatest Managers Do Differently<\/span><\/i> por Marcus Buckingham & Curt Coffman, Simon & Schuster, 1999.<\/span><\/p>\n

    Modelo baseada em 5 pontos:<\/span><\/h3>\n

    Baseada nessa informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea pode criar o seu pr\u00f3prio modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com seus funcion\u00e1rios comprometidos. Deixo aqui um modelo baseado em uma escala de 5 pontos. No entanto, uma coisa que a organiza\u00e7\u00e3o Gallup n\u00e3o compartilha, \u00e9 como dividir<\/span> esses 5 pontos e indicar especificamente quais qualifica\u00e7\u00f5es correspondem a cada n\u00edvel de funcion\u00e1rios comprometidos.<\/span><\/p>\n

    Decidi fazer isso dessa forma: <\/span><\/p>\n

    1 e 2 =N\u00e3o comprometido <\/span><\/p>\n

    3 = Neutro ou n\u00e3o comprometido <\/span><\/p>\n

    4 e 5 = Comprometido<\/span><\/p>\n

    Se a sua empresa estiver usando Gallup Q12, deixe seu coment\u00e1rio sobre como tem sido sua experi\u00eancia com esta ferramenta. <\/span><\/p>\n

      \n
    • Ela mede corretamente o funcion\u00e1rios comprometidos? <\/span><\/li>\n
    • Quais as vantagens e desvantagens da metodologia Gallup 12, em sua opini\u00e3o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n

      Avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Como sua for\u00e7a de trabalho se comporta?<\/a><\/p>\n

      Question\u00e1rio de recursos humanos para funcion\u00e1rios<\/a><\/p>\n

      Como conduzir uma pesquisa sobre o bem-estar dos funcion\u00e1rios<\/a><\/p>\n

      Pesquisa de sa\u00edda de funcion\u00e1rios, de que se trata?<\/a><\/p>\n

      Manifesto \u00e1gil e comprometimento dos funcion\u00e1rios<\/a><\/p>\n

      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n