{"id":14820,"date":"2015-10-07T11:58:00","date_gmt":"2015-10-07T18:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/?p=14820"},"modified":"2023-04-18T19:28:09","modified_gmt":"2023-04-18T19:28:09","slug":"necessidades-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/necessidades-de-consumo\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea conhece as necessidades de consumo dos seus clientes?"},"content":{"rendered":"

As necessidades de consumo \u00e9 algo que deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o quando se pensa no desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

\u201cQualquer cliente pode ter o carro da cor que queira, sempre e quando for preto.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n

Esta frase \u00e9 de Henry Ford e tornou-se conhecida quando um jornalista o questionou sobre a inquietude do mercado americano em produzir carros na cor preta. Certamente Henry Ford \u00e9 um g\u00eanio da linha de produ\u00e7\u00e3o, mas os conhecimento de marketing, n\u00e3o eram seu forte.<\/span><\/p>\n

Lembra da Trump Vodka? Trump Airlines? Isso n\u00e3o \u00e9 tudo, s\u00e3o apenas exemplos do que significa: <\/span>n\u00e3o entender o que os clientes querem.<\/p>\n

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Entendendo a necessidades de consumo do seu cliente<\/span><\/h2>\n

Empres\u00e1rio e vendedores esquecem de pensar nas reais necessidades de consumo de seus clientes e se iludem com o sucesso de seu produto ou servi\u00e7o, baseando-se no que eles consideram ser ideal para o mercado. <\/span><\/p>\n

En 2001, milhares de consumidores foram at\u00e9 as portas da Apple gritando: \u201cQueremos que nossa m\u00fasica seja port\u00e1til; queremos que seja poss\u00edvel reproduzir em um dispositivo de bolso. E acima de tudo n\u00e3o queremos pagar mais de 99 centavos por cada m\u00fasica\u201d, Calma! Isso n\u00e3o aconteceu! Foi Steve Jobs (CEO da Apple) que criou o iPod e, dessa forma, apresentou a seus clientes algo que eles queriam, sem que eles soubessem dessa necessidade.<\/span><\/p>\n

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E agora sim, a pergunta que vale um milh\u00e3o! Os clientes sabem o que querem, ou n\u00f3s precisamos dizer? Saber \u00a0realmente o que os cliente querem n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Mas, para isso existem as pesquisas de marketing, que nos guiam em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias do mercado.<\/span><\/p>\n

Os pontos de necessidades de consumo na vis\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n

Estudos apontam que clientes se preocupam com 4 pontos relacionadas com a experi\u00eancia de compra e atendimento ao cliente, antes mesmo de pensar nas caracter\u00edsticas do produto ouservi\u00e7o que v\u00e3o adquirir:<\/span><\/p>\n

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  • Qualidade<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
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    • Atitude<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
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      • Lealdade<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
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        • Exclusividade<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

          Qualidade:<\/b><\/h3>\n

          \u00c9 mais do que claro que os clientes n\u00e3o gostam de ter problemas com os produtos ou servi\u00e7os que compram. Mas imprevistos acontecem e nesses casos precisam entrar em contato com o atendimento ou SAC da empresa. Nesse momento, o cliente busca um servi\u00e7o de qualidade, \u00e1gil, e acima de tudo eficaz. Em muitos casos, eles n\u00e3o se importam em ter que desenbolsar uma quantia a mais para que o problema seja solucionado da melhor forma.<\/span><\/p>\n

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          Um estudo realizado em 2010, apresentou que em 85% de consumidores que responderam pesquisas online afirmaram que pagariam at\u00e9 25% a mais caso a empresa garanta um atendimento ao cliente de primeira. Cerca de 40% dos entrevistados j\u00e1 mudaram para produtos da concorr\u00eancia, devido ao p\u00e9ssimo servi\u00e7o ao cliente oferecido pela empresa.<\/span><\/p>\n

          Saiba tamb\u00e9m: <\/span>Melhorar a experi\u00eancia do consumidor \u2013 confira estas simples dicas<\/a><\/p>\n

          Atitude:<\/b><\/h3>\n

          O ponto chave para oferecer aos clientes o que eles querem \u00e9 a atitude na qual os funcion\u00e1rios se posicionam no momento da venda. Quanto mais agrad\u00e1vel seja esse contato, melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia. Seja ela em um ponto de venda f\u00edsico ou online. Um estudo Gallup mostrou que as rela\u00e7\u00f5es mais duradouras entre cliente e marca, s\u00e3o aquelas criadas ao longo do tempo; quanto mais o cliente \u2018\u2019convive\u2019\u2019 com uma marca, mais fortalecido fica esse v\u00ednculo, gerando assim um v\u00ednculo emocional ao produto. <\/span><\/p>\n

          Al\u00e9m disso, o estudo Gallup tamb\u00e9m mostrou que os usu\u00e1rios esperam mais de uma marca. Al\u00e9m de um contato amig\u00e1vel no ato da compra, esperam que o servi\u00e7o ao cliente seja satisfat\u00f3rio no p\u00f3s vendas tamb\u00e9m. \u201cNa verdade, a agilidade no atendimento n\u00e3o conta tanto quanto a efici\u00eancia para solucionar o problema\u2019\u2019.<\/span><\/p>\n

          Lealdade:<\/b><\/h3>\n

          Sua empresa tem um programa de fidelidade? Caso n\u00e3o, esse \u00e9 o melhor momento para criar um. Em uma pesquisa de mercado realizada por Joseph C. Nunes y Xavier Drez, revelou o conceito que foi chamado de \u2018\u2019Vantagem Artificial\u2019\u2019. Em outras palavras, s\u00e3o as facilidades que uma empresa d\u00e1 a seus clientes caso ele esteja cadastrado em seu programa de fidelidade, gerando assim lealdade entre essa marca e seu consumidor. Principalmente os empreendimentos online.<\/span><\/p>\n

          Exclusividade:<\/b><\/h3>\n

          Pode um hortel\u00e3 (exato, me refiro a refrescar um alimento), aumentar 25% do custo de um produto? Sim, sempre e quando estiver agregando valor ao prato oferecido ao cliente. Este \u00e9 apenas um exemplo, que tem o intuito de mostrar como coisas aparentemente simples podem valorizar e transformar seu produto ou servi\u00e7o exclusivo. Em 2006, um estudo apresentou que os clientes adoram uma experi\u00eancia diferente e prazerosa, e certamente te recompensar\u00e1 financeiramente em um futuro. <\/span><\/p>\n

          Sugest\u00e3o: n\u00e3o \u00e9 um hortel\u00e3, mas sim a forma em que foi apresentado aos consumidores que faz a diferen\u00e7a \u00e0 sua marca. Um pequeno gesto, realizado casualmente, significa muito no que diz respeito a experi\u00eancia de compra.<\/span><\/span><\/p>\n

          Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n

          Experi\u00eancias memor\u00e1veis para fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/a><\/p>\n

          3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa<\/a><\/p>\n

          Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com essas dicas<\/a><\/p>\n

          Como identificar os diferentes tipos de consumidores?<\/a><\/p>\n

          Consumidor e seu comportamento \u2013 qual \u00e9 a utilidade de entend\u00ea-lo?<\/a><\/p>\n

          Entenda como trabalhar a confian\u00e7a dos clientes na sua empresa<\/a><\/p>\n

          Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n