{"id":15125,"date":"2015-10-22T12:43:57","date_gmt":"2015-10-22T19:43:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/?p=15125"},"modified":"2023-04-18T13:18:20","modified_gmt":"2023-04-18T13:18:20","slug":"fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias comprovadas para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Fidelizar clientes \u00e9 importante para diminuir a alta rotatividade de clientes que exige muito tempo e dinheiro para ser revertida.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Nesse artigo ensinaremos estrat\u00e9gias comprovadas para voc\u00ea aplicar e criar oportunidades de aproximar-se do seu consumidor e transform\u00e1-lo em um cliente fiel.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p2\"><strong><span class=\"s1\">As melhores estrat\u00e9gias para fidelizar clientes&nbsp;<\/span><\/strong><\/h2>\n<h3 class=\"p3\"><span class=\"s1\">Comunidade online<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">As comunidades online s\u00e3o uma revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que beneficia empresa e consumidor atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o bilateral que permite que a voz do cliente seja escutada.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Por que isso \u00e9 importante? Os consumidores sentem que suas opini\u00f5es t\u00eam valor para a empresa e prestigiam essa abordagem mais humana que os motiva a permanecer como clientes e ainda os torna defensores de marca. Em outras palavras, isso reduz a rotatividade de clientes e favorece a exist\u00eancia de clientes promotores que, como consequ\u00eancia, diminui a ocorr\u00eancia de clientes detratores.<\/span><\/p>\n<p class=\"p4\" style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"s2\" style=\"color: #ff9900;\"><b>&gt;&gt;&gt;<\/b><\/span><span class=\"s3\"> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunidade-online-da-havaianas\/\"><span class=\"s4\"><em>Veja o caso de sucesso da comunidade da Havaianas e seus clientes fi\u00e9is e engajados<\/em><\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Caracter\u00edsticas de uma comunidade online<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Em uma \u00fanica plataforma digital e totalmente customiz\u00e1vel com o branding da marca (fator que favorece uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a ao membro que compartilha suas informa\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es, al\u00e9m de potencializar a presen\u00e7a da sua marca no mercado), \u00e9 poss\u00edvel gerenciar os membros selecionados estrategicamente e envolv\u00ea-los atrav\u00e9s de diferentes atividades. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00c9 poss\u00edvel coletar dados qualitativos e quantitativos com facilidade, al\u00e9m d<\/span><span class=\"s1\">e armazenar, analisar e distribuir relat\u00f3rios desses dados coletados.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\"><span class=\"s4\">software especializado para a cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de comunidade online da QuestionPro<\/span><\/a> facilita todo esse processo e ainda possui ferramentas que motivam os integrantes da comunidade virtual a participar, como:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Sistema de recompensa:<\/b>&nbsp;incentivo para os membros que participam das atividades em forma de pontua\u00e7\u00f5es, medalhas, pr\u00eamios, descontos exclusivos e giftcards.<\/span><\/li>\n<li class=\"li5\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Distintos meios de abordagem:<\/b>&nbsp;atinja a todos atrav\u00e9s do canal mais atrativo para cada um: pesquisas online, enquetes r\u00e1pidas, f\u00f3runs de discuss\u00e3o, grupos focais, chamadas por v\u00eddeo, chat, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-120148\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/cta-comunidade.jpg\" alt=\"fidelizar clientes\" width=\"599\" height=\"166\"><\/a><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><b>&nbsp;<\/b><\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3 class=\"p3\"><span class=\"s1\">Gerenciamento da experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Um cliente satisfeito \u00e9 o resultado de toda a experi\u00eancia adquirida em cada um dos pontos de contatos com a empresa. Veja como fidelizar clientes oferecendo uma experi\u00eancia positiva do come\u00e7o ao fim:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>1. Pr\u00e9 venda<\/strong><\/p>\n<p>J\u00e1 ouviu dizer que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica? Se voc\u00ea disponibiliza todas as ferramentas que seu cliente precisa, ele concluir\u00e1 que a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/p>\n<p>Confira a funcionalidade do seu website, e-commerce e outros canais. Fa\u00e7a um pequeno checklist para avaliar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-de-esforco-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CES &#8211;<\/a>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-de-esforco-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00edndice de esfor\u00e7o do cliente<\/a>, que mede o n\u00edvel de experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio ao finalizar suas compras e contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os:<\/p>\n<ul>\n<li>O carrinho de compras funciona bem? \u00c9 seguro?<\/li>\n<li>Os n\u00fameros para contato est\u00e3o atualizados?<\/li>\n<li>O atendimento no chat ao vivo \u00e9 r\u00e1pido e funcional?<\/li>\n<li>Existe uma \u00e1rea com o feedback de outros clientes para colaborar com a tomada de decis\u00e3o? Os coment\u00e1rios negativos foram respondidos com respeito e responsabilidade?<\/li>\n<li>Como \u00e9 a navega\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina? Demora para carregar e \u00e9 dif\u00edcil encontrar o que se busca? As caracter\u00edsticas e pre\u00e7o dos produtos e servi\u00e7os foram bem abordadas?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"s1\"><b>2. Contato intermedi\u00e1rio: tempo de resposta e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">T\u00e3o importante quanto ajudar um cliente, \u00e9 respond\u00ea-lo o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Ainda que n\u00e3o seja poss\u00edvel resolver um caso com rapidez, ou a solu\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o tenha sido encontrada, o cliente deve ser informado do andamento das provid\u00eancias para que ele n\u00e3o se sinta ignorado ou desvalorizado.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Com o aux\u00edlio de um <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a>, voc\u00ea e sua equipe podem ser informados quando um cliente est\u00e1 insatisfeito em tempo real para que, atrav\u00e9s do sistema closed-loop, seja poss\u00edvel remediar a situa\u00e7\u00e3o com rapidez.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"s1\"><span style=\"color: #ff9900;\"><strong>&gt;&gt;&gt;<\/strong><\/span> <em><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sistema-closed-loop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como o sistema closed loop beneficia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"padding-left: 40px;\"><span class=\"s1\"><b>3. P\u00f3s venda<\/b><\/span><span class=\"s1\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Agora seu cliente j\u00e1 comprou, ser\u00e1 que voc\u00ea ainda precisa se dedicar tanto a ele? Sem d\u00favidas! <\/span><strong>O p\u00f3s venda \u00e9 a etapa fundamental para fidelizar clientes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Para que o consumidor se sinta seguro em ter escolhido&nbsp;a sua marca, voc\u00ea precisa garantir um relacionamento com ele e provar que n\u00e3o existe nada melhor no mercado.<\/p>\n<p>E falando em construir relacionamentos, voltamos para a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidade online<\/a>. O p\u00f3s venda \u00e9: alimentar positivamente a ideia e experi\u00eancia que o cliente teve da sua marca e elevar o n\u00edvel. Para isso, a comunidade virtual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. D\u00ea motivos para que continuem consumindo, atrav\u00e9s de recompensas, e saiba exatamente o que eles esperam de voc\u00ea com uma comunica\u00e7\u00e3o bilateral.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><strong>Agora \u00e9 hora de usar o melhor&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/\">software de pesquisa online<\/a>&nbsp;do mercado! Conhe\u00e7a todos os nossos produtos,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/features\/\">recursos<\/a>&nbsp;e licen\u00e7as em uma demonstra\u00e7\u00e3o da&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\">plataforma QuestionPro<\/a>&nbsp;sem compromissos e totalmente em portugu\u00eas.<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=blog.rodap%C3%A9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fidelizar clientes \u00e9 importante para diminuir a alta rotatividade de clientes que exige muito tempo e dinheiro para ser revertida. 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