Quando compramos um brinquedo, temos a exata no\u00e7\u00e3o do que ele oferece. Porque ele est\u00e1 ali, presente, nas nossas m\u00e3os, numa caixa colorida e bonita. Al\u00e9m disto, ele \u00e9 igualzinho a um outro da mesma marca e modelo. Ou seja, pode ser produziod em escala, com todas as suas unidades produzidas id\u00eanticamente.<\/span><\/p>\n Pesquisa de Mercado: Saiba a import\u00e2ncia para identificar a demanda por um novo servi\u00e7o<\/a><\/p>\n Estamos falando de <\/span>tangibilidade<\/b>, uma propriedade inerente a qualquer produto. Que representa aquilo que pode ser tocado, sentido…. representa.\u00a0 Ao mesmo tempo, a qualidade de algo que pode ser compreendido e entendido, que seja real.<\/span><\/p>\n A princ\u00edpio, todo servi\u00e7o \u00e9 inpalp\u00e1vel. A<\/span>inda mais quando se trata de um servi\u00e7o inovador, pouco usual. Que os clientes ainda n\u00e3o conhecem e t\u00eam poucas refer\u00eancias. Um servi\u00e7o, entretanto, pode sim ser tangibilizado, ou, pelo menos, pode-se diminuir a dificuldade do cliente em compreender ou perceber. <\/span><\/p>\n Combina\u00e7\u00e3o do tang\u00edvel com o intang\u00edvel. Aproxima as caracter\u00edsticas f\u00edsicas dos produtos, aos servi\u00e7os. Quando o servi\u00e7o vem acompanhado de um ou mais produtos, sua venda ir\u00e1 crescer. Exemplos: hospital oferece refei\u00e7\u00f5es personalizadas para os pacientes com alta qualidade, cuidadosamente preparadas por nutricionistas.<\/span><\/p>\n \u00c9 o conjunto de sensa\u00e7\u00f5es proporcionadas pelo espa\u00e7o f\u00edsico de atendimento. Que estimulam os 5 sentidos humanos, formando um v\u00ednculo emocional com o cliente, proporcionando momentos \u00fanicos e marcantes. <\/span><\/p>\n Assim, a fim de encantar o cliente, a ambienta\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o de atendimento deve proporcionar sensa\u00e7\u00f5es agrad\u00e1veis. Percebidas naturalmente atrav\u00e9s de est\u00edmulos \u201cpalp\u00e1veis\u201d ou de mensagens subliminares, que acabam sendo relacionadas ao servi\u00e7o que lhe \u00e9 prestado.<\/span><\/p>\n Ao oferecer ao cliente um ambiente com plantas, cuidadosamente decorado e, um material impresso ricamente ilustrado com alta qualidade gr\u00e1fica. O sentido da vis\u00e3o ser\u00e1 amplamente estimulado. Al\u00e9m disso, a sua logomarca deve ser apresentada a todo momento ao cliente, de forma harmoniosa, nos diversos ambientes da empresa, sejam eles f\u00edsicos ou virtuais.<\/span><\/p>\n M\u00f3veis confort\u00e1veis em um ambiente com temperatura agrad\u00e1vel, s\u00e3o est\u00edmulos t\u00e1teis poderosos. Os materiais impressos tamb\u00e9m, t\u00eam papel importante nesta estimula\u00e7\u00e3o, pois a textura de um papel de qualidade agrega valor.<\/span><\/p>\n O uso de incensos ou de flores levam ao cliente uma experi\u00eancia olfativa diferenciada. Neste aspecto, os cuidados com a limpeza do ambiente s\u00e3o fundamentais.<\/span><\/p>\n M\u00fasicas instrumentais suaves no ambiente provocam uma sensa\u00e7\u00e3o de bem-estar natural. Um adequado tom de voz do atendente e a utiliza\u00e7\u00e3o correta da linguagem, sem exageros e com naturalidade, estimulam positivamente o sentido da audi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Para completar, ao se oferecer bebidas e comidas de qualidade, o impacto positivo sobre a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre o servi\u00e7o oferecido ser\u00e1 potencializado.<\/span><\/p>\n Estrat\u00e9gias de marketing e suas ferramentas<\/a><\/p>\n O estabelecimento de um <\/span>padr\u00e3o de atendimento<\/b> para que novos clientes tenham acesso a um servi\u00e7o parecido com o que o cliente anterior recebeu, tangibiliza o servi\u00e7o. Ele serve de guia para o atendente, reduzindo a variabilidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, simulando uma produ\u00e7\u00e3o em escala, comum na fabrica\u00e7\u00e3o de produtos.<\/span><\/p>\n Para amenizar ou mesmo, eliminar a variabilidade, \u00e9 fundamental o estabelecimento de normas, rotinas, roteiros e, principalmente, protocolos de atendimento, que servir\u00e3o de base para o treinamento frequente e sistem\u00e1tico da equipe de atendimento. Assim, cada profissional ter\u00e1 uma refer\u00eancia de conduta pr\u00e9-estabelecida.<\/span><\/p>\n O modelo de protocolo de atendimento mais indicado \u00e9 o <\/span>Blueprint<\/span><\/i> (ou Fluxograma), que facilita o entendimento das pessoas envolvidas no processo de atendimento, possibilitando que elas sejam capazes de determinar o impacto que seu trabalho ou a\u00e7\u00e3o causa no processo como um todo. <\/span><\/p>\n O <\/span>Blueprint<\/span><\/i> representa as v\u00e1rias etapas do atendimento, suas interliga\u00e7\u00f5es e os diferentes pontos de vista do atendimento, permitindo, inclusive, criar planos de conting\u00eancia que enumerem os procedimentos a serem seguidos em caso de imprevistos. Descreve as atividades que ocorrem na frente do cliente e nos bastidores, que influenciam diretamente a qualidade do servi\u00e7o. Desta forma, os poss\u00edveis erros que possam ocorrer ser\u00e3o equacionados, visando o melhor controle da produ\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n O estabelecimento de protocolos, al\u00e9m de ser um passo primordial para uma empresa definir seu padr\u00e3o, ser\u00e1 fundamental para a obten\u00e7\u00e3o de Acredita\u00e7\u00e3o e de Certificados de Qualidade, importantes meios de comunica\u00e7\u00e3o junto ao cliente da exist\u00eancia de padr\u00f5es de alta qualidade, facilitando assim a tangibiliza\u00e7\u00e3o esperada.<\/span><\/p>\n O emprego de tecnologia, a princ\u00edpio, proporciona agilidade, agregando valor ao atendimento, mas, quando \u201co sistema falha\u201d, o que realmente tangibilizar servi\u00e7o \u00e9 a exist\u00eancia de um plano B.<\/span><\/p>\n A entrega de um <\/span>website<\/span><\/i> bem estruturado e de materiais impressos de alta qualidade, que levam aos clientes informa\u00e7\u00f5es importantes como a rela\u00e7\u00e3o de clientes anteriores, o curr\u00edculo e titula\u00e7\u00f5es dos prestadores de servi\u00e7o, aumentam o grau de credibilidade e seguran\u00e7a do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n Carinho, assiduidade e aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o pontos simples, mas que fazem toda a diferen\u00e7a. Abordar o cliente sorrindo, cumprimentando-o com educa\u00e7\u00e3o, dando boas vindas, parecem ser atos l\u00f3gicos, mas que muitos atendentes deixam de aplicar na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n Material gratuito de propriedade intelectual do autor, protegido pela Lei n.\u00ba 9.610\/98. Seu conte\u00fado pode ser compartilhado, mas n\u00e3o pode ser editado, copiado ou parcialmente modificado.<\/span><\/p>\n Atendimento ao cliente \u2013 melhore conhecendo suas necessidades<\/a><\/p>\n MBA Executivo em Sa\u00fade.<\/span> 21 Anos de Experi\u00eancia Cl\u00ednica, na Gest\u00e3o de Consult\u00f3rios e de Planos de Sa\u00fade Odontol\u00f3gicos.<\/span> Especialista em Odontologia Pedi\u00e1trica.<\/span> Saiba como definir uma amostragem para sua pesquisa<\/a><\/p>\n Aplicativo de pesquisa e seus usos<\/a><\/p>\n Como desenvolver perguntas para pesquisas que lhe ajudem na tomada de boas decis\u00f5es<\/a><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer \u00e0<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span> Facebook<\/span><\/a>,<\/span> Twitter<\/span><\/a>,<\/span> Linkedin<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Tangibilizar servi\u00e7o \u00e9 uma forma de trazer valor que s\u00e3o percebidas pelo seu cliente, fazendo com que ele considere esse […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":772583,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[221],"tags":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 tangibilizar servi\u00e7o<\/span><\/h2>\n
![\"tangilizar](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/tangilizar-produto2.jpg\")
<\/p>\nSugiro 4 t\u00e1ticas para tangibilizar servi\u00e7o:<\/span><\/h2>\n
1 – Hibridiza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b><\/b><\/h3>\n
2 – Marketing Sensorial<\/b><\/b><\/h3>\n
3- Padroniza\u00e7\u00e3o<\/b><\/b><\/h3>\n
4 – Atender bem<\/b><\/b><\/h3>\n
Sobre o autor:<\/b><\/h4>\n
\n<\/span>MBA em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Marketing.<\/span>
\n<\/span>Gestor de Projetos e Planejamento Estrat\u00e9gico em Sa\u00fade no Setor P\u00fablico por mais de 10 anos.<\/span><\/p>\n
\n<\/span>Palestrante em Cursos de P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o e Especializa\u00e7\u00e3o, Congressos e Simp\u00f3sios de Sa\u00fade.<\/span>
\n<\/b>Autor de v\u00e1rios trabalhos cient\u00edficos e artigos sobre Gest\u00e3o e Marketing em Sa\u00fade.<\/span><\/p>\n
\n<\/span>Graduado em Odontologia.<\/span><\/p>\nVeja tamb\u00e9m esses artigos:<\/h4>\n