N\u00f3s temos uma rela\u00e7\u00e3o emocional com o nosso dinheiro e n\u00e3o gostar\u00edamos de v\u00ea-lo ir para o lixo. Um dos grandes desafios para as empresas \u00e9 fazer a mudan\u00e7a de percep\u00e7\u00e3o de valor. Fazer com que esse valor seja um subproduto de suas experi\u00eancias e intera\u00e7\u00e3o com a empresa e suas ofertas. Recomendamos a leitura: Brand Equity: tudo o que precisa saber<\/a><\/p>\n\n\n\n Os seres humanos s\u00e3o criaturas simples e nossos c\u00e9rebros est\u00e3o conectados para nos manter seguros. Por isso, n\u00e3o gostamos de mudan\u00e7as (mesmo se for para n\u00f3s). Outra maneira de pensar sobre isso \u00e9 que os seres humanos s\u00e3o “dispositivos em busca de seguran\u00e7a”. Se ele se sente bem, se considera seguro e feliz – estamos indo escolh\u00ea-lo a qualquer custo.<\/p>\n\n\n\n Em \u00faltima an\u00e1lise, essas necessidades humanas fundamentais s\u00e3o os principais motores da fidelidade do cliente. Para a finalidade deste artigo, irei definir a lealdade simples como comportamento de repeti\u00e7\u00e3o de compra. Tamb\u00e9m fa\u00e7o a suposi\u00e7\u00e3o de que o nosso comportamento de compra<\/a> de repeti\u00e7\u00e3o desejado \u00e9 impulsionado por disparadores espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n Os propriet\u00e1rios de pequenas empresas, muitas vezes, me dizem que est\u00e3o preocupados com a concorr\u00eancia da China ou at\u00e9 mesmo de concorrentes locais que est\u00e3o oferecendo produtos mais baratos.<\/p>\n\n\n\n Quando os seus clientes est\u00e3o reclamando sobre o pre\u00e7o – eles n\u00e3o sabem porque devem escolher voc\u00ea. Lembre-se, n\u00e3o se trata de apenas o produto ou o servi\u00e7o, \u00e9 sobre o qu\u00e3o bem o seu produto ou servi\u00e7o oferece em suas necessidades b\u00e1sicas. E isso \u00e9 verdade para produtos de consumo; assim como tamb\u00e9m para os produtos industriais business-to-business. Recomendamos a leitura: A experi\u00eancia do cliente, saiba como melhor\u00e1-la na sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n Para criar clientes leais<\/a>, voc\u00ea deve ter um processo de marketing e mensagem que toca de forma consistente nas necessidades humanas fundamentais de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Todo ser humano precisa se sentir seguro e livre de perigo. Obviamente n\u00e3o estamos sendo perseguidos por dinossauros, mas os nossos c\u00e9rebros continuam ligados sem nos manter seguros. Seguran\u00e7a pode significar qualquer coisa. Sentir-se seguro em nossa casa (se voc\u00ea est\u00e1 vendendo um sistema de alarme) ou sentir-se seguro em nosso trabalho. Tome um olhar mais atento sobre seu produto ou servi\u00e7o e debata todas as maneiras de oferecer seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gia de produto: O que \u00e9 e como construir?<\/a><\/p>\n\n\n\n Embora a seguran\u00e7a \u00e9 a prote\u00e7\u00e3o de si, os seres humanos s\u00e3o tamb\u00e9m profundamente ligado para proteger aqueles que amam. Olhe para o seu produto ou servi\u00e7o e liste todas as maneiras em que ele pode ajudar o seu cliente a proteger aqueles que amam. Pode ser \u00f3bvio, como, por exemplo, na venda de um sistema de seguran\u00e7a ou pode ser uma conex\u00e3o mais solto e intuitivo; como algo t\u00e3o simples: um limpador de ch\u00e3o pode ser descrito como “proteja seus filhos de germes.”<\/p>\n\n\n\n Confira: Teste de mercado: realize antes de lan\u00e7ar um produto<\/a><\/p>\n\n\n\n Todo ser humano quer receber um olhar bom e ser aceito pela sua comunidade<\/a>. \u00c9 por isso que o servi\u00e7o ao cliente \u00e9 importante. Fa\u00e7a uma lista de todas as maneiras que o seu produto ou servi\u00e7o ajuda seu cliente alcan\u00e7ar um maior status social. Talvez o seu produto pode ajud\u00e1-los a economizar dinheiro e eles se sintam como se estivessem em um bom neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Os seres humanos anseiam relacionamento. Pense em todas as diferentes formas que o seu produto ou servi\u00e7o os ajudar\u00e1 a construir relacionamentos; assim como tamb\u00e9m melhorar o relacionamento deles com os demais.<\/p>\n\n\n\n Veja: Como construir relacionamentos com clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n Em muitos pa\u00edses, as pessoas est\u00e3o com sobrepeso ou s\u00e3o estressadas e sobrecarregadas. Descubra todas as maneiras que seu produto ou servi\u00e7o contribui para as suas necessidades essenciais do bem-estar.<\/p>\n\n\n\n Todo mundo quer uma vida f\u00e1cil e sem esfor\u00e7o. L\u00e1, no fundo, seu cliente quer entender como o seu produto ou servi\u00e7o ir\u00e1 tornar sua vida mais f\u00e1cil. Ser\u00e1 que eles ter\u00e3o mais tempo para passar com amigos e fam\u00edlia? Ou eles v\u00e3o conseguir os mesmos resultados gastando menos dinheiro? Ir\u00e3o atingir seus objetivos mais r\u00e1pido? Recomendamos a leitura: 4 dicas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito importante que o seu produto ou servi\u00e7o tenha uma resposta para cada uma dessas necessidades b\u00e1sicas. Lembre-se que voc\u00ea est\u00e1 falando a grandes grupos de pessoas; e coisas diferentes s\u00e3o importantes para cada um deles. \u00c9 claro que, dependendo do seu produto ou servi\u00e7o, algumas necessidades fundamentais ter\u00e1 uma conex\u00e3o mais \u00f3bvia para alguns do que para outros, mas sua mensagem de marketing deve conter um elemento espec\u00edfico para cada um dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nFidelidade do cliente<\/h2>\n\n\n\n
Vamos dar uma olhada em algumas marcas de sucesso que alcan\u00e7aram esse tipo de lealdade dos clientes:<\/h3>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nComo ter clientes leais?<\/h2>\n\n\n\n
Seguran\u00e7a:<\/h3>\n\n\n\n
Prote\u00e7\u00e3o para os amigos e familiares:<\/h3>\n\n\n\n
Boa apar\u00eancia e aceita\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n
Rela\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n
Sa\u00fade e bem-estar:<\/h3>\n\n\n\n
Aproveitar a vida:<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\nAssista: A Hospital Care aumentou o \u00edndice NPS em 30% e melhorou a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n