{"id":322918,"date":"2022-04-28T06:56:36","date_gmt":"2022-04-28T13:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=322918"},"modified":"2022-04-28T06:56:36","modified_gmt":"2022-04-28T13:56:36","slug":"inqueritos-de-satisfacao-para-empresas-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inqueritos-de-satisfacao-para-empresas-b2b\/","title":{"rendered":"Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para empresas de servi\u00e7os (B2B)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um inqu\u00e9rito no segmento de servi\u00e7os (B2B) \u00e9 essencial para descobrir o que os clientes pensam sobre a experi\u00eancia e servi\u00e7os oferecidos num determinado neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se esta \u00e9 o seu segmento de atua\u00e7\u00e3o, neste artigo temos um guia para o ajudar a realizar um inqu\u00e9rito adequado ao seu nicho e recolher as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar a experi\u00eancia do cliente na sua organiza\u00e7\u00e3o. Um guia sobre <\/span><b>como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para empresas de servi\u00e7os (B2B).<\/b><\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o no segmento B2B?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O criar deste c\u00edrculo virtuoso, significa que as empresas implementam estrat\u00e9gias de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas como \u00e9 poss\u00edvel garantir que os clientes est\u00e3o satisfeitos, e como sabe se as a\u00e7\u00f5es de melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o eficazes?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 a ferramenta que ajuda a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para fazer mudan\u00e7as positivas que t\u00eam impacto na fidelidade do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator fundamental que influencia o fracasso ou o sucesso de uma empresa. Este inqu\u00e9rito ir\u00e1 sem d\u00favida ajud\u00e1-lo a atingir os seus objetivos de crescimento empresarial.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Porque \u00e9 importante realizar inqu\u00e9ritos na \u00e1rea dos seguros?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas utilizam o inqu\u00e9rito para obterem uma melhor compreens\u00e3o do progresso da organiza\u00e7\u00e3o. A principal raz\u00e3o para o envio destes inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente inclui:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer altera\u00e7\u00f5es nos processos e nos padr\u00f5es de entrega para a organiza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para pesquisar o desempenho dos pontos de atendimento ao cliente (call centers, equipas de atendimento ao cliente, unidades de retalho) como no caso dos call centers, a qualidade das chamadas pode ser monitorizada com o desempenho da for\u00e7a de trabalho.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resolver quaisquer problemas graves que o cliente possa ter experimentado durante a utiliza\u00e7\u00e3o dos seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pode melhorar a experi\u00eancia do cliente ao compreender as expectativas do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos e\/ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de inqu\u00e9ritos para o segmento B2B<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns tipos de inqu\u00e9ritos que pode realizar para obter feedback dos seus clientes s\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9rito sobre a Customer Experience<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 poss\u00edvel saber se os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia positiva no seu neg\u00f3cio, ou seja, que o seu processo de compra \u00e9 f\u00e1cil e satisfaz as suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer as necessidades do seu p\u00fablico-alvo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de inqu\u00e9rito de servi\u00e7o permite, al\u00e9m de identificar o p\u00fablico-alvo, conhecer as necessidades do cliente e encontrar as melhores estrat\u00e9gias para as satisfazer.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9rito para identificar os servi\u00e7os mais populares<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com este inqu\u00e9rito poder\u00e1 descobrir quais os servi\u00e7os mais populares no seu neg\u00f3cio, bem como criar melhores estrat\u00e9gias para aumentar a sua rentabilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9rito para o desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um inqu\u00e9rito para o lan\u00e7amento de um novo produto ou servi\u00e7o \u00e9 essencial para saber que caracter\u00edsticas deve ter para garantir o seu sucesso no mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9rito para avaliar o servi\u00e7o dos colaboradores<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este inqu\u00e9rito de qualidade de servi\u00e7o \u00e9 extremamente importante, pois permite avaliar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente oferecido pelos seus empregados, n\u00e3o s\u00f3 os do servi\u00e7o de atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m os das \u00e1reas comercial e de marketing.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cliente Mist\u00e9rio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 outra forma de avaliar o servi\u00e7o no seu neg\u00f3cio, avaliando a aten\u00e7\u00e3o que os clientes recebem nos seus pontos de venda.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para empresa de servi\u00e7os (B2B)?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sucesso dos resultados dos inqu\u00e9ritos requer um planeamento preciso e minucioso para a conce\u00e7\u00e3o, execu\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos mesmos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o 6 passos que deve seguir:<\/span><\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Planeie o inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentes tipos de clientes pensam em diferentes tipos de fatores enquanto compram um produto, estabelecem objetivos idealistas e criam inqu\u00e9ritos conforme o seu p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o envio anual de inqu\u00e9ritos n\u00e3o lhe dar\u00e1 os resultados desejados, isto deve ser tratado como um processo cont\u00ednuo de feedback do cliente.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a02. Estabelecer par\u00e2metros de medi\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal objetivo de um inqu\u00e9rito de qualidade de servi\u00e7o \u00e9 saber qual \u00e9 a posi\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o aos olhos dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber se um cliente est\u00e1 ou n\u00e3o satisfeito em termos do servi\u00e7o em geral, \u00e9 necess\u00e1rio fazer perguntas para saber se recomendariam o servi\u00e7o aos seus amigos e colegas, ou qual a probabilidade de voltarem a usufruir do mesmo.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">3.Utilizar inqu\u00e9ritos online para fazer as perguntas certas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize ferramentas online para implementar um inqu\u00e9rito de servi\u00e7o perfeito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, a QuestionPro oferece modelos de inqu\u00e9rito e v\u00e1rios tipos de perguntas, tais como a pergunta de classifica\u00e7\u00e3o por estrelas para avaliar o seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Distribuir o seu inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez conclu\u00edda a cria\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito, pode utilizar diferentes m\u00e9todos para o divulgar, tais como redes sociais, website ou por correio eletr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Analise os seus resultados recolhidos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usando a QuestionPro, pode obter o resumo em tempo real dos inquiridos que responderam ao seu inqu\u00e9rito e, usando op\u00e7\u00f5es como gr\u00e1ficos, tabelas e filtros, pode pesquisar os dados recolhidos.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar o seu servi\u00e7o\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processo de oferecer um servi\u00e7o melhor depende inteiramente das altera\u00e7\u00f5es que fizer com base no feedback dos seus clientes, caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 apenas um conjunto de dados guardados. Se n\u00e3o fizer altera\u00e7\u00f5es, os seus clientes n\u00e3o se sentir\u00e3o \u00e0 vontade para partilhar informa\u00e7\u00f5es na pr\u00f3xima vez.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Quest\u00f5es a realizar num Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o para empresas de servi\u00e7o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas perguntas que podem ser feitas incluem:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Classificar os nossos servi\u00e7os segundo os seguintes par\u00e2metros (tabela com crit\u00e9rios)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como classificaria o n\u00edvel geral de satisfa\u00e7\u00e3o com o nosso servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tem alguma sugest\u00e3o ou coment\u00e1rio para melhorar os nossos servi\u00e7os?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaria os nossos servi\u00e7os a algum parceiro da sua rede de contactos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com efeito, relembrar novamente que as ferramentas online de inqu\u00e9ritos,<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/?\"> <span style=\"font-weight: 400;\">como a QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, poder\u00e3o ser extremamente \u00fateis para todo este processo. Al\u00e9m de oferecerem a op\u00e7\u00e3o de personalizar os inqu\u00e9ritos, tamb\u00e9m permitem a an\u00e1lise de resultados. Desta forma, poder\u00e1 criar relat\u00f3rios a partir dos seus dados para ver tend\u00eancias, \u00e1reas de sucesso, e aplicar melhorias.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"color: #505f82;\">Para criar inqu\u00e9ritos profissionais e aproveitar as nossas ferramentas de controlo de qualidade e agilizar o seu processo de trabalho utilize uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\">plataforma online de inqu\u00e9ritos profissional<\/a>. <\/span><\/strong><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"color: #505f82;\">Convidamo-lo a conhecer a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">QuestionPro<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\">inqu\u00e9ritos<\/a> e estudos mercado.<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/demonstracaopt.questionpro.com\/?custom1=blog.problema-de-inquerito\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Pedir demonstra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um inqu\u00e9rito no segmento de servi\u00e7os (B2B) \u00e9 essencial para descobrir o que os clientes pensam sobre a experi\u00eancia e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":322919,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[242,212],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como fazer 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