{"id":322918,"date":"2022-04-28T06:56:36","date_gmt":"2022-04-28T13:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=322918"},"modified":"2022-04-28T06:56:36","modified_gmt":"2022-04-28T13:56:36","slug":"inqueritos-de-satisfacao-para-empresas-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inqueritos-de-satisfacao-para-empresas-b2b\/","title":{"rendered":"Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para empresas de servi\u00e7os (B2B)"},"content":{"rendered":"
Um inqu\u00e9rito no segmento de servi\u00e7os (B2B) \u00e9 essencial para descobrir o que os clientes pensam sobre a experi\u00eancia e servi\u00e7os oferecidos num determinado neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n Se esta \u00e9 o seu segmento de atua\u00e7\u00e3o, neste artigo temos um guia para o ajudar a realizar um inqu\u00e9rito adequado ao seu nicho e recolher as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar a experi\u00eancia do cliente na sua organiza\u00e7\u00e3o. Um guia sobre <\/span>como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para empresas de servi\u00e7os (B2B).<\/b><\/p>\n O criar deste c\u00edrculo virtuoso, significa que as empresas implementam estrat\u00e9gias de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas como \u00e9 poss\u00edvel garantir que os clientes est\u00e3o satisfeitos, e como sabe se as a\u00e7\u00f5es de melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o eficazes?\u00a0<\/span><\/p>\n Nesse sentido, este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 a ferramenta que ajuda a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para fazer mudan\u00e7as positivas que t\u00eam impacto na fidelidade do cliente.<\/span><\/p>\n A satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator fundamental que influencia o fracasso ou o sucesso de uma empresa. Este inqu\u00e9rito ir\u00e1 sem d\u00favida ajud\u00e1-lo a atingir os seus objetivos de crescimento empresarial.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n As empresas utilizam o inqu\u00e9rito para obterem uma melhor compreens\u00e3o do progresso da organiza\u00e7\u00e3o. A principal raz\u00e3o para o envio destes inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente inclui:<\/span><\/p>\n Alguns tipos de inqu\u00e9ritos que pode realizar para obter feedback dos seus clientes s\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n Com este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 poss\u00edvel saber se os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia positiva no seu neg\u00f3cio, ou seja, que o seu processo de compra \u00e9 f\u00e1cil e satisfaz as suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n Este tipo de inqu\u00e9rito de servi\u00e7o permite, al\u00e9m de identificar o p\u00fablico-alvo, conhecer as necessidades do cliente e encontrar as melhores estrat\u00e9gias para as satisfazer.\u00a0<\/span><\/p>\n Com este inqu\u00e9rito poder\u00e1 descobrir quais os servi\u00e7os mais populares no seu neg\u00f3cio, bem como criar melhores estrat\u00e9gias para aumentar a sua rentabilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n Um inqu\u00e9rito para o lan\u00e7amento de um novo produto ou servi\u00e7o \u00e9 essencial para saber que caracter\u00edsticas deve ter para garantir o seu sucesso no mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n Este inqu\u00e9rito de qualidade de servi\u00e7o \u00e9 extremamente importante, pois permite avaliar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente oferecido pelos seus empregados, n\u00e3o s\u00f3 os do servi\u00e7o de atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m os das \u00e1reas comercial e de marketing.<\/span><\/p>\n \u00c9 outra forma de avaliar o servi\u00e7o no seu neg\u00f3cio, avaliando a aten\u00e7\u00e3o que os clientes recebem nos seus pontos de venda.<\/span><\/p>\n O sucesso dos resultados dos inqu\u00e9ritos requer um planeamento preciso e minucioso para a conce\u00e7\u00e3o, execu\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos mesmos.\u00a0<\/span><\/p>\n Aqui est\u00e3o 6 passos que deve seguir:<\/span><\/p>\n Diferentes tipos de clientes pensam em diferentes tipos de fatores enquanto compram um produto, estabelecem objetivos idealistas e criam inqu\u00e9ritos conforme o seu p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, o envio anual de inqu\u00e9ritos n\u00e3o lhe dar\u00e1 os resultados desejados, isto deve ser tratado como um processo cont\u00ednuo de feedback do cliente.<\/span><\/p>\n O principal objetivo de um inqu\u00e9rito de qualidade de servi\u00e7o \u00e9 saber qual \u00e9 a posi\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o aos olhos dos clientes.<\/span><\/p>\n Para saber se um cliente est\u00e1 ou n\u00e3o satisfeito em termos do servi\u00e7o em geral, \u00e9 necess\u00e1rio fazer perguntas para saber se recomendariam o servi\u00e7o aos seus amigos e colegas, ou qual a probabilidade de voltarem a usufruir do mesmo.<\/span><\/p>\n Utilize ferramentas online para implementar um inqu\u00e9rito de servi\u00e7o perfeito.<\/span><\/p>\n Por exemplo, a QuestionPro oferece modelos de inqu\u00e9rito e v\u00e1rios tipos de perguntas, tais como a pergunta de classifica\u00e7\u00e3o por estrelas para avaliar o seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n Uma vez conclu\u00edda a cria\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito, pode utilizar diferentes m\u00e9todos para o divulgar, tais como redes sociais, website ou por correio eletr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n Usando a QuestionPro, pode obter o resumo em tempo real dos inquiridos que responderam ao seu inqu\u00e9rito e, usando op\u00e7\u00f5es como gr\u00e1ficos, tabelas e filtros, pode pesquisar os dados recolhidos.<\/span><\/p>\n O processo de oferecer um servi\u00e7o melhor depende inteiramente das altera\u00e7\u00f5es que fizer com base no feedback dos seus clientes, caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 apenas um conjunto de dados guardados. Se n\u00e3o fizer altera\u00e7\u00f5es, os seus clientes n\u00e3o se sentir\u00e3o \u00e0 vontade para partilhar informa\u00e7\u00f5es na pr\u00f3xima vez.\u00a0<\/span><\/p>\n Algumas perguntas que podem ser feitas incluem:\u00a0<\/span><\/p>\n Com efeito, relembrar novamente que as ferramentas online de inqu\u00e9ritos,<\/span> como a QuestionPro<\/span><\/a>, poder\u00e3o ser extremamente \u00fateis para todo este processo. Al\u00e9m de oferecerem a op\u00e7\u00e3o de personalizar os inqu\u00e9ritos, tamb\u00e9m permitem a an\u00e1lise de resultados. Desta forma, poder\u00e1 criar relat\u00f3rios a partir dos seus dados para ver tend\u00eancias, \u00e1reas de sucesso, e aplicar melhorias.<\/span><\/p>\nO que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o no segmento B2B?<\/strong><\/h2>\n
Porque \u00e9 importante realizar inqu\u00e9ritos na \u00e1rea dos seguros?<\/strong><\/h2>\n
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Tipos de inqu\u00e9ritos para o segmento B2B<\/span><\/h2>\n
Inqu\u00e9rito sobre a Customer Experience<\/span><\/h3>\n
Conhecer as necessidades do seu p\u00fablico-alvo<\/span><\/h3>\n
Inqu\u00e9rito para identificar os servi\u00e7os mais populares<\/span><\/h3>\n
Inqu\u00e9rito para o desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os<\/span><\/h3>\n
Inqu\u00e9rito para avaliar o servi\u00e7o dos colaboradores<\/span><\/h3>\n
Cliente Mist\u00e9rio<\/span><\/h3>\n
Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para empresa de servi\u00e7os (B2B)?<\/span><\/h2>\n
1. Planeie o inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n
\u00a02. Estabelecer par\u00e2metros de medi\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n
3.Utilizar inqu\u00e9ritos online para fazer as perguntas certas<\/span><\/h3>\n
4. Distribuir o seu inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n
5. Analise os seus resultados recolhidos<\/span><\/h3>\n
6. Fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar o seu servi\u00e7o\u00a0<\/span><\/h3>\n
Quest\u00f5es a realizar num Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o para empresas de servi\u00e7o<\/b><\/h2>\n
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