{"id":322937,"date":"2022-04-28T10:56:28","date_gmt":"2022-04-28T17:56:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=322937"},"modified":"2023-08-24T14:42:21","modified_gmt":"2023-08-24T14:42:21","slug":"inqueritos-de-satisfacao-para-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inqueritos-de-satisfacao-para-hotelaria\/","title":{"rendered":"Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria proporcionam uma vis\u00e3o inestim\u00e1vel da experi\u00eancia dos h\u00f3spedes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta est\u00e1 na realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos para entender a sua opini\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com efeito, se est\u00e1 nesta \u00e1rea, este artigo para si. \u00c9 o primeiro passo para descobrir o que os h\u00f3spedes pensam do servi\u00e7o do seu hotel e fazer as altera\u00e7\u00f5es certas para melhorar a experi\u00eancia dos mesmos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, saiba <\/span><b>como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>VEJA: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/survey-templates\/resort-hotel-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Resort Hotel &#8211; Modelo De Pesquisa<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria permite recolher informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes a fim de conhecer a qualidade do servi\u00e7o em todas as \u00e1reas e atividades que o hotel possui, tais como quartos, \u00e1reas comuns, gin\u00e1sio, restaurantes, bar, etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao aplicar esta ferramenta \u00e9 poss\u00edvel saber quais s\u00e3o os pontos fortes do hotel e quais necessitam de ajustes para melhorar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/cta-CX-demo.png\" alt=\"agendar demo questionpro cx\" class=\"wp-image-715325\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia da realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a ajuda de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o, os gestores podem encontrar as fontes de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e os elementos que os ajudar\u00e3o a superar a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o mercado hoteleiro \u00e9 uma das maiores fontes de receitas para a economia de um local. Fornecer um servi\u00e7o de qualidade \u00e9 essencial para continuar a receber mais visitantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A conce\u00e7\u00e3o adequada de um inqu\u00e9rito permitir-lhe-\u00e1 obter informa\u00e7\u00f5es de qualidade para melhorar as receitas do seu hotel, e manter os seus clientes satisfeitos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens e desvantagens deste tipo de inqu\u00e9rito<\/h2>\n\n\n\n<p><b>As principais vantagens da realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito num hotel s\u00e3o:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-voz-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dar voz ao cliente<\/a> e saber quais s\u00e3o as suas necessidades, melhorando a sua experi\u00eancia e ganhando assim a sua lealdade.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar estrat\u00e9gias apropriadas para conseguir um maior n\u00famero de visitantes, tais como promo\u00e7\u00f5es, atividades recreativas, espet\u00e1culos, etc.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tornar o hotel reconhecido a n\u00edvel nacional e internacional e aumentar o n\u00famero de visitantes e receitas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-para-turistas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pesquisas para turistas: dicas para aplicar no seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><b>Algumas das desvantagens da realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito num hotel s\u00e3o:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 prov\u00e1vel que as pessoas n\u00e3o queiram responder ao inqu\u00e9rito durante a sua estadia no hotel ou que se esque\u00e7am de responder quando sa\u00edrem das instala\u00e7\u00f5es. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel enviar um lembrete de inqu\u00e9rito com o objetivo de os fazer responder ao inqu\u00e9rito numa altura posterior.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos gestores de hot\u00e9is n\u00e3o t\u00eam em conta a informa\u00e7\u00e3o recolhida para fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e0s instala\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ASSISTA AGORA: INSIGHTS TALK | Ep. 03 | Data Quality: processos, pessoas e ferramentas<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"INSIGHTS TALK | Ep. 03 | Data Quality: processos, pessoas e ferramentas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2J2usDq7pNk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de inqu\u00e9ritos para hotelaria<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o existe outro tipo de inqu\u00e9ritos que podem ser realizados na hotelaria. S\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9ritos para h\u00f3spedes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao aplicar inqu\u00e9ritos tur\u00edsticos, os gestores de hot\u00e9is podem pedir aos h\u00f3spedes a sua opini\u00e3o sobre a qualidade e seguran\u00e7a das instala\u00e7\u00f5es, da \u00e1rea da piscina, do gin\u00e1sio, etc. Desta forma, podem ser feitas as melhorias necess\u00e1rias para ajudar o h\u00f3spede a experimentar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-de-hospedes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como obter feedback de h\u00f3spedes de um hotel<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9ritos sobre a constru\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este inqu\u00e9rito \u00e9 uma ferramenta essencial durante os estudos de mercado. Ao aplic\u00e1-lo, os propriet\u00e1rios de hot\u00e9is podem conhecer aspetos como qual \u00e9 o local certo para a constru\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, quais s\u00e3o as atividades e os espa\u00e7os que devem ter para atrair o p\u00fablico, pode mesmo fazer um inqu\u00e9rito de mercado e conhecer os pre\u00e7os que o seu segmento estaria disposto a pagar para ficar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9ritos para hostels<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os inqu\u00e9ritos aos hostels permitem aos gestores empresariais conhecer a opini\u00e3o dos h\u00f3spedes e encontrar os elementos certos para oferecer uma melhor experi\u00eancia, melhorar os espa\u00e7os, estabelecer novas promo\u00e7\u00f5es, e mesmo fazer um <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9rito NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e ver se as pessoas recomendam ficar no local.<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o contexto enquadrado, chegou ent\u00e3o a hora de responder brevemente quais s\u00e3o os pr\u00f3ximos passos para a realiza\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito. Eles s\u00e3o 7.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Estabelecer objetivos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se estiver \u00e0 procura de uma perce\u00e7\u00e3o profunda, poder\u00e1 ter de fazer mais perguntas e aceitar uma taxa de resposta mais baixa. Se uma elevada taxa de resposta for mais importante, poder\u00e1 ter de sacrificar a amplitude e profundidade do feedback para um feedback mais curto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Desenhe uma linha tem\u00e1tica atraente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar uma frase curta na linha de assunto do convite por e-mail que capte a informa\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio, estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o, e seja clara quanto ao objetivo. Por exemplo, &#8220;Fale-nos da sua recente estadia&#8221;.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Evitar bloqueadores de spam<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar que os convites v\u00e3o diretamente para a caixa de spam, evite textos que possam desencadear filtros de spam, tais como letras mai\u00fasculas, pontos de exclama\u00e7\u00e3o, sinais de moeda e palavras como gr\u00e1tis, vencedor, pr\u00e9mio e dinheiro. Esteja atento \u00e0s leis sobre spam na sua regi\u00e3o e certifique-se de que as cumpre.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Dar uma boa raz\u00e3o e torn\u00e1-la apelativa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha o convite por e-mail curto, simples e limpo, com o m\u00ednimo de texto. Dados estat\u00edsticos mostram que quanto mais curto for o inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, maior ser\u00e1 a taxa de resposta. Use o nome do convidado, diga-lhes que os seus coment\u00e1rios s\u00e3o importantes e diga-lhes quanto tempo demorar\u00e1 o inqu\u00e9rito.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Considerar dispositivos m\u00f3veis<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o suponha que as pessoas estejam a completar inqu\u00e9ritos de feedback de convidados num computador de secret\u00e1ria. Certifique-se de que o seu levantamento \u00e9 facilmente leg\u00edvel e naveg\u00e1vel em todos os tipos de dispositivos, tanto de retrato como de paisagem.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Tempo certo e seguimento!<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar inqu\u00e9ritos de feedback aos h\u00f3spedes ap\u00f3s a estadia, dentro de um a tr\u00eas dias ap\u00f3s a conclus\u00e3o do processo de compra, enquanto a estadia permanece fresca na mente do h\u00f3spede.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Ferramentas online de inqu\u00e9ritos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, utilize ferramentas de relat\u00f3rio online para se manter no topo das taxas de conclus\u00e3o. E porqu\u00ea? Facilitam toda a agilidade do processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quest\u00f5es a realizar num Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o para Hotelaria<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para terminar e para ajudar, seguem alguns exemplos de perguntas que pode incluir nestes inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Como classificaria a comida do hotel?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pensa que o hotel oferece uma boa rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Em geral, estava satisfeito, insatisfeito ou nenhum dos dois?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a probabilidade de voltar a ficar neste hotel?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a probabilidade de recomendar este hotel?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que podemos fazer para melhorar o nosso servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temos a certa que com estes exemplos, ajudamos na quest\u00e3o de como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria. Com efeito, relembrar novamente que as ferramentas online de inqu\u00e9ritos, como a QuestionPro, poder\u00e3o ser extremamente \u00fateis para todo este processo. Al\u00e9m de oferecerem a op\u00e7\u00e3o de personalizar os inqu\u00e9ritos, tamb\u00e9m permitem a an\u00e1lise de resultados. Desta forma, poder\u00e1 criar relat\u00f3rios a partir dos seus dados para ver tend\u00eancias, \u00e1reas de sucesso, e aplicar melhorias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><span style=\"color: #505f82;\">Para criar inqu\u00e9ritos profissionais e aproveitar as nossas ferramentas de controlo de qualidade e agilizar o seu processo de trabalho utilize uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\">plataforma online de inqu\u00e9ritos profissional<\/a>. <\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><span style=\"color: #505f82;\">Convidamo-lo a conhecer a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">QuestionPro<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inqu\u00e9ritos<\/a> e estudos mercado.<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/mktg.questionpro.com\/a\/TakeSurvey?tt=3XfS3NmdKlcECHrPeIW9eQ%3D%3D\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para hotelaria proporcionam uma vis\u00e3o inestim\u00e1vel da experi\u00eancia dos h\u00f3spedes. 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