{"id":33143,"date":"2016-11-07T04:00:28","date_gmt":"2016-11-07T12:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?p=33143"},"modified":"2016-11-07T04:00:28","modified_gmt":"2016-11-07T12:00:28","slug":"agencia-de-publicidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/agencia-de-publicidade\/","title":{"rendered":"Ag\u00eancia de publicidade e como administrar as crises com seus clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma ag\u00eancia de publicidade, geralmente, tem um grande volume de trabalho, produ\u00e7\u00e3o, processos, tempos e entregas; podendo gerar um clima acelerado nos colaboradores e na rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, seja consciente de que em uma ag\u00eancia de publicidade, uma crise pode acontecer a qualquer momento e por qualquer motivo. \u00c9 necess\u00e1rio estar preparado para administrar a situa\u00e7\u00e3o e alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 que n\u00e3o se espere at\u00e9 que ocorra uma crise aconte\u00e7a para atuar e<\/span> analisar pontos de riscos. \u00c9 necess\u00e1rio determinar os pontos que poderiam dar origem a uma crise, antes dela acontecer. <span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea est\u00e1 no meio dela, n\u00e3o entre em p\u00e2nico e confira os seguinte <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pontos que ajudar\u00e3o a sair vitorioso de uma crise em uma ag\u00eancia de publicidade.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><b><b>Escute o cliente<\/b><\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escute cada cliente com aten\u00e7\u00e3o e tome nota de tudo que digam. A informa\u00e7\u00e3o que eles proporcionam ser\u00e1 a que permitir\u00e1 voc\u00ea descobrir o motivo e o tamanho do problema; assim como a maneira em que se espera que o problema seja solucionado.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h2><b><b>N\u00e3o deixe o cliente esperando na sua ag\u00eancia de publicidade<\/b><\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Administrar as crises do cliente costuma ser um pouco tedioso e pesado para qualquer ag\u00eancia de publicidade. \u00c9 comum encontrar atitude negativa ou defensiva do cliente; por isso voc\u00ea n\u00e3o deve deix\u00e1-lo esperando por um atendimento. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deve-se considerar que, nesse est\u00e1gio, um minuto pode ser considerado uma hora para o consmidor. Tenha como prioridade dar todo o tempo que o cliente necessite para conhecer bem a sua situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Especialmente porque quanto mais tempo voc\u00ea demora para atender, maior se torna o problema. S\u00f3 vai torn\u00e1-lo mais demorado e a solu\u00e7\u00e3o mais complicada.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><b><b>Evite fazer rodeios<\/b><\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se preocupe em encontrar culpados. Isso n\u00e3o vai ajudar a solucionar as coisas, concentre-se apenas nos fatos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Procure que a\u00a0 conversa seja cada vez mais tranquila e descontraida, isso te ajudar\u00e1.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe-se que para lidar com a crise do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio aderir com as diretrizes que gerencia sua ag\u00eancia de publicidade. No entanto, se voc\u00ea n\u00e3o mostra abertura \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea recebe do cliente e repete uma e outra vez a mesma resposta, terminar\u00e1 irritando o cliente e aumentando o problema.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No momento de propor uma solu\u00e7\u00e3o ao cliente, seja objetivo e avalie o que voc\u00ea est\u00e1 propondo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><b><b>Personalize as respostas da sua ag\u00eancia de publicidade<\/b><\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito prov\u00e1vel que a crise do cliente tenha chegado de maneira inesperada. Isso significa que pode ter desorganizado ou atrasado as atividades que ele tinha previamente planejad. O que fazer para simplificar atividades ou ganhar tempo?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deve-se considerar que, no momento da crise, o cliente pode encontrar-se sens\u00edvel e o que realmente espera \u00e9 que voc\u00ea invista tempo para escut\u00e1-lo. Ele espera um tratamento personalizado, algu\u00e9m que possa se colocar no lugar dele oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><b><b>Aja imediatamente<\/b><\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 sabe\u00a0 o que ocasionou a crise, agora \u00e9 momento de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o imediata o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 necess\u00e1rio remover o mal pela raiz, e com a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea propor realmente solucionar o problema. N\u00e3o ofere\u00e7a algo que voc\u00ea sabe que a m\u00e9dio ou a longo prazo n\u00e3o vai servir. Tenha em mente que se fizer algo assim, todos os problemas que voc\u00ea evitou no primeiro momento, v\u00e3o se multiplicar e ser\u00e1 muito mais dif\u00edcil controlar.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o pensar no benef\u00edcio do cliente atrav\u00e9s do que voc\u00ea ofereceu, ir\u00e1 criar mais problemas em uma ag\u00eancia de publicidade.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><b><b>Supere suas expectativas<\/b><\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um princ\u00edpio b\u00e1sico para administrar uma crise com um cliente, \u00e9 que se voc\u00ea j\u00e1 fez uma promessa, \u00e9 neces\u00e1rio cumpri-la.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A parte disso, tente superar as expectativas que seu cliente tinha para a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Procure alcan\u00e7ar as solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas do que voc\u00ea j\u00e1 havia comunicado; ou entregue um pouco mais do que ele esperava.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><b><b>D\u00ea seguimento aos clientes da ag\u00eancia de publicidade<\/b><\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o permita que a crise do seu cliente deixe uma m\u00e1 impress\u00e3o da sua ag\u00eancia de publicidade. Mesmo depois que houver proposto e entregado uma solu\u00e7\u00e3o eficaz para o seu cliente, mantenha o contato e monitore os resultados que ele tenha obtido.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal de contas, o cliente deve sentir que ele \u00e9 especial e importante; e que voc\u00ea se preocupa em contribuir e ser parte do seu crescimento e metas alcan\u00e7adas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba escutar e conhecer a maneira de administrar a crise do cliente como parte de uma ag\u00eancia de publicidade. Fa\u00e7a com que seus clientes tenham a seguran\u00e7a e confian\u00e7a de expressar a sua maneira de sentir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estudos-de-mercado-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mercado<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma ag\u00eancia de publicidade, geralmente, tem um grande volume de trabalho, produ\u00e7\u00e3o, processos, tempos e entregas; podendo gerar um clima [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":109,"featured_media":29473,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Ag\u00eancia de publicidade: Aprenda sobre como administrar as crises.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ag\u00eancia de publicidade, e a administra\u00e7\u00e3o de crises do cliente e sua import\u00e2ncia. 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