{"id":399007,"date":"2022-07-03T07:26:09","date_gmt":"2022-07-03T14:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=399007"},"modified":"2022-07-03T07:26:09","modified_gmt":"2022-07-03T14:26:09","slug":"como-fazer-inqueritos-de-satisfacao-para-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-inqueritos-de-satisfacao-para-marcas\/","title":{"rendered":"Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para marcas"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Quando se realiza um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para marcas, toma essencialmente uma decis\u00e3o de conhecer os seus sinais vitais, perguntando se os inquiridos conhecem bem a marca; se s\u00e3o clientes; o que pensam; o que esperam da marca e da concorr\u00eancia; e se tencionam comprar (novamente) algum produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p class=\"p2\">Se \u00e9 um gestor de marca ou est\u00e1 relacionado com a vertente do marketing, sabe que \u00e9 importante controlar a sa\u00fade da marca para poder acompanhar a concorr\u00eancia. No entanto, o acompanhamento da equidade da marca pode tamb\u00e9m ajud\u00e1-lo a medir o desempenho da marca ao longo do tempo, com o impacto das campanhas de marketing e publicidade.<\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>O que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para marcas?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para marcas procura medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o que os clientes ficam ap\u00f3s a compra de um produto ou completarem um servi\u00e7o. Pode ser realizado por telefone ou por escrito, com o objetivo de recolher informa\u00e7\u00f5es sobre a qualidade desses produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p class=\"p2\">Ter informa\u00e7\u00f5es sobre o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes permite decis\u00f5es sobre a oferta comercial e de servi\u00e7os, pois permite tamb\u00e9m conhecer em primeira m\u00e3o a experi\u00eancia recebida pelos clientes.<\/p>\n<h2 class=\"p4\"><b>Import\u00e2ncia de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para as marcas<\/b><\/h2>\n<p class=\"p5\">Este tipo de inqu\u00e9ritos s\u00e3o muito populares entre novas marcas ou neg\u00f3cios, visto que permitem saber em primeira m\u00e3o o que os consumidores pensam ent\u00e3o sobre os produtos ou servi\u00e7os que oferece. Estas informa\u00e7\u00f5es permitem visar o p\u00fablico certo.<\/p>\n<p class=\"p5\">Se o inqu\u00e9rito for realizado corretamente, permite saber se as pessoas est\u00e3o interessadas em comprar o produto da marca, como o oferecer, de acordo com caracter\u00edsticas que satisfa\u00e7am as necessidades dos clientes.<\/p>\n<p class=\"p2\">Outro fator importante \u00e9 que permite observar o ciclo de vida de produtos e servi\u00e7os, saber como os gostos dos clientes mudam e ser capaz de os ajustar \u00e0s suas necessidades para que n\u00e3o se tornem obsoletos e continuem a estar na vanguarda entre os concorrentes.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p4\"><b>Vantagens da realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para marcas<\/b><\/h2>\n<p class=\"p5\">Algumas das principais vantagens destes inqu\u00e9ritos \u00e9 descobrir detalhes sobre o que oferecem ao mercado ou conhecer o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. As principais s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><b>Acess\u00edvel<\/b>: A realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito permite obter uma vasta gama de clientes a um custo muito baixo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><b>Flex\u00edvel<\/b>: Outra vantagem \u00e9 que, por ser curto e flex\u00edvel, h\u00e1 menos hip\u00f3teses de os inquiridos desistirem e as suas respostas s\u00e3o apropriadas para obter informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><b>Resultados r\u00e1pidos<\/b>: permitem obter informa\u00e7\u00e3o real num tempo muito curto sem esperar v\u00e1rios dias para que uma empresa externa entregue os resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><b>S\u00e3o valiosos<\/b>: permitem saber o que clientes pensam sobre os produtos e servi\u00e7os que oferece, o que pode melhorar, o que deve manter, quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas que permitir\u00e3o a sua aquisi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\"><b>Conhecer a experi\u00eancia do cliente<\/b>: com o inqu\u00e9rito \u00e9 poss\u00edvel saber qual \u00e9 o meio mais adequado para a venda dos produtos e servi\u00e7os, quais as caracter\u00edsticas que t\u00eam e se satisfazem gostos dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li2\"><b>Resolu\u00e7\u00e3o de problemas de clientes insatisfeitos<\/b>: com o feedback obtido atrav\u00e9s do inqu\u00e9rito, poderemos compreender as raz\u00f5es dos clientes insatisfeitos e resolver os problemas que causaram insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"p4\"><b>O que incluir em inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para marcas<\/b><\/h2>\n<p class=\"p7\">Criar um inqu\u00e9rito de marca abrangente \u00e9 abordar os seguintes t\u00f3picos.<\/p>\n<h3 class=\"p8\">Conhecimento da marca<\/h3>\n<p class=\"p5\">O conhecimento da marca \u00e9 como os consumidores est\u00e3o familiarizados com a sua marca. Por exemplo, se pedir a algu\u00e9m que recomende cal\u00e7ado de corrida, qual a marca que sugeriria? Recomendariam a Nike simplesmente porque \u00e9 uma das marcas desportivas mais reconhecidas?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p7\">\u00c9 prov\u00e1vel que esteja a perder vendas se a sua marca n\u00e3o estiver presente na mente dos consumidores. Descubra onde a sua marca est\u00e1 posicionada atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito.<\/p>\n<h3 class=\"p8\">Utiliza\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n<p class=\"p5\">Com que frequ\u00eancia \u00e9 que os consumidores compram os produtos ou servi\u00e7os da marca, e compram os produtos dos concorrentes? Se os corredores recomendam a Nike a todos os amigos e se tenta entrar no mercado, como pode mostrar aos consumidores que a sua marca \u00e9 melhor?<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p7\">Compreender como os consumidores utilizam a marca ajud\u00e1-lo-\u00e1 a ver onde est\u00e1 posicionado e permitir-lhe-\u00e1 realizar uma an\u00e1lise competitiva para encontrar o nicho certo.<\/p>\n<h3 class=\"p8\">Atributos da marca<\/h3>\n<p class=\"p5\">O que os consumidores acham que a marca deve proporcionar? Parte da raz\u00e3o pela qual os consumidores podem pensar positivamente sobre a marca n\u00e3o \u00e9 sobre conveni\u00eancia ou pre\u00e7o, mas sim sobre como satisfaz as suas necessidades.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p7\">Obter feedback do consumidor sobre os atributos da marca pode ajud\u00e1-lo a compreender onde tem bom desempenho e o que precisa de fazer para melhorar a mensagem que transmite.<\/p>\n<h3 class=\"p8\">Inten\u00e7\u00e3o de compra<\/h3>\n<p class=\"p5\">N\u00e3o deixe de incluir perguntas para saber se os consumidores tencionam comprar o seu produto ou servi\u00e7o no futuro.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\">Comparar a inten\u00e7\u00e3o de compra antes e depois de uma campanha publicit\u00e1ria \u00e9 uma \u00f3tima maneira de ver se as iniciativas funcionam.<\/p>\n<h2 class=\"p4\"><b>Exemplos de perguntas para inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para marcas<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Sem d\u00favida, um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 ent\u00e3o a melhor forma de medir o estado da marca. A informa\u00e7\u00e3o que receber ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a dar a todo o p\u00fablico-alvo a experi\u00eancia que merece. Aqui est\u00e3o algumas perguntas que pode fazer:<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li5\">A marca satisfaz as suas necessidades?<\/li>\n<li class=\"li5\">Como tomou conhecimento da marca?<\/li>\n<li class=\"li5\">Ser\u00e1 que os produtos e servi\u00e7os correspondem \u00e0s suas caracter\u00edsticas?<\/li>\n<li class=\"li5\">Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas que o levam a comprar este produto antes de outros?<\/li>\n<li class=\"li5\">Tem conhecimento de alguma outra marca que ofere\u00e7a as mesmas caracter\u00edsticas?<\/li>\n<li class=\"li5\">O que melhoraria na marca?<\/li>\n<li class=\"li5\">Em que baseia a sua decis\u00e3o de comprar um produto da marca?<\/li>\n<li class=\"li1\">Recomendaria a marca aos seus amigos?<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\">Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o de marcas \u00e9 uma t\u00e9cnica que permite ent\u00e3o descobrir as necessidades que os seus clientes precisam de satisfazer e, desta forma, poder\u00e1 oferecer o m\u00e1ximo potencial da marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #505f82;\">Se pretende avaliar o seu servi\u00e7o ou conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente em todos os pontos de contacto deste com a sua marca, conhe\u00e7a todas as vantagens do nosso <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">software CX<\/a>. 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