{"id":436186,"date":"2022-07-25T05:52:56","date_gmt":"2022-07-25T12:52:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=436186"},"modified":"2023-02-08T06:30:52","modified_gmt":"2023-02-08T06:30:52","slug":"pesquisa-de-mercado-automotivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-mercado-automotivo\/","title":{"rendered":"Pesquisa de mercado automotivo: saiba como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"

Quando falamos em <\/span>pesquisa de mercado automotivo, a maioria das pessoas pensa na busca de ofertas e oportunidades para comprar um ve\u00edculo novo. <\/span>Mas nesse contexto, estamos falando da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, considerado um estudo fundamental para melhorar o atendimento e aumentar as vendas do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Por que investir em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o no setor automotivo?<\/strong><\/h2>\n

Atrav\u00e9s da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, sua empresa pode descobrir a percep\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os. <\/span>Assim, voc\u00ea consegue entender como a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 favorecendo o seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

E mais importante: sua empresa descobre quais aspectos dos produtos e servi\u00e7os precisam ser modificados para melhorar para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de consumidores e at\u00e9 converter curiosos ou compradores ocasionais em clientes fi\u00e9is.<\/span><\/p>\n

Esse tipo de pesquisa \u00e9 t\u00e3o importante que faz parte de um conjunto de m\u00e9tricas que tem sido mais utilizado pelas empresas: o <\/span>Customer Experience (CX)<\/span><\/a> ou experi\u00eancia do cliente. <\/span>Quem n\u00e3o conhece esse conceito, pode acreditar que o CX ou a pr\u00f3pria pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00f3 deve ser aplicada em setores espec\u00edficos, como e-commerce e franchising (franquia). <\/span>Por\u00e9m, a verdade \u00e9 que esses estudos podem ser aplicados em qualquer setor, incluindo o automobil\u00edstico. <\/span>Ali\u00e1s, \u00e9 importante lembrar que a pesquisa de mercado automotivo criada por empresas garante uma s\u00e9rie de vantagens e pode ser aplicada com diferentes finalidades.<\/span><\/p>\n

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6 tipos de empresas do setor automobil\u00edstico que devem investir na pesquisa de mercado automotivo<\/strong><\/h3>\n

Para te ajudar a entender onde a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser aplicada no setor automotivo, selecionamos 6 tipos de empresas com nichos diferentes de mercado que devem investir nesse estudo para entender seus consumidores e aumentar suas vendas.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n

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  1. Montadoras de ve\u00edculos;<\/span><\/li>\n
  2. Concession\u00e1rias;<\/span><\/li>\n
  3. Revendedores de ve\u00edculos;<\/span><\/li>\n
  4. Oficinas mec\u00e2nicas;<\/span><\/li>\n
  5. Lojas de pe\u00e7as para motos, carros e\/ou caminh\u00f5es;<\/span><\/li>\n
  6. E-commerce ligado ao setor automotivo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    6 vantagens de criar uma pesquisa de mercado automotivo<\/strong><\/h3>\n

    Ao criar um question\u00e1rio sobre carros e investir no estudo sobre a experi\u00eancia dos seus clientes, sua empresa vai obter os seguintes benef\u00edcios:<\/span><\/p>\n

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    1. Facilidade na identifica\u00e7\u00e3o de falhas de produtos ou de atendimento;<\/span><\/li>\n
    2. Melhora no atendimento ao consumidor;<\/span><\/li>\n
    3. Acesso a dados que permitem o aperfei\u00e7oamento das t\u00e9cnicas de venda;<\/span><\/li>\n
    4. Melhora no suporte p\u00f3s-venda;<\/span><\/li>\n
    5. Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/span><\/li>\n
    6. Aumenta o n\u00famero de vendas e a rentabilidade da empresa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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      Como fazer uma pesquisa automotiva?<\/strong><\/h2>\n

      Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente exige a coleta de dados concretos e reais sobre a experi\u00eancia do cliente. <\/span>Por isso, a realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa automotiva depende da <\/span>aplica\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio<\/b>, que deve avaliar todos os aspectos importantes para que o consumidor compre com a sua empresa. <\/span>Mas esse question\u00e1rio deve ser elaborado com cuidado para que n\u00e3o se torne muito cansativo para o respondente e, ao mesmo tempo, para que a pesquisa responda todas as d\u00favidas da empresa.<\/span><\/p>\n

      \u00c9 importante seguir as dicas abaixo:<\/span><\/p>\n

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