{"id":54853,"date":"2018-03-05T06:59:49","date_gmt":"2018-03-05T14:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54853"},"modified":"2024-05-02T12:47:07","modified_gmt":"2024-05-02T19:47:07","slug":"como-calcular-o-churn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-calcular-o-churn\/","title":{"rendered":"Como calcular o Churn?"},"content":{"rendered":"\n
H\u00e1 muitas d\u00favidas sobre como calcular o Churn, mas isso acaba aqui. Vamos entender primeiro o que \u00e9. O Churn pode ser traduzido por “agitar” ou “perder clientes”, e da\u00ed vem a ideia de movimento, que na aplica\u00e7\u00e3o corporativa est\u00e1 relacionado ao fluxo de sa\u00edda de clientes da base.<\/p>\n\n\n\n
Fala-se muito sobre a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e o quanto ela \u00e9 crucial para o neg\u00f3cio, mas ser\u00e1 que as empresas acompanham toda a trajet\u00f3ria e experi\u00eancias do cliente com o seu produto ou servi\u00e7o? Sabem qual \u00e9 a imagem de marca constru\u00edda na mente desses clientes?<\/p>\n\n\n\n
E essas empresas t\u00eam consci\u00eancia de em que momento o cliente se encontra em sua base? Ele est\u00e1 em um momento de entrada ou de sa\u00edda?<\/p>\n\n\n\n
Ao identificar o movimento de sa\u00edda de um cliente e entender quais s\u00e3o os motivos que o levaram a optar por sair, faz com que uma empresa preparada possa atuar para mitigar esses motivos e at\u00e9 evitar essa sa\u00edda. <\/p>\n\n\n\n
Afinal, j\u00e1 sabemos que quanto mais tempo um cliente permanecer na base e estiver ativo, melhor. \u00c9 sinal de manter o faturamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Como calcular o Churn?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
A conta \u00e9 relativamente simples. \u00c9 preciso entender a quantidade de clientes que deixam a marca em um determinado per\u00edodo de tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n
Vamos utilizar para essa an\u00e1lise a quantidade de 100 clientes por um per\u00edodo de 01 m\u00eas; se no in\u00edcio do per\u00edodo t\u00ednhamos 100 clientes, mas ao final do per\u00edodo temos 80 clientes, ent\u00e3o chegamos a quantidade de 20 clientes perdidos ou seja, um churn de 20%.<\/span><\/p>\n\n\n\n
Qual o impacto do Churn no faturamento?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Se considerarmos que temos na base 100 clientes, com um ticket m\u00e9dio de R$50,00 ent\u00e3o chegamos ao faturamento mensal de R$5.000,00<\/span><\/p>\n\n\n\n
Mas se aplicarmos o Churn de 20%, como ficar\u00e1 esse faturamento?<\/span> O c\u00e1lculo \u00e9 80 clientes, multiplicado pelo ticket m\u00e9dio, com isso o faturamento seria de R$4.000,00, ou seja, o Churn afetou o faturamento em R$1.000,00 mensal.<\/span><\/p>\n\n\n\n
O que fazer para minimizar o impacto do Churn no neg\u00f3cio?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Cada modelo de neg\u00f3cio tem suas especificidades e suas caracter\u00edsticas de Churn, por exemplo, a venda de cosm\u00e9ticos por cat\u00e1logo tem um alto volume de Churn de suas promotoras de vendas, sabendo disso, as empresas precisam atuar para reverter este quadro, adotando planos de incentivos atrativos para mant\u00ea-las, outra estrat\u00e9gia \u00e9 manter a prospec\u00e7\u00e3o de novas promotoras alto e constante.<\/span><\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, j\u00e1 sabemos que podemos adotar estrat\u00e9gias diferentes para minimizar o impacto do Churn no neg\u00f3cio, pode ser adotado estrat\u00e9gia de preven\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e prospec\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n