{"id":56311,"date":"2018-04-16T13:52:49","date_gmt":"2018-04-16T20:52:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=56311"},"modified":"2023-04-19T17:58:15","modified_gmt":"2023-04-19T17:58:15","slug":"clientes-insatisfeitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/clientes-insatisfeitos\/","title":{"rendered":"Clientes insatisfeitos – Como eles podes ajudar sua empresa"},"content":{"rendered":"

Clientes insatisfeitos certamente j\u00e1 se queixou de algum mau servi\u00e7o ou produto. Ou decidiu nunca mais voltar \u00e0quele lugar onde foi maltratado. Mas se voc\u00ea \u00e9 propriet\u00e1rio de uma empresa e tem um cliente insatisfeito, a bebida \u00e9 mais amarga. Voc\u00ea est\u00e1 perdendo clientes e, portanto, lucros.<\/p>\n

Todos os clientes t\u00eam o mesmo valor, at\u00e9 mesmo os clientes insatisfeitos. Garanto-lhe que quem n\u00e3o reclama tamb\u00e9m tem algo a dizer. Conhecer a opini\u00e3o de quem consome nossos produtos, marca ou servi\u00e7os \u00e9 vital. Por exemplo, imagine todas as informa\u00e7\u00f5es que os clientes que se queixam de servi\u00e7os ruins t\u00eam que compartilhar conosco. Ou que decidiram n\u00e3o comprar porque algo est\u00e1 errado e n\u00e3o percebemos. H\u00e1 informa\u00e7\u00f5es de grande valor que nos ajudar\u00e3o a ser melhores. E evitar cair nos mesmos erros que afetam tanto nossos clientes.<\/p>\n

Eu recomendo que voc\u00ea leia: Dicas para n\u00e3o dar um mau atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n

Talvez voc\u00ea pense que trabalhou duro e n\u00e3o valeu tanto esfor\u00e7o, v\u00e1 em frente, n\u00e3o desanime. Satisfazer os clientes \u00e9 um trabalho que se constr\u00f3i dia a dia e garanto que sua dedica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 recompensada.<\/p>\n

Clientes insatisfeitos s\u00e3o uma oportunidade para melhorar<\/h2>\n

\u00c9 evidente que os clientes v\u00eam e v\u00e3o, mas cabe a n\u00f3s alcan\u00e7ar a lealdade do maior n\u00famero deles. A rotatividade de clientes \u00e9 inevit\u00e1vel, mas por quanto tempo pode ser o prazo no qual temos sua prefer\u00eancia?<\/p>\n

Eu convido voc\u00ea a ler tamb\u00e9m: Presen\u00e7a nas redes sociais, caminho para alcan\u00e7ar o sucesso<\/a>.<\/p>\n

\u00c9 \u00f3bvio que, \u00e0 medida que a empresa cresce, mais clientes estar\u00e3o presentes, mas muitos outros ir\u00e3o embora. Por isso, \u00e9 importante monitorar constantemente o que eles pensam, quais s\u00e3o seus gostos, prefer\u00eancias e satisfaz\u00ea-los, mant\u00ea-los felizes e evitar sair com a concorr\u00eancia. Talvez voc\u00ea esteja interessado em aprender mais sobre: \u200b\u200bA descoberta de padr\u00f5es, chave para o excelente gerenciamento de clientes<\/a>.<\/p>\n

O ideal \u00e9 aproveitar o que o cliente insatisfeito nos deixa: a experi\u00eancia. Nada melhor do que aprender com nossos erros e prevenir. Convido voc\u00ea a analisar por que seus clientes est\u00e3o deixando voc\u00ea, lamento dizer que na maioria das vezes voc\u00ea \u00e9 culpado por isso.<\/p>\n

Talvez o produto que voc\u00ea oferece n\u00e3o atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos clientes que sa\u00edram, ou talvez eles encontraram muitos erros ou problemas que os fizeram parar de comprar. Pode ser que eles n\u00e3o obtivessem o apoio de que precisavam no atendimento ao cliente, ou simplesmente a competi\u00e7\u00e3o lhes oferecia algo melhor. Voc\u00ea n\u00e3o gostaria de saber? Todos esses fatores podem melhorar e voc\u00ea deve trabalhar para isso. E lembre-se: n\u00e3o \u00e9 apenas ouvir o cliente, mas tamb\u00e9m responder \u00e0s suas necessidades!<\/p>\n

Identifique as raz\u00f5es pelas quais os clientes saem<\/h2>\n

Garanto-lhe que \u00e9 mais simples do que parece, a resposta est\u00e1 em perguntar: Voc\u00ea pode fazer pesquisas de sa\u00edda, onde voc\u00ea coleta informa\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Se voc\u00ea tiver um banco de dados de seus consumidores, ser\u00e1 f\u00e1cil enviar-lhes uma pesquisa on-line<\/a> e saber as raz\u00f5es de sua partida. Posso garantir que voc\u00ea ter\u00e1 uma resposta deles, mesmo quando eles n\u00e3o estiverem mais fazendo neg\u00f3cios com voc\u00ea. As pessoas est\u00e3o ansiosas para serem ouvidas e um cliente insatisfeito precisa desse canal para desabafar e compartilhar suas frustra\u00e7\u00f5es. Com isso, eles estar\u00e3o ajudando voc\u00ea a melhorar, mesmo naquelas quest\u00f5es que voc\u00ea n\u00e3o imaginaria que estavam erradas.<\/p>\n

As respostas que voc\u00ea recebe lhe dar\u00e3o novas id\u00e9ias e tamb\u00e9m grandes desafios, mas com o apoio de todos voc\u00ea pode conseguir grandes realiza\u00e7\u00f5es para o desenvolvimento da empresa. Portanto, \u00e9 importante compartilhar todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas dos clientes com os funcion\u00e1rios, cada um, independentemente da \u00e1rea em que trabalham, poder\u00e1 fazer algo para mudar o que est\u00e1 errado. Aqui est\u00e3o algumas dicas sobre como deixar os usu\u00e1rios felizes em dar sua opini\u00e3o.<\/p>\n

Sem d\u00favida, isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender por que est\u00e1 perdendo clientes valiosos e a agir de acordo. H\u00e1 muitas raz\u00f5es para fazer este tipo de acompanhamento para os clientes que sa\u00edram, \u00e9 tamb\u00e9m uma oportunidade para conquistar novos clientes. Ent\u00e3o, se alguns clientes sa\u00edrem, n\u00e3o desanime, \u00e9 melhor voc\u00ea ver isso como uma maneira de melhorar e expandir seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para receber dicas e sugest\u00f5es, siga-nos nas redes sociais: <\/span>Facebook<\/span><\/a>, <\/span>Linkedin<\/span><\/a>, <\/span>Twitter<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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