Ele foi concebido pelo executivo Frederick F. Reichheld e apresentado pela primeira vez em 2003, atrav\u00e9s de um artigo intitulado “The One Number You Need to Grow”<\/a>, publicado na Harvard Business Review. Nesse artigo, Reichheld prop\u00f4s uma m\u00e9trica simples e poderosa para medir a lealdade dos clientes e prever o crescimento das empresas.<\/p>\n\n\n\n A ideia central por tr\u00e1s do NPS \u00e9 identificar e classificar os clientes em tr\u00eas categorias: promotores, neutros e detratores, com base em uma pergunta-chave: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?”. Os promotores s\u00e3o os clientes que respondem com notas 9 ou 10, os neutros ficam com notas 7 ou 8, e os detratores s\u00e3o os que d\u00e3o notas de 0 a 6.<\/p>\n\n\n\n \u201cO caminho para um crescimento lucrativo e sustent\u00e1vel come\u00e7a com a cria\u00e7\u00e3o de mais promotores e menos detratores e a transpar\u00eancia do seu n\u00famero de promotores de rede em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Esse n\u00famero \u00e9 o n\u00famero que voc\u00ea precisa para crescer. \u00c9 simples e profundo.\u201d (Reichheld)<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c9 uma ferramenta que simplifica a vida na hora de medir o qu\u00e3o satisfeito um cliente est\u00e1.<\/strong> E sabe o que \u00e9 mais legal? Tudo isso com uma \u00fanica perguntinha! <\/strong>Com o NPS, voc\u00ea consegue ter uma no\u00e7\u00e3o do crescimento da sua empresa ou do seu produto.<\/p>\n\n\n\n Mas como funciona na pr\u00e1tica? Bom, ele basicamente quer saber at\u00e9 que ponto voc\u00ea recomendaria uma empresa, produto ou servi\u00e7o para amigos, fam\u00edlia ou colegas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 simples assim: se voc\u00ea curte muito usar algo ou fazer neg\u00f3cios com uma empresa, \u00e9 bem prov\u00e1vel que queira compartilhar essa experi\u00eancia incr\u00edvel com outras pessoas. E \u00e9 exatamente isso que o NPS captura.<\/p>\n\n\n\n Ele \u00e9 como aquele amigo que vai al\u00e9m do b\u00e1sico. <\/strong>Sabe por qu\u00ea? Enquanto outros indicadores, tipo o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT<\/a>), s\u00f3 medem se o cliente est\u00e1 satisfeito na hora, o NPS vai al\u00e9m disso.<\/p>\n\n\n\n Ele foi feito para descobrir se o cliente est\u00e1 t\u00e3o na vibe da marca <\/strong>que sairia por a\u00ed recomendando ela para geral. \u00c9 tipo transformar o cliente em um megafone de marketing, promovendo os produtos e servi\u00e7os da empresa sem nem perceber.<\/p>\n\n\n\n Ah, e olha que legal: ele pode aparecer logo depois de uma compra, mas se voc\u00ea fizer uns question\u00e1rios regulares com uma parte representativa dos seus clientes, vai conseguir acompanhar de perto se as mudan\u00e7as que fez (seja na comunica\u00e7\u00e3o, no marketing, na gest\u00e3o, e por a\u00ed vai) t\u00e3o funcionando e at\u00e9 que ponto t\u00e3o trazendo resultados.<\/p>\n\n\n\n Uma das caracter\u00edsticas mais distintivas \u00e9 a sua simplicidade. Em vez de utilizar uma s\u00e9rie complexa de m\u00e9tricas e indicadores, o NPS se baseia em uma \u00fanica pergunta simples e direta permite uma avalia\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil da lealdade do cliente.<\/p>\n\n\n\n Outra caracter\u00edstica fundamental do NPS \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes em tr\u00eas categorias principais com base em suas respostas:<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o c\u00e1lculo\u00e9 bastante simples: basta subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores para obter o resultado final, que pode variar de -100 a +100. <\/p>\n\n\n\n Esse n\u00famero \u00fanico fornece uma vis\u00e3o clara e direta da sa\u00fade da rela\u00e7\u00e3o da empresa com seus clientes e pode servir como um indicador-chave para impulsionar o crescimento e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Bora dar uma olhada nas vantagens de usar a perguntinha na sua pr\u00f3xima pesquisa com os clientes? D\u00e1 s\u00f3 uma conferida:<\/p>\n\n\n\n Essa pergunta do NPS \u00e9 moleza de usar, s\u00e9rio! No QuestionPro CX<\/a>, \u00e9 s\u00f3 arrastar e soltar o tipo de pergunta na sua pesquisa<\/strong>. Da\u00ed, os entrevistados s\u00f3 precisam clicar numa das op\u00e7\u00f5es de resposta para mandar suas opini\u00f5es. R\u00e1pido e sem enrola\u00e7\u00e3o para compartilhar o que pensam.<\/p>\n\n\n\n As respostas dessa pergunta te d\u00e3o aquele insight valioso de como melhorar a experi\u00eancia do cliente <\/a>e deixar todo mundo mais satisfeito. E olha s\u00f3, clientes felizes costumam virar os maiores f\u00e3s da marca<\/strong>, divulgando seu neg\u00f3cio de gra\u00e7a, sem precisar gastar um centavo em propaganda.<\/p>\n\n\n\n Sabe aquela hist\u00f3ria de que \u00e9 mais barato manter os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem do que sair correndo atr\u00e1s de novos? Pois \u00e9! Com o Net Promoter Score, voc\u00ea consegue identificar os clientes insatisfeitos<\/a> e correr atr\u00e1s do preju\u00edzo.<\/strong> Trabalhar com o feedback deles garante que eles continuem comprando seus produtos ou usando seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n \u00a0Se ligar na sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e comparar sua pontua\u00e7\u00e3o com a dos l\u00edderes do setor \u00e9 uma m\u00e3o na roda. Essa an\u00e1lise comparativa mostra onde est\u00e1 o ponto fraco <\/strong>e at\u00e9 onde voc\u00ea precisa melhorar para se destacar ainda mais.<\/p>\n\n\n Vamos l\u00e1, eu poderia simplesmente dizer: \u201cDados s\u00e3o sempre importantes<\/strong>\u201d, mas estou aqui para te mostrar o porqu\u00ea \u00e9 crucial integrar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS nas suas estrat\u00e9gias <\/a>de medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Olha s\u00f3 o que o Reichheld diz:<\/strong> \u201cA fidelidade entusiasta do cliente \u00e9, sem d\u00favida, um dos fatores que mais incentiva o crescimento. Embora n\u00e3o seja uma garantia, \u00e9 dif\u00edcil ver um crescimento rent\u00e1vel sem essa lealdade<\/em>.\u201d<\/p>\n\n\n\n E tem mais! Ao longo dos anos, os pesquisadores descobriram uma rela\u00e7\u00e3o mega positiva entre a taxa m\u00e9dia de crescimento de tr\u00eas anos de uma empresa e o uso do NPS. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, implementar essa avalia\u00e7\u00e3o pode ser o empurr\u00e3ozinho que falta para o seu neg\u00f3cio decolar de vez<\/strong>. Entendeu agora a import\u00e2ncia disso? \u00c9 coisa s\u00e9ria!<\/p>\n\n\n\n Vamos falar sobre por que \u00e9 uma \u00f3tima ideia usar o Net Promoter Score? D\u00e1 uma olhada nas informa\u00e7\u00f5es valiosas que essa pesquisa pode te trazer:<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de calcular geral da sua organiza\u00e7\u00e3o, d\u00e1 para usar a pesquisa de NPS para pegar<\/strong> feedback<\/strong> <\/a>sobre o seu produto, servi\u00e7o, site, loja ou atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n Ah, e n\u00e3o para por a\u00ed! Essa pesquisa tamb\u00e9m pode ser aplicada para os seus funcion\u00e1rios, conhecida como NPS do funcion\u00e1rio<\/a> (eNPS). Ela ajuda a entender como est\u00e1 o clima no ambiente de trabalho e a sa\u00fade da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Sem o Net Promoter Score, seria dif\u00edcil saber quantos clientes est\u00e3o super a fim da sua marca, quantos t\u00e3o naquela de \u201ctanto faz\u201d e quantos t\u00e3o meio chateados. A pergunta \u00e9 chave para descobrir se precisa dar um g\u00e1s na experi\u00eancia geral do cliente. <\/p>\n\n\n\n Na maioria das vezes, um atendimento ruim<\/a> \u00e9 o vil\u00e3o da baixa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e da lealdade<\/strong>, al\u00e9m de deixar um monte de detratores por a\u00ed. Inclua umas perguntinhas abertas na pesquisa para pegar feedback detalhado e compartilhar com sua equipe. Isso vai ajudar a resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n Junta a pergunta do NPS com uma perguntinha aberta e pronto, os entrevistados podem soltar o verbo e dar feedback detalhado. Assim, voc\u00ea fica sabendo das expectativas deles e das \u00e1reas que precisam melhorar.<\/p>\n\n\n\n Um NPS alto indica que seus clientes atuais provavelmente v\u00e3o continuar comprando de voc\u00ea no futuro. Ou seja, d\u00e1 para prever as vendas futuras e planejar suas pr\u00f3ximas jogadas<\/p>\n\n\n\n Com o NPS, d\u00e1 para direcionar as estrat\u00e9gias de vendas <\/a><\/strong>e marketing para o lugar certo. Voc\u00ea pode oferecer upgrades ou cross-selling para os promotores e at\u00e9 educar os detratores sobre o que voc\u00ea tem de melhor.<\/p>\n\n\n\n Uma campanha de marketing<\/strong><\/a> bem pensada pode atingir cada grupo de cliente de forma espec\u00edfica, j\u00e1 que o NPS os divide em categorias diferentes.<\/p>\n\n\n\n A f\u00f3rmula do Net Promoter Score \u00e9 bastante simples e envolve calcular a diferen\u00e7a entre a porcentagem de promotores e detratores de uma marca, produto ou servi\u00e7o. Aqui est\u00e1 a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n NPS = % de Promotores – % de Detratores<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os promotores s\u00e3o os clientes que classificam sua experi\u00eancia como altamente positiva, geralmente pontuando de 9 a 10 em uma escala de 0 a 10. Os detratores s\u00e3o os clientes que classificam sua experi\u00eancia como negativa, normalmente pontuando de 0 a 6.<\/p>\n\n\n\n A pontua\u00e7\u00e3o do NPS pode variar de -100 (se todos os clientes forem detratores) a +100 (se todos os clientes forem promotores). Quanto maior a pontua\u00e7\u00e3o do NPS, mais positiva \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o geral dos clientes sobre a marca, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Eles t\u00e3o insatisfeitos de verdade com a empresa e n\u00e3o s\u00f3 n\u00e3o recomendam como ainda podem falar mal por a\u00ed, tentando convencer os amigos e fam\u00edlia a n\u00e3o usarem o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Eles n\u00e3o s\u00e3o super f\u00e3s da sua empresa, mas tamb\u00e9m n\u00e3o v\u00e3o sair falando mal. Ficam meio naquele “tanto faz”.<\/p>\n\n\n\n Esses s\u00e3o os verdadeiros f\u00e3s, prontos para recomendar sua marca para todo mundo.<\/p>\n\n\n Agora, vamos explicar direitinho como calcular, ok?<\/strong> \u00c9 s\u00f3 fazer o seguinte: da porcentagem de Promotores, voc\u00ea subtrai a porcentagem de Detratores, e a\u00ed multiplica o resultado por cem. A\u00ed voc\u00ea deixa de lado a porcentagem dos Passivos, ok?<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se o seu Net Promoter Score est\u00e1 l\u00e1 em cima, com um valor positivo, quer dizer que tem mais gente recomendando sua empresa do que criticando. Mas, se o NPS est\u00e1 negativo, \u00e9 o oposto. <\/p>\n\n\n\n E agora, o que fazer quando est\u00e1 l\u00e1 embaixo?<\/p>\n\n\n\n Bom, entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes <\/strong><\/a>\u00e9 chave aqui. O NPS d\u00e1 um n\u00famero real que mostra como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea pode saber direitinho quanto est\u00e1 ganhando com relacionamentos bons, est\u00e1veis e duradouros, comparado com aqueles que t\u00e3o meio na corda bamba.<\/p>\n\n\n\n E olha s\u00f3, \u00e9 super importante lembrar que esse indicador tem que estar direto na mira dos planos de crescimento da sua empresa<\/strong>. N\u00e3o d\u00e1 para ignorar isso, viu? \u00c9 tipo uma b\u00fassola que te guia pelo caminho do sucesso!<\/p>\n\n\n\n Bom, os dados que voc\u00ea coleta das avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes s\u00e3o colocados numa escala que vai de -100 at\u00e9 +100. Qualquer pontua\u00e7\u00e3o acima de zero j\u00e1 \u00e9 bacana<\/strong>, mas a zona que a gente considera ideal \u00e9 aquela que fica entre “boa” e “excelente”.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mas olha, \u00e9 importante n\u00e3o confundir a pontua\u00e7\u00e3o do NPS com a classifica\u00e7\u00e3o que seus clientes d\u00e3o. Eles avaliam numa escala de 0 a 10, e esses n\u00fameros s\u00e3o usados para calcular o Net Promoter Scor<\/a>s.<\/p>\n\n\n\n Queremos compartilhar com voc\u00ea um exemplo pr\u00e1tico <\/a>de como uma pergunta pode ser formulada. Afinal, nada como ver na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, imagine esta situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea acabou de ler um artigo sobre o Net Promoter Score e queremos saber o que voc\u00ea achou. Aqui est\u00e1 a pergunta que poder\u00edamos fazer para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n “Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria este artigo para um amigo ou colega?”<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 simples assim! Voc\u00ea escolhe um n\u00famero de acordo com sua experi\u00eancia e pronto, estamos prontos para receber seu feedback.<\/a><\/p>\n\n\n\n Outros exemplos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os dados mais recentes de Net Promoter Score da Apple mostram que a empresa conta com uma pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia 61. Na ind\u00fastria de Tecnologia\/Software, a pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia \u00e9 58, ou seja, pontua\u00e7\u00f5es acima de 50 s\u00e3o consideradas excelentes.<\/p>\n\n\n\n A marca sempre tenta melhorar e tem valido a pena. Por exemplo, de 2007 a 2017, a pontua\u00e7\u00e3o da Apple subiu de 58 para 72. Caiu para 61 em 2023, mas ainda era superior \u00e0 de outras marcas de eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n O sucesso disso \u00e9 uma abordagem centrada no cliente em todas as etapas do processo, desde o design do produto at\u00e9 o atendimento ao cliente<\/a> p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n A empresa tem uma reputa\u00e7\u00e3o estabelecida por criar produtos inovadores que se destacam no mercado. A obsess\u00e3o pela excel\u00eancia em design, combinada com tecnologia avan\u00e7ada e qualidade de constru\u00e7\u00e3o, resulta em produtos que superam expectativas dos clientes. <\/p>\n\n\n\n A confiabilidade e a performance dos produtos da Apple s\u00e3o reconhecidas globalmente, o que contribui para uma experi\u00eancia positiva. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a Apple investe significativamente em treinamento de funcion\u00e1rios<\/a> e cria uma cultura corporativa que valoriza o atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n Os funcion\u00e1rios das lojas da Apple s\u00e3o treinados para entender as necessidades dos clientes, fornecer orienta\u00e7\u00e3o especializada e resolver problemas de forma eficaz. <\/p>\n\n\n\n O foco na experi\u00eancia do cliente \u00e9 evidente nas intera\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios, que buscam n\u00e3o apenas vender produtos, mas tamb\u00e9m educar os clientes e criar um ambiente acolhedor.<\/p>\n\n\n\n A empresa tamb\u00e9m demonstra um compromisso cont\u00ednuo em ouvir os clientes e agir com base no feedback recebido. A utiliza\u00e7\u00e3o do Net Promoter Score permite \u00e0 Apple medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> de forma sistem\u00e1tica e identificar \u00e1reas de melhoria. <\/p>\n\n\n\n A capacidade de adaptar-se rapidamente com base no feedback do cliente \u00e9 fundamental para manter altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a Apple valoriza seus funcion\u00e1rios e investe em programas de engajamento para um ambiente de trabalho que promove a colabora\u00e7\u00e3o, a inova\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento pessoal. <\/p>\n\n\n\n Quando se trata de usar o Net Promoter Score, sempre rolam umas d\u00favidas, n\u00e9? Vamos descomplicar algumas delas:<\/p>\n\n\n\n Sabe, muita gente acha que o NPS e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa, mas na real, eles t\u00eam abordagens bem diferentes!<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, o NPS \u00e9 uma pergunta simples que avalia a probabilidade de algu\u00e9m recomendar sua empresa a amigos ou colegas.<\/strong> \u00c9 tipo assim: “De 0 a 10, quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para um amigo?”.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> costuma ser mais abrangente<\/strong>. Ela pode incluir v\u00e1rias perguntas sobre diferentes aspectos da experi\u00eancia do cliente, como atendimento, qualidade do produto, tempo de resposta, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Enquanto o NPS foca mais nessa quest\u00e3o espec\u00edfica da recomenda\u00e7\u00e3o, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o te d\u00e1 uma vis\u00e3o mais completa da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e \u00e1reas que precisam de melhorias.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, mesmo que o NPS seja uma parte importante de entender como seus clientes se sentem, n\u00e3o cobre todos os aspectos que uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode abordar.<\/p>\n\n\n\n Para fazer uma amostragem <\/a>legal, o ideal \u00e9 escolher um grupo representativo da sua clientela. <\/strong>Pode ser sorteado, s\u00f3 precisa ser uma parte que represente bem o todo.<\/p>\n\n\n\n Geralmente, s\u00e3o as equipes q<\/strong><\/a>ue cuidam da experi\u00eancia do cliente<\/strong> ou do atendimento. \u00c9 importante que eles estejam ligados nos resultados e prontos para agir.<\/p>\n\n\n\n Bom, isso depende do seu neg\u00f3cio e de como voc\u00ea interage com os clientes. Mas \u00e9 legal fazer isso de vez em quando para ter uma ideia atualizada <\/strong>da satisfa\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n Olha, \u00e9 importante resolver as quest\u00f5es dos que n\u00e3o t\u00e3o satisfeitos e cultivar os que t\u00e3o super f\u00e3s, mas n\u00e3o esquece dos clientes que t\u00e3o no meio. Eles podem ser uma ponte para transformar sua marca em algo ainda mais legal!<\/p>\n\n\n\n Se quiser ir al\u00e9m e entender a fundo o porqu\u00ea da pontua\u00e7\u00e3o NPS, a\u00ed a plataforma de experi\u00eancia do cliente da QuestionPro CX <\/a><\/strong>\u00e9 a escolha certa. Ela te d\u00e1 essa vis\u00e3o completa e ainda facilita o envio das pesquisas NPS.<\/p>\n\n\n\n E tem mais: com a pergunta NPS+, uma evolu\u00e7\u00e3o esperta da pesquisa NPS, voc\u00ea consegue captar o motivo real por tr\u00e1s da avalia\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong> Essa fun\u00e7\u00e3o exclusiva do software de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente da QuestionPro ajuda a potencializar a voz do cliente de uma maneira \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se quiser entender de verdade o que seu cliente est\u00e1 pensando, d\u00e1 uma olhada na QuestionPro CX e vai fundo na voz do cliente!<\/p>\n\n\n\nNPS: o que \u00e9?<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"Campa\u00f1a](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Portada-campan\u0303a-NPS.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDiferencial do NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Caracteristicas do NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Vamos as principais vantagens do Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
F\u00e1cil de usar e responder<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ajuda a expandir os neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mant\u00e9m os clientes que j\u00e1 est\u00e3o na \u00e1rea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ajuda a se comparar com a concorr\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Beneficios-de-usar-NPS.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nImport\u00e2ncia da pesquisa NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por que usar o Net Promoter Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Avalia\u00e7\u00e3o detalhada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Melhore a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Fechando o ciclo de feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Previs\u00e3o de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gia de vendas e marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Por fim, como calcular o NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"nps\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/nps.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nDetratores<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Passivos<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Promotores<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/nps.avaliacao.cliente.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nO que \u00e9 considerado um bom NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Exemplo de NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/perg-nps-pt.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Case de um sucesso NPS: Apple<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"Apple](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/apple-nps.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nExcel\u00eancia dos produtos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Funcion\u00e1rios <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/cta-cx.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n5 d\u00favidas sobre NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. NPS \u00e9 o mesmo que pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Para quantas pessoas enviar a pergunta?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Quem \u00e9 que fica de olho no Net Promoter Score?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Com que frequ\u00eancia<\/a> mandar NPS?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. S\u00f3 devo dar aten\u00e7\u00e3o para os que amam ou odeiam?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Qual ferramenta usar para enviar pesquisa NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n