{"id":63812,"date":"2018-10-01T15:23:02","date_gmt":"2018-10-01T22:23:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=63812"},"modified":"2018-10-01T15:23:02","modified_gmt":"2018-10-01T22:23:02","slug":"coeficiente-viral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/coeficiente-viral\/","title":{"rendered":"Coeficiente viral, qual sua rela\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"

O coeficiente viral \u00e9 definido pelo n\u00famero de novos consumidores ou clientes gerados por um cliente satisfeito. Como o termo sugere, essa m\u00e9trica calcula o ciclo de refer\u00eancia exponencial. Esse fen\u00f4meno \u00e9 chamado de “viralidade” e ajuda positivamente o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span>
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\n<\/span>A viralidade \u00e9 o incentivo obtido pelas organiza\u00e7\u00f5es para receber um cliente que foi encaminhado por outro cliente, empresa, etc.\u00a0 Esse \u00e9 um dos fatores primordiais da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>
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\n<\/span><\/a>Considere hipoteticamente que existem duas marcas de vestu\u00e1rio: A e B. Ambas marcas foram lan\u00e7adas na mesma \u00e9poca e possuem diferentes designs. Depois de alguns meses, a marca B come\u00e7ou a apresentar um \u00f3timo desempenho, enquanto a marca A teve dificuldades. \u00c9 importante considerar que a qualidade, desenhos, pre\u00e7os, localiza\u00e7\u00e3o das lojas e outros fatores similares s\u00e3o id\u00eanticos para ambas as marcas.<\/span><\/p>\n

No entanto, a marca B tem um n\u00famero maior de consumidores do que a marca A. Essa diferen\u00e7a \u00e9 f\u00e1cil de explicar. O coeficiente viral ou viralidade \u00e9 o que ajudou a marca B a ter um desempenho melhor do que a marca A.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias para aumentar o coeficiente viral da sua campanha<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea quiser aumentar seu coeficiente viral, deve considerar as redes sociais como instrumento. Por exemplo, voc\u00ea pode twittar, postar mensagens no LinkedIn e Facebook; usar o AdWords para publicidade, escrever em blogs, etc. Essa lista \u00e9 praticamente infinita. No entanto, existe um m\u00e9todo de pesquisa de mercado que algumas pessoas podem considerar como sendo “old school”. Mas isso faz uma diferen\u00e7a significativa na forma como as pessoas veem sua marca e na recomenda\u00e7\u00e3o “boca a boca”.<\/span><\/p>\n

Com as recomenda\u00e7\u00f5es para o gerenciamento da experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea pode ter uma maior clareza de como os consumidores veem sua marca.\u00a0<\/span>
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\n<\/span>Veja tamb\u00e9m: <\/span>Modelo Freemium \u2013 O que \u00e9 esse modelo de neg\u00f3cio?<\/span><\/a><\/p>\n

Como calcular o coeficiente viral?<\/span><\/h2>\n

Qualquer neg\u00f3cio, para funcionar, depende de n\u00fameros s\u00f3lidos. As hip\u00f3teses s\u00f3 funcionam quando as estrat\u00e9gias s\u00e3o constru\u00eddas. Seja nas vendas, no marketing ou at\u00e9 mesmo na produ\u00e7\u00e3o, os n\u00fameros importam. Por isso \u00e9 importante que os fatos sejam representados em forma de n\u00fameros.<\/span>
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\n<\/span>Vamos entender como calcular o coeficiente viral da sua empresa usando as seguintes etapas:<\/span><\/p>\n

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  1. Pegue o n\u00famero atual de clientes, suponha que sejam 10.000.<\/li>\n
  2. Multiplique esse n\u00famero pelo n\u00famero de convites que seus clientes existentes enviam para amigos, familiares e colegas. Se sua empresa estiver on-line, a obten\u00e7\u00e3o desse n\u00famero n\u00e3o ser\u00e1 um problema; no entanto, se sua empresa operar off-line, ser\u00e3o necess\u00e1rias algumas pesquisas para obter as estat\u00edsticas necess\u00e1rias. Suponha que o n\u00famero de convites seja 1.500.<\/li>\n
  3. Em seguida, voc\u00ea deve encontrar a porcentagem desses convites que se tornaram clientes. Encontre a porcentagem de convidados que se tornaram novos clientes. Suponha que seja 10%.<\/li>\n
  4. Portanto, se 10.000 de seus clientes enviarem at\u00e9 15 convites cada um, isso se tornar\u00e1 150.000 convites. Ent\u00e3o 10% desses 150.000 se tornaram seus novos clientes, que se convertem em 15.000.<\/li>\n
  5. Ent\u00e3o, tecnicamente, voc\u00ea adquiriu 15.000 novos clientes. Isso totaliza 25.000 clientes para o seu neg\u00f3cio.<\/li>\n
  6. Divida o n\u00famero de novos consumidores adquiridos pelo n\u00famero de consumidores existentes e voc\u00ea ter\u00e1 calculado o coeficiente viral. Portanto, neste caso, ser\u00e1: 15.000 \/ 1.000 = 1,5<\/li>\n<\/ol>\n

    Portanto, o seu coeficiente viral atual \u00e9 de 1,5<\/span><\/p>\n

    Leia tamb\u00e9m: <\/span>Amostra por conglomerados. Um tipo de amostragem probabil\u00edstica<\/span><\/a><\/p>\n

    Existem duas coisas importantes ao calcular o coeficiente viral:<\/span><\/h3>\n

    Aquisi\u00e7\u00e3o: lembre-se de que, nos c\u00e1lculos anteriores, os n\u00fameros desempenham um papel importante. \u00c9 o n\u00famero real de pessoas que est\u00e3o se tornando seus clientes. Se cada um de seus clientes enviar 200 convites, mas nenhuma das pessoas se converterem em clientes, seu coeficiente viral ser\u00e1 0. Portanto, tenha cuidado com o n\u00famero de aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    N\u00fameros realistas: \u00e9 improv\u00e1vel que um cliente continue a convidar seus amigos repetidamente. \u00c9 aconselh\u00e1vel viver no presente e trabalhar com n\u00fameros em tempo real.<\/p>\n

    Convido voc\u00ea a ler: <\/span>Vantagens da pesquisa de dados m\u00f3veis<\/span><\/a><\/p>\n

    Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do coeficiente viral?<\/span><\/h2>\n
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    • A Internet \u00e9 uma rede poderosa e as novas empresas aspiram em ter melhores oportunidades atrav\u00e9s dela. Pela Internet, a comunica\u00e7\u00e3o aberta \u00e9 facilitada a um custo relativamente baixo para publicar o conte\u00fado na Web, e ao mesmo tempo \u00e9 uma das maneiras mais poderosas de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes locais e globais.<\/li>\n
    • O crescimento das redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e outras plataformas similares, como Instagram e Tumblr, pode ser atribu\u00eddo a um coeficiente viral positivo e aos efeitos que s\u00e3o aproveitados quando clientes atuais usam os produtos de uma determinada marca e compartilham suas hist\u00f3rias.\u00a0<\/span><\/li>\n
    • Como fica claro no exemplo anterior, o foco de uma empresa deve ser melhorar continuamente seu coeficiente viral, o que, por sua vez, melhorar\u00e1 bastante seu produto e sua capacidade de adquirir novos clientes. Em raras ocasi\u00f5es, os neg\u00f3cios fracassam devido \u00e0 falta de produtos. Mas, sim a falta de clientes pode destruir um neg\u00f3cio; mais precisamente a falta de uma estrat\u00e9gia din\u00e2mica para adquirir novos clientes.<\/li>\n
    • Ter um coeficiente viral positivo significa que uma empresa est\u00e1 constantemente adquirindo novos clientes e est\u00e1 crescendo exponencialmente. A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes pode ser uma tarefa dif\u00edcil, mas ao se concentrar na estrat\u00e9gia do seu produto e melhorar seu coeficiente viral, voc\u00ea pode dar a sua empresa uma chance melhor de crescer e ter sucesso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Veja tamb\u00e9m: Detratores de marcas: dicas sobre o que fazer com eles<\/a><\/p>\n

      Vantagens\u00a0<\/span><\/h2>\n
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      • Um coeficiente viral positivo em um bom indicador do crescimento e trajet\u00f3ria exponencial de uma organiza\u00e7\u00e3o. Essa m\u00e9trica tamb\u00e9m \u00e9 resultado de um bom produto. Se um produto for bom, atrair\u00e1 coment\u00e1rios positivos. Portanto, melhorar a viralidade come\u00e7a com a melhoria do produto.<\/li>\n
      • Os produtos mais virais s\u00e3o aqueles que n\u00e3o apenas pegaram a Internet de surpresa, mas tamb\u00e9m que receberam excelentes cr\u00edticas dos usu\u00e1rios. Um coeficiente viral positivo \u00e9 uma boa maneira dos profissionais de marketing avaliarem e realizarem previs\u00f5es precisas sobre o crescimento das recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Relat\u00f3rio de pesquisa: transforme-o em um infogr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

        Desvantagens\u00a0<\/span><\/h2>\n
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        • O coeficiente viral \u00e9 uma m\u00e9trica que n\u00e3o muda sozinha. Um coeficiente viral positivo depende apenas do produto. Quanto melhor o produto, maior o coeficiente viral.<\/span><\/li>\n
        • Um coeficiente viral positivo s\u00f3 pode ser obtido se a dura\u00e7\u00e3o do ciclo viral for curta. Isso significa que o tempo que os clientes levam para convidar sua fam\u00edlia \/ amigos para se tornarem novos clientes deve ser r\u00e1pido. Quanto mais curto for o ciclo viral, mais cedo o neg\u00f3cio crescer\u00e1.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Tamb\u00e9m recomendamos: <\/span>Amostragem sistem\u00e1tica f\u00e1cil, simples e barata<\/span><\/a><\/p>\n

          Na QuestionPro, voc\u00ea pode criar uma pesquisa do Net Promoter Score e saber se seus clientes recomendariam voc\u00ea com seus amigos e familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n

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