{"id":65551,"date":"2018-11-23T12:16:22","date_gmt":"2018-11-23T20:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=65551"},"modified":"2018-11-23T12:16:22","modified_gmt":"2018-11-23T20:16:22","slug":"estrategias-para-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategias-para-atendimento\/","title":{"rendered":"4 estrat\u00e9gias para atendimento ao cliente que dar\u00e3o posi\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca"},"content":{"rendered":"

Hoje, vamos compartilhar diferentes estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente que ajudar\u00e3o voc\u00ea a melhorar sua marca, criando lealdade e atraindo novos clientes.<\/span>
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\n<\/span>Os m\u00e9todos de marketing mudam t\u00e3o rapidamente quanto a tecnologia. Antes, o \u00fanico m\u00e9todo de marketing para as empresas era uma vitrine atraente, alguns folhetos e, se tivessem sorte, um comercial no r\u00e1dio ou na televis\u00e3o. Agora, quase 90% das empresas usam marketing de m\u00eddia social, algo que mal existia h\u00e1 uma d\u00e9cada.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias para o atendimento ao cliente que funcionam?<\/span><\/h2>\n

A chegada da Internet de alta velocidade foi revolucion\u00e1ria em termos de expans\u00e3o da marca e constru\u00e7\u00e3o de uma base de clientes. Com o marketing on-line, as empresas podem colocar sua marca na frente de um p\u00fablico maior do que o de um comercial ou outdoor.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o quatro estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente que ajudar\u00e3o voc\u00ea a dar a sua marca uma posi\u00e7\u00e3o melhor.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/span>Plano de marketing de uma empresa: conhe\u00e7a os 7 componentes<\/a><\/p>\n

Estrat\u00e9gia 1: fa\u00e7a uma pesquisa<\/span><\/h2>\n

O uso de pesquisas on-line \u00e9 cada vez mais popular. Pesquisas indicam que as vantagens das pesquisas on-line s\u00e3o muitas e destacam-se de outros formatos. Elas tamb\u00e9m exigem aten\u00e7\u00e3o porque facilitam a intera\u00e7\u00e3o, construindo um relacionamento e promovendo feedback e di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n

Pesquisas e question\u00e1rios s\u00e3o eficazes, porque as informa\u00e7\u00f5es coletadas ajudam a agu\u00e7ar o foco de uma marca. O caminho para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/span>\u00a0no entanto, as \u00e1reas problem\u00e1ticas podem n\u00e3o ser t\u00e3o vis\u00edveis para uma organiza\u00e7\u00e3o como para os clientes.<\/span>
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\n<\/span>A capacidade de usar pesquisas para medir as experi\u00eancias e pensamentos de grandes grupos de pessoas \u00e9 uma das coisas mais valiosas que a internet nos oferece.<\/span><\/p>\n

Se um grande n\u00famero de respondentes listar a mesma reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 um bom sinal de que seu produto de atendimento ao cliente pode precisar de alguns ajustes. Essas oportunidades de cr\u00edticas construtivas devem ser consideradas um presente valioso que<\/span> ajudar\u00e1 a melhorar.<\/span>
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\n<\/span>Outra vantagem importante das pesquisas on-line \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio em compara\u00e7\u00e3o com outros m\u00e9todos de coleta de dados. Os custos de realizar uma pesquisa online s\u00e3o m\u00ednimos, mas as informa\u00e7\u00f5es obtidas s\u00e3o muito valiosas.<\/span><\/p>\n

Convido voc\u00ea a ler: <\/span>Como definir metas e objetivos em uma Pesquisa de Marketing<\/span><\/a><\/p>\n

Estrat\u00e9gia 2: Refine sua abordagem de m\u00eddia social<\/span><\/h2>\n

Outra estrat\u00e9gia para atendimento ao cliente \u00e9 o uso das redes sociais. Manter a presen\u00e7a trar\u00e1 grandes benef\u00edcios. Decida qual plataforma de m\u00eddia social melhor se adapta ao que sua empresa oferece e foque nela.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 um agente imobili\u00e1rio ou um chef, usar o Instagram pode ser uma boa maneira de compartilhar ofertas, enquanto outras empresas podem preferir o imediatismo de plataformas como o Twitter. <\/span><\/p>\n

As redes sociais ajudam a atrair a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios pela mesma raz\u00e3o que um restaurante limpo com bom atendimento atrai mais clientes do que um de m\u00e1 qualidade. As pessoas percebem e respeitam quando voc\u00ea dedica tempo e esfor\u00e7o a algo, e as redes sociais n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de redes sociais com a participa\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios<\/a><\/p>\n

Estrat\u00e9gia # 3: Adoptar a tecnologia m\u00f3vel<\/span><\/h2>\n

As tend\u00eancias projetam que o uso de dispositivos m\u00f3veis ser\u00e1 mais frequente nos pr\u00f3ximos anos.<\/span>
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\n<\/span>A tecnologia m\u00f3vel \u00e9 eficaz para capturar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes, pois garante uma linha direta de comunica\u00e7\u00e3o 24\/7. A televis\u00e3o \u00e9 apenas uma forma vi\u00e1vel de publicidade por algumas horas por dia, enquanto o acesso ao YouTube, outras redes sociais e e-mails \u00e9 feito com mais frequ\u00eancia.<\/span>
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\n<\/span>Gra\u00e7as \u00e0 tecnologia, voc\u00ea pode realizar pesquisas on-line e esquecer as pesquisas por telefone. Aproveite o fato de que as pessoas usam cada vez mais seus telefones ou dispositivos m\u00f3veis para verificar seus e-mails. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de concluir as perguntas no momento desejado.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: <\/span>Como alinhar seu marketing para atender \u00e0s reais necessidades do cliente<\/a><\/p>\n

Estrat\u00e9gia # 4: Use V\u00eddeos<\/span><\/h2>\n

A \u00faltima das estrat\u00e9gias para atendimento ao cliente \u00e9 o uso de v\u00eddeos. Essa \u00e9 uma das melhores maneiras de atrair a aten\u00e7\u00e3o de potenciais clientes. Voc\u00ea pode realizar uma demonstra\u00e7\u00e3o ou explicar claramente um t\u00f3pico ou uma promo\u00e7\u00e3o, em vez de usar apenas texto. No mundo atual, cheio de est\u00edmulos constantes, o marketing de v\u00eddeo oferece uma das melhores oportunidades para manter a aten\u00e7\u00e3o de uma pessoa de maneira genu\u00edna.<\/span>
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\n<\/span>Algumas marcas at\u00e9 usam o uso de v\u00eddeos de reprodu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica quando o usu\u00e1rio entra em uma determinada p\u00e1gina da web.<\/span>
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\n<\/span>\u00c9 importante que voc\u00ea nunca esque\u00e7a essas estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente. O mercado on-line ajudar\u00e1 voc\u00ea a aumentar seus clientes. S\u00f3 tome cuidado para cumprir o que prometeu, pois cr\u00edticas negativas podem crescer mais com a internet.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos:<\/p>\n

Estrat\u00e9gias tradicionais de marketing para a era digital<\/a><\/p>\n

Marketing e experi\u00eancia do cliente: qual a rela\u00e7\u00e3o?<\/a><\/p>\n

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