{"id":66060,"date":"2018-12-14T21:47:13","date_gmt":"2018-12-15T05:47:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66060"},"modified":"2018-12-14T21:47:13","modified_gmt":"2018-12-15T05:47:13","slug":"a-questionpro-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-questionpro-cx\/","title":{"rendered":"A QuestionPro CX, conhe\u00e7a as mudan\u00e7as no menu da plataforma"},"content":{"rendered":"

CX ou Consumer Experience \u00e9 a experi\u00eancia do cliente com a sua marca, produto ou servi\u00e7o. Certamente um dos temas mais relevantes para a gest\u00e3o de qualquer categoria de neg\u00f3cios atualmente. Ter a estrat\u00e9gia de atuar sobre esse tema faz com que se reduza rejei\u00e7\u00f5es e aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes; al\u00e9m de gerar mais renda para a receita da empresa. E, com a QuestionPro CX, \u00e9 possivel coletar dados para melhorar seus resultados.<\/span><\/p>\n

Um termo muito falado atualmente e que vem trazendo muitas modifica\u00e7\u00f5es no relacionamento das marcas com seus clientes \u00e9 a Customer Experience (CX).\u00a0<\/span>Conhe\u00e7a o novo menu CX da QuestionPro! Agora \u00e9 mais f\u00e1cil acessar todas as fun\u00e7\u00f5es para criar, implementar e analisar seu programa de experi\u00eancia do cliente. Tamb\u00e9m movemos ferramentas anal\u00edticas adicionais dentro de cada programa de feedback do CX, para facilitar a an\u00e1lise de v\u00e1rias pesquisas de ponto de contato durante a jornada do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Navegando pelo novo menu da plataforma QuestionPro CX<\/span><\/h2>\n

Ao efetuar login, selecione a plataforma experi\u00eancia do cliente, no menu de navega\u00e7\u00e3o principal, que consiste em:<\/span><\/p>\n

Question\u00e1rio – Implantar – Anal\u00edtico – A\u00e7\u00e3o – Administra\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

\"CX\"<\/p>\n

Uma vez que sua pesquisa foi criada, voc\u00ea ser\u00e1 direcionado para “Editar” \u00bb” \u00c1rea de trabalho “.<\/span><\/p>\n

Recomendamos tamb\u00e9m: <\/span>Fa\u00e7a uma pesquisa do NPS diretamente no Intercom com o QuestionPro CX<\/a><\/p>\n

Na vers\u00e3o anterior, todas as ferramentas para editar e personalizar a pesquisa eram mostradas na parte superior da p\u00e1gina e no menu principal:<\/span><\/p>\n

Edi\u00e7\u00e3o – Configura\u00e7\u00e3o – Relat\u00f3rios – Gerenciamento de Dados – Integra\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Na nova vers\u00e3o, nenhuma dessas ferramentas foi removida do menu. No novo menu de navega\u00e7\u00e3o, o menu de navega\u00e7\u00e3o principal permanece o mesmo e permitir\u00e1 que voc\u00ea acesse essas ferramentas com facilidade.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/span>Como fazer um mapa da experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/a><\/p>\n

Question\u00e1rio – Implantar – Anal\u00edtico – A\u00e7\u00e3o – Administra\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Quando voc\u00ea seleciona “Editar” \u00bb” \u00c1rea de trabalho “, as mesmas ferramentas est\u00e3o dispon\u00edveis diretamente no menu” Question\u00e1rio “” Editar “. As configura\u00e7\u00f5es para a quest\u00e3o de benchmarking e a integra\u00e7\u00e3o com o Salesforce agora est\u00e3o dispon\u00edveis ao lado da op\u00e7\u00e3o Editar.<\/span><\/p>\n

Convido voc\u00ea a ler: <\/span>Comunidades e pain\u00e9is on-line \u2013 obtenha insights por esses meios<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span><\/a>A funcionalidade de todas as ferramentas listadas na coluna \u00e0 esquerda permanece a mesma.<\/span><\/p>\n

\"CX\"<\/p>\n

Atualizando o menu do Analytics<\/span><\/h2>\n

No menu de navega\u00e7\u00e3o do Google Analytics, agora oferecemos ferramentas espec\u00edficas para pesquisas que melhorar\u00e3o a experi\u00eancia de an\u00e1lise e permitir\u00e3o que voc\u00ea personalize e visualize o painel de controle e os resultados da pesquisa, lado a lado.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Os supervisores e gerentes regionais apreciar\u00e3o a capacidade de identificar imediatamente experi\u00eancias espec\u00edficas a serem acompanhadas, enquanto obt\u00eam uma imagem mais clara das raz\u00f5es pelas quais receberam uma Pontua\u00e7\u00e3o Net Promoter espec\u00edfica. Saiba tamb\u00e9m: Como migrar as pesquisas da Qualtrics para a QuestionPro em 3 etapas<\/a><\/span>
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\n<\/span><\/a>O acompanhamento de ferramentas anal\u00edticas adicionais permitir\u00e1 que voc\u00ea aprofunde os resultados de suas pesquisas e ofere\u00e7a o melhor plano de a\u00e7\u00e3o para abordar a experi\u00eancia de cada cliente.<\/span><\/p>\n

\"QuestionPro<\/p>\n

Voc\u00ea tem mais de uma pesquisa? N\u00e3o h\u00e1 problema!<\/b><\/p>\n

Clique em Analytics \u00bbB\u00e1sico\u00bb Avan\u00e7ado, Modelo de escolha, etc. No canto superior direito, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de alternar entre v\u00e1rias pesquisas dentro do mesmo programa de feedback.<\/span><\/p>\n

\"analises\"<\/p>\n

As altera\u00e7\u00f5es no menu de navega\u00e7\u00e3o do CX facilitam o acesso dos clientes \u00e0s principais ferramentas de navega\u00e7\u00e3o e fornecem ferramentas de an\u00e1lise \u00fateis para obter informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Net Promoter Score: conhe\u00e7a e analise a lealdade do cliente<\/a><\/p>\n

Entendemos que h\u00e1 sempre uma pequena curva de aprendizado para se acostumar ao novo menu e estamos aqui para ajud\u00e1-lo. Se voc\u00ea tiver d\u00favidas sobre o novo menu da QuestionPro CX, entre em contato com nossa equipe de suporte.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo convido voc\u00ea a ler: <\/span>10 passos para ter o melhor programa de Net Promoter Score<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n