Se voc\u00ea est\u00e1 enviando pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para seus clientes, temos boas not\u00edcias! Como parte da nossa iniciativa de relat\u00f3rios avan\u00e7ados, temos um widget de relat\u00f3rios avan\u00e7ados em nosso painel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em nossa plataforma CX.<\/p>\n
Adicione o tipo de pergunta de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em sua pesquisa, como costuma fazer, e clicando em An\u00e1lise, voc\u00ea pode ver seu resumo em um widget no painel personalizado.<\/p>\n
Nosso relat\u00f3rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente vem em v\u00e1rias escalas de avalia\u00e7\u00e3o:<\/span> E tamb\u00e9m em escalas gr\u00e1ficas (estrelas ou faces):<\/span><\/p>\n Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o empresarial: 5 benef\u00edcios de aplic\u00e1-la<\/a><\/p>\n Criamos o relat\u00f3rio para calcular a pontua\u00e7\u00e3o composta de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tamb\u00e9m conhecida como pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode optar por informar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente no Top-2 Box Score.<\/p>\n Esse relat\u00f3rio de widget avan\u00e7ado \u00e9 outra ferramenta do CX que permitir\u00e1 medir a intera\u00e7\u00e3o de cada cliente e entender qual ponto de contato voc\u00ea deve melhorar.<\/p>\n Ao combinar os relat\u00f3rios de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o NPS, voc\u00ea pode entender facilmente as \u00e1reas de melhoria e como cada intera\u00e7\u00e3o na satisfa\u00e7\u00e3o pode afetar o seu NP.<\/p>\n Tamb\u00e9m recomendamos: M\u00e9todos de coleta de dados qualitativos<\/span><\/a><\/p>\n Portanto, para adicionar uma pergunta sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, procure “Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente” em “Avan\u00e7ado”.<\/span><\/p>\n Escolha o tipo de escala, depois de adicionar o tipo de pergunta de satisfa\u00e7\u00e3o em “Configura\u00e7\u00f5es”. <\/span><\/p>\n Medir a cultura empresarial: a Questionpro adquire WorXO<\/a><\/p>\n Do mesmo modo, para adicionar os widgets do relat\u00f3rio de satisfa\u00e7\u00e3o no painel de controle, direcione-se para a guia An\u00e1lise.<\/span> Depois de salvar, os widgets do relat\u00f3rio aparecer\u00e3o no painel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span><\/p>\n Como fazer um mapa da experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/a><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n
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Relat\u00f3rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n
Composite Score<\/span><\/h3>\n
Top-2 Box Score<\/span>
\n<\/span><\/h3>\nComo adicionar um tipo de pergunta de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/h2>\n
Relat\u00f3rios de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>Clique em “Adicionar Widget”, selecione “Pesquisa” e escolha a pesquisa desejada.<\/span><\/p>\n