{"id":66107,"date":"2019-01-10T05:28:14","date_gmt":"2019-01-10T13:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66107"},"modified":"2019-01-10T05:28:14","modified_gmt":"2019-01-10T13:28:14","slug":"pesquisa-do-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-do-nps\/","title":{"rendered":"Fa\u00e7a uma pesquisa do NPS diretamente no Intercom da QuestionPro CX"},"content":{"rendered":"

Manter os clientes satisfeitos \u00e9 a principal prioridade de todas as organiza\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso fazer melhorias cont\u00ednuas no atendimento ao cliente com feedback dessas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 muito importante para o crescimento organizacional. Por isso, conduzir uma pesquisa do NPS \u00e9 uma \u00f3tima ideia para alcan\u00e7\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Certamente os clientes sempre apreciam conversas reais com organiza\u00e7\u00f5es em momentos de necessidade. Assim sendo, a Intercom facilita essa conversa com os clientes em tempo real. Desse modo, oferece uma variedade de produtos de mensagens para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Atualmente as empresas podem se comunicar com seus consumidores de qualquer lugar. Seja em pelo site, aplicativo, e-mail ou redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n

QuestionPro e Intercom na pesquisa do NPS<\/span><\/h2>\n

A QuestionPro, principal software de pesquisa on-line e plataforma de an\u00e1lise, utiliza a Intercom como principal fornecedor de produtos de mensagens.<\/span>
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\n<\/span>Nossa plataforma on-line oferece mais de 40 tipos diferentes de perguntas. Como por exemplo, a sele\u00e7\u00e3o simples, pergunta do Net Promoter Score e muito mais. Essa pesquisa do NPS pode ser usada para coletar feedback de clientes que fizeram uso dos servi\u00e7os de atendimento ao cliente da empresa e entender o que funciona com eles.<\/span><\/p>\n

No entanto, o maior desafio que enfrentamos constantemente, depois de participar de bate-papos on-line por meio da Intercom, foi avaliar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. <\/span><\/p>\n

Saiba tamb\u00e9m: <\/span>Conhe\u00e7a as mudan\u00e7as no menu da plataforma QuestionPro CX<\/span><\/a><\/p>\n

Portanto, foi assim que nasceu a integra\u00e7\u00e3o da Intercom com o Net Promoter Score.<\/span>
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\n<\/span>Certamente, agora qualquer pessoa que esteja usando a Intercom pode se integrar a QuestionPro para conduzir uma pesquisa do NPS.<\/span><\/p>\n

\"image\"<\/p>\n

Na verdade, nossos desenvolvedores projetaram uma integra\u00e7\u00e3o entre Intercom e a Question Net Promoter Score da QuestionPro CX para ter um \u00fanico painel automatizado e avaliar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Vantagens de uma pesquisa como ferramenta de investiga\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

O que \u00e9 uma pesquisa NPS?<\/span><\/h2>\n

Assim o Net Promoter Score \u00e9 um par\u00e2metro para avaliar a simpatia e compatibilidade de uma marca. Dessa forma, se pergunta: Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar [marca] a um amigo ou colega?<\/span><\/p>\n

Nesse tipo de pergunta, os entrevistados ir\u00e3o avaliar a probabilidade da recomenda\u00e7\u00e3o de uma marca na escala de 1 a 10. E, com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es, s\u00e3o divididos em Promotores (9-10), Passivos (8-7) e Detratores. (0-6).<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 an\u00e1lise prescritiva<\/span><\/a><\/p>\n

Como funciona a integra\u00e7\u00e3o do Intercom e do NPS?<\/span><\/h2>\n
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  • Uma vez que sua equipe de atendimento ao cliente conclua o bate-papo Intercom, um link \u00e9 enviado para os clientes.<\/span><\/li>\n
  • Este link ser\u00e1 uma pergunta sobre a Experi\u00eancia do cliente do Net Promoter Score, “Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com o atendimento ao cliente que recebeu neste bate-papo?”<\/span><\/li>\n
  • Depois que o cliente responder \u00e0 pesquisa do NPS com sua classifica\u00e7\u00e3o, as atualiza\u00e7\u00f5es ser\u00e3o refletidas em uma placa.<\/span><\/li>\n
  • Essa placa possui v\u00e1rias se\u00e7\u00f5es que podem ser personalizadas de acordo com os par\u00e2metros que se deseja observar.<\/span><\/li>\n
  • Voc\u00ea pode ter detalhes do desempenho que cada membro da equipe de atendimento teve com seus clientes e \/ ou o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Convido voc\u00ea a ler: <\/span>Rotatividade de pessoal. Quais s\u00e3o as causas e como reduzi-lo?<\/span><\/a><\/p>\n

    Benef\u00edcios da Integra\u00e7\u00e3o do Intercom e do Net Promoter Score:<\/span><\/h2>\n
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    • Essa integra\u00e7\u00e3o oferece uma plataforma elaborada para as organiza\u00e7\u00f5es se concentrarem na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n
    • Permite que as empresas avaliem todos os seus executivos de servi\u00e7os a partir de uma \u00fanica placa, onde seu desempenho \u00e9 atualizado em tempo real.<\/span><\/li>\n
    • Os gerentes podem relaxar enquanto avaliam que os membros de sua equipe se tornam mais f\u00e1ceis.<\/span><\/li>\n
    • A efici\u00eancia e a produtividade da equipe podem ser melhoradas por saber quem \u00e9 o membro mais eficaz da equipe e, assim, ser capaz de orientar outras pessoas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Conhe\u00e7a estes e outros benef\u00edcios da QuestionPro CX e realize seu projeto com sucesso. Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida sobre a pesquisa NPS ou quiser uma demonstra\u00e7\u00e3o dos nossos produtos, entre em contato com nossos consultores on-line.<\/span><\/p>\n

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      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n