{"id":66551,"date":"2019-01-14T20:26:48","date_gmt":"2019-01-15T04:26:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66551"},"modified":"2024-09-27T06:54:57","modified_gmt":"2024-09-27T13:54:57","slug":"boa-pontuacao-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/boa-pontuacao-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Como conseguir uma boa pontua\u00e7\u00e3o net promoter score?"},"content":{"rendered":"

Existem v\u00e1rias maneiras de avaliar o desempenho de sua empresa. As m\u00e9tricas de experi\u00eancia do cliente mais eficazes que s\u00e3o usadas para entender a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente,<\/a> s\u00e3o a pontua\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o do cliente, a pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido e pontua\u00e7\u00e3o net promoter score. Essa \u00faltima, a mais eficiente e completa. Mas como saber se voc\u00ea tem uma boa pontua\u00e7\u00e3o net promoter score?<\/span><\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Como saber se tenho uma boa pontua\u00e7\u00e3o net promoter score?<\/span><\/h2>\n

\"pontua\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Os consumidores pontuam em uma escala de 0 a 10 o quanto ficaram satisfeitos e\/ou qual seria a probabilidade de recomendarem a empresa para seus conhecidos.<\/p>\n

Se a pontua\u00e7\u00e3o net promoter score for alta, significa que voc\u00ea tem mais clientes promotores (satisfeitos) dispostos a recomend\u00e1-lo \u00e0s pessoas, que detratores (insatisfeitos). <\/span><\/p>\n

Ou seja, quando o n\u00famero de promotores \u00e9 maior que o n\u00famero de detratores, significa que voc\u00ea tem uma boa pontua\u00e7\u00e3o net promoter score.<\/span><\/p>\n

Saiba como calcular a pontua\u00e7\u00e3o net promoter score usando uma f\u00f3rmula<\/a> simples.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Como usufruir de uma boa pontua\u00e7\u00e3o net promoter score?<\/h2>\n

A ferramenta net promoter score n\u00e3o \u00e9 apenas uma pontua\u00e7\u00e3o para medir a qualidade de uma empresa. <\/span>Tornou-se, tamb\u00e9m, o padr\u00e3o da ind\u00fastria para medir a fidelidade do cliente. <\/span><\/p>\n

Desde sua cria\u00e7\u00e3o em 2014, o cen\u00e1rio de neg\u00f3cios mudou drasticamente, especialmente com o surgimento das redes sociais e outras plataformas digitais. <\/span><\/p>\n

As recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca e os coment\u00e1rios de usu\u00e1rios em redes sociais tornaram-se igualmente importantes e possuem grande alcance.<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que o mercado muda, \u00e9 indispens\u00e1vel que voc\u00ea se concentre no valor do tempo de vida do cliente e reconsidere a import\u00e2ncia que ele atribui a esses relacionamentos. A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9, de fato, uma maneira eficaz de expandir seus neg\u00f3cios. Mas, o valor de reter e estender o tempo de vida do cliente \u00e9 ainda mais importante. Aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em 2% tem o mesmo efeito que diminuir os custos em 10%.<\/span><\/p>\n

Facilite o compartilhamento de opini\u00f5es pela internet e tenha seus clientes satisfeitos, defendendo a sua marca e ajudando aos indecisos a tomarem suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

Que pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada boa?<\/h2>\n

Dada a faixa de net promoter score de -100 a +100, uma pontua\u00e7\u00e3o entre 0 e +50 \u00e9 considerada “boa”. De +50 at\u00e9 +70 \u00e9 “excelente” e acima de 70 \u00e9 considerada “classe mundial”. <\/span><\/p>\n

Com base nos padr\u00f5es net promoter score globais, qualquer pontua\u00e7\u00e3o acima de 0 seria considerada “boa”. Isso significa simplesmente que a maioria de sua base de clientes \u00e9 fiel.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"pontua\u00e7\u00e3o<\/p>\n


\n<\/span>
\n<\/span>Geralmente, se a pontua\u00e7\u00e3o estiver abaixo de 0, se trata de um indicador de que sua empresa precisa come\u00e7ar a entender e melhorar seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. <\/span><\/p>\n

Se o seu net promoter score est\u00e1 acima de 50, voc\u00ea est\u00e1 indo muito bem! Isso indica que sua empresa coloca a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em alta prioridade e tem clientes muito mais satisfeitos do que os insatisfeitos.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Um net promoter score de 70 ou mais coloca voc\u00ea na lista das principais empresas concentradas na experi\u00eancia do cliente (CX). Isso provavelmente significa que seus clientes amam voc\u00ea e sua empresa gera muitas refer\u00eancias boca a boca positivas.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Empresas com boa pontua\u00e7\u00e3o net promoter score<\/h2>\n

Quanto mais forte for o seu net promoter score, mais crescimento org\u00e2nico sua empresa experimentar\u00e1. Isso ocorre porque as indica\u00e7\u00f5es de seus clientes ser\u00e3o convertidas em novos leads e, portanto, mais receita para sua empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"pontua\u00e7\u00e3o<\/p>\n

 <\/p>\n

Aqui est\u00e1 um relat\u00f3rio baseado em provedores de servi\u00e7os de TV e Internet. Voc\u00ea pode ver que os l\u00edderes do CX (experi\u00eancia do cliente) nesse espa\u00e7o geram quase 8 vezes mais receita do que os retardat\u00e1rios do CX.<\/span><\/p>\n

\"pontua\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Voc\u00ea certamente pode comparar seu net promoter score com os padr\u00f5es globais, mas \u00e9 fundamental observar que as pontua\u00e7\u00f5es variam de acordo com os mercados geogr\u00e1ficos. Se voc\u00ea j\u00e1 comparou o net promoter score nos EUA e na Europa, provavelmente conhece as diferen\u00e7as culturais e demogr\u00e1ficas ao avaliar o desempenho de uma empresa. <\/span><\/p>\n

Por exemplo, os clientes europeus s\u00e3o mais conservadores, classificando o desempenho de uma empresa, tornando-os menos propensos a classificar voc\u00ea como 9 ou 10. Em outras regi\u00f5es, voc\u00ea pode encontrar clientes usando a extremidade inferior e superior da escala, mas pulando no meio.<\/span><\/p>\n

Devido a essas diferen\u00e7as, as pontua\u00e7\u00f5es absolutas do Net Promoter em um setor podem variar drasticamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a\u00a0o net promotre score relacional<\/a>.<\/p>\n

E tamb\u00e9m, o net promoter score transacional<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Acompanhe sua pontua\u00e7\u00e3o net promoter score<\/span><\/h2>\n

A melhor maneira de come\u00e7ar a medir o progresso da sua empresa, seria comparando o seu net promoter score atual com sua pontua\u00e7\u00e3o no \u00faltimo trimestre ou semestre. <\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 percebendo um aumento de pelo menos 10%, est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa e progredindo na dire\u00e7\u00e3o de construir um neg\u00f3cio de sucesso impulsionado pelo crescimento org\u00e2nico. <\/span><\/p>\n

Por outro lado, se voc\u00ea notar uma diminui\u00e7\u00e3o significativa na pontua\u00e7\u00e3o, isso indica que h\u00e1 algo errado e \u00e9 necess\u00e1rio identificar rapidamente para descobrir a causa e tomar as medidas adequadas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"pontua\u00e7\u00e3o<\/p>\n

 <\/p>\n

Avalie a pontua\u00e7\u00e3o net promoter score em todos os segmentos de neg\u00f3cios<\/span><\/h2>\n

Utilizar a ferramenta net promoter score n\u00e3o significa necessariamente que voc\u00ea necessita apenas medir os pontos de contato com o cliente. Para uma organiza\u00e7\u00e3o ter sucesso, ela deve ter avalia\u00e7\u00f5es internas e externas. Uma pontua\u00e7\u00e3o geral de 31 na ferramenta net promoter score n\u00e3o \u00e9 \u00fatil para um l\u00edder empresarial que n\u00e3o entende a conex\u00e3o com uma \u00e1rea de neg\u00f3cios diferente.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode ter cinco segmentos de neg\u00f3cios: atendimento ao cliente, marketing, vendas, produto e uma central de atendimento. Cada uma dessas unidades de neg\u00f3cios deve ter um conjunto exclusivo de alertas, relat\u00f3rios e tabelas espec\u00edficos para sua fun\u00e7\u00e3o. Seu call center, provavelmente quer saber como est\u00e1 seu desempenho comparado a outras \u00e1reas atrav\u00e9s da ferramenta net promoter score. \u00c9 muito prov\u00e1vel que eles queiram aplicar as melhores pr\u00e1ticas para melhorar seu desempenho. A ferramenta net promoter score funcionar\u00e1 de maneira diferente para a equipe de marketing. O marketing precisa conhecer a ferramenta net promoter score de cada segmento de cliente para ativar mais promotores por meio de programas de refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Para criar uma organiza\u00e7\u00e3o mais centrada no cliente, conecte cada um dos segmentos de neg\u00f3cios. Forne\u00e7a id\u00e9ias e relat\u00f3rios relevantes. A ferramenta net promoter score pode ser usado para promover a\u00e7\u00f5es com informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas da fun\u00e7\u00e3o, direcionadas a todos os seus segmentos de neg\u00f3cios, de forma a proporcionar transpar\u00eancia e suporte para necessidades espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Em vez de se perguntar “o que \u00e9 uma boa pontua\u00e7\u00e3o de net promoter score?”, concentre-se primeiro em entender os impulsionadores do net promoter score e como melhor\u00e1-lo diariamente para produzir satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> a longo prazo.<\/span><\/p>\n

Lembre-se, essa pontua\u00e7\u00e3o por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e9trica quantific\u00e1vel para crescer, seu principal objetivo deve ser sempre ouvir, analisar e agir de acordo com o feedback de seus clientes.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Agora pergunte-se: o que eu considero uma boa pontua\u00e7\u00e3o net promoter score para minha empresa?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Agora \u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>.\u00a0 Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"agendar<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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