{"id":66944,"date":"2019-01-29T07:00:51","date_gmt":"2019-01-29T15:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66944"},"modified":"2019-01-29T07:00:51","modified_gmt":"2019-01-29T15:00:51","slug":"lancar-pesquisas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/lancar-pesquisas\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas?"},"content":{"rendered":"
Voc\u00ea sabe qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas e perguntar a seus clientes sobre uma experi\u00eancia ou um produto? \u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o imediatamente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ou quando o cliente tiver tempo para refletir sobre o que ele gosta e o que n\u00e3o gosta?<\/span> A coleta de dados do cliente no local \u00e9 uma maneira de ouvi-los. Uma visita a um ponto de venda, ap\u00f3s uma refei\u00e7\u00e3o em um restaurante ou servi\u00e7o, permite rastrear em tempo real as necessidades e expectativas de clientes e poss\u00edveis clientes; al\u00e9m de detectar rapidamente qualquer problema que possa exigir aten\u00e7\u00e3o imediata, e resolver rapidamente a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n As respostas obtidas s\u00e3o geralmente mais objetivas do que as dos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o enviados posteriormente; uma vez que o cliente ainda tem boa mem\u00f3ria da experi\u00eancia.<\/p>\n \u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dentro de 24 horas ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n Embora as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sejam as mais eficazes em muitos casos, nem todos os question\u00e1rios podem ser enviados com a mesma rapidez. Para algumas pesquisas, seria prejudicial aplic\u00e1-las imediatamente, uma vez que o cliente ainda n\u00e3o experimentou completamente a experi\u00eancia de avalia\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o foi capaz de ver todos os seus benef\u00edcios ou resultados.<\/span> Veja tamb\u00e9m: Comunidades e pain\u00e9is on-line \u2013 obtenha insights por esses meio<\/a><\/span><\/p>\n Outro melhor momento para iniciar pesquisas \u00e9 detectar que um cliente est\u00e1 inativo quando n\u00e3o compra mais produtos ou usa um servi\u00e7o.<\/p>\n Se voc\u00ea nunca pesquisou seus clientes que n\u00e3o compram mais, envie um primeiro question\u00e1rio e automatize o processo enviando um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o a qualquer cliente que atenda a um determinado per\u00edodo de inatividade.<\/p>\n A maioria dos CRMs identifica e classifica automaticamente os clientes inativos. Tudo o que eles precisam fazer \u00e9 calcular a frequ\u00eancia m\u00e9dia de compras e saber a data do \u00faltimo pedido, a \u00faltima visita ao site ou a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/p>\n N\u00e3o esque\u00e7a de realizar testes A \/ B para testar diferentes prazos de entrega, e tamb\u00e9m combina\u00e7\u00f5es distintas de t\u00edtulos de email, remetentes e conte\u00fado para otimizar seus resultados.<\/p>\n As dicas e sugest\u00f5es mencionadas acima ser\u00e3o um excelente ponto de partida para o seu teste A \/ B; mas podem ser aprimoradas ao longo do tempo para que se adaptem melhor aos seus consumidores e \u00e0 ind\u00fastria.<\/p>\n Obviamente, quanto maior sua amostra de teste, mais confi\u00e1veis ser\u00e3o os resultados. De prefer\u00eancia, realize testes por pelo menos uma semana para obter dados compar\u00e1veis para cada dia.<\/p>\n Convites para pesquisas \u2013 novo fluxo na comunidade online<\/a><\/p>\n Outro fator para decidir quando \u00e9 o melhor momento para iniciar as pesquisas \u00e9 selecionar a hora do dia em que voc\u00ea enviar\u00e1 sua pesquisa on-line.<\/span> Depois de criar a pesquisa correta, com as perguntas certas, \u00e9 hora de distribu\u00ed-la. Tenha em mente que o momento em que voc\u00ea envia determina em grande parte a taxa de resposta da pesquisa.<\/span> Felizmente, poucos fornecedores cometem esse erro. Pelo contr\u00e1rio, em alguns objetivos do B2C, enviar pesquisas \u00e0 tarde ou nos fins de semana pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o.<\/span> Leia tamb\u00e9m: <\/span>Como fazer um mapa da experi\u00eancia do cliente?<\/span> Os picos de atividade de seus clientes podem ocorrer em momentos diferentes, dependendo dos canais. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, que seus clientes abram seus e-mails quase sempre de manh\u00e3 e usem suas redes sociais depos das 5 horas da tarde. Portanto, o cronograma de publica\u00e7\u00e3o de suas pesquisas tamb\u00e9m depende dos canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/span> A programa\u00e7\u00e3o para o envio de pesquisas deve ser ditada pelo contexto e intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Por exemplo, voc\u00ea deseja saber quando lan\u00e7ar uma pesquisa com uma pergunta Net Promoter Score nos finais de semana, porque seus clientes s\u00e3o profissionais.; e sabe que precisa esperar at\u00e9 que seus clientes se familiarizem com seu produto.<\/p>\n Mas, neste caso, essas dedu\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o suficientes para determinar o tempo ideal.<\/p>\n Essa \u00e9 a raz\u00e3o pela qual n\u00e3o h\u00e1 nada para substituir os testes. Recomendamos que voc\u00ea tente v\u00e1rias vezes, analise e compare o desempenho dos question\u00e1rios de acordo com o tempo de ativa\u00e7\u00e3o, para assim, encontrar o melhor momento para iniciar pesquisas.<\/p>\n \u00c9 atrav\u00e9s de testes e ajustes que voc\u00ea pode encontrar o tempo de envio mais adequado e agendar pesquisas com a QuestionPro para facilitar todo esse processo.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m: Como enviar uma pesquisa de experi\u00eancia do cliente por SMS<\/a><\/p>\n Embora tenhamos recomendado que voc\u00ea fa\u00e7a testes para encontrar a melhor hora para lan\u00e7ar suas pesquisas; compartilhamos o que alguns especialistas pensam sobre a hora mais conveniente do dia.<\/p>\n Antes de tudo, lembre-se de que nos fins de semana \u00e9 um dia ruim para o envio de emails B2B. Estes s\u00e3o os dias em que nos reunimos em fam\u00edlia e nos afastamos do e-mail.<\/p>\n Ter\u00e7a-feira tem a maior taxa m\u00e9dia de abertura, mas tamb\u00e9m \u00e9 o dia em que recebemos mais emails. Sexta-feira tem a maior taxa m\u00e9dia de cliques e \u00e9 o dia em que recebemos menos e-mails em geral.<\/p>\n Quanto \u00e0 programa\u00e7\u00e3o, antes das 9 da manh\u00e3, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de tentar, seus leitores n\u00e3o ser\u00e3o receptivos.<\/p>\n Como criar perguntas abertas eficazes? 4 maneiras de alcan\u00e7ar<\/a><\/p>\n Depois das 9 da manh\u00e3, \u00e9 hora de chegar ao escrit\u00f3rio e tomar o primeiro caf\u00e9. Os usu\u00e1rios da Internet pesquisam suas caixas de entrada e seus interesses geralmente se concentram em ofertas de eventos, roupas e outros produtos.<\/p>\n \u00c0s 10:00 da manh\u00e3, n\u00e3o h\u00e1 muito tempo para verificar e-mails. Entre as 12 horas do dia e as 3h da tarde, \u00e9 hora do almo\u00e7o regularmente.<\/p>\n Dizem que entre 3:00pm e 4:0pm \u00e9 um bom momento para enviar um email. Por volta das 17h, sentimos a necessidade de nos distrair e ver nosso celular para encontrar ofertas ou promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n At\u00e9 as 7 da tarde, geralmente \u00e9 hora de ir para casa ap\u00f3s um dia de trabalho, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a hora certa. Finalmente, das 19h \u00e0s 22h, \u00e9 hora de se distrair e descansar. Os internautas recorrem principalmente a hobbies, lazer ou redes sociais.<\/p>\n Qual \u00e9 a sua experi\u00eancia com o envio de pesquisas? Para voc\u00ea, qual foi o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas?<\/p>\n Tamb\u00e9m recomendamos: Amostra de Insight Community \u2013 qual deve ser o tamanho?<\/a><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n
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\n<\/span>Uma decis\u00e3o ruim pode resultar em uma baixa taxa de resposta ou fazer com que os consumidores nos forne\u00e7am respostas irrelevantes que n\u00e3o ajudam.\u00a0<\/span><\/p>\nDicas para lan\u00e7ar pesquisas no momento certo<\/span><\/h2>\n
Aqui est\u00e3o algumas recomenda\u00e7\u00f5es para lan\u00e7ar uma pesquisa e obter melhores resultados:<\/span>
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\n<\/span>1. Envie a pesquisa ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n2. Poucos dias depois de viver a experi\u00eancia de compra<\/b><\/h3>\n
\n<\/span>
\n<\/span><\/a>Dependendo do produto adquirido, o prazo de entrega do question\u00e1rio deve ser mais ou menos longo. Por exemplo, uma semana ap\u00f3s a compra de roupas ou produtos aliment\u00edcios, e uma ou duas semanas para os produtos de tecnologia. No caso de um pedido em uma loja on-line, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio, levar em conta os prazos de entrega para realizar a pesquisa pela Internet.<\/span><\/p>\n3. Depois de detectar a inatividade do cliente<\/b><\/h3>\n
4.- Testes A \/ B para descobrir o que funciona na sua empresa<\/b><\/h3>\n
Qual \u00e9 o melhor momento para enviar ou lan\u00e7ar uma pesquisa?<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>Considere as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n
Adapte-se ao comportamento do seu p\u00fablico-alvo<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\n<\/span>\u00c0 pergunta: qual \u00e9 o dia \/ hora ideal para enviar um email com nossa pesquisa? A resposta \u00e9: “Depende”. N\u00e3o h\u00e1 tempo ideal para enviar question\u00e1rios, pois depende de v\u00e1rios fatores. O primeiro refere-se ao perfil e comportamento de seus clientes.<\/span>
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\n<\/span>Seu question\u00e1rio deve ser enviado quando seus clientes estiverem mais propensos a receber suas solicita\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea tem uma base de clientes B2B, seria um erro enviar ou lan\u00e7ar pesquisas nos finais de semana ou \u00e0 noite.<\/span><\/p>\n
\n<\/span>
\n<\/span>Al\u00e9m do perfil de seus clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m deve levar em conta o comportamento deles. Se muitos de seus clientes o seguirem nas redes sociais (por exemplo, porque sua base de clientes \u00e9 jovem), analise os picos de atividade e publique suas pesquisas para redes sociais durante per\u00edodos de alto tr\u00e1fego<\/span><\/p>\n
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Ativdidades dos clientes<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\n<\/span>Em resumo: o momento certo depende de seus clientes e seu comportamento.<\/span>
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\n<\/span>Por\u00e9m essa resposta \u00e9 em grande parte insuficiente. Por isso, se aplica principalmente question\u00e1rios tradicionais, n\u00e3o roteirizados e n\u00e3o personalizados.<\/span><\/p>\nMelhor hor\u00e1rio para lan\u00e7ar pesquisas<\/span><\/h2>\n
Por exemplo<\/h3>\n