{"id":66944,"date":"2019-01-29T07:00:51","date_gmt":"2019-01-29T15:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66944"},"modified":"2019-01-29T07:00:51","modified_gmt":"2019-01-29T15:00:51","slug":"lancar-pesquisas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/lancar-pesquisas\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas e perguntar a seus clientes sobre uma experi\u00eancia ou um produto? \u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o imediatamente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ou quando o cliente tiver tempo para refletir sobre o que ele gosta e o que n\u00e3o gosta?<\/span>
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\n<\/span>Uma decis\u00e3o ruim pode resultar em uma baixa taxa de resposta ou fazer com que os consumidores nos forne\u00e7am respostas irrelevantes que n\u00e3o ajudam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dicas para lan\u00e7ar pesquisas no momento certo<\/span><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o algumas recomenda\u00e7\u00f5es para lan\u00e7ar uma pesquisa e obter melhores resultados:<\/span>
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\n<\/span>1. Envie a pesquisa ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

A coleta de dados do cliente no local \u00e9 uma maneira de ouvi-los. Uma visita a um ponto de venda, ap\u00f3s uma refei\u00e7\u00e3o em um restaurante ou servi\u00e7o, permite rastrear em tempo real as necessidades e expectativas de clientes e poss\u00edveis clientes; al\u00e9m de detectar rapidamente qualquer problema que possa exigir aten\u00e7\u00e3o imediata, e resolver rapidamente a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

As respostas obtidas s\u00e3o geralmente mais objetivas do que as dos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o enviados posteriormente; uma vez que o cliente ainda tem boa mem\u00f3ria da experi\u00eancia.<\/p>\n

\u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dentro de 24 horas ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n

2. Poucos dias depois de viver a experi\u00eancia de compra<\/b><\/h3>\n

Embora as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sejam as mais eficazes em muitos casos, nem todos os question\u00e1rios podem ser enviados com a mesma rapidez. Para algumas pesquisas, seria prejudicial aplic\u00e1-las imediatamente, uma vez que o cliente ainda n\u00e3o experimentou completamente a experi\u00eancia de avalia\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o foi capaz de ver todos os seus benef\u00edcios ou resultados.<\/span>
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\n<\/span><\/a>Dependendo do produto adquirido, o prazo de entrega do question\u00e1rio deve ser mais ou menos longo. Por exemplo, uma semana ap\u00f3s a compra de roupas ou produtos aliment\u00edcios, e uma ou duas semanas para os produtos de tecnologia. No caso de um pedido em uma loja on-line, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio, levar em conta os prazos de entrega para realizar a pesquisa pela Internet.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Comunidades e pain\u00e9is on-line \u2013 obtenha insights por esses meio<\/a><\/span><\/p>\n

3. Depois de detectar a inatividade do cliente<\/b><\/h3>\n

Outro melhor momento para iniciar pesquisas \u00e9 detectar que um cliente est\u00e1 inativo quando n\u00e3o compra mais produtos ou usa um servi\u00e7o.<\/p>\n

Se voc\u00ea nunca pesquisou seus clientes que n\u00e3o compram mais, envie um primeiro question\u00e1rio e automatize o processo enviando um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o a qualquer cliente que atenda a um determinado per\u00edodo de inatividade.<\/p>\n

A maioria dos CRMs identifica e classifica automaticamente os clientes inativos. Tudo o que eles precisam fazer \u00e9 calcular a frequ\u00eancia m\u00e9dia de compras e saber a data do \u00faltimo pedido, a \u00faltima visita ao site ou a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/p>\n

4.- Testes A \/ B para descobrir o que funciona na sua empresa<\/b><\/h3>\n

N\u00e3o esque\u00e7a de realizar testes A \/ B para testar diferentes prazos de entrega, e tamb\u00e9m combina\u00e7\u00f5es distintas de t\u00edtulos de email, remetentes e conte\u00fado para otimizar seus resultados.<\/p>\n

As dicas e sugest\u00f5es mencionadas acima ser\u00e3o um excelente ponto de partida para o seu teste A \/ B; mas podem ser aprimoradas ao longo do tempo para que se adaptem melhor aos seus consumidores e \u00e0 ind\u00fastria.<\/p>\n

Obviamente, quanto maior sua amostra de teste, mais confi\u00e1veis ser\u00e3o os resultados. De prefer\u00eancia, realize testes por pelo menos uma semana para obter dados compar\u00e1veis para cada dia.<\/p>\n

Convites para pesquisas \u2013 novo fluxo na comunidade online<\/a><\/p>\n

Qual \u00e9 o melhor momento para enviar ou lan\u00e7ar uma pesquisa?<\/span><\/h2>\n

Outro fator para decidir quando \u00e9 o melhor momento para iniciar as pesquisas \u00e9 selecionar a hora do dia em que voc\u00ea enviar\u00e1 sua pesquisa on-line.<\/span>
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\n<\/span>Considere as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n