{"id":66946,"date":"2019-01-29T21:57:07","date_gmt":"2019-01-30T05:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66946"},"modified":"2019-01-29T21:57:07","modified_gmt":"2019-01-30T05:57:07","slug":"lancar-pesquisas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/lancar-pesquisas-2\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas e perguntar a seus clientes sobre uma experi\u00eancia ou um produto? \u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o imediatamente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ou quando o cliente tiver tempo para refletir sobre o que ele gosta e o que n\u00e3o gosta?<\/span>
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\n<\/span>Uma decis\u00e3o ruim pode resultar em uma baixa taxa de resposta ou fazer com que os consumidores nos forne\u00e7am respostas irrelevantes que n\u00e3o ajudam. Saiba tamb\u00e9m: <\/span>Como migrar as pesquisas da Qualtrics para a QuestionPro em 3 etapas<\/span><\/a><\/p>\n

Dicas para lan\u00e7ar pesquisas no momento certo<\/span><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o algumas recomenda\u00e7\u00f5es para enviar uma pesquisa e obter melhores resultados:<\/span>
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\n<\/span>1. Envie uma pesquisa ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o<\/b>
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\n<\/span>A coleta de dados do cliente no local \u00e9 uma maneira de ouvi-los. Uma visita a um ponto de venda, ap\u00f3s uma refei\u00e7\u00e3o em um restaurante ou um servi\u00e7o permite que voc\u00ea acompanhe em tempo real as necessidades e expectativas de clientes e prospects, mas tamb\u00e9m detecte rapidamente qualquer problema que possa exigir aten\u00e7\u00e3o imediata, e resolver rapidamente a insatisfa\u00e7\u00e3o de um cliente.<\/span>
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\n<\/span>As respostas obtidas s\u00e3o geralmente mais objetivas do que as dos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o enviados posteriormente, uma vez que o cliente ainda possui uma boa mem\u00f3ria da experi\u00eancia vivida.<\/span>
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\n<\/span>\u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dentro de 24 horas ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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  1. Poucos dias depois de viver a experi\u00eancia de compra<\/b>
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    \n<\/span>Embora as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sejam as mais eficazes em muitos casos, nem todos os question\u00e1rios podem ser enviados com a mesma rapidez. Para algumas pesquisas, seria prejudicial aplic\u00e1-las imediatamente, uma vez que o cliente ainda n\u00e3o experimentou completamente a experi\u00eancia de avalia\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o foi capaz de ver todos os seus benef\u00edcios ou resultados. Convido voc\u00ea a ler: <\/span>    Comunidades e pain\u00e9is on-line \u2013 obtenha insights por esses meios<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span><\/a>Dependendo do produto adquirido, o prazo de entrega do question\u00e1rio deve ser mais ou menos longo, por exemplo, uma semana ap\u00f3s a compra de roupas ou produtos aliment\u00edcios, uma ou duas semanas para os produtos de tecnologia. No caso de um pedido em uma loja on-line, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio, \u00e9 claro, levar em conta os prazos de entrega para realizar a pesquisa pela Internet. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

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    1. Depois de detectar a inatividade do cliente<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Outro melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas \u00e9 detectar que um cliente est\u00e1 inativo, quando n\u00e3o comprar mais produtos ou usar qualquer servi\u00e7o.<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Se voc\u00ea nunca pesquisou seus clientes que ainda n\u00e3o compraram anteriormente, voc\u00ea pode enviar um primeiro question\u00e1rio e depois automatizar o processo enviando automaticamente um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o para qualquer cliente que cumpra um determinado per\u00edodo de inatividade.<\/span>
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      \n<\/span>A maioria dos CRMs identifica e classifica automaticamente os clientes inativos. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 calcular a frequ\u00eancia m\u00e9dia de compras e saber a data do \u00faltimo pedido, a \u00faltima visita ao seu site ou a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o com o seu servi\u00e7o ao cliente para faz\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

      4.- Testes A \/ B para descobrir o que funciona na sua empresa<\/b>
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      \n<\/span>N\u00e3o se esque\u00e7a de realizar testes A \/ B para testar tempos de entrega diferentes, mas tamb\u00e9m combina\u00e7\u00f5es diferentes de t\u00edtulos de email, remetentes e conte\u00fado para otimizar seus resultados.<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>As dicas e sugest\u00f5es mencionadas acima ser\u00e3o um excelente ponto de partida para o seu teste A \/ B … mas elas podem ser aprimoradas ao longo do tempo para melhor atender seus consumidores e ind\u00fastria.<\/span>
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      \n<\/span>Naturalmente, quanto maior for a amostra de teste, mais confi\u00e1veis \u200b\u200bser\u00e3o os resultados. De prefer\u00eancia, realize testes por pelo menos uma semana para obter dados compar\u00e1veis \u200b\u200bpara cada dia.<\/span><\/p>\n

      Qual \u00e9 o melhor momento para enviar uma pesquisa?<\/span><\/h2>\n

      Outro fator para decidir quando \u00e9 o melhor momento para iniciar as pesquisas \u00e9 selecionar a hora do dia em que voc\u00ea enviar\u00e1 sua pesquisa on-line.<\/span>
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      \n<\/span>Considere as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n