{"id":66946,"date":"2019-01-29T21:57:07","date_gmt":"2019-01-30T05:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66946"},"modified":"2019-01-29T21:57:07","modified_gmt":"2019-01-30T05:57:07","slug":"lancar-pesquisas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/lancar-pesquisas-2\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas?"},"content":{"rendered":"
Voc\u00ea sabe qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas e perguntar a seus clientes sobre uma experi\u00eancia ou um produto? \u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o imediatamente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ou quando o cliente tiver tempo para refletir sobre o que ele gosta e o que n\u00e3o gosta?<\/span> Aqui est\u00e3o algumas recomenda\u00e7\u00f5es para enviar uma pesquisa e obter melhores resultados:<\/span> <\/p>\n Outro melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas \u00e9 detectar que um cliente est\u00e1 inativo, quando n\u00e3o comprar mais produtos ou usar qualquer servi\u00e7o.<\/span> 4.- Testes A \/ B para descobrir o que funciona na sua empresa<\/b> Outro fator para decidir quando \u00e9 o melhor momento para iniciar as pesquisas \u00e9 selecionar a hora do dia em que voc\u00ea enviar\u00e1 sua pesquisa on-line.<\/span> Depois de criar a pesquisa perfeita, com as perguntas certas, \u00e9 hora de distribu\u00ed-la. Tenha em mente que o momento em que voc\u00ea envia determina em grande parte a taxa de resposta da pesquisa.<\/span> O calend\u00e1rio para envio de consultas deve ser determinado contexto contexto e intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Por exemplo, voc\u00ea quer saber quando enviar uma pesquisa como uma quest\u00e3o do final de semana do Net Promoter Score, porque seus clientes s\u00e3o profissionais. Voc\u00ea sabe o que voc\u00ea tem que esperar, eu sei que seus clientes ir\u00e3o se familiarizar com o seu produto. Nesse caso, essas dedu\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o n\u00e3o basta para determinar ou momento ideal.<\/span> Embora tenhamos recomendado que voc\u00ea fizesse testes para encontrar o melhor momento para enviar suas pesquisas, compartilhamos o que alguns especialistas pensam sobre a hora mais conveniente do dia.<\/span> Por \u00faltimo convido voc\u00ea a ler: <\/span>O que \u00e9 o m\u00e9todo Pensamento Futuro?<\/span><\/a><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer \u00e0<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span> Facebook<\/span><\/a>,<\/span> Twitter<\/span><\/a>,<\/span> Linkedin<\/span><\/a>, <\/span>Instagram<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea sabe qual \u00e9 o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas e perguntar a seus clientes sobre uma experi\u00eancia ou um […]<\/p>\n","protected":false},"author":97,"featured_media":66948,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[223,217],"tags":[],"yoast_head":"\n
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\n<\/span>Uma decis\u00e3o ruim pode resultar em uma baixa taxa de resposta ou fazer com que os consumidores nos forne\u00e7am respostas irrelevantes que n\u00e3o ajudam. Saiba tamb\u00e9m: <\/span>Como migrar as pesquisas da Qualtrics para a QuestionPro em 3 etapas<\/span><\/a><\/p>\nDicas para lan\u00e7ar pesquisas no momento certo<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>1. Envie uma pesquisa ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o<\/b>
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\n<\/span>A coleta de dados do cliente no local \u00e9 uma maneira de ouvi-los. Uma visita a um ponto de venda, ap\u00f3s uma refei\u00e7\u00e3o em um restaurante ou um servi\u00e7o permite que voc\u00ea acompanhe em tempo real as necessidades e expectativas de clientes e prospects, mas tamb\u00e9m detecte rapidamente qualquer problema que possa exigir aten\u00e7\u00e3o imediata, e resolver rapidamente a insatisfa\u00e7\u00e3o de um cliente.<\/span>
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\n<\/span>As respostas obtidas s\u00e3o geralmente mais objetivas do que as dos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o enviados posteriormente, uma vez que o cliente ainda possui uma boa mem\u00f3ria da experi\u00eancia vivida.<\/span>
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\n<\/span>\u00c9 melhor enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dentro de 24 horas ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n
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\n<\/span>Embora as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sejam as mais eficazes em muitos casos, nem todos os question\u00e1rios podem ser enviados com a mesma rapidez. Para algumas pesquisas, seria prejudicial aplic\u00e1-las imediatamente, uma vez que o cliente ainda n\u00e3o experimentou completamente a experi\u00eancia de avalia\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o foi capaz de ver todos os seus benef\u00edcios ou resultados. Convido voc\u00ea a ler: <\/span>Comunidades e pain\u00e9is on-line \u2013 obtenha insights por esses meios<\/span>
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\n<\/span><\/a>Dependendo do produto adquirido, o prazo de entrega do question\u00e1rio deve ser mais ou menos longo, por exemplo, uma semana ap\u00f3s a compra de roupas ou produtos aliment\u00edcios, uma ou duas semanas para os produtos de tecnologia. No caso de um pedido em uma loja on-line, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio, \u00e9 claro, levar em conta os prazos de entrega para realizar a pesquisa pela Internet. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n
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\n<\/span>Se voc\u00ea nunca pesquisou seus clientes que ainda n\u00e3o compraram anteriormente, voc\u00ea pode enviar um primeiro question\u00e1rio e depois automatizar o processo enviando automaticamente um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o para qualquer cliente que cumpra um determinado per\u00edodo de inatividade.<\/span>
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\n<\/span>A maioria dos CRMs identifica e classifica automaticamente os clientes inativos. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 calcular a frequ\u00eancia m\u00e9dia de compras e saber a data do \u00faltimo pedido, a \u00faltima visita ao seu site ou a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o com o seu servi\u00e7o ao cliente para faz\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n
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\n<\/span>N\u00e3o se esque\u00e7a de realizar testes A \/ B para testar tempos de entrega diferentes, mas tamb\u00e9m combina\u00e7\u00f5es diferentes de t\u00edtulos de email, remetentes e conte\u00fado para otimizar seus resultados.<\/span>
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\n<\/span>As dicas e sugest\u00f5es mencionadas acima ser\u00e3o um excelente ponto de partida para o seu teste A \/ B … mas elas podem ser aprimoradas ao longo do tempo para melhor atender seus consumidores e ind\u00fastria.<\/span>
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\n<\/span>Naturalmente, quanto maior for a amostra de teste, mais confi\u00e1veis \u200b\u200bser\u00e3o os resultados. De prefer\u00eancia, realize testes por pelo menos uma semana para obter dados compar\u00e1veis \u200b\u200bpara cada dia.<\/span><\/p>\nQual \u00e9 o melhor momento para enviar uma pesquisa?<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>Considere as seguintes recomenda\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n
Adapte-se ao comportamento do seu p\u00fablico-alvo<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\n<\/span>\u00c0 pergunta: qual \u00e9 o dia \/ hora ideal para enviar um email com nossa pesquisa? A resposta \u00e9: “Depende”. N\u00e3o h\u00e1 tempo ideal para enviar question\u00e1rios, pois depende de v\u00e1rios fatores. O primeiro refere-se ao perfil e comportamento de seus clientes.<\/span>
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\n<\/span>Seu question\u00e1rio deve ser enviado quando seus clientes estiverem mais propensos a receber suas solicita\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea tem uma base de clientes B2B, seria um erro enviar pesquisas nos finais de semana ou \u00e0 noite. Felizmente, poucos fornecedores cometem esse erro. Pelo contr\u00e1rio, em alguns objetivos do B2C, enviar pesquisas \u00e0 tarde ou nos fins de semana pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o.<\/span>
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\n<\/span>Al\u00e9m do perfil de seus clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m deve levar em conta o comportamento deles. Se muitos de seus clientes o seguirem nas redes sociais (por exemplo, porque sua base de clientes \u00e9 jovem), analise os picos de atividade e publique suas pesquisas para redes sociais durante per\u00edodos de alto tr\u00e1fego. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Como fazer um mapa da experi\u00eancia do cliente?<\/span>
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\n<\/span><\/a>Os picos de atividade de seus clientes podem ocorrer em momentos diferentes, dependendo dos canais. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, que seus clientes abram seus e-mails quase sempre de manh\u00e3 e usem suas redes sociais al\u00e9m das 5 horas da tarde. Portanto, o cronograma de publica\u00e7\u00e3o de suas pesquisas tamb\u00e9m depende dos canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/span>
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\n<\/span>Em resumo: o momento certo depende de seus clientes (ou seus usu\u00e1rios, clientes em potencial, etc.) e seu comportamento.<\/span>
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\n<\/span>Mas esta resposta \u00e9 em grande parte insuficiente. Al\u00e9m disso, \u00e9 aplicado principalmente a question\u00e1rios tradicionais, n\u00e3o roteirizados e n\u00e3o personalizados.<\/span><\/p>\n
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\n<\/span>\u00c9 por isso que ele n\u00e3o tem nada para substituir a ideia. Recomendamos que voc\u00ea tente v\u00e1rias vezes, analise e compare ou execute dois question\u00e1rios de acordo como um tempo de a\u00e7\u00e3o e encontre um momento para iniciar consultas.<\/span>
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\n<\/span>\u00c9 atrav\u00e9s de testes e ajustes que voc\u00ea pode encontrar ou tempo de entrega mais adequado e agendar consultas como o QuestionPro para facilitar este processo.<\/span><\/p>\nMelhor hor\u00e1rio para enviar\u00a0pesquisas<\/span><\/h2>\n
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\n<\/span>Primeiro de tudo, tenha em mente que nos finais de semana \u00e9 um dia terr\u00edvel para enviar e-mails B2B. S\u00e3o dias em que nos reunimos em fam\u00edlia e deixamos de lado nosso e-mail.<\/span>
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\n<\/span>Na ter\u00e7a-feira, ele tem a maior taxa m\u00e9dia de abertura, mas tamb\u00e9m \u00e9 o dia em que recebemos a maioria dos e-mails.<\/span>
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\n<\/span>Na sexta-feira, ele tem a maior taxa m\u00e9dia de cliques e o dia em que recebemos menos e-mails em geral.<\/span>
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\n<\/span>Quanto ao hor\u00e1rio, antes das 9 horas da manh\u00e3, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de tentar, seus leitores n\u00e3o ser\u00e3o receptivos.<\/span>
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\n<\/span>Depois das 9 horas da manh\u00e3, \u00e9 hora de ir ao escrit\u00f3rio e tomar o primeiro caf\u00e9. Os utilizadores da Internet pesquisam as suas caixas de entrada e os seus interesses centram-se frequentemente em ofertas de eventos, vestu\u00e1rio e outros produtos. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Rotatividade de pessoal. Quais s\u00e3o as causas e como reduzi-lo?<\/span>
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\n<\/span><\/a>\u00c0s 10:00 da manh\u00e3, n\u00e3o h\u00e1 muito tempo para verificar os emails.<\/span>
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\n<\/span>Entre as 12 e as 3 horas da tarde, \u00e9 hora do almo\u00e7o regularmente.<\/span>
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\n<\/span>Dizem que entre as 3 e as 4 horas \u00e9 um bom momento para enviar um email.<\/span>
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\n<\/span>Para as 17:00, sonhamos acordados, sentimos a necessidade de nos distrair e ver o nosso celular para encontrar ofertas ou promo\u00e7\u00f5es.<\/span>
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\n<\/span>At\u00e9 \u00e0s 7 horas da tarde, geralmente \u00e9 o momento em que voc\u00ea vai para casa depois de um dia ocupado de trabalho, n\u00e3o \u00e9 o momento certo.<\/span>
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\n<\/span>Finalmente, das 19h \u00e0s 22h, \u00e9 hora de distra\u00e7\u00e3o e descanso. Internautas confiam principalmente em hobbies, lazer ou redes sociais ….<\/span>
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\n<\/span>Qual \u00e9 a sua experi\u00eancia com o envio de pesquisas? Para voc\u00ea, qual foi o melhor momento para lan\u00e7ar pesquisas?<\/span><\/p>\n